Звонок · 26.06.2026 11:15
· comagic_287f7c419c9ee6add4a4d38bbd2d506d
46299468
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений для отработки»
«Нет возражений для отработки»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по одобренной рассрочке. Менеджер объяснил процедуру подписания с курьером Т-банка, подтвердил скидку 60% по промокоду и предложил подарочный курс до 26-го числа. Договорились о звонке в понедельник после подписания.
03+ Совет коуча
При повторном звонке можно сразу напомнить клиенту о ранее обсуждаемых преимуществах курса, чтобы усилить ценность. Также полезно уточнить, не возникло ли дополнительных вопросов по обучению.
04 Выполнение чеклиста · 12/15 · 30 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«шестьдесят процентов скидки у нас активировано»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят, дает скидку»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сейчас полная цена, если без промокода... вот с промокодом»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«подарочный курс может быть активирован до двадцать шестого»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«запишитесь, пожалуйста, запишитесь на подписание»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«подарочный курс может быть активирован до двадцать шестого»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], это вот [ФИО]. в (КЛИЕНТ: Ага.) нашу Смотрите, по поводу номеров, я не один менеджер по продажам, то есть у нас работает [телефон] менеджеров в зависимости от свободной линии, то есть дозвон идет с свободного номера. Я вам могу написать свой рабочий конкретно, если вопрос, например, (КЛИЕНТ: Ага,) вот (КЛИЕНТ: а) этот (КЛИЕНТ: тут?) к [ФИО] у меня, который привязан там часа два -двенадцать, это конкретный мой, то есть не добавишь, это конкретный мой рабочий. Смотрите, по одобренной заявке, одобрили, но одобрили вам с типом подписания встречи с курьером из Т -банка. Вам удобен такой вариант будет, там, на ближайшее время, когда вам дату предлагает банк?
КЛИЕНТ: понедельник двадцать девятого.
МЕНЕДЖЕР: Можем в понедельник подписать через Т -банк? То есть, да, у вас одобрено, просто, может быть, вы либо там какие -то паспортные данные меняли, либо что -то обновляли, то есть они сейчас периодически для подтверждения личности именно вот встречу назначают для (КЛИЕНТ: Не,) подписания.
КЛИЕНТ: [наложение] просто у меня, просто у меня дистанционно кредит не здесь.
МЕНЕДЖЕР: А -а, так вам поэтому сбер... Я смотрю, у Вас отклонена заявка не от кассы, а в [адрес] отклонен. Я думала, может, самозапрет, а [ФИО] одобрил. Думаю, наверное, не самозапрет. Значит, да, у Вас из -за этого в подписании встреча. Ну, окей, я просто Вам, знаете, хотела предложить, думаю, если там встречу одобрил Т -банк, то, может быть, другие банки с СМС в подписании. Если нет, значит, смысла нет переподавать. Можешь тогда выбрать день подписания с курьером, то есть подписать. После этого мы с вами зарегистрируемся. Я вам пришлю, допустим, подарочный курс, и вы можете выбрать, да, курс посмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Любую программу на восемьдесят девять, там, шестьсот можете выбрать. Если вдруг что -то выберете подороже, не знаю, там, в подарок кому -то рассмотрите, можно будет разницу доплатить до приобрести. По подарочному курсу также будет диплом, куратор, обратная связь, практика, ну, там, трудоустройство, если (КЛИЕНТ: А) такую программу (КЛИЕНТ: вот) выберете.
КЛИЕНТ: еще по промокоду, 60 процентов вы говорите, а на сайте у вас 70 на 10 процентов, что за самый промокод?
МЕНЕДЖЕР: сейчас я посмотрю одну минутку. Я вам всегда активирую промо -код, сейчас я поставлю сколько Сколько там стояло? Сколько там? Скидка одну минуту.
КЛИЕНТ: Я к рекламе переходил, где -то процент всплыла скидка, а тут на 5 захлопом еще не висит.
МЕНЕДЖЕР: Нет, шестьдесят, шестьдесят, [адрес] -Так дает скидку восемьдесят девять девятьсот. (КЛИЕНТ: ну) А (КЛИЕНТ: ладно) может (КЛИЕНТ: что) быть, (КЛИЕНТ: -нибудь.) может быть какой -то глюк на сайте, сейчас я вам прям пришлю, сто шестьдесят процентов скидки у нас активировано.
МЕНЕДЖЕР: Да, там шестьдесят процентов скидки, там получается, вот я вам сказала, сейчас полная цена, если без промо -кода
МЕНЕДЖЕР: вот с промо -ко[адрес], вам сейчас прям пришлю. Вот сюда посмотрите, пожалуйста.
КЛИЕНТ: смотри (МЕНЕДЖЕР: Вот,) потом. (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: по) – (МЕНЕДЖЕР: нему) Время
МЕНЕДЖЕР: [наложение] же курс в подарок идёт. Тогда, да, запишитесь, пожалуйста, запишитесь на подписание, и мне, если вам несложно, пришлите в то же время, чтобы я время вам в зоночку поставила, посмотрю, во сколько вам там будет отъедено с курьером.
КЛИЕНТ: там с одиннадцати (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) до часа, но это по -нашему, там, по -вашему, с семи до девяти получается, в
МЕНЕДЖЕР: У вас время, ага, ваш (КЛИЕНТ: [адрес],) день плюсовой, да, видишь, насколько? Да, (КЛИЕНТ: четыре.) отлично. Тогда как подпишете, мне там напишете, мы с вами также созвонимся, зарегистрируемся на обучение, я вам направлю ссылку на регистрацию на сайте Академии, если вам нужно будет зарегистрироваться, выдать логин, пароль. Там мобильное приложение можете установить, то есть регистрироваться предварительно не нужно, потому что там будет у вас прям регистрация на обучение. Вот. Если какие -то вопросы будут, я также настою. Я вам могу сейчас… Там у меня в [ФИО] скрыт номер или показывается?
КЛИЕНТ: Я не видел манера.
МЕНЕДЖЕР: Так, там автоматически, мне кажется, скрывается (КЛИЕНТ: Программа) девятьсот девять (КЛИЕНТ: есть.) [телефон] «Вот это мой номер рабочий [ФИО]. (КЛИЕНТ: ага,) Если переживаете, (КЛИЕНТ: ага.) можете в поддержку написать, уточнить, работаю ли я у них, по номеру сверить, вам подтвердят. В банке можете тоже подтвердить, являемся мы их партнерами, тоже вам подтвердят, если переживаете.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: «Вот это мой контактный номер телефона, вам направила». да, все тогда, как подпишется на пирсе, я вам в понедельник перезвоню для регистрации, ну и подарочный курс может быть активирован до двадцать шестого. Все, если вопросы (КЛИЕНТ: Ладно.) будут, тоже (КЛИЕНТ: Хорошо.) пишите, вам помогу, (КЛИЕНТ: Ага.) подскажу. Пока.
КЛИЕНТ: Спасибо. Однажды (МЕНЕДЖЕР: Пока.) (МЕНЕДЖЕР: До) в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: свидания.) в
Маркеры разговора
Длительность04:32
Реплик всего70
Слов761
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
75b35fc8
26.06.2026 10:55
Графический дизайнер ·
12:12
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], звоню вам из Академии Eduson по поводу об
Текущий звонок
1ea1cf2b
26.06.2026 11:15
Графический дизайнер ·
04:32
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Графический дизайнер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«почему на сайте скидка 70% а не 60%?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—