Звонок · 23.06.2026 16:31 · sipuni_1782221186_291697

46293272

Гусев Кирилл → клиент · 04:32 · Дизайн интерьера для себя · Категория BBB
39%
Общий балл
17 pass 16 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
23.06.2026 16:31
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Дизайн интерьера для себя
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Предоплата получена
Длительность
04:32
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в обучении дизайну интерьера для себя на фоне ремонта, но не презентовал программу и формат, не обсудил стоимость и не сделал попытки закрытия. Звонок прервался из-за проблем со связью, следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Структурируйте разговор: после выявления потребностей обязательно презентуйте программу и формат, обсудите стоимость и варианты оплаты, инициируйте оформление или договоритесь о конкретном времени следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 17/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню в Мизельсон Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы обсудить детальнее, подобрать программу, записать»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«подобрать вам программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Я для себя хочу обучиться... для своих объектов»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«не хватает таких знаний, практических именно»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется круто облагоустроить жилища»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас и в квартире, и в доме ремонт на стадии окончания»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«светотехника, стилеобразование, выбор мебели»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыта глобального нет, каких навыков не хватает»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«дилетант»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть это именно ваше жилье, вы занимаетесь облагоустраиванием»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял Вас, что вы имеете в виду»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«расскажите, чем занимаетесь, какие планы»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Понял Вас, ну вот Вы сказали...»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«подобрать вам программу»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Надо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: До суток. МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звоню в Мизельсон Академии. Вот вы вчера общались с коллегой, я правильно понимаю, у вас КЛИЕНТ: [наложение] С роботом, МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучение по дизайну, КЛИЕНТ: [наложение] ой, МЕНЕДЖЕР: [наложение] с роботом, да, робот -коллега -помощник. это КЛИЕНТ: люблю, это было прикольно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) м (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) -м МЕНЕДЖЕР: я звоню с вами в вопрос, чтобы обсудить детальнее, ну, и с учетом вашей задачи подобрать вам программу, ну, в дальнейшем записать, да, для вас очень хорошее предложение будет с точки зрения стоимости а вскрытие [ФИО], как у Вас по времени, сможем сейчас с Вами пообщаться? КЛИЕНТ: здесь немножко, да, сейчас пока могу жить, а давай с тем пообщаемся. МЕНЕДЖЕР: Исходя из информации, Вы просто у нас ранее интересовались обучением, а Вы рассматриваете нейросети как инструмент дополнительного заработка, то есть опыта у Вас в данный момент времени еще глобального нет. Вот, по сути, это вся информация, что у меня есть. Да, расскажите, в целом, чем занимаетесь на сегодняшний момент, какой деятельности, ну и все -таки какие у вас конкретные планы на данное обучение, расскажите. КЛИЕНТ: Я для себя хочу обучиться. Я не для работы, ну, это, конечно, мало ли, может быть, и пригодится, мне больше нужно для себя, для своих объектов, вот, поэтому, как бы, есть такие провалы, ну, собственно, понимаете, дилетант, я бы так сказала, (МЕНЕДЖЕР: сегодняшний) да. МЕНЕДЖЕР: одиннадцатый миллион Понял Вас, ну, вот Вы сказали «для своих объектов», а (КЛИЕНТ: Угу.) что Вы имеете в виду? что у вас, не знаю, там несколько [адрес], вы там ремонт делаете, ага, КЛИЕНТ: Да, делаю (МЕНЕДЖЕР: все,) ремонт. МЕНЕДЖЕР: понял вас, то есть это именно ваше жилье, вы, естественно, занимаетесь (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) вот этими (КЛИЕНТ: Ну,) процессами и (КЛИЕНТ: Угу.) хотите круто там свои собственные жилища облагоустроить, да, такая задача. КЛИЕНТ: да, не хватает таких знаний, знаете, вот, практических именно, ну, вы понимаете, когда нет у тебя таких, а только твой жизненный опыт и так далее. Ну, а хочется как -то вот инструменты эти, знаете, вот четкие какие -то правила, в любом случае они существуют, правильно, КЛИЕНТ: светотехники эти, стиле образования, ну, и так далее. МЕНЕДЖЕР: Да, я (КЛИЕНТ: Хорошо,) понял, да, ну, (КЛИЕНТ: да.) и запрос ясен. То есть у Вас именно в моменте, если сейчас где -то ведется ремонт, то Вы в процессе (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: в) ремонта, КЛИЕНТ: [наложение] моменте я понимаю, что, да, МЕНЕДЖЕР: а в (КЛИЕНТ: Да,) чем, (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], сложность? Понятно, если у Вас еще опыта глобального какого -то нет, то есть сложно в эту всю историю вникать, но, может быть, МЕНЕДЖЕР: каких -то конкретных навыков не хватает, допустим, в данный момент времени, у Вас там сложности в планировке там, вашего какого -то жилья, вот что -то в этом плане могли бы как -то выделить? КЛИЕНТ: Скажем так, ну, вот сейчас и в квартире, и в [адрес], партнеров. На стадии окончания Но, знаете, я же понимаю, что начинать нужно с выбора мебели, какая мебель будет стоять, и чтобы потом там розетки и так далее. Мы сделали ремонт уже на то, что имели, скажем, уже были розетки, все это было, в свое время делалось, ну, в связи, там, ладно. И вот у меня сейчас, так сказать, допустим, встанет вопрос меблирования, да, вот я смотрю, там, новые тенденции, хочется же как -то уже со временем, вот, быть в ногу идти, (МЕНЕДЖЕР: ну) и (МЕНЕДЖЕР: конечно.) выбор вот даже мебели, цветовых каких -то, вот, да, мы этой цветовой, вот мне не хватает, как -то, приостановка, Мне стоит сейчас, что попал, это там старая, вот буквально вчера позавчера я с ним так пообщалась, закинула ему фоточки, он мне так, ух ты, ух ты. МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], куда -то пропадайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот, вот сейчас вроде слышу, вроде что -то со связью.

Маркеры разговора

Длительность04:32
Реплик всего52
Слов626
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

a54aa0a4 23.06.2026 16:50
Дизайн интерьера для себя · 18:14 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) как (КЛИЕНТ: да,) меня слышно, КЛИЕНТ: [наложе
a6f60d75 24.06.2026 10:08
Дизайн интерьера для себя · 11:02 · КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Да.) доброе утро. КЛИЕНТ: Здравствуйте, [ФИО]. МЕНЕДЖ

Текущий звонок

1f8335b7 23.06.2026 16:31
Дизайн интерьера для себя · 04:32 · 39%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
обучение дизайну интерьера для себя
Прошлый опыт
дилетант, нет глобального опыта
Мотивация
для своих объектов, облагоустроить жилье
Цели в обучении
получить практические знания, правила, светотехника, стилеобразование
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
делает ремонт в квартире и доме