Анализ звонков / Журавлева Евгения / 46296992
Звонок · 25.06.2026 13:09 · comagic_fcf7bb572693a9160a71b4d93cf22f71

46296992

Журавлева Евгения → клиент · 22:55 · Бизнес-аналитик · Категория CCC
55%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Журавлева Евгения
Дата
25.06.2026 13:09
utm_source
mindbox
utm_campaign
BA_An_MD17_Email__23062026_grant
Продукт
Бизнес-аналитик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
22:55
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияДорогоФинансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияДорогоФинансовые возможности

«у меня уже мешок всяких курсов... не хочу брать кредиты»
«либо вы освоите профессию, либо мы вернем деньги»

03 Краткое содержание

Клиент интересовался стоимостью курса «Бизнес-аналитик», но не имел чёткой потребности и цели обучения. Основные возражения: нежелание тратить деньги на очередной курс и брать кредит. Менеджер предложила скидку, объяснила гарантию трудоустройства, но не совершила попытки закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке без точного времени.

03+ Совет коуча

Уточнять над чем именно клиент хочет подумать, обрабатывать возражение «подумаю» активнее. Предлагать оформить сейчас с чётким временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«вы оставили заявку на бизнес-аналитика. Позволь мне познакомиться, узнать ваши задачи и убедиться, что подойдет»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«я пару вопросов задам»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я работал в сфере практической энергетики... организационный и интеллектуальный труд»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«бизнес-аналитик это немножко сфера социального взаимодействия... Анализируют бизнес-процессы»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«моделирование бизнес-процессов, БЛП 2.0, управление проектами»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы сейчас работаете где-то? ... А последнее место, чем работали»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня опыт большой в деятельности... в трейдинге»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы сказали, что вам, например, моделирование бизнес-процессов, да, было интересно»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня уже мешок всяких курсов... не хочу брать кредиты»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«3»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«либо вы освоите профессию, либо мы вернем деньги»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки получается 129900, и есть дополнительная скидка до 97425»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«можно весь курс взять за девяносто семь тысяч четыреста двадцать пять рублей»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«курс стоит 324 тысячи... со скидкой 129900... дополнительная скидка до 97425»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«во второй половине будет дня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«либо вы освоите профессию, либо мы вернем деньги»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я пару вопросов задам»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня уже мешок всяких курсов... не хочу брать кредиты»
ОбоснованиеЕсть возражения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: сомнение в ценности, нежелание брать кредит, общая неготовность
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВсе возражения отработаны (гарантия, объяснение про рассрочку)
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«либо вы освоите профессию, либо мы вернем деньги»
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ по существу

05 Транскрипт · 162 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: А вы, [ФИО], спросите. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: И не глупизи немцы крыльями висели, а вы стали (КЛИЕНТ: Вас) греб. (КЛИЕНТ: плохо) (КЛИЕНТ: слышно?) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте так (КЛИЕНТ: Да,) лучше. КЛИЕНТ: да, да. Да, так лучше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы оставили заявку на бизнес -аналитика. Позволь мне познакомиться, узнать ваши задачи и убедиться, (КЛИЕНТ: Ага.) МЕНЕДЖЕР: Подойдет, (КЛИЕНТ: Давайте) подвошит. КЛИЕНТ: я пару вопросов задам, вы мне ответите. КЛИЕНТ: Смотрите, вы написали, там, вернее, у меня от вас пришло письмо, что, значит, мы оплатили вам сто сорок четыреста тысяч рублей от обучения, а (МЕНЕДЖЕР: «Это) вот (МЕНЕДЖЕР: грант,) я возрошу, (МЕНЕДЖЕР: грант) да, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: обучение») ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] — «Угу, угу» КЛИЕНТ: грант, грант, а (МЕНЕДЖЕР: —) вот там, это самое, грант на обучение, а, значит, а в итоге я сколько буду платить за это все, за обучение? МЕНЕДЖЕР: «А вы для какой цели хотите его пройти?» «Для своих» как смену профессии или у себя применять? КЛИЕНТ: Нет, но указывает не на профессию. МЕНЕДЖЕР: Как смену профессии, то есть мы смотрим варианты с нашей поддержкой в дальнейшем. смотрите, чтобы (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) ответить КЛИЕНТ: там за (МЕНЕДЖЕР: на) пять (МЕНЕДЖЕР: Ваши) рублей (МЕНЕДЖЕР: вопросы,) у вас было, я отсылал уже сам как -то заявку, пять тысяч чем -то там, пять… Да (МЕНЕДЖЕР: тринадцать,) (МЕНЕДЖЕР: да?) -да (МЕНЕДЖЕР: Стойте.) -да, месяц. При условии сто семь месяцев, да, это значит будет там КЛИЕНТ: [наложение] Я просто не понимаю, какая вообще сумма стоит этого, да, то есть что в итоге получится. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, смотрите, общая стоимость по бизнес -аналитику – курс стоит 324 тысячи семьсот девять рублей. С учетом скидки получается, что итоговая цена – сто двадцать девять девятьсот. Вот, но сейчас есть отдельное, я могу вам сделать предложение, которое действует до конца этой недели, ну, до пятой в смысле. Есть дополнительная еще скидка есть, то есть можно весь курс взять за девяносто семь тысяч четыреста двадцать пять рублей. И так получается, если взять в рассрочку, ну, на двадцать да, вы вместе смотрите? КЛИЕНТ: Я смотрел вот здесь на письма у вас, да? КЛИЕНТ: «Станьте востребованным бизнес -аналитиком за семь месяцев». КЛИЕНТ: Это у вас написано, ну. так а если вы говорите, там, двенадцать месяцев или чего -то, ну, года? МЕНЕДЖЕР: Нет, это расстрочка оплаты. МЕНЕДЖЕР: То есть, смотрите, давайте разнесём, то есть есть время обучения, есть стоимость за обучение, эту стоимость можно заплатить разовым платежом сразу же всё, можно растянуть оплату в раскройку на 13 или на 24 месяца. То есть можно либо сразу оплачивать, либо закрыть эту стоимость курса уже (КЛИЕНТ: То) с новой (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: вот) зарплаты, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: то,) с новой (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: здесь) работой. КЛИЕНТ: [наложение] как бы, да, у вас же написано «стоимость курса», да, и написано «специальная цена», а вот здесь «можно оплатить для обучен[ФИО] сразу или воспользоваться бессрочной расценкой на срочной на два часа двадцать месяца». Имеется в виду, что стоимость, оставшаяся стоимость курса, КЛИЕНТ: Автор Значит, грант, да, получится на сорок за пять тысяч сто МЕНЕДЖЕР: [наложение] за пять тысяч остается сто двадцать девять девятьсот стоимость. КЛИЕНТ: двадцать девять девятьсот, (МЕНЕДЖЕР: да.) да, то есть в итоге, значит, она будет стоить уж какие деньги, да, то МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, но я КЛИЕНТ: [наложение] есть, да, МЕНЕДЖЕР: просто (КЛИЕНТ: угу.) подсвечиваю, что у вас есть еще одна возможность, Если у вас вот вопрос только в деньгах сейчас стоит, то я говорю хорошая акция, которая прямо сейчас может сэкономить вам тридцать тысяч, чтобы итоговая стоимость (КЛИЕНТ: Да) у (КЛИЕНТ: как) вас была девяносто КЛИЕНТ: бы вам сказать, вот знаете, (МЕНЕДЖЕР: семьдесят) у меня уже мешок всяких курсов, и еще раз сотку выкидывать, ну как бы неинтересно, (МЕНЕДЖЕР: Так) КЛИЕНТ: даже (МЕНЕДЖЕР: вот) (МЕНЕДЖЕР: вопрос,) за два года МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот, КЛИЕНТ: [наложение] или так далее, за сколько лет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вопрос в том, что на самом деле вопрос -то ведь не в курсе, правильно, и вопрос даже в смену. КЛИЕНТ: Тут в осень я слышу очень, (МЕНЕДЖЕР: Вопрос?) у вас как -то все (МЕНЕДЖЕР: Вот) по -разному (МЕНЕДЖЕР: то.) (МЕНЕДЖЕР: Вопрос,) получается. МЕНЕДЖЕР: подождите, вопрос в том, вам это зачем. МЕНЕДЖЕР: Вы зачем хотите (КЛИЕНТ: Ну,) вот (КЛИЕНТ: смотрите,) это? КЛИЕНТ: как бы, вы мне прислали, да, я интересуюсь. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) А вопрос, мне это зачем, ну, я вам не буду говорить, зачем мне. (МЕНЕДЖЕР: Да) Я (МЕНЕДЖЕР: нет,) просто (МЕНЕДЖЕР: я...) оцениваю, как бы, перспективу, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) да, то есть, вот как бы МЕНЕДЖЕР: я, может быть, некорректно сформулировала вопрос. Я имею в виду, что вы хотите перейти сейчас в семейную профессию. Вы какие -то еще направления для себя смотрели, помимо бизнес (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: пока) -инвестиций? КЛИЕНТ: [наложение] не смотрю, я пока вот от вас получил письмо, поэтому я как -то здесь интересуюсь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], потому что у нас же много разных направлений. Это просто одно из направлений, да, которое сейчас вот нам попалось, например, заинтересовало. Ну, насколько я вижу, вы в целом у нас аналитикой данных еще интересовались, да, тоже? КЛИЕНТ: я много чем интересуюсь вообще по жизни — и (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: как,) аналитикой (МЕНЕДЖЕР: как,) (МЕНЕДЖЕР: как?) данных, и финансами и так далее, и (МЕНЕДЖЕР: да.) далее. То есть как КЛИЕНТ: ну, я говорю, вот сотку выкидывают, как бы, еще раз мне неинтересно. (МЕНЕДЖЕР: Вот,) (МЕНЕДЖЕР: а) КЛИЕНТ: Так (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: что) что (МЕНЕДЖЕР: еще?) давайте, ну, и заявку как бы отменяйте, да, по поводу, значит, там, что я там хочу учиться, но я бы вам послал на консультацию, да. КЛИЕНТ: Вот. Ну, и можете прислать, конечно, там свои курсы какие -то, шлите, может, что -то и заинтересует. МЕНЕДЖЕР: Вы сейчас работаете где -то? КЛИЕНТ: Нет, я сейчас не МЕНЕДЖЕР: [наложение] А последнее место, вот, чем, ну, тем работали, что нравилось, что не нравилось. Может быть, просто мы с вами подберем сейчас направление. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, вы не подвергаетесь, я, поистине, в другой сфере работал. КЛИЕНТ: Я работал в сфере, так сказать, практической, да, так сказать, КЛИЕНТ: практической энергетики, не какой -то тот самый, а? МЕНЕДЖЕР: какой -то? КЛИЕНТ: Организационный? Зачем же я ручной? КЛИЕНТ: [наложение] Организационный и интеллектуальный труд у меня был, поэтому МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Ну, то есть, управленчики. КЛИЕНТ: укажу. Ну, можно сказать, и управленческий такой, и организационный. МЕНЕДЖЕР: то есть, если у (КЛИЕНТ: Конечно,) вас есть… КЛИЕНТ: [наложение] без управления там не обошлось, приходилось как бы выходить в некоторых случаях за рамки своих, так сказать, обязанностей. КЛИЕНТ: Вот поэтому как бы я посмотрю Ваши курсы, но текущую заявку пожалуйста, отменяйте. (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: услышала,) КЛИЕНТ: Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: от) да. МЕНЕДЖЕР: меня есть… Ну, к мысли -то про обучение у вас сейчас что привлекло? Чтобы освоить прочестью (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: это) из дальнейшем? КЛИЕНТ: самое, не то (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) чтобы привлекло, мне как бы интересно, как бы это, это как это называется, курс или как его там называть, специальность или что это такое, да, образование, (МЕНЕДЖЕР: прощайте.) это образование я посмотрел, как бы интересная как бы Поэтому я, собственно, интересовался, вот, а больше, как бы, ничего. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: по) Я (МЕНЕДЖЕР: всему) (МЕНЕДЖЕР: это) вижу, (МЕНЕДЖЕР: профессии…) что так… МЕНЕДЖЕР: [наложение] Есть у вас представления по всему профессию, что конкретно делает бизнес -аналитик, И чем это отличается от аналитика данных, которые вы предыдущие рассматривали? КЛИЕНТ: [наложение] аналитик данных — это как бы человек с цифрами работает, правильно, ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] Верно, да, да, абсолютно верно. КЛИЕНТ: да, а бизнес -аналитик это немножко сфера, значит, социального там взаимодействия выходит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] верно. (КЛИЕНТ: Анализируют) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь КЛИЕНТ: [наложение] бизнес -процессы, там, да, то есть, ну, соответственно, человек и как бы экономическая сторона дела, да, как он там там работает, что там происходит и так далее, что происходит в компании, там, и прочее, прочее, прочее. КЛИЕНТ: То есть вот так. МЕНЕДЖЕР: да, если просто сравнивать, это разные, тупо же скажу, да, людей разной профессии. То есть если аналитик данных — это больше человек, которому комфортнее работать с цифрами, с таблицами, какими -то данными, да, и анализировать, копаться, выяснять причины, то есть аналитик данных отвечает на вопрос, что произошло и почему, то бизнес -аналитик он скорее за то, чтобы МЕНЕДЖЕР: [наложение] как смазанный механизм, чтобы вот каждый соединительный КЛИЕНТ: [наложение] вот смотрите, опять же, да, если вот посмотреть с этой стороны, как смазанный механизм, всё равно ограничена здесь, собственно, сфера применения нашей специальности, которой я тут предлагаюсь. Потому что если это работать как бы сидеть на стуле вовсе, в одной компании, то, опять же, это всё ограничено своими должностными обязанностями. Ты не можешь как бы пойти, я не знаю, в лимон, перестать стул, грубо говоря, стол или монитор поставить по -другому, потому что один занимается другого. И ты как бы начинаешь это, если внутри компании делать, ты начинаешь тревожить руководство, они думают, что все хорошо, а у тебя это оказывается, что не все хорошо, ему тебе кажется. И, собственно, вот эта, кажется, самая, она не дает, так бы, вашей специализации, этого курса, как бы, я вот смотрю просто, что здесь документировано, пронизировано, там открыто всякого такого моделирования бизнес -процессов — интересная [ФИО], я интересовался, как, ну, ага, БЛП 2.0, да -да -да. КЛИЕНТ: Вот, управление проектами, там, ну, как бы, да, это все понятно, но как бы это как бы навыки, да, можно сказать, -СБР и склеить заносы. КЛИЕНТ: В общем, далее. МЕНЕДЖЕР: Вот чехни, если ты (КЛИЕНТ: как) не воспаляешься. КЛИЕНТ: [наложение] бы всё равно это как бы, ну, скажем, узкая специализация, да, и как бы вот так вот. Как -то интересно, конечно, нет. МЕНЕДЖЕР: а узкая специализатор, а вам что хотелось бы? Вот, то есть вот эта узкая, (КЛИЕНТ: Да) а вам (КЛИЕНТ: нет,) бы как (КЛИЕНТ: ну,) хотелось? КЛИЕНТ: [наложение] мне как бы не хотелось, да, собственно. Я хотел просто узнать, сколько это на самом деле стоит. МЕНЕДЖЕР: Так а мы сейчас с вами, смотрите, сколько стоит, я говорю, что это вопрос денег, это всегда вопрос, ну, приоритетов зачем это надо, да, и нравится, не нравится, (КЛИЕНТ: Я) то есть... КЛИЕНТ: понимаю, вот смотрите, вы мне сейчас говорите, это самое, психологические, социальные какие -то там паттерны, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да, МЕНЕДЖЕР: ну, да, да. КЛИЕНТ: что -то там должно, для чего вам это надо, как бы переводится на свои желания, то есть это там на мои желания. КЛИЕНТ: То (МЕНЕДЖЕР: Ну,) есть (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: просто) вы (МЕНЕДЖЕР: хочу...) как бы меня заставляете отвечать, зачем мне это НАТО там и так далее, ну, это (МЕНЕДЖЕР: Ну,) то самое. МЕНЕДЖЕР: потому что вопрос выбора — это же профессия, это (КЛИЕНТ: Я) заниматься (КЛИЕНТ: же) каждый день. КЛИЕНТ: [наложение] чего писал, я же проконсультировался, писал, да, мне нужно было понять цену, сколько оно стоит. То есть я понимаю, что вы там сто шестьдесят четыре тысячи, как бы это самое, но у вас вот как бы не указано, за что надо восемьдесят семьдесят процентов и так далее. Как бы поэтому я интересовался, а для чего мне это нужно? Мне интересно, поэтому мне это и нужно, скажем так. Я вам МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы какое для себя бюджет ищете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы какой бюджет заседаете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] просто вы сейчас проговорили, что вам, например, КЛИЕНТ: [наложение] уже МЕНЕДЖЕР: [наложение] про моделирование. КЛИЕНТ: [наложение] говорю, что я как бы уже не раз выкидывал, да, по сто тысяч, скажем так, у меня куча курсов, целый дипломат, вот, а как бы кроме общего развития и понятия Я как бы ничего от этого не получил бы, ну ни зачем еще раз. Так -то я и так интересуюсь, как вы сейчас чего предлагаете. МЕНЕДЖЕР: Тут, на самом деле, вопрос в том, что у нас есть гарантия, что (КЛИЕНТ: Я) либо (КЛИЕНТ: понимаю,) вы, да, КЛИЕНТ: [наложение] что у Вас есть гарантии. МЕНЕДЖЕР: [наложение] будете трудоустроены по этой профессии, либо мы вам вернем деньги за курс. Поэтому не надо сравнивать с предыдущим опытом, ведь другой опыт, то есть у вас такого повторения уже не будет. То есть либо вы освоите действительно интересную вам профессию, сколько вот вы сказали, что вам, например, моделирование бизнес -процессов, да, было интересно, что вы уже где -то с этим встречались, так понимаю, с предыдущей, или просто есть всегда интерес. МЕНЕДЖЕР: То есть либо это будет интересная для вас новая профессия, либо вы не потеряете деньги и вернете их просто обратно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть вам выглядело что -то интересно разбираться, как устроены процессы, находить какие -то узкие места, увидеть, как можно сделать работу эффективной. Просто вы привели пример вот как раз тупого исполнительства, когда там нельзя переставить стул, потому что в бизнес -процессе это не прописано, что кто -то должен за этим заниматься. Так вот именно чтобы не было вот таких вот абсолютно крутейших бизнес -процессов, да, в детстве надо, чтобы умные люди здесь работали в этой сфере и прописывали только те процессы, которые действительно требуют вот этого регламентирования. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте так я скажу, да? вот я вам скажу вот, наверное, так, в своей жизни, да, я больше всего не люблю брать кредиты, понимаете, потому что я как -то считаю, что вот брать кредиты — это постоянно кому -то быть обязанным чем -то, да. Вот прямо единоразовый платеж — вот я не готов платить такую сумму. КЛИЕНТ: И кредиты, тем более, не хочу брать, в принципе, [ФИО]. Я не покупаю ничего, собственно, с кредитом, особо с такими, да, то есть как бы всегда плачу, так сказать, знамом, да. КЛИЕНТ: Вот, а, собственно, зачем мне кредит? КЛИЕНТ: Я, ну, как бы, сам не хочу в кабалу залезать, у меня хватает, как бы, таких кредитов, там, хватало, да, поэтому, как бы, двенадцать, двадцать четыре месяца, как бы, да, ну, кажется, короткий, но это всё равно напрягает. Когда у тебя каждый, допустим, месяц из кошелька, да, какие -то деньги достаются и уходят куда -то, несмотря за что, да? Там, я не знаю, [ФИО] купил там или образование там или еще что -то, или там вагон молока там с эссерном, вагон там дров с эссерном молока, да, но все равно у тебя уходят эти деньги. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) КЛИЕНТ: Сегодня (МЕНЕДЖЕР: конечно,) у (МЕНЕДЖЕР: особенно,) тебя есть (МЕНЕДЖЕР: если) деньги, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: вас.) да, смотрите, сегодня у тебя есть деньги, а завтра у тебя нету дене[адрес], что, да, короче, все получится, все будет не всяк, да, ну как же не это самое? Я думаю, в наших реалиях как бы так себе ненадежно смотреть так на жизнь и МЕНЕДЖЕР: [наложение] если есть КЛИЕНТ: [наложение] на финансовое положение. МЕНЕДЖЕР: риск, эти деньги потеряются безусловно. А вот с теми (КЛИЕНТ: Ну) курсами (КЛИЕНТ: да.) обучения, которые вы до этого потратили на посуду, с ними что произошло? КЛИЕНТ: Да ничего, просто, как бы, это самое, не нашел работу, да МЕНЕДЖЕР: Какие вы себя в сферу смотрели? КЛИЕНТ: Ну, я не просто смог это закончить, я финансовая аналитика, у меня, кроме того, еще лучшее образование, у меня там, у меня много чего, я и как бы не буду сейчас их вспоминать. КЛИЕНТ: Так (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: то) что как (МЕНЕДЖЕР: есть) бы на МЕНЕДЖЕР: у вас был (КЛИЕНТ: перспективу) курс без гарантий? КЛИЕНТ: [наложение] два года сейчас как бы кредит мне... Сразу я заплатить себе, кажется, не могу, и пока не имею желания. МЕНЕДЖЕР: А вот этого финансового аналитика вы закончили до конца или где -то не дошли (КЛИЕНТ: Нет,) до конца (КЛИЕНТ: я) этого (КЛИЕНТ: закончил) курса? (КЛИЕНТ: причину.) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: А в программу (КЛИЕНТ: Скажем) курса ваш? КЛИЕНТ: так, предложение, которое было мне озвучено, Мне не понравилось, да, не то, что деньгами, которые предлагают, а то, что компания была такая, как сказать, залипушная хоть, она была в [адрес] -Сити, как говорится, там. То есть я ее просчитал как бы, внутренне понял, что это за компания, просто какой -то пузырь там. Если не такие, то зачем мне такие, как сказать, КЛИЕНТ: американские не нужны. умыть. МЕНЕДЖЕР: это один (КЛИЕНТ: Поэтому...) какой -то случай, да? А вообще сколько КЛИЕНТ: Нет, ну я (МЕНЕДЖЕР: у) пока, (МЕНЕДЖЕР: вас…) по -моему, про МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, КЛИЕНТ: [наложение] один говорю, так МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы КЛИЕНТ: -то у меня опыт большой в деятельности (МЕНЕДЖЕР: поработали) (МЕНЕДЖЕР: финансово) трудовой. МЕНЕДЖЕР: с аналитиком или не удалось поработать? КЛИЕНТ: Нет, мне не злость поработать, но я как бы своими делами занимаюсь, оно мне помогает, МЕНЕДЖЕР: А вы своим делом где -то в трейдинге или свой бизнес какой -то? КЛИЕНТ: ну, скажем, в трейдинге, ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть аналитика тоже, кстати, хорошо ложится, да, что -то вы смотрели? МЕНЕДЖЕР: Ну, аналитика всегда тоже хорошо ложится, если в трейдинге, да, анализировать рынок тоже хорошо ложится. КЛИЕНТ: как бы, особо там, я уже доанализировал то свидетельство, как бы, пришло к этому, что двадцать два и пятьсот четыре, ну, может быть, пять или, там, три, короче. [ФИО]! КЛИЕНТ: Весь анализ у меня строится на этом понимании рынка и так далее. КЛИЕНТ: Осмотреть это, собственно, помогает, помогает, я так скажу. То есть я реально как бы попал в болото, да, наступил там, сошел с тропы, попал, еле вылез, ну не еле вылез, скажем, но вылез, да, и я понял, почему я сделал эти ошибки. КЛИЕНТ: сделал ошибки, исправил, вернее, проанализировал ошибки и исправил подхо[адрес], получается, (КЛИЕНТ: ко) (КЛИЕНТ: мне.) сейчас у вас вот эта профессия «бизнес -наличка» как более широкое направление, где можно только структурами работать, но и применять бизнес по процессу целиком, участвовать в принятии влиянии на принятие решений. Этим же не существовало. КЛИЕНТ: я думаю, что там никто не даст принимать решения, то есть советовать тоже как бы за три копейки не хочется, чтобы хорошее, да, если видишь. МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь не (КЛИЕНТ: здесь) надо что дышаться КЛИЕНТ: [наложение] тонкое МЕНЕДЖЕР: [наложение] внутри копейки, поскольку здесь же рынок большой. КЛИЕНТ: [наложение] дело, что, понимаете, люди не хотят платить, но МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, смотрите, у всех свое... КЛИЕНТ: стараются заплатить меньше, чем это самое, чем (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) на (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: всех) самом (МЕНЕДЖЕР: ловек.) деле это все стоит. И мы всегда работаем и делаем больше, чем требуется. КЛИЕНТ: А платье нам всегда меньше, вы со мной не согласны? МЕНЕДЖЕР: Я, знаете, считаю, что разные компании по -разному оцениваются, и если вам просто не подходит то, как вам оценивается в этой компании труд, нужно просто в другую перейти. Ну, (КЛИЕНТ: Можно.) то есть я так делаю? КЛИЕНТ: Только зачем? Ну, я понимаю, что все так делают, что это как бы, ну, опять же, предложение ограничено, да, и, собственно, это самое... Нельзя сказать, что вот взял и перешел, как где -то самое... как крестьяне, переходили от одного барина к другому с пожеланиями. [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Так,) -ха -ха! МЕНЕДЖЕР: а все -таки вам, ну, вот вы говорили, что там не хочется за три копейки работать, да? Если здесь будет все -таки интересная для вас сфера, И давайте, что для вас не три копейки, да? Какая зарплата для вас (КЛИЕНТ: Нет,) достойна? КЛИЕНТ: давайте это самое, вот мы уходим в сторону от моего вопроса, да. Я как бы узнал, сколько стоит, собственно, я сказал, что, значит, на два года вперед рассчитывать платить, что, как бы, у тебя там это самое, это раз, неинтересно, да, и, как бы, кто может сказать, самокатик собьет и попадешь в больницу, деньги потеряешь, да, скажем, большие, там, или еще что -то там, как говорится, вот, и сразу платить, типа, ну, что вы вернете, как бы, да, вернете, но эти деньги же я сразу из -за, да, из бюджета, скажем так, куском, как говорится. И это тоже как бы то самое. МЕНЕДЖЕР: не сразу, смотрите, если брать, например, например, на два года, да, рассрочку, то вы -то уже будете работать меньше, чем четыре года, тогда соприкосновенность меньше, чем через год наступает. Вы можете с новой зарплатой (КЛИЕНТ: не) сократить (КЛИЕНТ: знаю) (КЛИЕНТ: я,) просто весь (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: бы.) остаток и не растягивать его в это удовольствие, вот, пожалуйста, можно раньше. Ну, обычно у нас кто приходит, кто не любит, да, вот эти вот рассрочки, ну, у кого есть вот ситуация такая, что не хочется это всё тянуть, но сейчас вот в вынужденной ситуации, что можно взять рассрочку, по -другому разово Все просто закрывается новой заплатой уже еще. В аналитике сейчас очень востребована история, потому что любой кризис, он влечет за собой то, что компания начинает считать деньги. И в этой ситуации компа[ФИО] понимает, что нанять бизнес -аналитика это гораздо дешевле, и заплатить ему хорошие деньги, чем терять, ну, деньги, клиентов, репутацию, вот на каж[адрес], где проскальзывает, да, вот бизнес, где нету нормального повышения работы между отделами. Поэтому это абсолютно как бы бизнесовое решение — нанять бизнеса на весь карт, который это (КЛИЕНТ: я) выстроит. (КЛИЕНТ: понимаю,) (КЛИЕНТ: да,) Вот (КЛИЕНТ: я) это абсолютно (КЛИЕНТ: это) оправданно. (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: понимаю.) Поэтому чем глубже кризис, а он у нас в [адрес] перманентный, вопрос только в том, что поглубже или поменьше, А как? КЛИЕНТ: Лучше вы мне предлагаете смотреть на, типа, год вперед только, вместо двух, да, ну, если я там буду уже работать, как бы, там, а если не буду работать? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так если не будете работать, вы жмете деньги и закрасьте в просрочку. КЛИЕНТ: Ну, это я тебя сразу заплачу, правильно? (МЕНЕДЖЕР: А) Куда МЕНЕДЖЕР: без разницы (КЛИЕНТ: вернуть) (КЛИЕНТ: деньги?) как, без разницы, что разу же, что в просрочку. Просто в просрочку вы когда оформляете, нам среди банков перечисляют вот это вот, воспоминайте, а вот мы же получаем. КЛИЕНТ: правильно, банк -то с меня будет всё равно высчитывать. МЕНЕДЖЕР: Нет, так вы же, вы же (КЛИЕНТ: Он) вернетесь? КЛИЕНТ: ещё возьмёт комиссию за это, за пакеты и так далее. Ну, в общем, как бы я пока не готов, да, в общем, спасибо за информацию, ну и всего хорошего, как бы хочу вам пожелать. До (МЕНЕДЖЕР: взаимно) свидания. МЕНЕДЖЕР: Вам тоже хочу пожелать всего хорошего. Давайте я Вам короткую информацию скину по этому курсу и предлагаю, давайте до конца недели, вот хорошее есть предложение по цене, все -таки ввести еще раз. То есть подумайте, какой уровень дохода вы посчитали для себя достойным, да? Понимаете, что здесь в [адрес] у нас есть те, кто на сто пятьдесят сразу устраивается. То есть это востребованная сфера, с ней можно хорошо перейти. Вот здесь много удаленки, потому что сейчас, опять же, компании считают деньги. КЛИЕНТ: «Удаленка» — это вообще супер, с той же физики я как бы и смотрел, в общем -то, МЕНЕДЖЕР: Ну вот, то здесь компании считают деньги, и понятно, что им выгоднее, чтобы вы не сработали на удаленке. Сейчас все инструменты, пожалуйста, Zoom, и, в общем, яндекс, там телемост, работа (КЛИЕНТ: Ну) вся можно... КЛИЕНТ: [наложение] давайте я подумаю, это самое, как вы там говорите, пришлите меня, я посмотрю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, давайте и в пятом случае позвоним, если вы мне уже итоговое решение совершите. КЛИЕНТ: [наложение] Да, ну, я могу быть в дороге, как бы, если МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда по времени сориентируйте, когда лучше позвонить, (КЛИЕНТ: Ой,) чтобы вы были (КЛИЕНТ: я) вместе. КЛИЕНТ: не знаю точно, когда это самое… Собственно, все будет зависеть от того места, где я буду находиться, да, что он со связью там вырубает, не вырубает, ее там, когда гасит, там, не гасит, всякие самые… Интернет заканчивается, не заканчивается, связь работает, не работает, в общем, не знаю. Если не буду отвечать, значит, вне зоны доступа, да, скажем, или до меня это плохо доходит, или (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: буду) я (МЕНЕДЖЕР: замерзнуть.) не слышу, или что -то. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в общем, как говорится, так, (МЕНЕДЖЕР: пиво!) КЛИЕНТ: наверно, во второй половине будет дня, скорее всего, МЕНЕДЖЕР: Хорошо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность22:55
Реплик всего345
Слов3875
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитика, моделирование бизнес-процессов
Прошлый опыт
Работа в энергетике, управленческий и организационный опыт, трейдинг
Мотивация
Интерес, получение информации
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс на самом деле?» · «Что в итоге получится?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства