Анализ звонков / Забродская Карина / 46298664
Звонок · 25.06.2026 10:51 · sipuni_1782373580_351490

46298664

Забродская Карина → инженер · 04:49 · Autocad для инженеров · Категория AAA
82%
Общий балл
21 pass 3 fail 21 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Забродская Карина
Дата
25.06.2026 10:51
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:49
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияВопрос по срокам
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужна дополнительная информацияВопрос по срокам

«а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок по сделке AutoCAD для инженеров. Менеджер уточнил статус оплаты, ответил на вопросы клиента о программе и формате обучения, согласовал точное время следующего контакта. Клиент подтвердил оплату сегодня. Выявлены недочеты: не резюмированы потребности, не сделан вывод о пригодности курса, не предложено оформление в моменте.

03+ Совет коуча

Активнее резюмируйте потребности клиента и делайте вывод о пригодности курса. Даже при готовности клиента оплатить, предложите оформить прямо сейчас, чтобы ускорить закрытие сделки.

04 Выполнение чеклиста · 21/24 · 21 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из областной компании Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Подскажите, пожалуйста, все ли она с Вами получает от с Вами в производстве платеж»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
4/4 · 5 n/a
100%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«А по поводу этого курса, а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«А по поводу этого курса, а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«у меня, по-моему, ... где-то есть двадцать третий год»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня есть AutoCAD 2023»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в целом в обучении уже включено именно то, как именно работать в»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к курсам мы же вам сразу открываем после платежа,»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Я Вам пишу в шестнадцать часов»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечал на вопросы по существу»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«корректное общение»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«активно задавал вопросы и объяснял»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«проявлял внимание к вопросам клиента»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я рекомендую не откладывать»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне в»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«а сама программа Алтекад — это у меня должно быть, да?»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения о программе и сроках
Таймкод03:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
Обоснование2 возражения: программа и сроки
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию»
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ
Таймкод04:00

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: это? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Братья!) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из областной компании «Eduson», [ФИО]. Вам был вопрос об усилении. Подскажите, пожалуйста, все ли она с Вами получает от [ФИО] с Вами в производстве платеж? КЛИЕНТ: сегодня должен оплатить, только к вечеру. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, без проблем. (КЛИЕНТ: Я) И (КЛИЕНТ: видел) [ФИО] единственный? КЛИЕНТ: [наложение] на почте два счета, да, что, не так? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], у меня стоят ограничения сейчас в [ФИО], я не могу незнакомым контактом не писать. Могли бы вы меня сейчас сохранять, я вам счет в [ФИО] отправлю. МЕНЕДЖЕР: Или (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: же) на... КЛИЕНТ: [наложение] мне на почту выслали, или нет? МЕНЕДЖЕР: Так, ой, сейчас минутку гляну. Не (КЛИЕНТ: Да,) помню, (КЛИЕНТ: сразу) уже сейчас (КЛИЕНТ: же) минуту? КЛИЕНТ: [наложение] после нашего разговора, по -моему, кто -то А вы МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, это я, наверное, просто я вам в [ФИО] писала, да. Сейчас минутку гляну. КЛИЕНТ: мне писали в [ФИО], а потом я на почту зашел, [ФИО] тринадцать ноль одиннадцать, увидел два счета там сразу же после нашего разговора. КЛИЕНТ: По -прежнему, это [ФИО], я жду сегодня перечисления и сегодня должен оплатить. МЕНЕДЖЕР: Я тогда куратора предупрежу, что пожелаем доступ к курсу открытия. Мне тогда к Вам просьба (КЛИЕНТ: Да) будет. (КЛИЕНТ: и) Напишите (КЛИЕНТ: давайте) тогда. КЛИЕНТ: тогда, как я оплачу, да, я вам напишу в [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Всё) А сделайте (МЕНЕДЖЕР: су[адрес], напоминалку оплатить, чтобы я не потерялся там, потому что с другой [ФИО] тоже может перепутать, я (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) вас записывал. МЕНЕДЖЕР: [наложение] зайдите, пожалуйста, сейчас в [ФИО], сохраните мой номер телефона. Я прямо сейчас напишу вам и уже, ну, КЛИЕНТ: [наложение] я вроде хранил, МЕНЕДЖЕР: так, (КЛИЕНТ: давайте.) я сейчас напишу «Добрый день». Если не отправится, значит, еще не сохранили. МЕНЕДЖЕР: А, всё, (КЛИЕНТ: пункт.) сохранили, поступить должно сообщение, да? Добрый день, написала. КЛИЕНТ: [наложение] вот есть [ФИО], да, добрый. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё -всё, значит, здесь напоминалку напишу вам, в котором что написать лучше. КЛИЕНТ: Давайте после обеда, но в честь пункта пяти. МЕНЕДЖЕР: смотрите, у меня к вам просьба будет, я сегодня спросила чуть пораньше, с пяти до семи. Давайте нам тогда на песок за два часа в четыре, плюс -минус – это куда -то выводит? КЛИЕНТ: — Да, хорошо, я хотя бы, да, ну, в принципе, да, на этот момент я вам тогда, то отвечу. МЕНЕДЖЕР: Все, спасибо, тогда на (КЛИЕНТ: [ФИО],) связи. КЛИЕНТ: а критично, если, например, мало ли что, там, по техническим каким -то, я на завтра или прям на сегодня уже, да? МЕНЕДЖЕР: критично, [ФИО], просто у меня к вам будет просьба меня предупредить. Просто, видите, много ассистентов везде ходят, и я не слежу за поступлениями, поэтому (КЛИЕНТ: Я) прошу (КЛИЕНТ: даже) обратную связь (КЛИЕНТ: сегодня) давать. КЛИЕНТ: оплачу курс, и у меня сегодня и завтра не получится приступить даже вот так вот. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, вообще доступ к курсам мы же вам сразу открываем после платежа, так? Вы (КЛИЕНТ: а) можете (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: мне) как (КЛИЕНТ: по) сразу приступить, КЛИЕНТ: [наложение] какой ссылке МЕНЕДЖЕР: [наложение] так и позже, и так, и так. КЛИЕНТ: проходите? МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, [ФИО], давайте по порядку. Когда вы производите платошу, вот этой половинки, так, я вам высылаю доступ к курсам. Вам (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: Я) придет автоматическая (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: могу.) отбивка на почту, и задублирую вам еще в МАК, чтобы все в одном чатчике было. Соответственно, вам дальше нужно вот пройти регистрацию. После регистрации уже начинаете учебу. Так как доступ к курсу у вас навсегда открывается, вы можете приступить хоть сразу, хоть позже. Но я рекомендую не откладывать, потому что, по -моему, вы хотели еще изучить, что все вам точно подходит. КЛИЕНТ: А по поводу этого курса, а сама программа «Алтекад» — это у меня должно быть, да? Я (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) в (МЕНЕДЖЕР: значит,) (МЕНЕДЖЕР: в) конкурсе, МЕНЕДЖЕР: целом в обучении (КЛИЕНТ: в) уже включено именно то, как именно работать в [адрес], так? И для того, чтобы практические задания выполнять, конечно же, нужна сама программа. Для практических заданий мы показываем, как именно скачать тестовую, бесплатную версию [ФИО], то есть это прямо в обучении есть. Дальше, понятное дело, когда вы будете работать, вам МЕНЕДЖЕР: потребуется лицензионная версия. Мы лицензию не выдаем, поэтому потребуется приобрести, либо, может, если она работает, у вас есть автокарта, возможно, и так, и так. Для обучения ничего приобретать не надо, то есть тестовую версию мы показываем, как скачивать. КЛИЕНТ: хорошо, у меня, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) по -моему, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: [наложение] клякнуло, где -то есть двадцать третий год, я думаю, не третичный. МЕНЕДЖЕР: все что осмотреть, это же не критично. Кураторы задают эти вопросы, но подсказывают, что и как сделать это все решаемо. Вот. Тогда, [ФИО], на чем мы с Вами сходимся? Я Вам пишу в шестнадцать часов, после этого Вы мне пишете, получается, сегодня или завтра, и, соответственно, после оплаты я уже открываю Вам доступ к курсу, верно? КЛИЕНТ: хорошо, [ФИО], так я буду в дороге, но напишу, отвечу, думаю, как -то это придет к обширию. Хорошо? — (МЕНЕДЖЕР: все) Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] окей, на связи тогда, хорошего дня. КЛИЕНТ: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:49
Реплик всего95
Слов846
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD
Прошлый опыт
есть AutoCAD 2023
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«нужна ли программа AutoCAD для курса» · «можно ли начать не сразу»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
инженер
Жизненные обстоятельства