Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46292162
Звонок · 24.06.2026 11:40 · sipuni_1782290283_313585

46292162

Шарапова Анастасия → клиент · 01:45 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория CCC
100%
Общий балл
6 pass 0 fail 39 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
24.06.2026 11:40
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
01:45
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«conditional - возражений нет»

03 Краткое содержание

Повторный звонок менеджера по уже оплаченному курсу. Информирует о подарочных курсах и письмах с регистрацией. Помогает решить проблему с получением письма.

03+ Совет коуча

В повторных звонках полезно кратко обозначать цель в начале, чтобы клиент сразу понимал суть.

04 Выполнение чеклиста · 6/6 · 39 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«давайте я вам еще раз тогда сейчас продублирую»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«хотела сказать, что вот сейчас на почту вам направляю письмо»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«продублирую, если не уйдет, тогда вы мне напишите»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы мне напишите в сообщении»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 18 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [ФИО],) Eduson. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) Да, хотела сказать, что вот сейчас на почту вам направляю письмо с подарочными курсами, которые вы можете для себя выбрать в подарок. Вот, ознакомьтесь, если будут вопросы, пишите, звоните. В принципе, месяц вам дается на выбор второго курса. Вот, если будут какие -то сложности, вы либо ко мне, либо к куратору напрямую можете обращаться. Вчера получили письма с кодом, с регистрацией, с контактами куратора? МЕНЕДЖЕР: Пришло вам? КЛИЕНТ: подождите, смотрю, от вас должны (МЕНЕДЖЕР: Проверьте.) прийти. А, МЕНЕДЖЕР: Не совсем от меня там автоматически письма уходят, именно от Eduson, не с моего адреса электронной почты. КЛИЕНТ: нет, чего -то я не вижу, может, МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас еще раз проверю. Последний вопрос, КЛИЕНТ: [наложение] в спальне еще посмотрю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, вообще отправлено было вот у меня прям здесь. КЛИЕНТ: Нечего -то нету. МЕНЕДЖЕР: давайте я вам еще раз тогда сейчас продублирую. МЕНЕДЖЕР: Академия «Собачка» Eduson ТВ, вот от этого адреса электронной (КЛИЕНТ: Академия?) почты. МЕНЕДЖЕР: [email] с моего адреса.Давайте, КЛИЕНТ: [ФИО], что МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте. КЛИЕНТ: [наложение] -то я не вижу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] продублирую, если не уйдет, тогда вы мне напишите в сообщении, что не получила, я вам сейчас все в ближайшее время продублирую и по курсам подарок тоже пришлю, либо через меня, либо через куратора, пожалуйста, подарочный курс тоже можете выбрать.Все, КЛИЕНТ: Да, хорошо, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: и) Да, (МЕНЕДЖЕР: вам,) (МЕНЕДЖЕР: выдайте) да, (МЕНЕДЖЕР: в) давайте, (МЕНЕДЖЕР: обучении,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: всего) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: доброго.) всё, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:45
Реплик всего35
Слов268
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d765858b 23.06.2026 17:58
1С: Бухгалтерия 8.3 · 02:25 · КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson. (КЛИЕНТ: кстати,) Удобно? КЛИЕН

Текущий звонок

23eca4bc 24.06.2026 11:40
1С: Бухгалтерия 8.3 · 01:45 · 100%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«не получил письмо с регистрацией»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства