Звонок · 26.06.2026 10:27
· comagic_5f4ad0ccf7ae0f3955099724c3d5a65d
46298832
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Не выявлено возражений»
«Условие не возникло»
«Условие не возникло»
03 Краткое содержание
Звонок с квалифицированным лидом. Менеджер выявила потребность в смене профессии на бухгалтера для ИП, сделала резюме, презентовала программу и формат. Однако не обсуждала цену/скидки, не предложила оформление, не назначила следующий шаг. Звонок оборвался.
03+ Совет коуча
После презентации обязательно переходите к обсуждению стоимости и вариантов оплаты, предлагайте оформление в моменте и согласуйте конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 21/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались бухгалтер -плейбейстер, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню с Вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«юрист»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить профессию бухгалтера для ИП, налоги, отчеты»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«взаимодействовать с налогами, отчеты, блокировка счета»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«теория, налогообложение, отчеты»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«До этого с бухгалтерией не были связаны?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Получается, работаете как юрист, хотите сменить на бухгалтерию для ИП...»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тариф полностью закроет Вашу задачу»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«работа с маркетплейсами, импортозамещение, налоговые проверки»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры, видеозаписи, кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звоню с Вами познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на Ваши вопросы»
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: слышу вас.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались [ФИО] бухгалтер -плейбейстер, верно?
КЛИЕНТ: Да, верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звоню с Вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на Ваши вопросы. Если (КЛИЕНТ: Угу.) все устроено с точку вариантов,
КЛИЕНТ: Угу, (МЕНЕДЖЕР: оплата) (МЕНЕДЖЕР: хороша.) хорошо, давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], чем занимаетесь, какой целью рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: Они до работы рассматривали, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) там,
МЕНЕДЖЕР: А сейчас кем работаете? (КЛИЕНТ: юриста.)
МЕНЕДЖЕР: Юрист -процессмена профессии планируется, (КЛИЕНТ: [ФИО],) правильно? (КЛИЕНТ: да,) До этого (КЛИЕНТ: да.) мы и так с бухгалтерией не были связаны.
КЛИЕНТ: Знаю, поверхностно проходила какие -то курсы много лет назад, но уже ничего (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не помню.
МЕНЕДЖЕР: О чем сфера бухгалтерии привлекает? Почему решили юристов уйти?
КЛИЕНТ: [наложение] Мне просто нужно понять
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А в юридической направленности что -то не так, почему вы меняете профессию?
КЛИЕНТ: бухгалтерию, мне вот нужно, я не хочу говорить, для чего и зачем мне нужно.
КЛИЕНТ: Поэтому я ищу, я не просто так ищу, где мне осуществиться, и подбираю себе вариант. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я почему вам не задаю вопрос, для того чтобы действительно подобрать то обучение, (КЛИЕНТ: Угу.) которое вам будет полезно, да, то (КЛИЕНТ: Мне) есть вы сможете закрыть (КЛИЕНТ: нужно) профессию.
КЛИЕНТ: именно изучить ГОП со всеми (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) видами налоговыложения.
МЕНЕДЖЕР: А вы для ИП вы планируете на удаленке работать или нет? (КЛИЕНТ: На) (КЛИЕНТ: удаленке,)
МЕНЕДЖЕР: На (КЛИЕНТ: угу,) удаленке. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: удаленке,)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. (КЛИЕНТ: ага.)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, соответственно, ну то есть нуля освоить по факту профессию нужно, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Что еще раз?
МЕНЕДЖЕР: Нуля по факту нужно освоить профессию.
КЛИЕНТ: По факту, да, по факту, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А подскажите, при выборе обучения на что обращаете внимание? Что для вас важно?
КЛИЕНТ: Мне вообще важно все, и бухгалтерия, и ДНС, чтобы была работа [ФИО], чтобы (МЕНЕДЖЕР: Угу.) отчетности, декларации, высшую технологию, МДС. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: В (МЕНЕДЖЕР: Это…) общем, меня больше интересует вот это вот писание, так скажем.
МЕНЕДЖЕР: Это, значит, наполнение, правильно?
КЛИЕНТ: Теорию, да, да, да, теорию, как в принципе, ну, я помню еще, что -то помню из теории, да, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) именно (МЕНЕДЖЕР: чего) (МЕНЕДЖЕР: ли?) вот наполнение, да.
МЕНЕДЖЕР: Теория учитывает, что в двадцать шестом году налоговое законодательство менялось, по -другому приходится в бухгалтерии вести, и сразу забегая вперед, подсвечу, что курс обновлялся, и все материалы (КЛИЕНТ: Угу.) актуальны. Подскажите, соответственно, (КЛИЕНТ: Да,) как скоро, по срочности вам нужно освоить новую профессию, то
КЛИЕНТ: [наложение] в другой день могу начать.
МЕНЕДЖЕР: есть в ближайшее время. Хорошо, (КЛИЕНТ: Угу.) давайте с вами подрезюмируем, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Угу.) Получается, работаете как юрист, хотите сменить, соответственно, сферу на бухгалтерию именно
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: для ИП, хотите лучше свести бухгалтерию для того, чтобы (КЛИЕНТ: да,) работать на удаленке.
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть для вас важно изучить все виды налогообложения
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обучаться готовы в ближайшее время. При выборе обучения важна программа, дата выполнения.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: А. Исходя из того, что мы с [ФИО] обсудили, могу с уверенностью сказать, что тариф, который Вы рассматриваете, — бухгалтерский ГИБДД, — он полностью (КЛИЕНТ: Угу.) закроет Вашу задачу. Подскажите, знакомились с программой курса?
КЛИЕНТ: Я, честно скажу, вот была на сайте, наверное, все записывали. Я бы хотела забраться, чтобы вы меня отправили на [ФИО] или телеграмм, как удобнее.
МЕНЕДЖЕР: Я Вам, на правду, буквально за несколько (КЛИЕНТ: Ой,) (КЛИЕНТ: ой,) минут (КЛИЕНТ: ой!) (КЛИЕНТ: Угу.) подключу Вам важные аспекты, на что стоит обратить внимание. Если в целом у нашей Академии более тринадцати лет на рынке входят сто пять образовательных компаний, получившие премию рынка за качество обучения, то в том числе у нас обучаются крупные корпоративные клиенты. Что касается наполнения программы, то есть вообще
МЕНЕДЖЕР: обучение строится с нуля, помимо базовых знаний о том, как открыть, ликвидировать ИП, как ввести пудер, мы даем знания по другим задачам, которые сталкиваются бухгалтера для ИП. То есть это работает с маркетплейсами, сейчас довольно -таки также популярное направление, особенно для удаленной работы.
МЕНЕДЖЕР: Импортозамещение, соответственно, просвеживание товара, работа с зарубежными поставщиками, [адрес], [адрес], [адрес], соответственно.
МЕНЕДЖЕР: То есть как же вы научитесь проходить налоговые проверки, оптимизировать налоговые отчисления легальные. То есть, повторюсь, законодательство менялось в двадцать шестом году, соответственно, и налоговая нагрузка стала выше. Мы показываем, как с помощью курса «Легально» сделать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] более эффективно основы бухгалтерского учета и налогового учета, в том числе идей по известиям. Также раскрываем такие блоки, как продвижение бухгалтера бухгалтерское консультирование, и как развиваться бухгалтеру для того, чтобы вы могли уверенно строить карьеру в этом направлении. А ты...
КЛИЕНТ: Мне вообще нужно (МЕНЕДЖЕР: сути.) понять, как взаимодействовать с налогами, какие отчеты давать, при каком налогообложении мы находимся, (МЕНЕДЖЕР: да.) к примеру. Есть ли все отчеты также заводятся блокировкой счета, если возникнет какая -то ситуация? Оплата контрагентам? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: все как раз относится к основам двух учетов, соответственно, и налогового учета, и (КЛИЕНТ: Ага.) поэтому как раз к этим темам.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, а будет программа в один из... доступ?
МЕНЕДЖЕР: Да, в принципе, я раз то, что посвятить, да, то есть, соответственно, (КЛИЕНТ: Угу.) как бы... Про теорию (КЛИЕНТ: Клифф.) я рассказала, что вы изучаете, скажем (КЛИЕНТ: Угу.) так, про базу. И, соответственно, также мы изучаем инструменты, которые используют библокера, это 1С и Эксель.
МЕНЕДЖЕР: Причем обучение здесь проходит, то есть сразу применяется теория на практике, на интерактивных тренажерах, то есть перед вами открывается окошко, полностью имитирующее 1С в Excel, и виртуальный помощник вас прям по шагам ведет и показывает, где что нажать, где что ввести, соответственно. Вы (КЛИЕНТ: Подвижно) за ним повторяете, (КЛИЕНТ: -корректор) то есть тем самым вы не только теорию получаете, сразу навыки отрабатываете на практике до автоматизма. Ну (КЛИЕНТ: Одно.) и после (КЛИЕНТ: Второе.) соответственного назора файл с практическим заданием скачиваете уже самостоятельно, без виртуального помощника решаете похожую задачу, и есть вкладка с ответом для самопроверки, то есть таким образом вы также сможете научиться сразу анализировать и искать ошибки, но, как правило, когда мы ошибки нашли, мы их лучше запоминаем.
МЕНЕДЖЕР: То есть, повторюсь, большой акцент именно делаем на практику. В целом, да, там, формат обучения, он смешанный, это и видеозаписи, да, то есть, ну, и интерактивный тренажер, о котором я так что рассказала, также [адрес], да, то есть, и разбираем практические кейсы, соответственно. за внимание.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Кто
КЛИЕНТ: -нибудь слышит? счастью.
Маркеры разговора
Длительность07:11
Реплик всего125
Слов1057
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
b634eb77
26.06.2026 10:34
Бухгалтер ·
05:15
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слышно меня?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да, да, [ФИО] слышала, угу, а
Текущий звонок
20f313e2
26.06.2026 10:27
Бухгалтер ·
07:11
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия для ИП
Прошлый опыт
поверхностные курсы много лет назад, юрист
Мотивация
смена профессии, работа на удаленке
Цели в обучении
освоить бухгалтерию с нуля, налогообложение, отчеты
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · юрист
Жизненные обстоятельства
—