Звонок · 22.06.2026 17:59
· sipuni_1782140065_259097
46287154
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я еще посмотрю, подумаю»
«Возражение не отработано.»
«Возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиент уже изучила курс «Инженер-сметчик ИИ» и хочет его приобрести, а также получить дополнительный бесплатный курс. Менеджер объяснила разницу между курсами, уточнила способ оплаты (рассрочка) и пообещала подготовить ссылку для оплаты. Однако не была проведена работа с возражением «подумаю», не согласован следующий шаг, и не выполнено закрытие на звонке.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно клиент хочет подумать, и предложите конкретный следующий шаг с датой/временем. Также старайтесь полностью оформить рассрочку на звонке, а не просто отправить ссылку.
04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«ассортимент «Академия Eduson»… Удобно говорить вам?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для моего развития»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инженер-сметчик ИИ – это два в одном»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я все изучила, что там в ходе обучения, мне достаточно будет курса Инженер-сметчик ИИ»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я так поняла, что основное Вы определили, что нужен курс, вот, и не сметчик, который Вы там, или паспортки.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«есть два курса, есть просто Инженер-сметчек, есть ИИ-сметчек. Мы с ... обговариваем сейчас курс ИИ-сметчек»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я еще посмотрю, подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы рассматриваете оплату в рассрочку или одним платежом? Вам как хотелось?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Я тогда подготовлю для вас сейчас личный кабинет и подготовлю вам ссылку для оплаты»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я еще посмотрю, подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение, отложила решение.
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
05 Транскрипт · 42 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], ассортимент «Академия Eduson»… Удобно говорить (КЛИЕНТ: [ФИО],) вам?
КЛИЕНТ: да, да, удобно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) смотрите, ну, в общем, я все изучила, что там в ходе обучения, все поняла, смотрите, в принципе, мне достаточно для моего развития будет курса «Инженер -сметик ИИ», вот
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да,
КЛИЕНТ: эти две ссылочки последние, которые вы скинули мне, да, правильно же? Это (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: сметчак.) же все инженер -сметчик ИИ. Просто там вот в верхней ссылке, где все курсы перечислены, там просто инженер -сметчик. Вот у меня это случилось. А вот потом, когда у меня ссылки открылись, я смотрю, там именно направление инженер -сметчик ИИ.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, ну, мы называем его внутри ИИ -сметчик, то есть всё (КЛИЕНТ: Ну,) по этому (КЛИЕНТ: ИИ) делу (КЛИЕНТ: -сметчик,) (КЛИЕНТ: да,) плюсы есть.
КЛИЕНТ: [наложение] да. Да, вот смотрите, у меня, получается, основной курс будет этот, и еще я могу взять какой -то дополнительный Бесплатно, правильно?
МЕНЕДЖЕР: можно будет взять другое дополнительное, бесплатно, только чуть пониже по стоимости, до семидесяти тысяч рублей. То есть этот курс и сметчик, он стоит у нас шестьдесят девять тысяч рублей отдельно. И можно взять будет [ФИО], либо там опять же [ФИО], либо что -то еще, я Вам вышлю список, там у у вас будет порядка шестьдесяти вариантов разных.
КЛИЕНТ: Так, а вот это вот я не очень поняла насчет нейросети в строительстве. он еще дороже получается, да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, но этот курс дороже, чем и ясмичник — семьдесят
КЛИЕНТ: [наложение] Вот семьдесят он получается, семьдесят там сколько, с копейками, да?
КЛИЕНТ: Ага, ага.
КЛИЕНТ: Вы мне пришлете список, да, что еще можно выбрать, вы (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) (МЕНЕДЖЕР: Вы) сказали?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] выбрать сможете в течение месяца, я сейчас список Вам направлю и в телеграмму, и Вашу почту.
КЛИЕНТ: А вы мне уже присылали какой -то список, но он просто там... он... какой -то он...
МЕНЕДЖЕР: Заточным? (КЛИЕНТ: Вы) Да,
КЛИЕНТ: мне уже присылали же список, который я могу выбрать в течение месяца, вы мне уже присылали его, но (МЕНЕДЖЕР: но) там
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я представляю, что… Да, что там?
КЛИЕНТ: просто написано «Инженер -смечник», не «ИИ», вот там просто написано «Инженер -смечник». Может быть, они как -то не совпадают, не актуальны, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) данные?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас есть два курса, есть просто «Инженер -смечек», есть «ИИ -смечек». Мы с [ФИО] обговариваем сейчас курс «ИИ -смечек», а есть просто «Инженер -смечек», там не входит искусственный интеллект, это автоматизация.
МЕНЕДЖЕР: Вы можете (КЛИЕНТ: А) взять либо (КЛИЕНТ: скажите,) второй такой же (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: смысл?) курс, если хотите.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слышишь?
КЛИЕНТ: [наложение] Есть смысл? Вот этот инженер -смечник ИИ, там в составе что? что там в составе, наверное, база от инженера -смечника и плюс ИИ, наверное, да? Ну, то есть, нет смысла покупать эти два разных курса.
МЕНЕДЖЕР: не нужно вам брать, они как по принципу матрешки сделаны, то есть в курс «Инженер сметчик» (КЛИЕНТ: Поняла,) и (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да) сверху (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: поняла.) к нему уже и добавляется.
КЛИЕНТ: Все -все -все, поняла, поняла, поняла. То есть, там смечник ИИ – это два в одном, можно (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да,) сказать. (МЕНЕДЖЕР: верно,) (МЕНЕДЖЕР: угу.)
КЛИЕНТ: Ну, давайте, тогда пришлите еще список, я еще посмотрю, подумаю.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, Вы выбрать можете второй курс в тени месяца. Вам не обязательно вот прямо сейчас выбирать, то есть можно (КЛИЕНТ: Не,) поучиться,
КЛИЕНТ: я хочу сейчас (МЕНЕДЖЕР: подумать.) для себя составить программу, я хочу вот сейчас для себя составить программу (МЕНЕДЖЕР: Угу.) обучения, понять, что мне нужно, почитать всё, изучить и вот действительно вопреки людьми людьми. определиться на том, что мне нужно, что мне нужно для меня.
МЕНЕДЖЕР: Я так поняла, что основное Вы определили, что нужен курс, вот, и не сметчик, который Вы (КЛИЕНТ: Да,) там, или (КЛИЕНТ: да,) паспортки.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да. вот это самое главное, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, он по стоимости у нас будет шестьдесят девять тысяч рублей, либо можно будет разделить в рассрочку, если в рассрочку разделим, то получится пять тысяч семьсот пятьдесят рублей из месяца. И сейчас вам продублирую еще список курсов, которые доступны будут в подарок до семидесяти тысяч рублей, уже выслал на ваш [ФИО], и сейчас еще продублирую на вашу почту.
КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Вы) да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: рассматриваете оплату в рассрочку (КЛИЕНТ: –) или одним платежом? Вам как хотелось?
КЛИЕНТ: [наложение] В рассрочку, в рассрочку.
МЕНЕДЖЕР: Вам рассрочка удобна будет через [ФИО], [ФИО] -банк или что -то другое?
КЛИЕНТ: – Вверх.
МЕНЕДЖЕР: Я тогда подготовлю для вас сейчас личный кабинет и И подготовлю вам ссылку для оплаты через [адрес], тоже вышлю вам на Телеграм и на вашу почту. И вы сможете попробовать подать на рассрочку. Если все успешно пройдет, напишите просто мне, я закреплю куратора и предоставлю вам доступ. Хорошо?
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, угу.
МЕНЕДЖЕР: Договорились. Ожидайте, когда сейчас все вышлю вам. Может быть, какие -то вопросы остались еще?
КЛИЕНТ: [наложение] нет, пока нет… Угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Хорошо. Тогда ожидайте, сейчас все пришлем. хорошего вечера, до свиданья.
КЛИЕНТ: угу, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:55
Реплик всего86
Слов831
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
7eb0c058
22.06.2026 13:04
Инженер-сметчик ·
17:10
· КЛИЕНТ: Алло. Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вы к себе на добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Но тол
28d54258
22.06.2026 15:42
Инженер-сметчик ·
09:28
· КЛИЕНТ: Один.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, да, да, ты еще (МЕНЕДЖЕР: Это) раз, (
Текущий звонок
1f8dec3c
22.06.2026 17:59
Инженер-сметчик ·
04:55
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер-сметчик ИИ
Прошлый опыт
—
Мотивация
для моего развития
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можно взять дополнительный бесплатно?» · «нейросети в строительстве дороже?» · «список пришлете?» · «есть смысл покупать оба курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—