Звонок · 24.06.2026 11:40
· sipuni_1782290283_313585
46292162
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«conditional - возражений нет»
«conditional - возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок менеджера по уже оплаченному курсу. Информирует о подарочных курсах и письмах с регистрацией. Помогает решить проблему с получением письма.
03+ Совет коуча
В повторных звонках полезно кратко обозначать цель в начале, чтобы клиент сразу понимал суть.
04 Выполнение чеклиста · 6/6 · 39 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«давайте я вам еще раз тогда сейчас продублирую»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«хотела сказать, что вот сейчас на почту вам направляю письмо»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«продублирую, если не уйдет, тогда вы мне напишите»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы мне напишите в сообщении»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии (КЛИЕНТ: [ФИО],) Eduson. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) Да, хотела сказать, что вот сейчас на почту вам направляю письмо с подарочными курсами, которые вы можете для себя выбрать в подарок. Вот, ознакомьтесь, если будут вопросы, пишите, звоните. В принципе, месяц вам дается на выбор второго курса. Вот, если будут какие -то сложности, вы либо ко мне, либо к куратору напрямую можете обращаться. Вчера получили письма с кодом, с регистрацией, с контактами куратора?
МЕНЕДЖЕР: Пришло вам?
КЛИЕНТ: подождите, смотрю, от вас должны (МЕНЕДЖЕР: Проверьте.) прийти. А,
МЕНЕДЖЕР: Не совсем от меня там автоматически письма уходят, именно от Eduson, не с моего адреса электронной почты.
КЛИЕНТ: нет, чего -то я не вижу, может,
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас еще раз проверю. Последний вопрос,
КЛИЕНТ: [наложение] в спальне еще посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, вообще отправлено было вот у меня прям здесь.
КЛИЕНТ: Нечего -то нету.
МЕНЕДЖЕР: давайте я вам еще раз тогда сейчас продублирую.
МЕНЕДЖЕР: Академия «Собачка» Eduson ТВ, вот от этого адреса электронной (КЛИЕНТ: Академия?) почты.
МЕНЕДЖЕР: [email] с моего адреса.Давайте,
КЛИЕНТ: [ФИО], что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте.
КЛИЕНТ: [наложение] -то я не вижу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] продублирую, если не уйдет, тогда вы мне напишите в сообщении, что не получила, я вам сейчас все в ближайшее время продублирую и по курсам подарок тоже пришлю, либо через меня, либо через куратора, пожалуйста, подарочный курс тоже можете выбрать.Все,
КЛИЕНТ: Да, хорошо, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: и) Да, (МЕНЕДЖЕР: вам,) (МЕНЕДЖЕР: выдайте) да, (МЕНЕДЖЕР: в) давайте, (МЕНЕДЖЕР: обучении,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: всего) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: доброго.) всё, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:45
Реплик всего35
Слов268
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d765858b
23.06.2026 17:58
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
02:25
· КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson. (КЛИЕНТ: кстати,) Удобно?
КЛИЕН
Текущий звонок
23eca4bc
24.06.2026 11:40
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
01:45
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«не получил письмо с регистрацией»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—