Звонок · 25.06.2026 12:38 · sipuni_1782379850_358623

46296774

Шляжко Илона → Инженер · 07:42 · Autocad для инженеров · Категория BBB
77%
Общий балл
25 pass 12 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
25.06.2026 12:38
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_mc_rf|708658935
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:42
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я там подумаю, решу для себя»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, презентовал программу и формат, назвал цену со скидкой и предложил бонусный курс. Однако не выявил триггер срочности, не отработал возражение 'подумаю' и не уточнил способ оплаты. Согласован повторный звонок на субботу.

03+ Совет коуча

В следующий раз при возражении 'подумаю' обязательно уточните 'над чем именно' и проработайте конкретный блокер. Также анонсируйте блок ответов на вопросы в начале звонка.

04 Выполнение чеклиста · 25/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались у нас курсом автокады, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«пару вопросов все-таки задам, что в целом понимать по ситуации»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу, сориентирую по всем моментам, что, как происходит, какой формат»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«какая цена, какие условия»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«работаю по инженерным системам»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для работы, может быть, нужно будет»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы в целом использовать для текущих моментов в работе»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Есть ли опыт с автокадом?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я поняла, то есть в дальнейшем для работы нужно будет автокад использовать»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«вначале этапы – работа с интерфейсом, инструменты, затем черчение, редактирование...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение онлайн, гибкий график, личный кабинет, видеолекции, практика, проекты»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я там подумаю, решу для себя»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом промокодика цена всего лишь 30 165 рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку 70%»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«Без скидки стоила 1550 рублей, с учетом промокодика 30 165 рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если приобретаете в рамках дня обращения, то второй курс бесплатно»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда на субботу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если приобретаете в рамках дня обращения, то второй курс бесплатно»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«пару вопросов все-таки задам, что в целом понимать по ситуации» · «расскажу, сориентирую по всем моментам, что, как происходит, какой формат» · «какая цена, какие условия»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я там подумаю, решу для себя»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение ('подумаю')
Таймкод06:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение

05 Транскрипт · 35 реплик

КЛИЕНТ: Документы, которые были предоставлены (МЕНЕДЖЕР: А,) в этом (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: простите.) КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: Эти санакадемии, меня его назовут, интересовались у нас курсом автокады, верно? КЛИЕНТ: [ФИО], да, хотел поинтересоваться, как этот весь процесс обучения проходит, оборудование со скидкой. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте как раз -таки расскажу, сориентирую по всем моментам, что, как происходит, какой формат, какая цена, какие условия. Единственное, пару вопросов все -таки задам, что в целом понимать по ситуации, но уже убедимся, что эта программа подходит. Дайте буквально немножко там вводных в двух словах. Есть ли опыт с автока[адрес], какой? Если нет, то в целом какие ожидания? КЛИЕНТ: [наложение] с автоко[адрес], а так по проектам по инженерке с этим связан. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а в каких -то других программах работали чертежных? (КЛИЕНТ: Нет.) МЕНЕДЖЕР: Опыта тоже нет. А вы как -то с проектами связаны, да, с проектированием? КЛИЕНТ: не по экипированию, а работаю по инженерным системам. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с проектами по инженерной системе. Так, хорошо, а почему все -таки решили тогда пройти обучение? (КЛИЕНТ: А) Почему (КЛИЕНТ: я) пройти (КЛИЕНТ: просто) обучение? КЛИЕНТ: увидел, да, хотел прикинуть, что и так, ну, как в дальнейшем произойдет. МЕНЕДЖЕР: я поняла, то есть в целом, в дальнейшем, как бы, для работы, может быть, нужно будет, да, автокадры сможете (КЛИЕНТ: Совершенно) использовать? (КЛИЕНТ: верно.) Ага, я поняла вас, хорошо тогда услышала. Какие -то с вашей стороны пожелания касательно обучения есть? КЛИЕНТ: Не, мне просто принято понятие, как оно проходит, очно -завучное, да? И если очное, то в дни недели, потому что работа, и, возможно, будет так, в пол -времени или нет, вот он, вопрос. МЕНЕДЖЕР: расскажу, то есть у нас с вами будет обучение «стакану с нуля», как бы опыта не было, нужно разобраться, как работать с ним, с инструментами, чтобы в целом использовать для текущих, наверное, каких -то моментов в работе и для будущих задач пригодится. МЕНЕДЖЕР: «[ФИО], обучение все будет проходить в онлайн режиме, то есть здесь график гибкий, вы никому не привязаны, никого не ждете. То есть у вас будет свой личный кабинет, и в этом личном кабинете вы можете в любое комфортное время для себя заниматься. То есть, если момент есть по работе, то вы на это условно -очевидно не реагируете, есть час -минутка, прошли, открыли, поизучали. В среднем за два месяца вы полностью пройдете автокад, начиная от нуля, осваиваете работу, вначале этапы – это работа с интерфейсом, инструменты, Дальше вы уже более детально углубляетесь во всей командой. Это команда черчения, редактирования, работа с текстами, с размерами, с нотациями, с слоями, чтобы вы могли как уже делать справки в готовых чертежах, так же самостоятельно с нуля начертить объекты. МЕНЕДЖЕР: Сама теория это будет записанная видеолекция от эксперта практики. Это те люди, которые в этой сфере работают и вам рассказывают, показывают, как это воплотить в жизнь. А далее у вас будет еще идти отработка на практике. На практике даем решение бизнес -кейса, то есть какие -то готовые вводные, с нашими цифрами вы это все проходите. МЕНЕДЖЕР: По окончанию учебы у вас будет таких, ну, четыре крупных проекта. Первый – это разработка плана этажа, также детализация узла металлоконструкции, потом комплексная работа это полностью, там, план этажа с узлами, да, там, с масштабами и прочее, и автоматизация, создадите для себя библиотеку с динамичными блоками, чтобы все инструменты вы могли изучить. МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу, [ФИО], будет оставаться навсегда. Доступ к курсу будет идти с последующим автообновлением, поэтому в будущем, если что -то поменяется, с автокадом, какие -то изменения, в целом у вас в личном кабинете эти изменения будут. То есть вы всегда сможете там открыть, посмотреть, чтобы в этом максимально удобно. И с нашей стороны будет идти поддержка кураторская на протяжении года, то есть по любым вопросам, курс в среднем два месяца, но также по любым вопросам вы можете зайти и написать куратору на платформе, они вам помогут, подскажут, расскажут, что, как и почему. КЛИЕНТ: Ясно, если будут какие -то возникать вопросы. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, ну, вопросы, как правило, возникают, на самом деле это нормально, так хорошо, что есть вопросы, вот, значит, вы в каких -то моментах разбираетесь если пытаетесь закопаться до истины, вот это только приветствуется, поэтому мы вам помогаем. И после окончания удостоверения о повышении квалификации с занесением в РДО у нас есть лицензия на образовательную деятельность, и, соответственно, вы это можете полностью документы (КЛИЕНТ: Ясно.) получить. КЛИЕНТ: И сколько у вас сейчас обучения получается в [адрес]? МЕНЕДЖЕР: Сейчас ориентирую один момент. У нас, кстати, еще, смотрите, у вас же дополнительно еще будет блог по нейросетям, дополнительный курс у нас сейчас полностью Академия специализируется на ИА -инструментах, поэтому вам еще дополнительно нейросети. Вы как -то их используете, скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: Ну,) в (КЛИЕНТ: так,) личных? КЛИЕНТ: не очень сильно, но интересно тоже. МЕНЕДЖЕР: Интересно. ну вот поэтому тоже этот блок у вас будет добавлен, полностью изучите нейронки, как с ними работать, какие инструменты, скажем, там, как работать с текстом, с изображениями, с графикой, как бы классная тоже возможность прокатить себя, потому что навык, конечно, нужен сейчас всем, да, без нейросетей, никуда, поэтому тоже этот блок автоматически у вас будет идти. По ценовой политике сейчас действует промокодик TikTok. Он дает скидку (КЛИЕНТ: [ФИО].) 70%, повышенную на все наши курсы до конца этого месяца, то до 30 июня включительно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Без скидки стоимость данного курса автокада стоила 1550 рублей, с учетом промокодика цена всего лишь 30 165 рублей. При этом можно взять в разовый платеж, можно взять банковскую рассрочку без переплат, там по две пятьсот будет выходить максимально комфортно и удобно. И если вы приобретаете в рамках дня обра[ФИО], то еще также второй курс можно будет получить бесплатно в рамках цены покупки. Список направляю, можно будет для себя что -то выбрать, приобрести подходящий вариант. Вот. КЛИЕНТ: А куда вы, [ФИО], сбросите, да (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: что) еще (МЕНЕДЖЕР: с) какую (МЕНЕДЖЕР: что) -то информацию, даже вот я там подумаю, решу для себя, и как бы, чтобы неадапную часть. Понятно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], в [ФИО], я вижу, вы активировали [ФИО]. Во -первых, вам пришла полная программа курса, документы по оферте, как проходит обучение, вы с этим можете со всем ознакомиться, познакомиться. Вот. го[адрес], подскажу, что и как, по вашему решению. Подскажите тогда, когда нам с вами связаться, чтоб в целом уже понимать, там, да, да, нет, нет, не будет (КЛИЕНТ: Если) вам. КЛИЕНТ: сегодня вечером получится, то на выходных, а в понедельник с Вами позавчеркнулись и свяжемся. МЕНЕДЖЕР: Ну, слушайте, вторник – последний день, как правило, может быть, не будем (КЛИЕНТ: Тогда) на него оставлять? КЛИЕНТ: [наложение] в понедельник. МЕНЕДЖЕР: А в субботу как? Я в субботу дежурю, могу вам набрать. КЛИЕНТ: [ФИО], в субботу. Ну, давайте, если я попробую, опять, мне кажется, все посмотрите, я сейчас на субботу приеду. Сегодня просто может не получиться, а давайте тогда на субботу. МЕНЕДЖЕР: там по факту, там, буквально пять -десять минут всё это изучить, по ценам вам тоже распишу, там, полная оплата, да, всё тогда, чтобы у (КЛИЕНТ: все,) вас полноценная картиночка КЛИЕНТ: [наложение] спасибо МЕНЕДЖЕР: была. Всё, тогда на связи, ожидайте на [ФИО] информацию, я вам продублирую. (КЛИЕНТ: большое,) [ФИО], (КЛИЕНТ: всего) пожалуйста. (КЛИЕНТ: хорошего,) Пожалуйста, [ФИО], (КЛИЕНТ: всего) (КЛИЕНТ: хорошего.) до свиданья. (КЛИЕНТ: ухаживания.) – Вам тоже до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность07:42
Реплик всего74
Слов1191
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Автокад для инженеров
Прошлый опыт
Мотивация
Использовать AutoCAD для текущих и будущих рабочих задач
Цели в обучении
Освоить AutoCAD с нуля для инженерных проектов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Очно-заочное или нет?» · «Дни недели?» · «Куда сбросите информацию?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер
Жизненные обстоятельства