Звонок · 23.06.2026 14:01
· sipuni_1782211916_281860
46289790
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
«я хочу просто так проанализировать и тогда сделать решение»
«Возражение не обработано содержательно»
«Возражение не обработано содержательно»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал курс и условия, но не отработал возражение о сравнении, не закрыл на звонке и не обозначил точное время следующего контакта.
03+ Совет коуча
При возражении 'сравню' уточните, что именно важно, и предложите преимущества Eduson. Используйте временной триггер для закрытия сделки (акция 1+1 при оплате сегодня).
04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], день добрый.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО], звоню вам из Eduson-Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Eduson-Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вот вы у нас обучением сегодня по нейросетям интересовались, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать, как у нас все устроено»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу на учебу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«для развития бизнеса, чтобы обучиться немножко нейросетям»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для развития бизнеса»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«обучиться немножко нейросетям для бизнеса»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы с этим насколько взаимодействуете вообще, вот с тем же самым Excel»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«периодически да»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у вас такой классический запрос, сначала понять, вообще потенциал работы искусственного интеллекта»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вот задача нашего курса как раз таки, хотя бы не с этим вас познакомить»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сначала изучаете Prompt Engineering, затем работа с текстами, фотографиями, аналитикой»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционный формат онлайн-обучения, доступ навсегда, личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я хочу просто так проанализировать и тогда сделать решение»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«то есть будете сравнивать, да?»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод «близнецы», данное обучение идет с учетом шестидесяти пяти процентной скидки, цена 49 тысяч 60 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант для Вас был бы более комфортный»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестидесяти пяти процентной скидки»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте завтра свяжемся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вам куда информацию направлять?»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать, как у нас все устроено» · «помогу на учебу записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я хочу просто так проанализировать и тогда сделать решение»
ОбоснованиеКлиент заявил о намерении сравнивать и подумать
Таймкод04:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение (сравнение)
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«то есть будете сравнивать, да?»
ОбоснованиеМенеджер уточнил, но не дал аргумента
Таймкод04:40
05 Транскрипт · 51 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звоню вам из Eduson -Академии, вот вы у нас обучением сегодня по нейросетям интересовались, правильно?
КЛИЕНТ: по поводу обучения?
МЕНЕДЖЕР: Да, по поводу обучения по нейросетям.
КЛИЕНТ: Я просто не представался тогда, как бы первоначально думал, что это может заинтересовать меня. А у вас какой там, как где сон или как -то вы или где -то в каком -то месте?
МЕНЕДЖЕР: У нас чисто дистанционный формат онлайн -обучения. Я вот, [ФИО], звонил с [ФИО] как раз в детали вопрос учебы обсудить, рассказать, как у нас все устроено. Ну, если под Ваши задачи будет подходить, то помогу на учебу записаться. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Вы для начала подскажите, для каких задач Вы рассматриваете обучение, чем в целом занимаетесь?
КЛИЕНТ: ну, такие, как бы, Просто, как правильно сказать,
КЛИЕНТ: для развития бизнеса, чтобы
КЛИЕНТ: Я хочу сказать, [ФИО], что что обучиться немножко меры сетям для
КЛИЕНТ: бизнеса, скорее всего.
МЕНЕДЖЕР: То есть у вас сейчас бизнес, и вы бы хотели нейросети внедрить?
КЛИЕНТ: Ну вот мне надо просто понять, я просто хочу понять вообще немножко эту часть, ну, сейчас же, ну, эту технологию просто, да, в каком, если это, в каком направлении, это не растет, ну, да, хотел бы, да, хотел бы, да, скорее всего, так же сделать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все понял. Ну, а у вас какая направленность бизнеса, подскажите? Просто я бы мог сразу на примере ваших задач вам рассказать, чтобы вам было понятнее, где вы эту историю могли бы применить.
КЛИЕНТ: Планируется, например, купля -продажа своего производства, условно говоря, кофе,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, окей.
КЛИЕНТ: шоколадеры. здесь как бы это делается, как бы, ну, это, станки есть, а потом идут в продажу.
КЛИЕНТ: Но сейчас интересно, это понятно, что это озона, это интернет, это площадки, но как -то так, что -то в этом направлении, но это может быть и в другом направлении. Я хочу просто попробовать это направление, вы
КЛИЕНТ: я просто точно это не сформулирую, потому что сейчас в новом направлении, просто хочу понять, какое направление, чтобы было бы интересно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, задача вашей средней понятна, да, спасибо, что на вопрос ответили. У вас такой классический запрос, сначала (КЛИЕНТ: Ну) понять (КЛИЕНТ: да,) вообще (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) потенциал работы искусственного интеллекта. Понятно, что сейчас мало людей, кто в этом хорошо разбирается, в каж[адрес], а конкретно приметь мало кто знает. Вот задача нашего курса как раз таки, хотя бы не с этим вас познакомить, он предназначен для изучения с поля, это такая универсальная программа, Вы изначально погружаетесь, изучаете Prompt Engineering – это язык общения с нейросетью, то, как правильно (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) свои (КЛИЕНТ: да,) запросы
КЛИЕНТ: [наложение] ага, да,
МЕНЕДЖЕР: формировать, да, разбираетесь сначала (КЛИЕНТ: с) с (КЛИЕНТ: ней) (КЛИЕНТ: расчетами,) этим, ага, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: Ага.) и далее уже переходите к конкретной практике, у вас будет несколько основных блоков. Первый из них – это работа по написанию текстов, да, это работа с текстовыми нейросетями, создание текстов, постов, статей. А сле[адрес], будете изучать, как генерировать фотографии, видео, делать презентации с помощью нейросетей.
МЕНЕДЖЕР: У. Следующий блок – аналитический, это то, как интегрировать нейросети с Excel, Google таблицами, искать какую -либо информацию для офисных работников, кто делает какую -то аналитику. Это, конечно, инструмент очень полезный. Скажите, (КЛИЕНТ: Ну) [ФИО], (КЛИЕНТ: да,) вы с этим (КЛИЕНТ: кстати.) насколько взаимодействуете вообще, вот с тем же самым Excel, может быть, как -то в работе используете?
КЛИЕНТ: Нет, периодически да, какие -то ситуации есть, то, что вы назвали, и в интернете.
КЛИЕНТ: Может быть, это что -то, если так обширно сказать, есть.
КЛИЕНТ: Если еще свернуться, как вы сказали, с нуля, то я хотел бы... А сколько это стоит вообще?
МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас, [ФИО], да, сейчас по вопросу цены, естественно, сориентирую. То (КЛИЕНТ: В) есть именно (КЛИЕНТ: среднем.) по формату учебы вы учитесь на нашей собственной платформе, доступ к курсу вы получаете навсегда, и с дальнейшими обновлениями у вас личный куратор на год с запасом дается, хоть и сам курс рассчитан на два -два с половиной месяца в плане прохождения, но вы можете учиться в комфортном темпе, никуда не торопиться, учебу в (КЛИЕНТ: понятно) плане (КЛИЕНТ: даже.) графика построить под себя. Ну, а касаемо стоимости, вы не помните, где вы наше предложение нашли, сайт, в поисковике там Яндекса, либо, может быть, через…
КЛИЕНТ: [наложение] я в поисковике, в поисковике яблочек.
МЕНЕДЖЕР: Понял вас, вот если видели, вот по стоимости у нас промокод «близнецы», данное обучение идет с учетом шестидесяти пяти процентной скидки, цена 49 тысяч 60 рублей за (КЛИЕНТ: За) все то (КЛИЕНТ: два) что (КЛИЕНТ: месяца,) я вам рассказал (КЛИЕНТ: да?) за (КЛИЕНТ: Ага.) все доступ курсу навсегда остается и с дальнейшими обновлениями программа каждые два -три месяца обновляется пополняется становится больше (КЛИЕНТ: Ну,) вы
КЛИЕНТ: [наложение] я по -головному. Ага.
МЕНЕДЖЕР: все это также сможете изучать и дополнительно очень классно если же ваша задача там потенциально построить бизнес доставка к офису эквадора из вас есть какие -то идеи, у нас очень классная акция, если видели с сайта один плюс один, то есть вы, допустим, на нейросети записываетесь на курсы, второй курс еще в подарок взять можете. У нас очень много есть различных направлений, (КЛИЕНТ: разную) да, (КЛИЕНТ: систему) то
КЛИЕНТ: [наложение] набрали, ага. Ага.
МЕНЕДЖЕР: есть на тему рекламы маркетинга, продвижения того же самого бизнеса, той же самой цели от нуля до суперпродвинутого уровня, дизайн, там, создание сайтов, в общем, я вам список скину, да, вы посмотрите, что у нас есть, (КЛИЕНТ: Да,) то есть сорок (КЛИЕНТ: хорошо,) девять (КЛИЕНТ: хорошо.) тысяч шестьдесят (КЛИЕНТ: Сейчас,) рублей, это (КЛИЕНТ: пожалуйста.) будет за два курса, да? Ну, а платить у нас можно как единоразово, так же беспроцентной рассрочкой, через Т -банк либо Сбер воспользоваться. Подскажите, [ФИО], какой (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: при...) вариант (КЛИЕНТ: Ага.) (КЛИЕНТ: Ага.) для Вас был бы более комфортный и как Вам в целом по условиям?
КЛИЕНТ: Нет, ну, просто меня сейчас надо для начала ознакомиться с [адрес] что с [адрес]. И как бы, нет, ну, я имею в как компорт, дистрибьюционно, что ли? Или как еще? Компорт это что?
КЛИЕНТ: Варианты, вы говорите.
МЕНЕДЖЕР: Ну, имеется в виду, вам вариант оплаты в единоразовый либо Либо же в рассрочку был бы более комфортный.
КЛИЕНТ: А, да я не знаю, но это уже другое. А это я решу, это, в не так особо проблема, просто что, честно, если меня заинтересует это, я как бы что -то сделаю. Ну, вот, я, может, и... Ну, в принципе, я так понял, что сейчас подъехал, а как бы можете мне скинуть, там, вы говорили, что
КЛИЕНТ: -то там ознакомиться, или, в принципе, какой вариант? себя чуть -чуть как -то так ознакомить (МЕНЕДЖЕР: я) с той лицом, (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: направлю) что...
МЕНЕДЖЕР: программу курса, я вам скину список курсов по акции. ну, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], да, (КЛИЕНТ: да.) то есть вот вы сказали, если это вас заинтересует с точки зрения (КЛИЕНТ: Смотрите...) предложения, то есть либо это еще пока что вам неинтересно, я просто немного не понял.
КЛИЕНТ: Не, не то, что как бы... Ну, я просто... Как... Ну, я тоже как бы... Я посмотрю, и там уже просто для себя решу, если да, то это как бы что -то да.
КЛИЕНТ: Мне интерес есть, но я хочу еще раз более так все... Все.
КЛИЕНТ: Просто там еще есть вариант один. Я хочу просто так проанализировать и тогда сделать решение.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, то есть будете сравнивать, да, то есть с (КЛИЕНТ: Ну,) другими (КЛИЕНТ: может,) (КЛИЕНТ: да,) организациями.
КЛИЕНТ: [наложение] да, вот в этом, да, ну, да, да. Я, в принципе, и приму решение.
МЕНЕДЖЕР: Окей, вам куда информацию направлять, [ФИО]? На [ФИО], не знаю, на почту?
КЛИЕНТ: Намаз, намаз, намаз, намаз, да есть масса.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас я все направлю в [ФИО], и давайте завтра свяжемся контрольно по поводу (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: хорошо,) ответа.
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: Да, нет? Окей, (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: ага,) все, до (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) свидания.
КЛИЕНТ: да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность08:51
Реплик всего117
Слов1324
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бизнеса
Прошлый опыт
Есть периодический опыт работы с Excel
Мотивация
Для развития бизнеса, понимания потенциала нейросетей
Цели в обучении
Понять возможности применения нейросетей в бизнесе
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько это стоит»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Владелец бизнеса
Жизненные обстоятельства
—