Звонок · 28.06.2026 16:52 · sipuni_1782654595_463873

46304690

Шеханова Лилия → клиент · 02:01 · Менеджер по закупкам · Категория AAA
50%
Общий балл
7 pass 8 fail 30 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
28.06.2026 16:52
utm_source
yandex
utm_campaign
GosZak_Mg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Менеджер по закупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:01
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по сделке (продукт 'Менеджер по закупкам'). Менеджер помогает клиенту завершить оформление рассрочки в Т-банке. Клиент уже принял решение, звонок операционный. Выявление потребностей и презентация отсутствуют, так как это второй звонок. Менеджер профессионально помогает, договаривается о повторном звонке через минуту.

03+ Совет коуча

На follow-up звонках убедитесь, что клиент не потерялся в процессе. Хорошо, что вы активно помогаете. Рекомендуется фиксировать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 7/15 · 30 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Нажимайте, да, нажимайте.»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сейчас я сброшу и перезвоню через минутку, хорошо?»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/2
50%
× Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 0
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: Вы как раз вовремя, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Но я как почувствовала [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Вот, все, зашел, короче, теперь пакет документов от [ФИО], всякие анкеты, короче, ТК, это все что такое? Вы сможете меня сориентировать? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это где у вас документы? КЛИЕНТ: Это вот, сейчас, секунду, это вот в [адрес], короче говоря, я перешел по ссылке, они мне прислали код, вот, Я его ввел, и там, короче, числа этого, цифры паспорта. Вот. И теперь он пишет ознакомьтесь и подпишите пакет документов. Заявление на транш, анкета заемщика, график памятника, индивидуальные условия ЦК. МЕНЕДЖЕР: А это вы где в заявку подавали, вы мне скажите? КЛИЕНТ: синькове. МЕНЕДЖЕР: Не может быть такого, это что -то они вам не то предлагают, потому что… Давайте еще раз, вы куда -то не туда зашли. Скорее всего, они вам что -то вообще другое предлагают. КЛИЕНТ: [наложение] тогда [ФИО] богу, что я ничего не подписывал. Так, Т -банк пишет, вы не завершили оформление заявки. Для продолжения перейдите по ссылке. Перехожу по ссылке. МЕНЕДЖЕР: [наложение] нажимайте, да, нажимайте. КЛИЕНТ: Так, поехали. КЛИЕНТ: Вот, значит, ознакомьтесь с документами, вот, документ по заявке. Введите два кода из эсэмэс. (МЕНЕДЖЕР: Водите.) КЛИЕНТ: [наложение] Так, получить эсэмэс с кодами, да, писать? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, давайте, ага. КЛИЕНТ: Так, есть, все, жду, код для входа. МЕНЕДЖЕР: Ага. [ФИО]? [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: Вели, вели ко[адрес], не пришел еще. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Наверное, потому что мы в звонке. Сейчас я сброшу и перезвоню через минутку, хорошо? Давайте. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, давайте, ага.

Маркеры разговора

Длительность02:01
Реплик всего17
Слов247
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

07c2d86b 28.06.2026 13:13
Менеджер по закупкам · 26:33 · КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Алло, [ФИО], доброго дня. (КЛИЕНТ: Алло,) Здравствуйте.
dd973005 28.06.2026 17:11
Менеджер по закупкам · 12:36 · КЛИЕНТ: Алло, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Да, смотрите, заказ

Текущий звонок

23fc8ebd 28.06.2026 16:52
Менеджер по закупкам · 02:01 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Вы сможете меня сориентировать?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства