Звонок · 22.06.2026 18:00
· comagic_ae477559f3d06c2c9a72fe55671fd56d
46288074
94%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«я два года назад проходил процедуру финансового банкротства, Поэтому не могу гарантировать, что одобрят эту рассрочку»
«можно, например, застрочку оформить на кого-то из родственников, допустим, то есть на третье лицо. Либо есть еще как альтернатива это разбивка оплаты 50 на 50»
«можно, например, застрочку оформить на кого-то из родственников, допустим, то есть на третье лицо. Либо есть еще как альтернатива это разбивка оплаты 50 на 50»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Бизнес-аналитик. Клиент уже рассматривает мастер-тариф, менеджер объясняет отличия от PRO, обсуждают рассрочку. Выявлено финансовое ограничение (банкротство), менеджер предлагает альтернативы. Клиент соглашается попробовать рассрочку, менеджер отправляет ссылку на анкету, договариваются о повторном звонке через 5 минут.
03+ Совет коуча
При возражении о банкротстве активнее продавать альтернативные варианты оплаты (50/50). Также можно было назвать размер скидки и цену до/после для усиления ценности.
04 Выполнение чеклиста · 20/23 · 22 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В мастер-версии там у нас отдельно идет еще маленький курс на два месяца, это нейросети для анализа и исследований»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«смотрите, получается, в про-тарифе там идет три личных сезона... А в мастер-версии...»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«оформляться будем на мастер-тариф»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«мастер-тариф»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в мастер-версии там у нас отдельно идет еще маленький курс на два месяца, это нейросети»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«девять личных консультаций по часу и три личных сезона и HR-специалистам»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я два года назад проходил процедуру финансового банкротства, Поэтому не могу гарантировать, что одобрят эту рассрочку»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно, например, застрочку оформить на кого-то из родственников, допустим, то есть на третье лицо. Либо есть еще как альтернатива это разбивка оплаты 50 на 50»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам будет удобнее расстрочку сделать через ВЕР или через Т-банк?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте сейчас тогда буквально две минутки всё подготовлю, а со мной вместе удобно будет пару минуток выделить, чтобы заполнить анкету?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«сейчас ссылочку вам отправлю... там откроется мобильное приложение Сбера»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«я вам тогда чуть позже перезвоню, где-то минуток, например, через пять»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А если не одобрят, можно будет рассмотреть альтернативные варианты»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«расстрочку будет удобнее на два года сделать по шесть тысяч сто двадцать одному рублю или на год по двенадцать двести сорок два?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте попробуем. В крайнем случае, если не одобрят, можно будет рассмотреть альтернативные варианты»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам сейчас в телеграмме все отправлю»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я два года назад проходил процедуру финансового банкротства, Поэтому не могу гарантировать, что одобрят эту рассрочку»
ОбоснованиеФинансовое возражение по одобрению рассрочки
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: риск неодобрения рассрочки
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано: предложил альтернативы (родственник, 50/50)
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можно, например, застрочку оформить на кого-то из родственников, допустим, то есть на третье лицо. Либо есть еще как альтернатива это разбивка оплаты 50 на 50»
ОбоснованиеВсе возражения отработаны
05 Транскрипт · 49 реплик
МЕНЕДЖЕР: А, дорогой (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], что -то встреча (КЛИЕНТ: да.) оборвалась.
КЛИЕНТ: Вот, теперь я вам советую выжать без заиканий. (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: ну!)
КЛИЕНТ: Изначально давайте рассмотрим скорострочки, я просто все еще пока жду свою выплату премии, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) как выплачу, я нам -то ее перекрою сразу.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а оформляться будем на мастер -тариф.
КЛИЕНТ: Так, может, сейчас еще раз, пока хорошо вас слышу, параметризм на ключевые отличия мастера от того, который я рассматривал изначально, кроме цены.
МЕНЕДЖЕР: Да, кроме цены, смотрите, получается, в про -тарифе там идет три личных сезона с преподавателем (КЛИЕНТ: Угу.) по часу и один личный сезон с HR -специалистом, вот тоже на час. А в мастер -версии там у нас отдельно идет еще маленький курс на два месяца, это нейросети для анализа и исследований, для того, чтобы нам с [ФИО] как раз научиться использовать инструменты искусственного интеллекта в своей работе и просто часть рутинных задач решать, как говорится, в два, а и в три раза быстрее. Также здесь идет гарантия содействия трудоустройству, что мы помогаем как раз полноценно до момента выхода Вас на работу. Плюс входит стажировка в диджитал -агентстве «Андиджи». Она, конечно, не гарантированная на сто процентов, но если себя хорошо покажете, то могут взять. вот.
КЛИЕНТ: А вот эта стажировка, она оплачиваемая, или как ее можно оплачивать? будет совмещать с работой нынешней, или то нужно тогда уходить отсюда и прийти стажироваться к ним.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, стажировка, да, она неоплачиваемая, но ее [ФИО] можно совмещать с основной работой, она идет полностью на удаленке, то есть там вам будут определенные задания присылать, в свободное время их можно выполнить будет, вот, и если себя хорошо проявите, вас уже могут в штат оформить.
КЛИЕНТ: Из них вылез.
МЕНЕДЖЕР: Вот, что касаемо также консультаций, то есть здесь мастере получается уже идет девять личных консультаций по часу и три личных сезона и HR -специалистам. (КЛИЕНТ: Так,)
МЕНЕДЖЕР: Вот, то (КЛИЕНТ: ну,) есть
КЛИЕНТ: [наложение] основной
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это, в принципе, основные отличия.
КЛИЕНТ: профит — это ИИ, да, по (МЕНЕДЖЕР: Ну,) сути, по большей (МЕНЕДЖЕР: да,) чести?
МЕНЕДЖЕР: есть инструменты искусственного (КЛИЕНТ: Корректор) интеллекта (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ:.[ФИО]) разбираются, научимся профессионально работать с промптами для аналитики, вот, ну и больше личных консультаций и возможность пройти стажировку в AMDG.
КЛИЕНТ: Извините. Ну, давайте, давайте, да, это снова мы.
МЕНЕДЖЕР: тогда?
МЕНЕДЖЕР: А тогда мне, чтобы вас записать, мне потребуется фамилия [ФИО] и отчество. Сможете продиктовать, [ФИО]?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, [ФИО]… [ФИО]
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], давайте
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], отлично. И по поводу расстрочки хотел узнать, [ФИО], вам будет удобнее расстрочку сделать через ВЕР или через Т -банк?
КЛИЕНТ: через Веру, а не мой зарплатный проект.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а расстрочку будет удобнее на два года сделать по шесть тысяч сто двадцать одному рублю в месяц или на год по двенадцать двести сорок два?
КЛИЕНТ: Давайте подстрахуемся на два, потому (МЕНЕДЖЕР: На) (МЕНЕДЖЕР: два,) что премия (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) что -то долго выплачивает.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], понял, да, давайте сейчас тогда буквально две минутки всё подготовлю, а со мной вместе удобно будет пару минуток выделить, чтобы заполнить анкету?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, сейчас тогда буквально две минутки, а, [ФИО], а у Вас то мобильное приложение Сбера есть на телефоне?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] хорошо.
МЕНЕДЖЕР: А самозапретов не ставили, да, на госуслугах?
КЛИЕНТ: Есть, там за предсветой есть галочки. Я два года назад проходил процедуру финансового банкротства, Поэтому не могу гарантировать, что одобрят эту рассрочку. Давайте попробуем.
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте, да, давайте попробуем. В крайнем случае, если не одобрят, можно будет рассмотреть альтернативные варианты. Из альтернативных вариантов это можно, например, застрочку оформить на кого -то из родственников, допустим, то есть на третье лицо. Либо есть еще как альтернатива это разбивка оплаты 50 на 50 напрямую в академию, (КЛИЕНТ: продолжать) (КЛИЕНТ: проходить) то есть половину (КЛИЕНТ: два) (КЛИЕНТ: года.) суммы можно оплатить сразу и начать обучение, и 50 процентов через месяц после первой оплаты. Ну, то есть, получается, это, так, семьдесят три тысячи четыреста пятьдесят шесть рублей и семьдесят три тысячи четыреста пятьдесят семь рублей через месяц.
КЛИЕНТ: Но если была бы такая нагрузка, то я получил бы всю премию Я бы тогда хоть эту сумму двадцать раз внесли.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, давайте для начала тогда попробуем рассрочку. Если не одобрят, то тогда уже альтернативу рассмотрим.
КЛИЕНТ: да, давайте так.
МЕНЕДЖЕР: А в [адрес] удобно будет, если отправлю?
КЛИЕНТ: [наложение] тогда не получится нам говорить через телеграмму. плотно вернемся
МЕНЕДЖЕР: А, могу на почту (КЛИЕНТ: к) прислать ссылку.
КЛИЕНТ: Ну вот нет, присылайте ссылку, тогда я просто отключусь, я что -то нужное по ссылке (МЕНЕДЖЕР: А,) сделаю (МЕНЕДЖЕР: ну,) и звоню (МЕНЕДЖЕР: да,) обратно.
МЕНЕДЖЕР: давайте, давайте так, давайте так. Так, хорошо, [ФИО], а какая -то кредитная нагрузка сейчас есть? (КЛИЕНТ: Сейчас) (КЛИЕНТ: нет.)
МЕНЕДЖЕР: Сейчас нету, да? [ФИО], все, понял, хорошо, давайте, да, тогда сейчас ссылочку вам отправлю. Мы с вами тогда ненадолго разъединимся, и я вам тогда чуть позже перезвоню, где -то минуток, например, через пять. А вам этого времени хватит, чтобы анкету заполнить? Она там две -три минутки (КЛИЕНТ: -за) занимает.
КЛИЕНТ: этого признан быть признан Наверное, да, если я ко мне не выплюшу, то быстро требую. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Если
МЕНЕДЖЕР: да, да, там, по сути, смотрите, получается, когда вы переходите по ссылке, у вас откроется мобильное приложение Сбера, там отобразится срок расстрочки — двадцать четыре месяца, вот, и будет отображаться измесячный платеж — шесть тысяч один рубль и тридцать семь копеек. А вот дальше, там чуть ниже листаете, там обычно [адрес] предлагает всякие там страховательные средства здоровья, СМС,
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, чтобы они отключены были, потому что они за доплату будут, если их подключить. Дальше нажимаете на кнопочку «Далее», там он попросит
МЕНЕДЖЕР: эээ, по... ввести, получается, среднемесячный доход, вот (КЛИЕНТ: Угу.) указываете среднемесячный доход, и попросит выбрать карточку, откуда будут ежемесячные списания происходить. Дальше потом нажимаете на кнопочку «Далее», там, на следующей страничке, он попросит подтвердить по СМС. Сумму он покажет немного меньше, это нормально, потому что мы даем как раз вот доп. скидку для банка, чтобы не было никаких лишних переплат.
КЛИЕНТ: – [ФИО], понял, (МЕНЕДЖЕР: А) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: вот и там подтверждаете по смс, он напишет, что заявка в обработке, нужно будет две минуты подождать, и он смс -ку пришлет, там одобрил либо нет. (КЛИЕНТ: Прошу.)
МЕНЕДЖЕР: Все, да, хороша, [ФИО], тогда я вам сейчас в телеграмме все отправлю и минут через пять -семь наберу вас повторно. На (КЛИЕНТ: давайте) (КЛИЕНТ: так,) связи, (КЛИЕНТ: спасибо,) да, не (КЛИЕНТ: угу,) прощаемся, (КЛИЕНТ: ладно,) угу.
КЛИЕНТ: до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:32
Реплик всего96
Слов1076
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ea0b1cda
22.06.2026 17:30
Бизнес-аналитик ·
29:43
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], приветствую, а это [ФИО], вас в Eduson -Академии беспокоит, се
59ff4a81
22.06.2026 18:30
Бизнес-аналитик ·
06:22
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) вот (КЛИЕНТ: [ФИО].) осво
Текущий звонок
233191ca
22.06.2026 18:00
Бизнес-аналитик ·
07:32
· 94%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитик, курс мастер-тариф с AI и стажировкой
Прошлый опыт
—
Мотивация
Повышение квалификации с использованием AI в работе
Цели в обучении
Освоить инструменты AI для аналитики, пройти стажировку
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Различия PRO и мастер-тарифа» · «Оплачивается ли стажировка» · «Возможность одобрения рассрочки при банкротстве»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
Ожидает премию, ранее проходил банкротство