Звонок · 27.06.2026 17:42 · comagic_deaef6043c5ac54a573cd271085696a7

46303316

Данилов Алексей → клиент · 02:10 · Бухгалтер · Категория CCC
20%
Общий балл
3 pass 10 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
27.06.2026 17:42
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:10
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Сервисный звонок: менеджер помог клиенту с доступом к ранее купленному курсу 'Бухгалтер'. Продажи не было.

03+ Совет коуча

В сервисных звонках стоит использовать возможность для апсейла или кросс-сейла, а также фиксировать следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 3/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Нашли номер телефона? Нашли...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
0/3
0%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
× Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 0
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Есть вся информация, как с куратором связаться, то есть Telegram, Max»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, еще раз пропала связь, [ФИО]. Так, (КЛИЕНТ: Но) ну что, (КЛИЕНТ: это) нашли (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: бывает,) номер (КЛИЕНТ: я) телефона? (КЛИЕНТ: далеко.) Нашли (КЛИЕНТ: Может) номер телефона? КЛИЕНТ: быть, это... А посмотрите, пожалуйста, номер талисмана, если… [телефон] ноля [телефон] МЕНЕДЖЕР: [телефон] ноля [телефон] МЕНЕДЖЕР: А какой… А первый семь, плюс семь, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, ну, просто из разных регионов бывают студенты, поэтому точнее. Так, смотри секунду. МЕНЕДЖЕР: Так, есть, вижу, успешная у вас есть покупка. Вы у нас приобретали программу «Бухгалтер» по [адрес] -Базовой в двадцать четвертом году, насколько я понимаю. КЛИЕНТ: скорей сюда. МЕНЕДЖЕР: Так, у Вас какой вопрос? Лишь Вы хотите, чтоб мы продублировали доступы, что произошли на платформе, правильно? МЕНЕДЖЕР: вам дублирую доступы на почту, на почту 930.713.7, [email] и также вам (КЛИЕНТ: вот) оставлю... КЛИЕНТ: этот номер телефончика можете привезти? МЕНЕДЖЕР: А он у вас привязан, вот которого вы указали. КЛИЕНТ: [наложение] Еще раз, мы МЕНЕДЖЕР: [наложение] Он распорядился. КЛИЕНТ: [наложение] сейчас с вами общаемся. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вам еще информацию направляю, как связаться с куратором. Там есть вся информация, как с куратором связаться, то есть Telegram, Max, все, что у вас есть. И вы можете в следующий раз по этому вопросу не звонить условно, то есть не оставлять заявку на сайте, а просто напрямую сказать кураторам «Алло, а КЛИЕНТ: [наложение] меня, пожалуйста, дайте через электронную почту дать право, пожалуйста, информацию, что я могу осуществлять. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вам уже отправил. КЛИЕНТ: [наложение] Правильно, здесь часто смотрят вместо фигов. МЕНЕДЖЕР: Спасибо вам, до свидания».

Маркеры разговора

Длительность02:10
Реплик всего30
Слов276
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Успешная покупка программы Бухгалтер в 2024 году
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Запрос номера телефона»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства