Звонок · 23.06.2026 13:31 · comagic_5cb95ee0200a4b0b2ae1f0c37a4d4d72

46289438

Иванов Алексей → Владелец/руководитель · 10:28 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
82%
Общий балл
27 pass 10 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Иванов Алексей
Дата
23.06.2026 13:31
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:28
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании

«я сейчас перед отпуском возьму, наверное, месячный тайм-аут»
«может сейчас все это пока повыгнуть и не забрать»

03 Краткое содержание

Менеджер провел презентацию курса, обсудил стоимость и скидку, предложил оформить в моменте с подарком. Клиент заинтересован, но отложил решение из-за отпуска и необходимости согласования с партнерами. Договорились о повторном звонке через три недели.

03+ Совет коуча

Структурируйте разговор с четким анонсом блоков. Активнее выявляйте потребности, особенно опыт клиента и срочность обучения. После возражения уточняйте конкретные причины откладывания для более точной обработки.

04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«который у нас рассматривает обучение 1С библиотеки»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда я вам расскажу немножко о формате обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«два магазина, розница получается, плюс производство продуктов питания кафе»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу понимать, как происходит обновление программы 1С»
↗ 010 3
Цель обучения
«надо настроить ваш 1С под 2026 год»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хочу понимать, как происходит обновление программы 1С в данном случае в УНС и в бухгалтерии»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Обучение происходит в формате видео, текста и наполнения, и тренажера»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Все делается онлайн, в любом браузере можно открыть, доступ по почте происходит, и есть куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас перед отпуском возьму, наверное, месячный тайм-аут»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может сейчас все это пока повыгнуть и не забрать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семьдесят восемь семьсот пятьдесят, что со скидкой это тридцать один пятьсот»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«в каком формате вы платите? Как компанию, по счету? Или у нас беспроцентная рассрочка есть»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«семьдесят восемь семьсот пятьдесят, что со скидкой это тридцать один пятьсот»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«для принятия решения день в день»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«недели через три»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может сейчас все это пока повыгнуть и не забрать»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда я вам расскажу немножко о формате обучения»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я сейчас перед отпуском возьму, наверное, месячный тайм-аут»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод05:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: откладывание решения
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер предложил оформить сейчас, аргументировал доступом навсегда
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«может сейчас все это пока повыгнуть и не забрать»
ОбоснованиеLLM пропустил
Таймкод05:30

05 Транскрипт · 55 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], компания Eduson, который у нас рассматривает обучение 1С библиотеки и остальное. КЛИЕНТ: Да, есть такое. МЕНЕДЖЕР: Да, вот это у нас указной кормится нескольким вопросом задачи принимать задачу, которая примерно состоит из каких -то прообъяснений, а потом по ценам приближаться. Ну, если все устроить, то там уже я помогу, как депутат, соответственно. том числе. МЕНЕДЖЕР: Так, а у вас сейчас какая у тебя задача, или какая у тебя значимость в блогере? КЛИЕНТ: хочу понимать, как происходит обновление программы 1С в данном случае в УНС и в бухгалтерии, что для этого необходимо, какой процент сложности. МЕНЕДЖЕР: Так. Обновление времени титул -настройки, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, все, но стройка. Если брать просто обновление 1С, это просто технический такой формат, просто обновление приходит, здесь просто вы потом должны будете настроить под себя. Получается, сейчас надо настроить ваш 1С под 2026 год, работа законодательством налоговым, НДС, НДП, ОМРОД, правильно? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, Все, это в обучении есть, там идет, это один из блоков специально для этого подстроены, у вас большой вообще объем МЕНЕДЖЕР: продаж в компании данных товаров? КЛИЕНТ: Ну да, два магазина, розница получается, плюс производство продуктов питания кафе, но есть ли в ценах, так сказать, или как? МЕНЕДЖЕР: А, да нет, нет, по объему, да, здесь просто именно зависит от того, ну, если большое количество, там настройка может быть немножко не станет изменяться, у нас просто кейсы там идут, кейсы рабочие, которые идут из бизнес -процессов. Вы вот под себя их потом можете моделировать и настраивать. МЕНЕДЖЕР: По времени, ну, не так долго это прям, если брать блок. У вас основная прям задача — это сейчас вот это всё настроить, правильно? МЕНЕДЖЕР: Так, а как скоро надо будет это все сделать? КЛИЕНТ: Да, есть специалисты, просто я пытаюсь понять, насколько актуален их ценник, за что я плачу деньги. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а, все понял, рассматривайте специалиста, который это сделает, либо самостоятельно в компании, чтобы это было. Так, все, понял. Давайте тогда я вам расскажу немножко о формате обучения, как он из себя представляет, вообще как это проходит. У нас открывается доступ к платформе, специализированной, в которой есть специальное обучение, а здесь не только — вот идет обновление в налоговом законодательстве 1625 -1626 года по бухгалтерскому учету, — там идет полностью обучение по работе с 1С бухгалтерии, это есть с трудовыми, направление им учет товаров, работа услуг, все, ну, по сути дела. Какая задача у Вас возникает, Вы можете сделать, у Вас доступ открывается, и этот доступ у вас навсегда. Что -то вроде помощника такого, который постоянно может подсказать и рассказать, если у вас специалист будет, он может обучаться, обработать какие -то задачи, выполнять постоянно. Нам новый появился, обучили, либо вы самостоятельно. Обновление происходит постоянно, да, что -то изменение происходит, там, в законодательстве, еще какие -то моменты. Происходит обновление у нас в системе обучения, вот там появляются блоки, написано «обновлено». МЕНЕДЖЕР: Обучение происходит в формате видео, текста и наполнения, и тренажера. Тренажеры представляют [ФИО] -то вроде… подсказывают постоянно, куда кто нажать, чтобы получить результат, чтобы сделать налоговую вычесть, нажимаете сюда, сюда, сюда, сделать учет расходов, нажимаете сюда, сюда, подсказывают вам, и вы уже все это прорабатываете. МЕНЕДЖЕР: Самостоятельно, не просто в видеосмотрчиках, а именно в процессе работы. Все берется из кейсов рабочих. всегда есть бизнес -процессы определенные, которые чаще всего встречаются, и на их основе разработаны задания. Тестовые задания делаете для себя, принимаете там, потом делаете тестовое, там обучаетесь, в конце будет прям такой рабочий кейс, который вы проходите и проверяете себя. МЕНЕДЖЕР: Все делается онлайн, в любом браузере можно открыть, доступ по почте происходит, и есть куратор, куратор на год, какие сложности, вопросы появляются, вы прямо ему пишете, вместе работаете, вот как в такой формат подходит или что -то вот еще должно быть обязательно важное. КЛИЕНТ: в любое удобное время, да? или часы определенные определены. МЕНЕДЖЕР: Этот как вам удобнее будет, вы можете пройти это сразу, там, ну, где -то в течение месяца, да, там, погружаетесь как специалист, там, погрузились в течение месяца, либо там, в течение, там, трех месяцев, да, работаете, там, обучаетесь, Либо вы просто берете, открываете блок сразу, вот только вот ваша задача, открываете блок, да, это у нас по отчетности, да, там, 2003, 2003, 2004, либо там обновление налогового законодательства 2025 года, прямо эти блоки открываете, и там в первую же неделю все закрыли задачу, потом обучайтесь как хотите. МЕНЕДЖЕР: Вот, здесь нет никаких ограничений, здесь задача, что вы, есть у вас приоритет, вы его выполнили, а дальше вы этим пользуетесь как на постоянной основе. Потому что дальше, если у вас там компания развивается, вы можете рассмотреть другие наши курсы, и они будут просто у вас находиться перед глазами, надо знать, куда обратиться. МЕНЕДЖЕР: Доступ навсегда. Единственное такое как ограничение, если брать, это кураторы работают с восьми до восьми каждый день, без выходных, время по [адрес]. Все, а так в остальные моменты всегда помогают, рассказывают, МЕНЕДЖЕР: что делать. Так, может быть, еще какой вопрос есть? КЛИЕНТ: цена вопроса? МЕНЕДЖЕР: Все, только к цене… Сейчас, секундочку… Так, вы на сайте, да, смотрели? КЛИЕНТ: зашел где -то Вконтакте, мне рекламка ваша выплыла. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а там не смотрели там промо -коды никакие, не были дополнительные, не замечали. КЛИЕНТ: Нет, было написано пройти опрос, опрос прошел, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) все. МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, сейчас секундочку, да, у нас на сайте стандартно идет «Близнецы», там скидка шестьдесят процентов, еще посмотрим, потому что с разных источников бывают дополнительные скидки. МЕНЕДЖЕР: М -м -м. Так, нет, здесь нет, смотрите, получается, промокод у нас идет «Близнецы», если мы рассматриваем 1С -бухгалтерия восемь три, это у нас семьдесят восемь семьсот пятьдесят, что со скидкой это тридцать один пятьсот, выходит полностью обучение, доступ навсегда, вот просто уже сразу все это может отключиться и начать работать, плюс по этому промокоду у вас есть дополнительный курс -подарок для принятия решения день в день. Это получается, вы, допустим, взяли этот курс сейчас, да, сегодня, и взяли себе в подарок Excel и Google таблицу для бухгалтера. Допустим, если работать в Excel, Google таблицы, они по цене примерно схожие, но инструментарие именно бухгалтерского учета, вот работа именно с таблицами. Это к примеру. Можно там выбрать любой, который подходит до суммы -1 -500. МЕНЕДЖЕР: либо ниже, ну, допустим, тайм -менеджмент кто -то берет, вот, основу бухгалтерии, там, для себя. Тоже полноценный будет курс, который закрывает ваши задачи, и в то же время доступ тоже будет навсегда. Если у вас, ну, компания, чаще всего, открывает доступ на рабочую почту, появляется сотрудник, чтобы с ним много времени не терять, посадили, он у вас обучился, какие задачи есть, помогаете дальше, ну, контролируете все. Поменялся сотрудник, а вся база осталась, и на чем у нас построен, можно сказать, рабочий процесс компании. МЕНЕДЖЕР: Вот, как Вам? Устраивает? КЛИЕНТ: Заинтересовало ваше предложение десятину. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Су[адрес], если вот что устраивает, то в каком формате вы платите? Как компанию, по счету? Или у нас беспроцентная рассрочка есть, как физическое лицо, можно там Тинькофф, [ФИО], там вообще две шестьсот двадцать пять в месяц платеж выходит. КЛИЕНТ: Я сейчас перед отпуском возьму, наверное, месячный тайм -аут. Ваш промокод сколько будет действовать? МЕНЕДЖЕР: До конца месяца действует промокод, дальше оно будет все меняться, надо будет заново нам смотреть, что КЛИЕНТ: [ФИО], а есть возможность продублировать просто ссылочку на ваш сайт, скинуть вот по этому номер телефона в [ФИО] или где -то, чтоб она сохранилась? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, а [ФИО] ей дан этот номер телефона? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Вы сейчас в отпуск уходите, поэтому не получите решения. Посмотрите, у вас доступ навсегда остается. МЕНЕДЖЕР: Может сейчас все это пока повыгнуть и не забрать, а дальше у вас начнет включиться, когда удобно будет. КЛИЕНТ: И еще вопрос к партнерам, которые собираются отслужить нашу программу. Я несколько вариантов просчитываю, пока не могу определиться в конкретной тишине. МЕНЕДЖЕР: так, партнерам, Они, получается, сейчас задачи выполняют, да, у вас? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял вас. Так, давайте сделаем, если тогда [ФИО] на этот номер телефона есть. МЕНЕДЖЕР: Так, все, [ФИО] нашел. Смотрите, сейчас я сформирую предложение, вам направлю. МЕНЕДЖЕР: Вы уже посмотрите, до конца месяца может получиться принять решение, напишите, все оформим, все сделаем. Какие будут вопросы, тоже пишите, обязательно отвечу. МЕНЕДЖЕР: Ну а так, думаю, здесь уже зависит будет, как вы с партнерами решите. Так, (КЛИЕНТ: Угу.) обучение в любом случае, я думаю, закрывает все ваши которые есть с лихвой, и постоянно будет под рукой у вас. МЕНЕДЖЕР: Так, все в течение пяти -семи минут направлено. МЕНЕДЖЕР: Ам, (КЛИЕНТ: Очень) чоколад! (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: признателен.) Да, вам спасибо за то, что обратили нашу компанию внимание. А когда можно будет на связь выйти, чтобы уже точно понимать, готовы, не готовы? КЛИЕНТ: давайте недели через три я вернусь, тогда понятно будет. МЕНЕДЖЕР: Так, три недели, ага, всё, пометки себе поставил, всё, два часа еще месяца дам, на связь выйду и уже там точно будет понятно. Понятно. Тогда хорошего дня. До свидания. КЛИЕНТ: свидания, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность10:28
Реплик всего43
Слов1473
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Обучение 1С для настройки обновлений
Прошлый опыт
Мотивация
Сравнить стоимость услуг специалистов и обучиться самостоятельно
Цели в обучении
Настроить 1С под 2026 год с учетом законодательства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Два магазина, производство продуктов питания, кафе
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Цена вопроса?» · «Можно ли продублировать ссылку на сайт?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
unknown · Владелец/руководитель
Жизненные обстоятельства
Перед отпуском, нужен тайм-аут