Анализ звонков / Соловьева Светлана / 46298832
Звонок · 26.06.2026 10:27 · comagic_5f4ad0ccf7ae0f3955099724c3d5a65d

46298832

Соловьева Светлана → юрист · 07:11 · Бухгалтер · Категория BBB
50%
Общий балл
21 pass 14 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соловьева Светлана
Дата
26.06.2026 10:27
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:11
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Не выявлено возражений»
«Условие не возникло»

03 Краткое содержание

Звонок с квалифицированным лидом. Менеджер выявила потребность в смене профессии на бухгалтера для ИП, сделала резюме, презентовала программу и формат. Однако не обсуждала цену/скидки, не предложила оформление, не назначила следующий шаг. Звонок оборвался.

03+ Совет коуча

После презентации обязательно переходите к обсуждению стоимости и вариантов оплаты, предлагайте оформление в моменте и согласуйте конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались бухгалтер -плейбейстер, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню с Вами познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«юрист»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«освоить профессию бухгалтера для ИП, налоги, отчеты»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«взаимодействовать с налогами, отчеты, блокировка счета»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«теория, налогообложение, отчеты»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«До этого с бухгалтерией не были связаны?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Получается, работаете как юрист, хотите сменить на бухгалтерию для ИП...»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тариф полностью закроет Вашу задачу»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«работа с маркетплейсами, импортозамещение, налоговые проверки»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры, видеозаписи, кейсы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню с Вами познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на Ваши вопросы»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: слышу вас. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались [ФИО] бухгалтер -плейбейстер, верно? КЛИЕНТ: Да, верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звоню с Вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на Ваши вопросы. Если (КЛИЕНТ: Угу.) все устроено с точку вариантов, КЛИЕНТ: Угу, (МЕНЕДЖЕР: оплата) (МЕНЕДЖЕР: хороша.) хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], чем занимаетесь, какой целью рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: Они до работы рассматривали, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) там, МЕНЕДЖЕР: А сейчас кем работаете? (КЛИЕНТ: юриста.) МЕНЕДЖЕР: Юрист -процессмена профессии планируется, (КЛИЕНТ: [ФИО],) правильно? (КЛИЕНТ: да,) До этого (КЛИЕНТ: да.) мы и так с бухгалтерией не были связаны. КЛИЕНТ: Знаю, поверхностно проходила какие -то курсы много лет назад, но уже ничего (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не помню. МЕНЕДЖЕР: О чем сфера бухгалтерии привлекает? Почему решили юристов уйти? КЛИЕНТ: [наложение] Мне просто нужно понять МЕНЕДЖЕР: [наложение] А в юридической направленности что -то не так, почему вы меняете профессию? КЛИЕНТ: бухгалтерию, мне вот нужно, я не хочу говорить, для чего и зачем мне нужно. КЛИЕНТ: Поэтому я ищу, я не просто так ищу, где мне осуществиться, и подбираю себе вариант. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я почему вам не задаю вопрос, для того чтобы действительно подобрать то обучение, (КЛИЕНТ: Угу.) которое вам будет полезно, да, то (КЛИЕНТ: Мне) есть вы сможете закрыть (КЛИЕНТ: нужно) профессию. КЛИЕНТ: именно изучить ГОП со всеми (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) видами налоговыложения. МЕНЕДЖЕР: А вы для ИП вы планируете на удаленке работать или нет? (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: удаленке,) МЕНЕДЖЕР: На (КЛИЕНТ: угу,) удаленке. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: удаленке,) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. (КЛИЕНТ: ага.) МЕНЕДЖЕР: Подскажите, соответственно, ну то есть нуля освоить по факту профессию нужно, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Что еще раз? МЕНЕДЖЕР: Нуля по факту нужно освоить профессию. КЛИЕНТ: По факту, да, по факту, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А подскажите, при выборе обучения на что обращаете внимание? Что для вас важно? КЛИЕНТ: Мне вообще важно все, и бухгалтерия, и ДНС, чтобы была работа [ФИО], чтобы (МЕНЕДЖЕР: Угу.) отчетности, декларации, высшую технологию, МДС. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: В (МЕНЕДЖЕР: Это…) общем, меня больше интересует вот это вот писание, так скажем. МЕНЕДЖЕР: Это, значит, наполнение, правильно? КЛИЕНТ: Теорию, да, да, да, теорию, как в принципе, ну, я помню еще, что -то помню из теории, да, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) именно (МЕНЕДЖЕР: чего) (МЕНЕДЖЕР: ли?) вот наполнение, да. МЕНЕДЖЕР: Теория учитывает, что в двадцать шестом году налоговое законодательство менялось, по -другому приходится в бухгалтерии вести, и сразу забегая вперед, подсвечу, что курс обновлялся, и все материалы (КЛИЕНТ: Угу.) актуальны. Подскажите, соответственно, (КЛИЕНТ: Да,) как скоро, по срочности вам нужно освоить новую профессию, то КЛИЕНТ: [наложение] в другой день могу начать. МЕНЕДЖЕР: есть в ближайшее время. Хорошо, (КЛИЕНТ: Угу.) давайте с вами подрезюмируем, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Угу.) Получается, работаете как юрист, хотите сменить, соответственно, сферу на бухгалтерию именно КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: для ИП, хотите лучше свести бухгалтерию для того, чтобы (КЛИЕНТ: да,) работать на удаленке. КЛИЕНТ: [наложение] да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть для вас важно изучить все виды налогообложения КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обучаться готовы в ближайшее время. При выборе обучения важна программа, дата выполнения. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, угу. МЕНЕДЖЕР: А. Исходя из того, что мы с [ФИО] обсудили, могу с уверенностью сказать, что тариф, который Вы рассматриваете, — бухгалтерский ГИБДД, — он полностью (КЛИЕНТ: Угу.) закроет Вашу задачу. Подскажите, знакомились с программой курса? КЛИЕНТ: Я, честно скажу, вот была на сайте, наверное, все записывали. Я бы хотела забраться, чтобы вы меня отправили на [ФИО] или телеграмм, как удобнее. МЕНЕДЖЕР: Я Вам, на правду, буквально за несколько (КЛИЕНТ: Ой,) (КЛИЕНТ: ой,) минут (КЛИЕНТ: ой!) (КЛИЕНТ: Угу.) подключу Вам важные аспекты, на что стоит обратить внимание. Если в целом у нашей Академии более тринадцати лет на рынке входят сто пять образовательных компаний, получившие премию рынка за качество обучения, то в том числе у нас обучаются крупные корпоративные клиенты. Что касается наполнения программы, то есть вообще МЕНЕДЖЕР: обучение строится с нуля, помимо базовых знаний о том, как открыть, ликвидировать ИП, как ввести пудер, мы даем знания по другим задачам, которые сталкиваются бухгалтера для ИП. То есть это работает с маркетплейсами, сейчас довольно -таки также популярное направление, особенно для удаленной работы. МЕНЕДЖЕР: Импортозамещение, соответственно, просвеживание товара, работа с зарубежными поставщиками, [адрес], [адрес], [адрес], соответственно. МЕНЕДЖЕР: То есть как же вы научитесь проходить налоговые проверки, оптимизировать налоговые отчисления легальные. То есть, повторюсь, законодательство менялось в двадцать шестом году, соответственно, и налоговая нагрузка стала выше. Мы показываем, как с помощью курса «Легально» сделать МЕНЕДЖЕР: [наложение] более эффективно основы бухгалтерского учета и налогового учета, в том числе идей по известиям. Также раскрываем такие блоки, как продвижение бухгалтера бухгалтерское консультирование, и как развиваться бухгалтеру для того, чтобы вы могли уверенно строить карьеру в этом направлении. А ты... КЛИЕНТ: Мне вообще нужно (МЕНЕДЖЕР: сути.) понять, как взаимодействовать с налогами, какие отчеты давать, при каком налогообложении мы находимся, (МЕНЕДЖЕР: да.) к примеру. Есть ли все отчеты также заводятся блокировкой счета, если возникнет какая -то ситуация? Оплата контрагентам? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: все как раз относится к основам двух учетов, соответственно, и налогового учета, и (КЛИЕНТ: Ага.) поэтому как раз к этим темам. КЛИЕНТ: [наложение] Да, а будет программа в один из... доступ? МЕНЕДЖЕР: Да, в принципе, я раз то, что посвятить, да, то есть, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) как бы... Про теорию (КЛИЕНТ: Клифф.) я рассказала, что вы изучаете, скажем (КЛИЕНТ: Угу.) так, про базу. И, соответственно, также мы изучаем инструменты, которые используют библокера, это 1С и Эксель. МЕНЕДЖЕР: Причем обучение здесь проходит, то есть сразу применяется теория на практике, на интерактивных тренажерах, то есть перед вами открывается окошко, полностью имитирующее 1С в Excel, и виртуальный помощник вас прям по шагам ведет и показывает, где что нажать, где что ввести, соответственно. Вы (КЛИЕНТ: Подвижно) за ним повторяете, (КЛИЕНТ: -корректор) то есть тем самым вы не только теорию получаете, сразу навыки отрабатываете на практике до автоматизма. Ну (КЛИЕНТ: Одно.) и после (КЛИЕНТ: Второе.) соответственного назора файл с практическим заданием скачиваете уже самостоятельно, без виртуального помощника решаете похожую задачу, и есть вкладка с ответом для самопроверки, то есть таким образом вы также сможете научиться сразу анализировать и искать ошибки, но, как правило, когда мы ошибки нашли, мы их лучше запоминаем. МЕНЕДЖЕР: То есть, повторюсь, большой акцент именно делаем на практику. В целом, да, там, формат обучения, он смешанный, это и видеозаписи, да, то есть, ну, и интерактивный тренажер, о котором я так что рассказала, также [адрес], да, то есть, и разбираем практические кейсы, соответственно. за внимание. КЛИЕНТ: [ФИО]. Кто КЛИЕНТ: -нибудь слышит? счастью.

Маркеры разговора

Длительность07:11
Реплик всего125
Слов1057
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

b634eb77 26.06.2026 10:34
Бухгалтер · 05:15 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слышно меня? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, да, [ФИО] слышала, угу, а

Текущий звонок

20f313e2 26.06.2026 10:27
Бухгалтер · 07:11 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
бухгалтерия для ИП
Прошлый опыт
поверхностные курсы много лет назад, юрист
Мотивация
смена профессии, работа на удаленке
Цели в обучении
освоить бухгалтерию с нуля, налогообложение, отчеты
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · юрист
Жизненные обстоятельства