Звонок · 25.06.2026 10:51
· sipuni_1782373580_351490
46298664
82%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияВопрос по срокам
«а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»
«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по сделке AutoCAD для инженеров. Менеджер уточнил статус оплаты, ответил на вопросы клиента о программе и формате обучения, согласовал точное время следующего контакта. Клиент подтвердил оплату сегодня. Выявлены недочеты: не резюмированы потребности, не сделан вывод о пригодности курса, не предложено оформление в моменте.
03+ Совет коуча
Активнее резюмируйте потребности клиента и делайте вывод о пригодности курса. Даже при готовности клиента оплатить, предложите оформить прямо сейчас, чтобы ускорить закрытие сделки.
04 Выполнение чеклиста · 21/24 · 21 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из областной компании Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Подскажите, пожалуйста, все ли она с Вами получает от с Вами в производстве платеж»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
4/4 · 5 n/a
100%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«А по поводу этого курса, а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«А по поводу этого курса, а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у меня, по-моему, ... где-то есть двадцать третий год»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня есть AutoCAD 2023»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в целом в обучении уже включено именно то, как именно работать в»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к курсам мы же вам сразу открываем после платежа,»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Я Вам пишу в шестнадцать часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечал на вопросы по существу»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«корректное общение»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«активно задавал вопросы и объяснял»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявлял внимание к вопросам клиента»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я рекомендую не откладывать»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне в»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения о программе и сроках
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснование2 возражения: программа и сроки
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ
Таймкод04:00
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: это?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Братья!)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из областной компании «Eduson», [ФИО]. Вам был вопрос об усилении. Подскажите, пожалуйста, все ли она с Вами получает от [ФИО] с Вами в производстве платеж?
КЛИЕНТ: сегодня должен оплатить, только к вечеру.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, без проблем. (КЛИЕНТ: Я) И (КЛИЕНТ: видел) [ФИО] единственный?
КЛИЕНТ: [наложение] на почте два счета, да, что, не так?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], у меня стоят ограничения сейчас в [ФИО], я не могу незнакомым контактом не писать. Могли бы вы меня сейчас сохранять, я вам счет в [ФИО] отправлю.
МЕНЕДЖЕР: Или (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: же) на...
КЛИЕНТ: [наложение] мне на почту выслали, или нет?
МЕНЕДЖЕР: Так, ой, сейчас минутку гляну. Не (КЛИЕНТ: Да,) помню, (КЛИЕНТ: сразу) уже сейчас (КЛИЕНТ: же) минуту?
КЛИЕНТ: [наложение] после нашего разговора, по -моему, кто -то А вы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, это я, наверное, просто я вам в [ФИО] писала, да. Сейчас минутку гляну.
КЛИЕНТ: мне писали в [ФИО], а потом я на почту зашел, [ФИО] тринадцать ноль одиннадцать, увидел два счета там сразу же после нашего разговора.
КЛИЕНТ: По -прежнему, это [ФИО], я жду сегодня перечисления и сегодня должен оплатить.
МЕНЕДЖЕР: Я тогда куратора предупрежу, что пожелаем доступ к курсу открытия. Мне тогда к Вам просьба (КЛИЕНТ: Да) будет. (КЛИЕНТ: и) Напишите (КЛИЕНТ: давайте) тогда.
КЛИЕНТ: тогда, как я оплачу, да, я вам напишу в [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Всё) А сделайте (МЕНЕДЖЕР: су[адрес], напоминалку оплатить, чтобы я не потерялся там, потому что с другой [ФИО] тоже может перепутать, я (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) вас записывал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] зайдите, пожалуйста, сейчас в [ФИО], сохраните мой номер телефона. Я прямо сейчас напишу вам и уже, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] я вроде хранил,
МЕНЕДЖЕР: так, (КЛИЕНТ: давайте.) я сейчас напишу «Добрый день». Если не отправится, значит, еще не сохранили.
МЕНЕДЖЕР: А, всё, (КЛИЕНТ: пункт.) сохранили, поступить должно сообщение, да? Добрый день, написала.
КЛИЕНТ: [наложение] вот есть [ФИО], да, добрый.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё -всё, значит, здесь напоминалку напишу вам, в котором что написать лучше.
КЛИЕНТ: Давайте после обеда, но в честь пункта пяти.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, у меня к вам просьба будет, я сегодня спросила чуть пораньше, с пяти до семи. Давайте нам тогда на песок за два часа в четыре, плюс -минус – это куда -то выводит?
КЛИЕНТ: — Да, хорошо, я хотя бы, да, ну, в принципе, да, на этот момент я вам тогда, то отвечу.
МЕНЕДЖЕР: Все, спасибо, тогда на (КЛИЕНТ: [ФИО],) связи.
КЛИЕНТ: а критично, если, например, мало ли что, там, по техническим каким -то, я на завтра или прям на сегодня уже, да?
МЕНЕДЖЕР: критично, [ФИО], просто у меня к вам будет просьба меня предупредить. Просто, видите, много ассистентов везде ходят, и я не слежу за поступлениями, поэтому (КЛИЕНТ: Я) прошу (КЛИЕНТ: даже) обратную связь (КЛИЕНТ: сегодня) давать.
КЛИЕНТ: оплачу курс, и у меня сегодня и завтра не получится приступить даже вот так вот.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, вообще доступ к курсам мы же вам сразу открываем после платежа, так? Вы (КЛИЕНТ: а) можете (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: мне) как (КЛИЕНТ: по) сразу приступить,
КЛИЕНТ: [наложение] какой ссылке
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так и позже, и так, и так.
КЛИЕНТ: проходите?
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, [ФИО], давайте по порядку. Когда вы производите платошу, вот этой половинки, так, я вам высылаю доступ к курсам. Вам (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: Я) придет автоматическая (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: могу.) отбивка на почту, и задублирую вам еще в МАК, чтобы все в одном чатчике было. Соответственно, вам дальше нужно вот пройти регистрацию. После регистрации уже начинаете учебу. Так как доступ к курсу у вас навсегда открывается, вы можете приступить хоть сразу, хоть позже. Но я рекомендую не откладывать, потому что, по -моему, вы хотели еще изучить, что все вам точно подходит.
КЛИЕНТ: А по поводу этого курса, а сама программа «Алтекад» — это у меня должно быть, да? Я (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) в (МЕНЕДЖЕР: значит,) (МЕНЕДЖЕР: в) конкурсе,
МЕНЕДЖЕР: целом в обучении (КЛИЕНТ: в) уже включено именно то, как именно работать в [адрес], так? И для того, чтобы практические задания выполнять, конечно же, нужна сама программа. Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию [ФИО], то есть это прямо в обучении есть. Дальше, понятное дело, когда вы будете работать, вам
МЕНЕДЖЕР: потребуется лицензионная версия. Мы лицензию не выдаем, поэтому потребуется приобрести, либо, может, если она работает, у вас есть автокарта, возможно, и так, и так. Для обучения ничего приобретать не надо, то есть тестовую версию мы показываем, как скачивать.
КЛИЕНТ: хорошо, у меня, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) по -моему,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: [наложение] клякнуло, где -то есть двадцать третий год, я думаю, не третичный.
МЕНЕДЖЕР: все что осмотреть, это же не критично. Кураторы задают эти вопросы, но подсказывают, что и как сделать это все решаемо. Вот. Тогда, [ФИО], на чем мы с Вами сходимся? Я Вам пишу в шестнадцать часов, после этого Вы мне пишете, получается, сегодня или завтра, и, соответственно, после оплаты я уже открываю Вам доступ к курсу, верно?
КЛИЕНТ: хорошо, [ФИО], так я буду в дороге, но напишу, отвечу, думаю, как -то это придет к обширию. Хорошо? — (МЕНЕДЖЕР: все) Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей, на связи тогда, хорошего дня.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:49
Реплик всего95
Слов846
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD
Прошлый опыт
есть AutoCAD 2023
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«нужна ли программа AutoCAD для курса» · «можно ли начать не сразу»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
инженер
Жизненные обстоятельства
—