Звонок · 22.06.2026 10:10
· sipuni_1782111990_229932
46286734
41%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНе подходит курс
«непонятно, сначала одна цифра, потом другая»
«Второе возражение не отработано.»
«Второе возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Короткий звонок. Клиентка недовольна несоответствием цен на сайте и на оплате. Менеджер объяснил, что первая сумма — рассрочка. Клиентка отказалась от знакомства, спросила про тариф Про, менеджер объяснил разницу. В конце клиентка сказала, что ей ничего не подходит, и завершила звонок. Возражения отработаны частично, попытка закрытия отсутствует.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее выявлять потребности клиента, даже при сопротивлении. После ответа на возражение по цене следует переходить к ценности курса и предлагать оформить обучение. Также важно назначать следующий шаг при отказе.
04 Выполнение чеклиста · 20/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вот и [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии десант»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии десант»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались программой по нейросетям, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально несколько вопросов вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда расскажу, как у нас все проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«вторая программа про тарифы, она включает полностью первую программу... дополнительно ... настройка агентов ... навигатор по мере сетям»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«три тарифа есть – есть про, есть еще мастер-тариф»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вам больше тариф «про» подходит сейчас?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф 'Про'»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«непонятно, сначала одна цифра, потом другая»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас шестьдесят пять процентов скидка идет на обучение»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«у вас шестьдесят пять процентов скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Менеджер отвечал на вопросы клиента»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, объяснял»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Пытался вовлечь клиента»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально несколько вопросов вам задам» · «давайте тогда расскажу, как у нас все проходит»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«непонятно, сначала одна цифра, потом другая»
ОбоснованиеКлиент высказал непонимание цены.
Таймкод00:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: непонимание цены и 'ничего не подходит'.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только первое возражение (объяснение цены).
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вот и [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии десант, вы у нас интересовались программой по нейросетям, все верно?
КЛИЕНТ: Верно.
МЕНЕДЖЕР: Да, удобней сейчас будет общаться вам.
КЛИЕНТ: Смотря о чем.
КЛИЕНТ: Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: Про программу хотела у вас уточнить, какие задачи у вас есть, чтобы помочь подобрать программу, рассказать, как у нас все проходит. Буквально пять -десять минут заменят разговоры на сауну.
КЛИЕНТ: Мне просто интересно, почему, когда открываешь страницу, одна сумма, а когда на оплату переходишь, она вырастает в очень и очень много раз.
МЕНЕДЖЕР: Когда вы переходите на страницу, у вас там указана сумма при рассрочке на двенадцать месяцев. То (КЛИЕНТ: там) есть, там (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: написано?) же и написано… Вот если сейчас есть возможность, вы можете открыть и посмотреть рассрочка на двенадцать месяцев, беспроцентную.
КЛИЕНТ: щас нет возможности посмотреть, ну…
МЕНЕДЖЕР: Для вас сумма (КЛИЕНТ: Ну,) неподходящая или просто непонятно было и рассказать вам поподробнее?
КЛИЕНТ: да, непонятно, так вот сначала одна цифра, потом раз и другая цифра, вот поэтому непонятно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас, ну давайте тогда расскажу, как у нас все проходит, да, буквально несколько вопросов вам задам, чтобы помочь вам подобрать программы, у сейчас их много, порядка двадцати по нейронкам, зависит какие задачи есть перед сейчас, ну (КЛИЕНТ: А) и, (КЛИЕНТ: такой) соответственно, вам (КЛИЕНТ: еще) все расскажу.
КЛИЕНТ: [наложение] момент, почему тогда, то есть там по промокоду шестьдесят пять процентов скидка, и шестьдесят или шестьдесят пять, соответственно, где она тоже применяется,
КЛИЕНТ: мусловато.
МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: Том...) вас она применилась? У вас она применилась? Смотрите, у нас вообще сейчас идет шестьдесят процентов скидка, но я вижу, что вы пришли с канала [ФИО] благих, вот у вас шестьдесят пять процентов скидка идет на обучение. То есть для всех у нас стоимость программы, у вас порядка семидесяти процентов получается, а пятьдесят четыре с половиной стоит, у вас сумма программы идет сорок семь тысяч семьсот рублей.
КЛИЕНТ: То есть, полная стоимость какая? (МЕНЕДЖЕР: Сорок) (МЕНЕДЖЕР: семь) Нет,
МЕНЕДЖЕР: тысяч семьсот рублей за базовую программу, соответственно,
КЛИЕНТ: [наложение] без
МЕНЕДЖЕР: здесь сто (КЛИЕНТ: всяких) тридцать
КЛИЕНТ: [наложение] скидок, вот стоимость ваша какая она?
МЕНЕДЖЕР: шесть тысяч двести восемьдесят восемь рублей.
КЛИЕНТ: понятно.
МЕНЕДЖЕР: Здесь у нас идет индивидуальное сопровождение, и здесь доступ с обновлениями остается навсегда к этой программе. (КЛИЕНТ: Это) То есть, (КЛИЕНТ: я) по сути, (КЛИЕНТ: читала,) да, (КЛИЕНТ: да.) вы покупаете, пользуетесь (КЛИЕНТ: Нет,) всегда. [ФИО], давайте тогда познакомимся с вами, расскажите в двух словах, для чего хотелось бы на [адрес] (КЛИЕНТ: я) использовать.
КЛИЕНТ: [наложение] не хочу знакомиться, скажите, тариф «про» что имеется в виду.
МЕНЕДЖЕР: Про первый тариф все понятно, там вопросов нет у вас никаких?
КЛИЕНТ: Ну, вот сейчас у меня, я не знаю, может, по ходу возникнут. Можете ответить, что такое тариф «про»? Это (МЕНЕДЖЕР: Просто) (МЕНЕДЖЕР: если) когда (МЕНЕДЖЕР: есть) выяснится?
МЕНЕДЖЕР: понимание, как первая программа все включает, то есть вторая программа про тарифы, она включает полностью первую программу, да, без про -версии, просто на ресете, на практике, и дополнительно здесь у вас появляется возможность настройки агентов, то есть автоматизировать процесс. процесса. Второе – вы получаете навигатор по меры сетям – это наш авторский инструмент. (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: я) И третье (КЛИЕНТ: поняла,) – вы
КЛИЕНТ: [наложение] я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] получаете… Я про про -тариф
КЛИЕНТ: имею (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: расскажу.) в виду, где это выбирается, на каком шаге. То есть я вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) отправила на оплату, там, выходит сорок пять тысяч, да, то есть, а где момент выбрать, что мне нужен тариф «Про»? Это вот именно с (МЕНЕДЖЕР: Сайта,) Вами связываемся, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: сайта.) и Вы потом отмечаете. (МЕНЕДЖЕР: Сайта) (МЕНЕДЖЕР: невозможно) Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] про -тариф приобрести, здесь вообще три тарифа есть – есть про, есть еще мастер -тариф. И, как правило, мы консультируем и потом уже вам отправляем всю информацию персонализированно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, вам больше тариф «про» подходит сейчас?
КЛИЕНТ: мне вообще ничего сейчас не подходит, я просто в шоке немножко от вот составленной Вами вот этой вот зрительной «как, что?», вот, как это выглядит и как это воспринимается. Поэтому… Ладно, я поняла всё, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Всего) до свидания.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] На этом все.
Маркеры разговора
Длительность04:12
Реплик всего85
Слов697
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему одна сумма на странице, а на оплате другая?» · «Что такое тариф 'Про'?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—