Звонок · 22.06.2026 17:59 · sipuni_1782140065_259097

46287154

Дубровина Ольга → клиент · 04:55 · Инженер-сметчик · Категория BBB
48%
Общий балл
17 pass 22 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
22.06.2026 17:59
utm_source
vkads27
utm_campaign
AiCost_MPP_IV10_vkads27_form_967
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
04:55
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я еще посмотрю, подумаю»
«Возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Клиент уже изучила курс «Инженер-сметчик ИИ» и хочет его приобрести, а также получить дополнительный бесплатный курс. Менеджер объяснила разницу между курсами, уточнила способ оплаты (рассрочка) и пообещала подготовить ссылку для оплаты. Однако не была проведена работа с возражением «подумаю», не согласован следующий шаг, и не выполнено закрытие на звонке.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно клиент хочет подумать, и предложите конкретный следующий шаг с датой/временем. Также старайтесь полностью оформить рассрочку на звонке, а не просто отправить ссылку.

04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«ассортимент «Академия Eduson»… Удобно говорить вам?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«для моего развития»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«инженер-сметчик ИИ – это два в одном»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я все изучила, что там в ходе обучения, мне достаточно будет курса Инженер-сметчик ИИ»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я так поняла, что основное Вы определили, что нужен курс, вот, и не сметчик, который Вы там, или паспортки.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«есть два курса, есть просто Инженер-сметчек, есть ИИ-сметчек. Мы с ... обговариваем сейчас курс ИИ-сметчек»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я еще посмотрю, подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы рассматриваете оплату в рассрочку или одним платежом? Вам как хотелось?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«Я тогда подготовлю для вас сейчас личный кабинет и подготовлю вам ссылку для оплаты»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я еще посмотрю, подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение, отложила решение.
Таймкод03:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение.

05 Транскрипт · 42 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], ассортимент «Академия Eduson»… Удобно говорить (КЛИЕНТ: [ФИО],) вам? КЛИЕНТ: да, да, удобно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) смотрите, ну, в общем, я все изучила, что там в ходе обучения, все поняла, смотрите, в принципе, мне достаточно для моего развития будет курса «Инженер -сметик ИИ», вот МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, КЛИЕНТ: эти две ссылочки последние, которые вы скинули мне, да, правильно же? Это (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: сметчак.) же все инженер -сметчик ИИ. Просто там вот в верхней ссылке, где все курсы перечислены, там просто инженер -сметчик. Вот у меня это случилось. А вот потом, когда у меня ссылки открылись, я смотрю, там именно направление инженер -сметчик ИИ. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, ну, мы называем его внутри ИИ -сметчик, то есть всё (КЛИЕНТ: Ну,) по этому (КЛИЕНТ: ИИ) делу (КЛИЕНТ: -сметчик,) (КЛИЕНТ: да,) плюсы есть. КЛИЕНТ: [наложение] да. Да, вот смотрите, у меня, получается, основной курс будет этот, и еще я могу взять какой -то дополнительный Бесплатно, правильно? МЕНЕДЖЕР: можно будет взять другое дополнительное, бесплатно, только чуть пониже по стоимости, до семидесяти тысяч рублей. То есть этот курс и сметчик, он стоит у нас шестьдесят девять тысяч рублей отдельно. И можно взять будет [ФИО], либо там опять же [ФИО], либо что -то еще, я Вам вышлю список, там у у вас будет порядка шестьдесяти вариантов разных. КЛИЕНТ: Так, а вот это вот я не очень поняла насчет нейросети в строительстве. он еще дороже получается, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, но этот курс дороже, чем и ясмичник — семьдесят КЛИЕНТ: [наложение] Вот семьдесят он получается, семьдесят там сколько, с копейками, да? КЛИЕНТ: Ага, ага. КЛИЕНТ: Вы мне пришлете список, да, что еще можно выбрать, вы (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) (МЕНЕДЖЕР: Вы) сказали? МЕНЕДЖЕР: [наложение] выбрать сможете в течение месяца, я сейчас список Вам направлю и в телеграмму, и Вашу почту. КЛИЕНТ: А вы мне уже присылали какой -то список, но он просто там... он... какой -то он... МЕНЕДЖЕР: Заточным? (КЛИЕНТ: Вы) Да, КЛИЕНТ: мне уже присылали же список, который я могу выбрать в течение месяца, вы мне уже присылали его, но (МЕНЕДЖЕР: но) там МЕНЕДЖЕР: [наложение] я представляю, что… Да, что там? КЛИЕНТ: просто написано «Инженер -смечник», не «ИИ», вот там просто написано «Инженер -смечник». Может быть, они как -то не совпадают, не актуальны, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) данные? МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас есть два курса, есть просто «Инженер -смечек», есть «ИИ -смечек». Мы с [ФИО] обговариваем сейчас курс «ИИ -смечек», а есть просто «Инженер -смечек», там не входит искусственный интеллект, это автоматизация. МЕНЕДЖЕР: Вы можете (КЛИЕНТ: А) взять либо (КЛИЕНТ: скажите,) второй такой же (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: смысл?) курс, если хотите. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Слышишь? КЛИЕНТ: [наложение] Есть смысл? Вот этот инженер -смечник ИИ, там в составе что? что там в составе, наверное, база от инженера -смечника и плюс ИИ, наверное, да? Ну, то есть, нет смысла покупать эти два разных курса. МЕНЕДЖЕР: не нужно вам брать, они как по принципу матрешки сделаны, то есть в курс «Инженер сметчик» (КЛИЕНТ: Поняла,) и (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: -да) сверху (КЛИЕНТ: -да,) (КЛИЕНТ: поняла.) к нему уже и добавляется. КЛИЕНТ: Все -все -все, поняла, поняла, поняла. То есть, там смечник ИИ – это два в одном, можно (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да,) сказать. (МЕНЕДЖЕР: верно,) (МЕНЕДЖЕР: угу.) КЛИЕНТ: Ну, давайте, тогда пришлите еще список, я еще посмотрю, подумаю. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, Вы выбрать можете второй курс в тени месяца. Вам не обязательно вот прямо сейчас выбирать, то есть можно (КЛИЕНТ: Не,) поучиться, КЛИЕНТ: я хочу сейчас (МЕНЕДЖЕР: подумать.) для себя составить программу, я хочу вот сейчас для себя составить программу (МЕНЕДЖЕР: Угу.) обучения, понять, что мне нужно, почитать всё, изучить и вот действительно вопреки людьми людьми. определиться на том, что мне нужно, что мне нужно для меня. МЕНЕДЖЕР: Я так поняла, что основное Вы определили, что нужен курс, вот, и не сметчик, который Вы (КЛИЕНТ: Да,) там, или (КЛИЕНТ: да,) паспортки. КЛИЕНТ: [наложение] да, да. вот это самое главное, да, да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, он по стоимости у нас будет шестьдесят девять тысяч рублей, либо можно будет разделить в рассрочку, если в рассрочку разделим, то получится пять тысяч семьсот пятьдесят рублей из месяца. И сейчас вам продублирую еще список курсов, которые доступны будут в подарок до семидесяти тысяч рублей, уже выслал на ваш [ФИО], и сейчас еще продублирую на вашу почту. КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Вы) да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: рассматриваете оплату в рассрочку (КЛИЕНТ: –) или одним платежом? Вам как хотелось? КЛИЕНТ: [наложение] В рассрочку, в рассрочку. МЕНЕДЖЕР: Вам рассрочка удобна будет через [ФИО], [ФИО] -банк или что -то другое? КЛИЕНТ: – Вверх. МЕНЕДЖЕР: Я тогда подготовлю для вас сейчас личный кабинет и И подготовлю вам ссылку для оплаты через [адрес], тоже вышлю вам на Телеграм и на вашу почту. И вы сможете попробовать подать на рассрочку. Если все успешно пройдет, напишите просто мне, я закреплю куратора и предоставлю вам доступ. Хорошо? КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, угу. МЕНЕДЖЕР: Договорились. Ожидайте, когда сейчас все вышлю вам. Может быть, какие -то вопросы остались еще? КЛИЕНТ: [наложение] нет, пока нет… Угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Хорошо. Тогда ожидайте, сейчас все пришлем. хорошего вечера, до свиданья. КЛИЕНТ: угу, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:55
Реплик всего86
Слов831
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

7eb0c058 22.06.2026 13:04
Инженер-сметчик · 17:10 · КЛИЕНТ: Алло. Алло. МЕНЕДЖЕР: А вы к себе на добрый день. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Но тол
28d54258 22.06.2026 15:42
Инженер-сметчик · 09:28 · КЛИЕНТ: Один. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Да, да, да, ты еще (МЕНЕДЖЕР: Это) раз, (

Текущий звонок

1f8dec3c 22.06.2026 17:59
Инженер-сметчик · 04:55 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик ИИ
Прошлый опыт
Мотивация
для моего развития
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«можно взять дополнительный бесплатно?» · «нейросети в строительстве дороже?» · «список пришлете?» · «есть смысл покупать оба курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства