Звонок · 22.06.2026 18:55 · sipuni_1782143159_261435

46287134

Шмаков Юрий → бухгалтер · 09:52 · Каталог · Категория CCC
58%
Общий балл
21 pass 16 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
22.06.2026 18:55
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:52
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Долгая обратная связьНужно время на принятие решенияФормат самообучения не устраивает
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Долгая обратная связьНужно время на принятие решенияФормат самообучения не устраивает

«очень долго обратная связь идёт, несамообучение, записанные видео»
«Не отработано возражение по записанным лекциям.»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл выявление потребностей, подробно презентовал программу и формат, но не структурировал звонок, не обсудил цену, не сделал попытку закрытия, и не отработал все возражения (по формату записанных лекций).

03+ Совет коуча

Рекомендуется программировать звонок (анонсировать этапы), активнее предлагать оплату или следующий шаг к решению, и отрабатывать все возражения полностью, особенно по формату обучения.

04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Добрый день, [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] вам набирает из администрации Академии»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Вы рассматриваете курс 1С и Эксель?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«вы сейчас как бухгалтер работаете? — да»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«каких навыков по 1С бухгалтерии не хватает»
↗ 010 3
Цель обучения
«зарплатное, отчеты, декларации, авансовые отчеты»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«зарплатный учет, отчеты, декларации, авансовые отчеты»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы ранее учились онлайн, у вас был опыт?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вы сейчас как бухгалтер работаете? — да»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«она закрывает все вопросы по 1С»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«мы здесь разбираем абсолютно все участки, которые есть в 1С-бухгалтерии»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас по формату обучения полностью дистанцировано»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«очень долго обратная связь идёт, несамообучение, записанные видео»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра наберу с утра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«очень долго обратная связь идёт, несамообучение, записанные видео»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения по формату и обратной связи.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: долгая ОС, несамообучение, записанные видео.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтработаны два из трёх возражений.

05 Транскрипт · 62 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: А) Ну, МЕНЕДЖЕР: это [ФИО] вам набирает из администрации Академии, можете говорить по обучению? КЛИЕНТ: давайте, у меня есть пять минут, а вы сказали пять перезвонят. МЕНЕДЖЕР: вы рассматриваете курс 1С и Эксель? КЛИЕНТ: без Excel. МЕНЕДЖЕР: А просто 1С? МЕНЕДЖЕР: А вы сейчас как бухгалтер работаете? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: А в бюджете, в коммерции? МЕНЕДЖЕР: хорошо, [ФИО], а каких навыков по 1С бухгалтерии не хватает, что хотели бы прокачать, улучшить. КЛИЕНТ: Первое — это по сотрудникам зарплатное вот это вот всё. МЕНЕДЖЕР: Это еще заработная плата и оплата, да, ага. КЛИЕНТ: Расчет, да, и прием, военкомат, вот это вот всё. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. Хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] Потом по отчетам, по декларациям… МЕНЕДЖЕР: [ФИО], декларация, что еще? хотелось бы… КЛИЕНТ: что еще можно, по авансовым отчетам еще хотелось бы, наверное, тоже. КЛИЕНТ: Так в целом пока так. МЕНЕДЖЕР: а вы ранее учились онлайн, у вас был опыт или это будет первый? Я хотел КЛИЕНТ: это первое, вообще хотелось бы, конечно, чтобы было какой -то футбэк сразу больше, ну, как бы от реального человека. КЛИЕНТ: Если он у Вас есть, просто в прошлый раз мы что -то общались, по -моему, и говорили, что там очень долго обратная связь идёт, там несостоятельное обучение. МЕНЕДЖЕР: Но здесь за Вами куратор закрепляется на год, с которым Вы взаимодействуете, обсуждаете вопросы, практические [адрес], средняя скорость ответа двенадцать минут. МЕНЕДЖЕР: О, да вы на ближайшее время обучения рассматриваете? КЛИЕНТ: я думаю, что где -то в третьем квартале. Сейчас нет возможности. МЕНЕДЖЕР: третий квартал уже вот... МЕНЕДЖЕР: неделю. КЛИЕНТ: Через неделю, не прям с первого июля, может быть, в середине или в конце. МЕНЕДЖЕР: Понял, хорошо. [ФИО], у нас по формату обучения полностью дистанцировано. то есть вы занимаетесь в то время, когда вам удобно, у вас нет привязки к группе, нет привязки к графику. Курс открывается в полном объеме, все уроки вам доступны, можно начинать с любых, но мы рекомендуем соблюдать структуру обучения, выстроенную от простого к сложному. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, доступ к курсу остается навсегда с вами, вы можете в любой момент вернуться, пройти обучение повторно. Курс обновляется четыре раза в год, бухгалтерия, к сожалению, очень часто подвержена различным поправкам, корректировкам. Мы обновляем курс, за обновление вы ничего не доплачиваете. МЕНЕДЖЕР: По длительности это примерно полтора -два месяца. МЕНЕДЖЕР: Как Вам формат? КЛИЕНТ: Ну, мне бы хотелось, конечно, не самообучением заниматься, чтоб меня какой -то куратор вел и со мной это все проходил. МЕНЕДЖЕР: так и будет. То есть здесь не будет такого, что, знаете, мы с Вами созвонились МЕНЕДЖЕР: и вместе с [ФИО] смотрим лекцию, и Вы в этот момент задаете вопросы. МЕНЕДЖЕР: Здесь Вы заходите, смотрите теорию, решаете практику, закрепляете на тренажере. После [адрес], написали к куратору. Здесь (КЛИЕНТ: А) лекции… КЛИЕНТ: то есть сначала у нас проходят какие -то общие лекции, да, мы слушаем, как бы, куратора или (МЕНЕДЖЕР: вы) как? МЕНЕДЖЕР: слушаете преподавателя, кто на лекции. МЕНЕДЖЕР: Преподаватели — это действующие бухгалтера, куратор — это не бухгалтер, куратор (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: понятно.) — это сотрудник нашей Академии. КЛИЕНТ: [ФИО]. А как эти лекции проходят, в каком формате? МЕНЕДЖЕР: [ФИО] видео. КЛИЕНТ: А, просто видеозаписанные? за (МЕНЕДЖЕР: Да,) внимание. (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: Понятно. МЕНЕДЖЕР: такой формат, как он. КЛИЕНТ: [наложение] это как бы полностью самообучение получается, да? Да, МЕНЕДЖЕР: да, конечно, да, как (КЛИЕНТ: я) и большинство (КЛИЕНТ: поняла) онлайн (КЛИЕНТ: вас.) -курсов. КЛИЕНТ: [ФИО], да, я поняла вас. МЕНЕДЖЕР: Да, если говорить про программу, мы здесь разбираем абсолютно все участки, то есть все десять, которые есть в 1С -бухгалтерии, мы сами здесь и на теории узнаем, и на практике, и на тренажере закрепим, и научимся настраивать 1С -бухгалтерию под определенный тип предприятия. По авансовым отчетам здесь все есть, расчеты с подотчетными личными лицами, оформление выдачи средств под отчет, то есть нужно уметь создавать документы выдачи наличных из кассы, списание с расчетного счета на корпоративную карту или личный счет с правильным ви[адрес], МЕНЕДЖЕР: ввод и обработка самого авансового отчета, изучаемые закладки, авансы товара и прочее, работа с НДС в авансовых отчетах, тоже есть контроль расчетов. Если говорить про расчет зарплаты оплаты труда, здесь этот навык требует высокой квалификации, так как ошибки здесь могут привести к серьезным последствиям для компании и сотрудников. Мы здесь научимся делать первоначальную настройку учета, ведение кадрового учета, то есть там базовый навык — это создание кадровых документов на прием на работу, кадровый перевод, увольнение, в них нужно указывать должность, оклад, график работы, надбавки, личные данные сотрудника, научимся производить расчет зарплаты, уметь начислять зарплату, отпускные и больничные, также различные надбавки и компенсации, расчет обязательных платежей сюда входят расчеты удержания НДФЛ, в том числе по прогрессивной шкале, а также расчеты начисления страховых взносов, пенсионные и медицинские соцстрахования. Ну и знания законодательства, то есть должны быть в курсе МЕНЕДЖЕР: и налоговом законодательстве, касающихся оплаты труда, МЕНЕДЖЕР: удержания, например, алиментов и налогов, ну и налоговая декларация и отчетность, то, что Вы выделили. Здесь тоже у нас есть проверка данных перед закрытием, закрытие месяца, формирование отчетов, использование сервисов отчетности, это, например, важно уметь пользоваться не встроенными сервисами для сдачи отчетности, например, 1С отчетность, а также инструментами проверки, какие -то контрольные соотношения вот ну и помимо этого здесь есть участки по основным средствам МЕНЕДЖЕР: валютные операции учет банковских кассовых операций закрытие периода учет мат[ФИО] и аренды учет товаров учет работы услуг вот по итогу курса у вас три документа диплом от нашей академии Eduson сертификат 1с и удостоверение повышения квалификации. МЕНЕДЖЕР: Как Вам программа? МЕНЕДЖЕР: Она закрывает все вопросы по 1С. У нас бухгалтеры приходят, которые, знаете, там либо в бюджетной организации были, либо там в коммерческой, которые работали на «семерке», либо там просто имеют определенную специфику деятельности, что отвечали за несколько участков в рамках работы, да, хоть и бухгалтером там 10 лет работают, но там компания, не знаю, увеличилась, либо они переходят в другую компанию, и там нужно отвечать за все участки. И вот этот курс, он закроет все вопросы, у вас не будет никаких здесь пробелов, вы будете иметь четкое понимание, как работать с каждым участком, что -то забыли, вы всегда можете вернуться повторить, потому что десять участков – это много, в каж[адрес], деталей, и (КЛИЕНТ: Да,) сложно (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: понятно.) держать это всё в голове, поэтому все студенты используют наш курс как, знаете, такую базу знаний, к которой можно всегда вернуться. КЛИЕНТ: Ясно. [ФИО], простите, мне там параллельно идет звонок по работе, но вы можете мне в WhatsApp или в Telegram еще написать? МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: нет.) вас в Телеграме просто не смог найти по номеру телефона. МЕНЕДЖЕР: Вот, а может, могу вам завтра набрать с утра. КЛИЕНТ: Я просто хотела бы всю информацию получить где -то в текстовом формате. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) И... (МЕНЕДЖЕР: я) Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам на почту направлю, шило у вас четыреста десять. КЛИЕНТ: [наложение] давайте туда, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, я сейчас пришлю, а вам завтра утром наберу. Хорошего дня! До свидания! КЛИЕНТ: Да, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность09:52
Реплик всего71
Слов1152
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С бухгалтерия
Прошлый опыт
нет опыта онлайн-обучения
Мотивация
прокачать навыки по 1С для работы
Цели в обучении
зарплатный учет, отчеты, декларации, авансовые отчеты
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как проходят лекции?» · «в каком формате?» · «самообучение или с куратором?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
параллельный звонок по работе