Звонок · 27.06.2026 17:42
· comagic_deaef6043c5ac54a573cd271085696a7
46303316
20%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Сервисный звонок: менеджер помог клиенту с доступом к ранее купленному курсу 'Бухгалтер'. Продажи не было.
03+ Совет коуча
В сервисных звонках стоит использовать возможность для апсейла или кросс-сейла, а также фиксировать следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 3/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Нашли номер телефона? Нашли...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Есть вся информация, как с куратором связаться, то есть Telegram, Max»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, еще раз пропала связь, [ФИО]. Так, (КЛИЕНТ: Но) ну что, (КЛИЕНТ: это) нашли (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: бывает,) номер (КЛИЕНТ: я) телефона? (КЛИЕНТ: далеко.) Нашли (КЛИЕНТ: Может) номер телефона?
КЛИЕНТ: быть, это... А посмотрите, пожалуйста, номер талисмана, если… [телефон] ноля [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [телефон] ноля [телефон]
МЕНЕДЖЕР: А какой… А первый семь, плюс семь, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, ну, просто из разных регионов бывают студенты, поэтому точнее. Так, смотри секунду.
МЕНЕДЖЕР: Так, есть, вижу, успешная у вас есть покупка. Вы у нас приобретали программу «Бухгалтер» по [адрес] -Базовой в двадцать четвертом году, насколько я понимаю.
КЛИЕНТ: скорей сюда.
МЕНЕДЖЕР: Так, у Вас какой вопрос? Лишь Вы хотите, чтоб мы продублировали доступы, что произошли на платформе, правильно?
МЕНЕДЖЕР: вам дублирую доступы на почту, на почту 930.713.7, [email] и также вам (КЛИЕНТ: вот) оставлю...
КЛИЕНТ: этот номер телефончика можете привезти?
МЕНЕДЖЕР: А он у вас привязан, вот которого вы указали.
КЛИЕНТ: [наложение] Еще раз, мы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Он распорядился.
КЛИЕНТ: [наложение] сейчас с вами общаемся.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вам еще информацию направляю, как связаться с куратором. Там есть вся информация, как с куратором связаться, то есть Telegram, Max, все, что у вас есть. И вы можете в следующий раз по этому вопросу не звонить условно, то есть не оставлять заявку на сайте, а просто напрямую сказать кураторам «Алло, а
КЛИЕНТ: [наложение] меня, пожалуйста, дайте через электронную почту дать право, пожалуйста, информацию, что я могу осуществлять.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вам уже отправил.
КЛИЕНТ: [наложение] Правильно, здесь часто смотрят вместо фигов.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо вам, до свидания».
Маркеры разговора
Длительность02:10
Реплик всего30
Слов276
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
Успешная покупка программы Бухгалтер в 2024 году
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Запрос номера телефона»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—