Звонок · 27.06.2026 11:55
· comagic_a5d60ac17d63f26dadd5d55d9d3892bb
46302418
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоСравнение с другим курсомСтрахОтсутствие демоСтрах обязательств при демо
«Это мне дорого»
«Все возражения отработаны»
«Все возражения отработаны»
03 Краткое содержание
Менеджер поздно начал с цены, не выявил потребности, не структурировал разговор. Клиент возражал по цене, сравнивал с конкурентом, боялся обязательств. Менеджер предложил рассрочку, апсейл, демо, но не закрыл в моменте и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
Всегда начинайте с приветствия, представления и анонса структуры звонка. Активно выявляйте потребности и цель обучения, чтобы персонализировать презентацию.
04 Выполнение чеклиста · 17/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там мы порядка двадцати пяти нейросетей даем глубоко, более сотни поверхностно»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«за четырнадцать девятьсот двадцать пять... сорок тысяч восемьсот восемьдесят шесть»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«нейросети на практике (подробный тариф)»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«презентации научим делать, и генерировать изображения, видео, работать с текстом»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«кураторы на связи каждый день отвечают в чатах»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Это мне дорого»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семьдесят процентов скидки на обучение по промокоду «Тик-так»»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Это мне дорого»
ОбоснованиеКлиент высказал явные возражения
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование5 возражений: цена, конкуренция, страх, демо, обязательства
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения отработаны
05 Транскрипт · 30 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, да, что -то со связью, видимо.
КЛИЕНТ: поэтической деятельности, в том
КЛИЕНТ: Это будет самостоятельное обучение, да?
МЕНЕДЖЕР: Торсы поддержки куратора, то есть кураторы на связи каждый день отвечают в чатах, и любые вопросы, они вам ответят, они помогут, но там все предельно понятно, у нас обучение вот это создано как для тех, кто с нуля.
КЛИЕНТ: [наложение] И сколько же стоит курс, мне интересно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас сейчас семьдесят процентов скидки на обучение по промокоду «Тик -так». Это обучение идет за четырнадцать девятьсот двадцать пять.
КЛИЕНТ: нет, это же... Это мне дорого.
МЕНЕДЖЕР: Если что, у нас есть беспроцентная рассрочка.
КЛИЕНТ: Я тут уже на стольких курсах, вот я сейчас смотрю, параллельно, понятно, нет, мне это, конечно, не четырнадцать лет, здорово очень.
МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: Это) если мы рассрочку по (КЛИЕНТ: смело.) разы рассмотрим, там тысяча двести пятьдесят платеж, первый платеж только через месяц.
КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, я на другой курс смотрю, тут 35 тысяч, годовая поддержка, и тут столько этих вот нейрообструкторов, поэтому...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот если вам интересно прям подробное обучение, которое вот изначально досмотрели в нейросети на практике, вот там у нас почти сто академических часов, там примерно такая же стоимость по текущей акции, там сорок тысяч восемьсот восемьдесят шесть, годовая поддержка, бесконечный доступ, и еще второе обучение по равной стоимости или дешевле — в подарок по промо -коду. Можем на него посмотреть, если все -таки интересно обучение побольше. Там вы в нейросетях будете разбираться от и до — там мы порядка двадцати пяти нейросетей даем глубоко, более сотни поверхностно, и презентации научим делать, и генерировать изображения, видео, работать с текстом, вообще всё всему научим. И сможете какое -нибудь обучение для себя или, допустим, для родственника — по равной стоимости или дешевле — в течение месяца забрать в подарок, вот любой, кроме мира сетей. И у вас получаются два обучения по цене одного, и там, если смотрим рассрочку, там на год, там три -четыреста примерно платеж в месяц, первый платеж только через месяц, а учиться можете начать уже сегодня.
КЛИЕНТ: ничего не могу сказать, потому что я не была на Вашем вебинаре, вот поэтому я… Может быть, да, и там все замечательно, и подходит, и научит, но… пока я просто боюсь.
МЕНЕДЖЕР: чего боитесь?
КЛИЕНТ: Но я просто сейчас слушаю как раз вебинар как раз педагога, и вот он тут столько всего предлагает и обучает, есть я вижу, чему я действительно могу научиться. А так у вас программа интересная, я не спорю, да, но я просто не видела хотя бы что -то, что вот в вашем курсе есть, (МЕНЕДЖЕР: Я) поэтому (МЕНЕДЖЕР: могу) я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам демо открыть?
КЛИЕНТ: [наложение] не могу допустить.
МЕНЕДЖЕР: У нас огромное количество отзывов. У нас учатся сотрудники Сбербанка, РЖД, Билайна и других крупных компаний, мы на рынке не первых десяток лет у нас лицензия Минобра, и после окончания обучения получите удостоверение о повышении квалификации. есть даже налоговую участь сможете сделать у нас обучение официальное, скажем так. Там есть известные площадки официальные по отдавам, можете нас посмотреть, у нас очень высокие рейтинги в целом. И, повторюсь, могу вам открыть демо -доступ, там первый модуль доступен, сможете его, с ним ознакомиться, посмотреть на подачу и посмотреть, как учим.
КЛИЕНТ: Ой, не надо, а то потом я буду думать, что я должна обязательно оплатить этот модуль. Нет, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) большое спасибо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, он бесплатно
КЛИЕНТ: я сейчас запишу (МЕНЕДЖЕР: идёт,) (МЕНЕДЖЕР: без) Вам ваш
МЕНЕДЖЕР: [наложение] оплаты, ни к чему не обязывает, вот просто сможете демо посмотреть, ознакомиться.
КЛИЕНТ: курс, название.
КЛИЕНТ: Спасибо большое, мне так не надо такой жест благотворительности сделки, мне нужно, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может, это просто обычная практика, это не что -то сверхъестественное, и у нас часто просят посмотреть просто подачу, как там, что есть на обучении, нашу платформу посмотреть, насколько она удобная. Поэтому, как бы повторюсь, она ничему абсолютно не обязывает вас. Можете посмотреть всё, если не по напечатанному.
КЛИЕНТ: Рассудок, наверное, правый. Я тогда посмотрю в интернете, если что, я вам напишу (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: давайте) письмо.
МЕНЕДЖЕР: я вам по этому номеру в [ФИО] напишу, чтобы мои контакты сохранились, сможете мне в любой момент написать. Да тут в [ФИО] указано, вас в [адрес] зовут, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: Всё хорошо, да тогда я сейчас (КЛИЕНТ: Хорошо.) напишу, если что (КЛИЕНТ: Ага.) будем на связи.
КЛИЕНТ: Хорошо, но доступ не открывайся. Не (МЕНЕДЖЕР: —) нужно. (МЕНЕДЖЕР: Ладно,) Ага, спасибо (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: проблема,) большое. (МЕНЕДЖЕР: всего) [ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: доброго.) Ну, так, до свиданья. Ага, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:36
Реплик всего57
Слов752
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
03dd652b
27.06.2026 11:54
Нейросети на практике ·
02:45
· КЛИЕНТ: Кто?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Да,
КЛИЕНТ: Да, слышно
Текущий звонок
1d421c2e
27.06.2026 11:55
Нейросети на практике ·
04:36
· 53%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс?» · «Это будет самостоятельное обучение?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—