Звонок · 22.06.2026 10:10 · sipuni_1782111990_229932

46286734

Квон Екатерина → клиент · 04:12 · Нейросети на практике · Категория CCC
41%
Общий балл
20 pass 21 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Квон Екатерина
Дата
22.06.2026 10:10
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_AK33_influence_vpokoe6
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:12
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе подходит курс
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе подходит курс

«непонятно, сначала одна цифра, потом другая»
«Второе возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Короткий звонок. Клиентка недовольна несоответствием цен на сайте и на оплате. Менеджер объяснил, что первая сумма — рассрочка. Клиентка отказалась от знакомства, спросила про тариф Про, менеджер объяснил разницу. В конце клиентка сказала, что ей ничего не подходит, и завершила звонок. Возражения отработаны частично, попытка закрытия отсутствует.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее выявлять потребности клиента, даже при сопротивлении. После ответа на возражение по цене следует переходить к ценности курса и предлагать оформить обучение. Также важно назначать следующий шаг при отказе.

04 Выполнение чеклиста · 20/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«А вот и [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии десант»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии десант»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались программой по нейросетям, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально несколько вопросов вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда расскажу, как у нас все проходит»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вторая программа про тарифы, она включает полностью первую программу... дополнительно ... настройка агентов ... навигатор по мере сетям»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«три тарифа есть – есть про, есть еще мастер-тариф»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вам больше тариф «про» подходит сейчас?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф 'Про'»
↗ 023 1
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«непонятно, сначала одна цифра, потом другая»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас шестьдесят пять процентов скидка идет на обучение»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«у вас шестьдесят пять процентов скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер отвечал на вопросы клиента»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, объяснял»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Пытался вовлечь клиента»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«буквально несколько вопросов вам задам» · «давайте тогда расскажу, как у нас все проходит»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«непонятно, сначала одна цифра, потом другая»
ОбоснованиеКлиент высказал непонимание цены.
Таймкод00:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: непонимание цены и 'ничего не подходит'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только первое возражение (объяснение цены).

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: А вот и [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии десант, вы у нас интересовались программой по нейросетям, все верно? КЛИЕНТ: Верно. МЕНЕДЖЕР: Да, удобней сейчас будет общаться вам. КЛИЕНТ: Смотря о чем. КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Про программу хотела у вас уточнить, какие задачи у вас есть, чтобы помочь подобрать программу, рассказать, как у нас все проходит. Буквально пять -десять минут заменят разговоры на сауну. КЛИЕНТ: Мне просто интересно, почему, когда открываешь страницу, одна сумма, а когда на оплату переходишь, она вырастает в очень и очень много раз. МЕНЕДЖЕР: Когда вы переходите на страницу, у вас там указана сумма при рассрочке на двенадцать месяцев. То (КЛИЕНТ: там) есть, там (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: написано?) же и написано… Вот если сейчас есть возможность, вы можете открыть и посмотреть рассрочка на двенадцать месяцев, беспроцентную. КЛИЕНТ: щас нет возможности посмотреть, ну… МЕНЕДЖЕР: Для вас сумма (КЛИЕНТ: Ну,) неподходящая или просто непонятно было и рассказать вам поподробнее? КЛИЕНТ: да, непонятно, так вот сначала одна цифра, потом раз и другая цифра, вот поэтому непонятно. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас, ну давайте тогда расскажу, как у нас все проходит, да, буквально несколько вопросов вам задам, чтобы помочь вам подобрать программы, у сейчас их много, порядка двадцати по нейронкам, зависит какие задачи есть перед сейчас, ну (КЛИЕНТ: А) и, (КЛИЕНТ: такой) соответственно, вам (КЛИЕНТ: еще) все расскажу. КЛИЕНТ: [наложение] момент, почему тогда, то есть там по промокоду шестьдесят пять процентов скидка, и шестьдесят или шестьдесят пять, соответственно, где она тоже применяется, КЛИЕНТ: мусловато. МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: Том...) вас она применилась? У вас она применилась? Смотрите, у нас вообще сейчас идет шестьдесят процентов скидка, но я вижу, что вы пришли с канала [ФИО] благих, вот у вас шестьдесят пять процентов скидка идет на обучение. То есть для всех у нас стоимость программы, у вас порядка семидесяти процентов получается, а пятьдесят четыре с половиной стоит, у вас сумма программы идет сорок семь тысяч семьсот рублей. КЛИЕНТ: То есть, полная стоимость какая? (МЕНЕДЖЕР: Сорок) (МЕНЕДЖЕР: семь) Нет, МЕНЕДЖЕР: тысяч семьсот рублей за базовую программу, соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] без МЕНЕДЖЕР: здесь сто (КЛИЕНТ: всяких) тридцать КЛИЕНТ: [наложение] скидок, вот стоимость ваша какая она? МЕНЕДЖЕР: шесть тысяч двести восемьдесят восемь рублей. КЛИЕНТ: понятно. МЕНЕДЖЕР: Здесь у нас идет индивидуальное сопровождение, и здесь доступ с обновлениями остается навсегда к этой программе. (КЛИЕНТ: Это) То есть, (КЛИЕНТ: я) по сути, (КЛИЕНТ: читала,) да, (КЛИЕНТ: да.) вы покупаете, пользуетесь (КЛИЕНТ: Нет,) всегда. [ФИО], давайте тогда познакомимся с вами, расскажите в двух словах, для чего хотелось бы на [адрес] (КЛИЕНТ: я) использовать. КЛИЕНТ: [наложение] не хочу знакомиться, скажите, тариф «про» что имеется в виду. МЕНЕДЖЕР: Про первый тариф все понятно, там вопросов нет у вас никаких? КЛИЕНТ: Ну, вот сейчас у меня, я не знаю, может, по ходу возникнут. Можете ответить, что такое тариф «про»? Это (МЕНЕДЖЕР: Просто) (МЕНЕДЖЕР: если) когда (МЕНЕДЖЕР: есть) выяснится? МЕНЕДЖЕР: понимание, как первая программа все включает, то есть вторая программа про тарифы, она включает полностью первую программу, да, без про -версии, просто на ресете, на практике, и дополнительно здесь у вас появляется возможность настройки агентов, то есть автоматизировать процесс. процесса. Второе – вы получаете навигатор по меры сетям – это наш авторский инструмент. (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: я) И третье (КЛИЕНТ: поняла,) – вы КЛИЕНТ: [наложение] я МЕНЕДЖЕР: [наложение] получаете… Я про про -тариф КЛИЕНТ: имею (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: расскажу.) в виду, где это выбирается, на каком шаге. То есть я вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) отправила на оплату, там, выходит сорок пять тысяч, да, то есть, а где момент выбрать, что мне нужен тариф «Про»? Это вот именно с (МЕНЕДЖЕР: Сайта,) Вами связываемся, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: сайта.) и Вы потом отмечаете. (МЕНЕДЖЕР: Сайта) (МЕНЕДЖЕР: невозможно) Нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] про -тариф приобрести, здесь вообще три тарифа есть – есть про, есть еще мастер -тариф. И, как правило, мы консультируем и потом уже вам отправляем всю информацию персонализированно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, вам больше тариф «про» подходит сейчас? КЛИЕНТ: мне вообще ничего сейчас не подходит, я просто в шоке немножко от вот составленной Вами вот этой вот зрительной «как, что?», вот, как это выглядит и как это воспринимается. Поэтому… Ладно, я поняла всё, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Всего) до свидания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] На этом все.

Маркеры разговора

Длительность04:12
Реплик всего85
Слов697
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему одна сумма на странице, а на оплате другая?» · «Что такое тариф 'Про'?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства