Звонок · 25.06.2026 12:38
· sipuni_1782379850_358623
46296774
77%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я там подумаю, решу для себя»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, презентовал программу и формат, назвал цену со скидкой и предложил бонусный курс. Однако не выявил триггер срочности, не отработал возражение 'подумаю' и не уточнил способ оплаты. Согласован повторный звонок на субботу.
03+ Совет коуча
В следующий раз при возражении 'подумаю' обязательно уточните 'над чем именно' и проработайте конкретный блокер. Также анонсируйте блок ответов на вопросы в начале звонка.
04 Выполнение чеклиста · 25/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались у нас курсом автокады, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару вопросов все-таки задам, что в целом понимать по ситуации»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, сориентирую по всем моментам, что, как происходит, какой формат»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«какая цена, какие условия»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю по инженерным системам»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для работы, может быть, нужно будет»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы в целом использовать для текущих моментов в работе»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Есть ли опыт с автокадом?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я поняла, то есть в дальнейшем для работы нужно будет автокад использовать»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вначале этапы – работа с интерфейсом, инструменты, затем черчение, редактирование...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение онлайн, гибкий график, личный кабинет, видеолекции, практика, проекты»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я там подумаю, решу для себя»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом промокодика цена всего лишь 30 165 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Без скидки стоила 1550 рублей, с учетом промокодика 30 165 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если приобретаете в рамках дня обращения, то второй курс бесплатно»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда на субботу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если приобретаете в рамках дня обращения, то второй курс бесплатно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару вопросов все-таки задам, что в целом понимать по ситуации» · «расскажу, сориентирую по всем моментам, что, как происходит, какой формат» · «какая цена, какие условия»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я там подумаю, решу для себя»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение ('подумаю')
Таймкод06:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: Документы, которые были предоставлены (МЕНЕДЖЕР: А,) в этом (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: простите.)
КЛИЕНТ: Давайте.
МЕНЕДЖЕР: Эти санакадемии, меня его назовут, интересовались у нас курсом автокады, верно?
КЛИЕНТ: [ФИО], да, хотел поинтересоваться, как этот весь процесс обучения проходит, оборудование со скидкой.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте как раз -таки расскажу, сориентирую по всем моментам, что, как происходит, какой формат, какая цена, какие условия. Единственное, пару вопросов все -таки задам, что в целом понимать по ситуации, но уже убедимся, что эта программа подходит. Дайте буквально немножко там вводных в двух словах. Есть ли опыт с автока[адрес], какой? Если нет, то в целом какие ожидания?
КЛИЕНТ: [наложение] с автоко[адрес], а так по проектам по инженерке с этим связан.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а в каких -то других программах работали чертежных? (КЛИЕНТ: Нет.)
МЕНЕДЖЕР: Опыта тоже нет. А вы как -то с проектами связаны, да, с проектированием?
КЛИЕНТ: не по экипированию, а работаю по инженерным системам.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с проектами по инженерной системе. Так, хорошо, а почему все -таки решили тогда пройти обучение? (КЛИЕНТ: А) Почему (КЛИЕНТ: я) пройти (КЛИЕНТ: просто) обучение?
КЛИЕНТ: увидел, да, хотел прикинуть, что и так, ну, как в дальнейшем произойдет.
МЕНЕДЖЕР: я поняла, то есть в целом, в дальнейшем, как бы, для работы, может быть, нужно будет, да, автокадры сможете (КЛИЕНТ: Совершенно) использовать? (КЛИЕНТ: верно.) Ага, я поняла вас, хорошо тогда услышала. Какие -то с вашей стороны пожелания касательно обучения есть?
КЛИЕНТ: Не, мне просто принято понятие, как оно проходит, очно -завучное, да? И если очное, то в дни недели, потому что работа, и, возможно, будет так, в пол -времени или нет, вот он, вопрос.
МЕНЕДЖЕР: расскажу, то есть у нас с вами будет обучение «стакану с нуля», как бы опыта не было, нужно разобраться, как работать с ним, с инструментами, чтобы в целом использовать для текущих, наверное, каких -то моментов в работе и для будущих задач пригодится.
МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], обучение все будет проходить в онлайн режиме, то есть здесь график гибкий, вы никому не привязаны, никого не ждете. То есть у вас будет свой личный кабинет, и в этом личном кабинете вы можете в любое комфортное время для себя заниматься. То есть, если момент есть по работе, то вы на это условно -очевидно не реагируете, есть час -минутка, прошли, открыли, поизучали. В среднем за два месяца вы полностью пройдете автокад, начиная от нуля, осваиваете работу, вначале этапы – это работа с интерфейсом, инструменты, Дальше вы уже более детально углубляетесь во всей командой. Это команда черчения, редактирования, работа с текстами, с размерами, с нотациями, с слоями, чтобы вы могли как уже делать справки в готовых чертежах, так же самостоятельно с нуля начертить объекты.
МЕНЕДЖЕР: Сама теория это будет записанная видеолекция от эксперта практики. Это те люди, которые в этой сфере работают и вам рассказывают, показывают, как это воплотить в жизнь. А далее у вас будет еще идти отработка на практике. На практике даем решение бизнес -кейса, то есть какие -то готовые вводные, с нашими цифрами вы это все проходите.
МЕНЕДЖЕР: По окончанию учебы у вас будет таких, ну, четыре крупных проекта. Первый – это разработка плана этажа, также детализация узла металлоконструкции, потом комплексная работа это полностью, там, план этажа с узлами, да, там, с масштабами и прочее, и автоматизация, создадите для себя библиотеку с динамичными блоками, чтобы все инструменты вы могли изучить.
МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу, [ФИО], будет оставаться навсегда. Доступ к курсу будет идти с последующим автообновлением, поэтому в будущем, если что -то поменяется, с автокадом, какие -то изменения, в целом у вас в личном кабинете эти изменения будут. То есть вы всегда сможете там открыть, посмотреть, чтобы в этом максимально удобно. И с нашей стороны будет идти поддержка кураторская на протяжении года, то есть по любым вопросам, курс в среднем два месяца, но также по любым вопросам вы можете зайти и написать куратору на платформе, они вам помогут, подскажут, расскажут, что, как и почему.
КЛИЕНТ: Ясно, если будут какие -то возникать вопросы.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, ну, вопросы, как правило, возникают, на самом деле это нормально, так хорошо, что есть вопросы, вот, значит, вы в каких -то моментах разбираетесь если пытаетесь закопаться до истины, вот это только приветствуется, поэтому мы вам помогаем. И после окончания удостоверения о повышении квалификации с занесением в РДО у нас есть лицензия на образовательную деятельность, и, соответственно, вы это можете полностью документы (КЛИЕНТ: Ясно.) получить.
КЛИЕНТ: И сколько у вас сейчас обучения получается в [адрес]?
МЕНЕДЖЕР: Сейчас ориентирую один момент. У нас, кстати, еще, смотрите, у вас же дополнительно еще будет блог по нейросетям, дополнительный курс у нас сейчас полностью Академия специализируется на ИА -инструментах, поэтому вам еще дополнительно нейросети. Вы как -то их используете, скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: Ну,) в (КЛИЕНТ: так,) личных?
КЛИЕНТ: не очень сильно, но интересно тоже.
МЕНЕДЖЕР: Интересно. ну вот поэтому тоже этот блок у вас будет добавлен, полностью изучите нейронки, как с ними работать, какие инструменты, скажем, там, как работать с текстом, с изображениями, с графикой, как бы классная тоже возможность прокатить себя, потому что навык, конечно, нужен сейчас всем, да, без нейросетей, никуда, поэтому тоже этот блок автоматически у вас будет идти. По ценовой политике сейчас действует промокодик TikTok. Он дает скидку (КЛИЕНТ: [ФИО].) 70%, повышенную на все наши курсы до конца этого месяца, то до 30 июня включительно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Без скидки стоимость данного курса автокада стоила 1550 рублей, с учетом промокодика цена всего лишь 30 165 рублей. При этом можно взять в разовый платеж, можно взять банковскую рассрочку без переплат, там по две пятьсот будет выходить максимально комфортно и удобно. И если вы приобретаете в рамках дня обра[ФИО], то еще также второй курс можно будет получить бесплатно в рамках цены покупки. Список направляю, можно будет для себя что -то выбрать, приобрести подходящий вариант. Вот.
КЛИЕНТ: А куда вы, [ФИО], сбросите, да (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: что) еще (МЕНЕДЖЕР: с) какую (МЕНЕДЖЕР: что) -то информацию, даже вот я там подумаю, решу для себя, и как бы, чтобы неадапную часть. Понятно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], в [ФИО], я вижу, вы активировали [ФИО]. Во -первых, вам пришла полная программа курса, документы по оферте, как проходит обучение, вы с этим можете со всем ознакомиться, познакомиться. Вот. го[адрес], подскажу, что и как, по вашему решению. Подскажите тогда, когда нам с вами связаться, чтоб в целом уже понимать, там, да, да, нет, нет, не будет (КЛИЕНТ: Если) вам.
КЛИЕНТ: сегодня вечером получится, то на выходных, а в понедельник с Вами позавчеркнулись и свяжемся.
МЕНЕДЖЕР: Ну, слушайте, вторник – последний день, как правило, может быть, не будем (КЛИЕНТ: Тогда) на него оставлять?
КЛИЕНТ: [наложение] в понедельник.
МЕНЕДЖЕР: А в субботу как? Я в субботу дежурю, могу вам набрать.
КЛИЕНТ: [ФИО], в субботу. Ну, давайте, если я попробую, опять, мне кажется, все посмотрите, я сейчас на субботу приеду. Сегодня просто может не получиться, а давайте тогда на субботу.
МЕНЕДЖЕР: там по факту, там, буквально пять -десять минут всё это изучить, по ценам вам тоже распишу, там, полная оплата, да, всё тогда, чтобы у (КЛИЕНТ: все,) вас полноценная картиночка
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо
МЕНЕДЖЕР: была. Всё, тогда на связи, ожидайте на [ФИО] информацию, я вам продублирую. (КЛИЕНТ: большое,) [ФИО], (КЛИЕНТ: всего) пожалуйста. (КЛИЕНТ: хорошего,) Пожалуйста, [ФИО], (КЛИЕНТ: всего) (КЛИЕНТ: хорошего.) до свиданья. (КЛИЕНТ: ухаживания.) – Вам тоже до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:42
Реплик всего74
Слов1191
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Автокад для инженеров
Прошлый опыт
—
Мотивация
Использовать AutoCAD для текущих и будущих рабочих задач
Цели в обучении
Освоить AutoCAD с нуля для инженерных проектов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Очно-заочное или нет?» · «Дни недели?» · «Куда сбросите информацию?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер
Жизненные обстоятельства
—