Звонок · 24.06.2026 15:50 · comagic_d17cd7d8e3343d248debac1dc796de7c

46290798

Данилов Алексей → клиент · 08:01 · Каталог · Категория BBB
77%
Общий балл
29 pass 12 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
24.06.2026 15:50
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:01
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоХочет сравнить варианты

«Поставишь вам дороговатое немножко»
«Возражение 'подумаю' не обработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл квалифицирующий звонок по курсу Excel. Выявил потребность в освоении сводных таблиц и макросов, презентовал три тарифа и формат обучения. Клиент посчитал цену завышенной, сравнивал с другими школами. Менеджер отработал ценовое возражение, предложил рассрочку и подарок, создал срочность закрытием летнего набора. Однако не проработал возражение 'подумаю', не согласовал следующий шаг и не уточнил выбор тарифа. Категория лида — BBB.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточнять конкретную причину и возвращаться к закрытию. В конце звонка фиксировать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«академия директора [ФИО]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентироваться тогда уже по условиям и программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«вы в каком направлении работаете, аналитика, финансы, бухгалтерия»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Мне нужно, да, расходить таблицы.»
↗ 010 3
Цель обучения
«Мне нужно, да, расходить таблицы.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Сводные таблицы, макросы, дашборды, ВПР»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
«вы в каком направлении работаете»
↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вдруг я что-то могла забыть»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«если что-то вы хотите повторить... не переживайте, такая возможность у вас обязательно будет.»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«самый популярный тариф, который вот сводные таблицы изучают, — это тариф средний, про»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Есть три варианта. Это базовый... тариф «Про»... тариф «Сам ищите мастера»»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Мы зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе... видеоуроки... тренажеры... куратор»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«видеоуроки абсолютно в удобное для себя время... интерактивных тренажеров... индивидуальный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Поставишь вам дороговатое немножко»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа со скидкой, что по вашему промокоду «близнецы» у нас двадцать пять тысяч рублей.»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как вариант оплаты был бы для вас комфортнее и удобнее?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«мы закрываем набор на летний фокус-группу... в сентябре цены будут выше»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение» · «сориентироваться тогда уже по условиям и программе»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Поставишь вам дороговатое немножко»
ОбоснованиеЦеновое возражение
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеЦена + подумаю
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОбработано ценовое возражение

05 Транскрипт · 61 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день (КЛИЕНТ: Да,).Да, (КЛИЕНТ: здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] это академия директора [ФИО] по поводу Вашего обучения. Удобно Вам?[ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] А у того -то было. МЕНЕДЖЕР: А [ФИО] буквально пару вопросов Вам задам, что касается Ваших целей и задач на обучение и сориентироваться тогда уже по условиям и программе. Договорились? КЛИЕНТ: Единственное, что почему -то мне сейчас касается бухгалтерских курсов. Я бухгалтерских курсов не хотела. МЕНЕДЖЕР: У вас отшельф вон, да, со мной (КЛИЕНТ: Да,) прах на теле? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Скажите, [ФИО], вы в каком направлении работаете, аналитика, финансы, бухгалтерия, то есть вам Excel во где планируете применять? КЛИЕНТ: Мне нужно, да, мо[ФИО], расходить таблицы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сводные таблицы, макросы, КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] дашборды, ВПР? КЛИЕНТ: это, по -моему, такой более сложный вариант уже. МЕНЕДЖЕР: У нас есть на самом деле три варианта. Это базовый вариант для школьников. Есть тариф «Про», куда входит на самом деле в основном всё, он самый популярный. Это макросы, дашборды, ВПР, сходные таблицы. И есть тариф «Сам ищите мастера». Его выбирают уже аналитики данных, которые работают с большим объемом знаний, то есть большими базами. Туда добавили Power Query, Power Pivot. То есть самый популярный тариф, который вот сводные таблицы изучают, — это тариф средний, про, МЕНЕДЖЕР: и, соответственно, туда входит все. Поэтому в основном, на самом деле, выбирают его. КЛИЕНТ: а там даже будет, я понимаю, что самый начальный вариант уже, потому что вдруг я что -то могла забыть там уже. МЕНЕДЖЕР: Конечно, курсы как матрешки, то есть маленькая матрешка входит в средний тариф, а первые (КЛИЕНТ: [ФИО],) два (КЛИЕНТ: угу.) входят, соответственно, в самый такой сильный. Поэтому если что -то вы хотите повторить, либо вообще, там, не знаю, с нуля обучиться, то здесь, конечно же, не переживайте, такая возможность у вас обязательно будет. КЛИЕНТ: [ФИО], поняла. МЕНЕДЖЕР: Вот, давайте по формату, может быть, я вам напомню, это будет выглядеть. КЛИЕНТ: Да, конечно. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, во -первых, мы зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте у вас будет личный кабинет, где вы будете просматривать заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное для себя время, тогда, когда вам будет комфортно. То вы просматриваете теорию, параллельно отрабатываете все на практике в формате интерактивных тренажеров. Что такое тренажер? Это как раз полный код интерфейса программы, где навигатор вам будет подсказывать, условно, какую кнопку нажать, какую формулу ввести, и таким образом вы отработаете навык работы в программе до автоматизма. У каждого студента свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в соответствии с обучением. В любой момент, с 7 дней в неделю, с 8 до 8, вы можете обратиться к вашему куратору и, соответственно, получить получить полный разбор всех ваших практических и [адрес]. Без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Куратор, кстати, закрепляет за вами на шесть месяцев, поэтому даже после того, как вы пройдете курсы, можете писать куратору получать от него обратную связь. А сама программа в среднем рассчитана где -то на два с половиной месяца, при среднем таком интенсиве пять -семь часов в неделю. МЕНЕДЖЕР: Как -то так. МЕНЕДЖЕР: Ну и по итогам получается удостоверение о повышении квалификации. Мы резидент из [адрес], у нас государственная лицензия, поэтому также у вас будет удостоверение о повышении квалификации по направлению Excel. Вот, возможно, это будет полезно. МЕНЕДЖЕР: С точки зрения формата, как -то так. Кстати, я так вижу, что вы к нам дальше не обращались. Почему -то мне было, как будто бы вы к нам с нами связывались до этого. Поэтому я хотел вам напомнить про формат, а вы про формат не знали, что вы впервые к нам обращаетесь. КЛИЕНТ: Да, впервые, да, ну, по крайней мере, там, ну, это же всё видно, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это всё происходит, вон всё что -то понятное. МЕНЕДЖЕР: Если есть вопросы, [ФИО], скажите, пожалуйста, по тому, как это всё у нас выглядит. КЛИЕНТ: Достаток к материалам как в какое время сохраняется? МЕНЕДЖЕР: Не всегда. Плюс (КЛИЕНТ: Само) он регулярно (КЛИЕНТ: себе.) обновляется, если что -то выходит новым, МЕНЕДЖЕР: перезаписываем, поэтому доступ к обновлению материалов тоже у вас будет доступен навсегда. КЛИЕНТ: по поводу стоимости, тогда рассказать о том, МЕНЕДЖЕР: Смотреть программу со скидкой, что по вашему промокоду «близнецы» у нас двадцать пять тысяч рублей. Есть два варианта оплаты — это полная оплата либо, соответственно, вариант с рассрочкой. По -разному купить проголосуемую рассрочку мы можем с вами на любой удобный период — это шесть либо двенадцать месяцев, как вам было бы комфортно и удобно именно по ежемесячному платежу. МЕНЕДЖЕР: Допустим, если мы с вами двадцать пять тысяч рублей разделим в рассрочку на двенадцать, то ежемесячно у вас будет по две тысячи восемьдесят рублей. Первая оплата будет только в конце июля, то есть сразу оплачивать ничего не нужно, и последующие двенадцать платежей. Также, если что, есть досрочные покошения, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Также всем нашим новым студентам по промокоду «близнецы» мы предоставляем вторую программу бесплатно абсолютно. Вы можете выбрать еще один курс на нашей платформе в рамках цены основной программы, то есть вы можете выбрать что -то еще, но для вас программа острая. МЕНЕДЖЕР: Как -то так. В целом, скажите, пожалуйста, как вам по стоимости, как вы думаете, как вариант оплаты был бы для вас комфортнее и удобнее? КЛИЕНТ: Поставишь вам дороговатое немножко, это может обутешевлествовать. Я, крайней мере, когда от истака ради интереса смотрела курсы по [ФИО] в разных, да, вот меня школах, как -то я решила, что сумма будет меньше. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Серьезно? У нас просто ломанит, как на рынке, сейчас биржа. КЛИЕНТ: Не, ну это, якобы, скорее всего, вот его начальный в[ФИО]. Он, скорее всего, по -любому может быть (МЕНЕДЖЕР: Начально) дешевле, намечаю, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) вот (МЕНЕДЖЕР: стоят) который про. МЕНЕДЖЕР: [наложение] шестнадцать тысяч, да, начально стоят шестнадцать тысяч рублей. КЛИЕНТ: Мне кажется, даже дешевле, видимо. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, возможно, (КЛИЕНТ: Либо,) Вы смотришь (КЛИЕНТ: может) на (КЛИЕНТ: быть,) фейдеров, КЛИЕНТ: я как -то (МЕНЕДЖЕР: но,) не так смотрела. (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) КЛИЕНТ: Нет, нет, я смотрела не в блогерах, я смотрела на онлайн -школы. МЕНЕДЖЕР: Я, честно, (КЛИЕНТ: Розные.) могу сказать, (КЛИЕНТ: Ага.) что я давно работаю по стратегии. Если вы смотрите на аккредитованные школы, то у нас самая низкая сейчас цена на рынке, и то на крайне цене выше. Вот вы понимали, у нас больше сейчас распродажа, потому что летний период времени, но дешевле программы, возможно, в других академиях, но к нам часто приходится в других академиях переучиваться, потому что тратят деньги, пускай меньше изначально, но приходят данного училища искать образование, потому что информации особо никакой нет. Поэтому тут же как бы вопрос в качестве скорее, поэтому, ну, честно, двадцать пять тысяч рублей для данной программы, ну, если опять сказать так, вы рынок разрешали, то это немного. МЕНЕДЖЕР: Как -то так. КЛИЕНТ: Поняла, хорошо. Ну, немножко подумала, там, буквально, не знаю, ну, собственно, двое как бы... Если что -то, там, не свежее, дели как -нибудь, или там какую -то ссылку (МЕНЕДЖЕР: Так,) скиньте там на почту. МЕНЕДЖЕР: мы с вами, по -моему, переписываемся в WhatsApp, насколько я понимаю. КЛИЕНТ: Да, но оно и так ненадежно, то работать и не работает, (МЕНЕДЖЕР: А) если честно (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: каком).А, МЕНЕДЖЕР: [наложение] мессенджере вам было бы удобнее? КЛИЕНТ: ну мне сейчас [ФИО], по крайней мере, он точно работает (МЕНЕДЖЕР: Я).Ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам сейчас отправлю смс -сообщение, вот, именно смс -ка придет вам. Там будет написано «Выберите удобный способ для связи». Вам нужно будет выбрать [ФИО], и я вам дам всю информацию пришлю. КЛИЕНТ: Хорошо, ну или поможем на почту, как вариант еще. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ну, лучше, наверное, [ФИО], я смешно к вам уже отправил, почту просто тоже не указали, почты не подписаны. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, просто я на раскуток, потому что подписано. Мне приходит раскутка на почту, как ни странно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, ваш вот сейчас контакт с только ваш номер телефона. КЛИЕНТ: Да, оно странно. Ну ладно. МЕНЕДЖЕР: Возможно, у вас еще есть какой -то номер телефона, к другому контакту привязана (КЛИЕНТ: Нет,) почта. КЛИЕНТ: нет, нет, только один номер. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот только номер телефона, правильно. МЕНЕДЖЕР: Эта же информация вам все пришла у нас до двадцать пятого числа. Мы закрываем набор на летний фокус -группу, (КЛИЕНТ: Ага.) и, если что, у нас будет еще набор в сентябре в двадцатых числах, но в сентябре это сезон обучения, поэтому там цены будут выше. Поэтому смотрите, как бы, если вам удобно, информируйте. Будем на связи. МЕНЕДЖЕР: Спасибо. До свидания. КЛИЕНТ: да, достань, все добро. Правда, я сказать,

Маркеры разговора

Длительность08:01
Реплик всего97
Слов1392
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel (сводные таблицы, макросы, дашборды, ВПР)
Прошлый опыт
Возможно, есть начальные знания (клиент сказала 'вдруг я что-то могла забыть')
Мотивация
Нужно для работы (расходить таблицы)
Цели в обучении
Освоить сводные таблицы, макросы, дашборды
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Доступ к материалам навсегда?» · «Стоимость?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства