Звонок · 28.06.2026 16:52
· sipuni_1782654595_463873
46304690
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по сделке (продукт 'Менеджер по закупкам'). Менеджер помогает клиенту завершить оформление рассрочки в Т-банке. Клиент уже принял решение, звонок операционный. Выявление потребностей и презентация отсутствуют, так как это второй звонок. Менеджер профессионально помогает, договаривается о повторном звонке через минуту.
03+ Совет коуча
На follow-up звонках убедитесь, что клиент не потерялся в процессе. Хорошо, что вы активно помогаете. Рекомендуется фиксировать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 7/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Нажимайте, да, нажимайте.»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сейчас я сброшу и перезвоню через минутку, хорошо?»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/2
50%
|
|||
| × | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 0 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Вы как раз вовремя, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Но я как почувствовала [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Вот, все, зашел, короче, теперь пакет документов от [ФИО], всякие анкеты, короче, ТК, это все что такое? Вы сможете меня сориентировать?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это где у вас документы?
КЛИЕНТ: Это вот, сейчас, секунду, это вот в [адрес], короче говоря, я перешел по ссылке, они мне прислали код, вот, Я его ввел, и там, короче, числа этого, цифры паспорта. Вот. И теперь он пишет ознакомьтесь и подпишите пакет документов. Заявление на транш, анкета заемщика, график памятника, индивидуальные условия ЦК.
МЕНЕДЖЕР: А это вы где в заявку подавали, вы мне скажите?
КЛИЕНТ: синькове.
МЕНЕДЖЕР: Не может быть такого, это что -то они вам не то предлагают, потому что… Давайте еще раз, вы куда -то не туда зашли. Скорее всего, они вам что -то вообще другое предлагают.
КЛИЕНТ: [наложение] тогда [ФИО] богу, что я ничего не подписывал. Так, Т -банк пишет, вы не завершили оформление заявки. Для продолжения перейдите по ссылке. Перехожу по ссылке.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нажимайте, да, нажимайте.
КЛИЕНТ: Так, поехали.
КЛИЕНТ: Вот, значит, ознакомьтесь с документами, вот, документ по заявке. Введите два кода из эсэмэс. (МЕНЕДЖЕР: Водите.)
КЛИЕНТ: [наложение] Так, получить эсэмэс с кодами, да, писать?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, давайте, ага.
КЛИЕНТ: Так, есть, все, жду, код для входа.
МЕНЕДЖЕР: Ага. [ФИО]? [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: Вели, вели ко[адрес], не пришел еще.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Наверное, потому что мы в звонке. Сейчас я сброшу и перезвоню через минутку, хорошо? Давайте.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, давайте, ага.
Маркеры разговора
Длительность02:01
Реплик всего17
Слов247
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
07c2d86b
28.06.2026 13:13
Менеджер по закупкам ·
26:33
· КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Алло, [ФИО], доброго дня. (КЛИЕНТ: Алло,) Здравствуйте.
dd973005
28.06.2026 17:11
Менеджер по закупкам ·
12:36
· КЛИЕНТ: Алло, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Да, смотрите, заказ
Текущий звонок
23fc8ebd
28.06.2026 16:52
Менеджер по закупкам ·
02:01
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Вы сможете меня сориентировать?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—