Звонок · 23.06.2026 16:31
· sipuni_1782221186_291697
46293272
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в обучении дизайну интерьера для себя на фоне ремонта, но не презентовал программу и формат, не обсудил стоимость и не сделал попытки закрытия. Звонок прервался из-за проблем со связью, следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Структурируйте разговор: после выявления потребностей обязательно презентуйте программу и формат, обсудите стоимость и варианты оплаты, инициируйте оформление или договоритесь о конкретном времени следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 17/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню в Мизельсон Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы обсудить детальнее, подобрать программу, записать»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подобрать вам программу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я для себя хочу обучиться... для своих объектов»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«не хватает таких знаний, практических именно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется круто облагоустроить жилища»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас и в квартире, и в доме ремонт на стадии окончания»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«светотехника, стилеобразование, выбор мебели»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыта глобального нет, каких навыков не хватает»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«дилетант»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть это именно ваше жилье, вы занимаетесь облагоустраиванием»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял Вас, что вы имеете в виду»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«расскажите, чем занимаетесь, какие планы»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Понял Вас, ну вот Вы сказали...»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«подобрать вам программу»
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Надо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: До суток.
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО], звоню в Мизельсон Академии. Вот вы вчера общались с коллегой, я правильно понимаю, у вас
КЛИЕНТ: [наложение] С роботом,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучение по дизайну,
КЛИЕНТ: [наложение] ой,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с роботом, да, робот -коллега -помощник. это
КЛИЕНТ: люблю, это было прикольно, (МЕНЕДЖЕР: Да,) м (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) -м
МЕНЕДЖЕР: я звоню с вами в вопрос, чтобы обсудить детальнее, ну, и с учетом вашей задачи подобрать вам программу, ну, в дальнейшем записать, да, для вас очень хорошее предложение будет с точки зрения стоимости а вскрытие [ФИО], как у Вас по времени, сможем сейчас с Вами пообщаться?
КЛИЕНТ: здесь немножко, да, сейчас пока могу жить, а давай с тем пообщаемся.
МЕНЕДЖЕР: Исходя из информации, Вы просто у нас ранее интересовались обучением, а Вы рассматриваете нейросети как инструмент дополнительного заработка, то есть опыта у Вас в данный момент времени еще глобального нет. Вот, по сути, это вся информация, что у меня есть. Да, расскажите, в целом, чем занимаетесь на сегодняшний момент, какой деятельности, ну и все -таки какие у вас конкретные планы на данное обучение, расскажите.
КЛИЕНТ: Я для себя хочу обучиться. Я не для работы, ну, это, конечно, мало ли, может быть, и пригодится, мне больше нужно для себя, для своих объектов, вот, поэтому, как бы, есть такие провалы, ну, собственно, понимаете, дилетант, я бы так сказала, (МЕНЕДЖЕР: сегодняшний) да.
МЕНЕДЖЕР: одиннадцатый миллион Понял Вас, ну, вот Вы сказали «для своих объектов», а (КЛИЕНТ: Угу.) что Вы имеете в виду? что у вас, не знаю, там несколько [адрес], вы там ремонт делаете, ага,
КЛИЕНТ: Да, делаю (МЕНЕДЖЕР: все,) ремонт.
МЕНЕДЖЕР: понял вас, то есть это именно ваше жилье, вы, естественно, занимаетесь (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) вот этими (КЛИЕНТ: Ну,) процессами и (КЛИЕНТ: Угу.) хотите круто там свои собственные жилища облагоустроить, да, такая задача.
КЛИЕНТ: да, не хватает таких знаний, знаете, вот, практических именно, ну, вы понимаете, когда нет у тебя таких, а только твой жизненный опыт и так далее. Ну, а хочется как -то вот инструменты эти, знаете, вот четкие какие -то правила, в любом случае они существуют, правильно,
КЛИЕНТ: светотехники эти, стиле образования, ну, и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Да, я (КЛИЕНТ: Хорошо,) понял, да, ну, (КЛИЕНТ: да.) и запрос ясен. То есть у Вас именно в моменте, если сейчас где -то ведется ремонт, то Вы в процессе (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: в) ремонта,
КЛИЕНТ: [наложение] моменте я понимаю, что, да,
МЕНЕДЖЕР: а в (КЛИЕНТ: Да,) чем, (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], сложность? Понятно, если у Вас еще опыта глобального какого -то нет, то есть сложно в эту всю историю вникать, но, может быть,
МЕНЕДЖЕР: каких -то конкретных навыков не хватает, допустим, в данный момент времени, у Вас там сложности в планировке там, вашего какого -то жилья, вот что -то в этом плане могли бы как -то выделить?
КЛИЕНТ: Скажем так, ну, вот сейчас и в квартире, и в [адрес], партнеров. На стадии окончания Но, знаете, я же понимаю, что начинать нужно с выбора мебели, какая мебель будет стоять, и чтобы потом там розетки и так далее. Мы сделали ремонт уже на то, что имели, скажем, уже были розетки, все это было, в свое время делалось, ну, в связи, там, ладно. И вот у меня сейчас, так сказать, допустим, встанет вопрос меблирования, да, вот я смотрю, там, новые тенденции, хочется же как -то уже со временем, вот, быть в ногу идти, (МЕНЕДЖЕР: ну) и (МЕНЕДЖЕР: конечно.) выбор вот даже мебели, цветовых каких -то, вот, да, мы этой цветовой, вот мне не хватает, как -то, приостановка, Мне стоит сейчас, что попал, это там старая, вот буквально вчера позавчера я с ним так пообщалась, закинула ему фоточки, он мне так, ух ты, ух ты.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], куда -то пропадайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот, вот сейчас вроде слышу, вроде что -то со связью.
Маркеры разговора
Длительность04:32
Реплик всего52
Слов626
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
a54aa0a4
23.06.2026 16:50
Дизайн интерьера для себя ·
18:14
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) как (КЛИЕНТ: да,) меня слышно,
КЛИЕНТ: [наложе
a6f60d75
24.06.2026 10:08
Дизайн интерьера для себя ·
11:02
· КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Да.) доброе утро.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, [ФИО].
МЕНЕДЖ
Текущий звонок
1f8335b7
23.06.2026 16:31
Дизайн интерьера для себя ·
04:32
· 39%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
обучение дизайну интерьера для себя
Прошлый опыт
дилетант, нет глобального опыта
Мотивация
для своих объектов, облагоустроить жилье
Цели в обучении
получить практические знания, правила, светотехника, стилеобразование
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
делает ремонт в квартире и доме