46290798
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: ДорогоХочет сравнить варианты
«Возражение 'подумаю' не обработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалифицирующий звонок по курсу Excel. Выявил потребность в освоении сводных таблиц и макросов, презентовал три тарифа и формат обучения. Клиент посчитал цену завышенной, сравнивал с другими школами. Менеджер отработал ценовое возражение, предложил рассрочку и подарок, создал срочность закрытием летнего набора. Однако не проработал возражение 'подумаю', не согласовал следующий шаг и не уточнил выбор тарифа. Категория лида — BBB.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточнять конкретную причину и возвращаться к закрытию. В конце звонка фиксировать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«академия директора [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентироваться тогда уже по условиям и программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы в каком направлении работаете, аналитика, финансы, бухгалтерия»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Мне нужно, да, расходить таблицы.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне нужно, да, расходить таблицы.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Сводные таблицы, макросы, дашборды, ВПР»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы в каком направлении работаете»
|
↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вдруг я что-то могла забыть»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если что-то вы хотите повторить... не переживайте, такая возможность у вас обязательно будет.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«самый популярный тариф, который вот сводные таблицы изучают, — это тариф средний, про»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Есть три варианта. Это базовый... тариф «Про»... тариф «Сам ищите мастера»»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Мы зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе... видеоуроки... тренажеры... куратор»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видеоуроки абсолютно в удобное для себя время... интерактивных тренажеров... индивидуальный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Поставишь вам дороговатое немножко»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа со скидкой, что по вашему промокоду «близнецы» у нас двадцать пять тысяч рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как вариант оплаты был бы для вас комфортнее и удобнее?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«мы закрываем набор на летний фокус-группу... в сентябре цены будут выше»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение» · «сориентироваться тогда уже по условиям и программе»