Звонок · 22.06.2026 18:08
· sipuni_1782140511_259445
46287458
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«я могу еще почитать программу»
«Я могу продублировать это всё, сделать»
«Я могу продублировать это всё, сделать»
03 Краткое содержание
Менеджер сделал сильную презентацию обновленной программы с акцентом на скидки и гарантии, закрыл возражение по информации через отправку материалов и назначение повторного звонка, но не провел выявление потребностей: не узнал цель обучения, причины выбора направления, опыт клиента. Клиент ушёл на раздумье до завтра, категория BBB.
03+ Совет коуча
Обязательно проводить блок выявления потребностей перед презентацией: задать вопросы про цели, опыт, причины выбора направления и текущие сложности.
04 Выполнение чеклиста · 26/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«насколько я знаю, там заинтересовались сейчас специальным предложением»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я сейчас расскажу вам, поясню это прям вообще»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Эту сумму 45 тысяч можно также оплатить либо разово, либо через рассрочку на 12 месяцев»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сам на себя работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«эта программа будет идти сорок пять тысяч рублей, т.е. дешевле, чем обычный менеджер... с нейросетями внутри для работы»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«ProManager (Менеджер маркетплейсов и променеджер с нейросетями)»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«с гарантией содействия в трудоустройстве, с дополнительной специализацией дизайнер-карточек, с профессиональными темами по маркетингу, по аналитике»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я могу еще почитать программу»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я могу продублировать это всё, сделать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«за разовую оплату сделаю еще три тысячи, дополнительную скидку. То есть у вас к оплате будет сорок две тысячи рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у вас есть сейчас варианты по оформлению рассрочки?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычный менеджер... пятьдесят шесть тысяч... эта программа будет сорок пять... сорок две тысячи»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Оно идет к старту программы, то есть 22 июня... оно идет как предложение дня»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«Вам осталось оплатить, и можно учиться»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра я вам утром перезвоню с десяти до одиннадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я могу продублировать это всё»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«ну что, готовы?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я вам за разовую оплату сделаю еще три тысячи, дополнительную скидку»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«[ФИО], ну что, готовы?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в матче сейчас направлю предложение»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я сейчас расскажу вам, поясню это прям вообще» · «Эту сумму 45 тысяч можно также оплатить либо разово, либо через рассрочку на 12 месяцев»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я могу еще почитать программу»
ОбоснованиеКлиент попросил информацию для принятия решения
Таймкод03:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – нужно больше информации
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил отправить программу и назначил повторный звонок
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Я могу продублировать это всё, сделать»
ОбоснованиеОтработал возражение – пообещал отправить материал
Таймкод03:30
05 Транскрипт · 30 реплик
МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson (КЛИЕНТ: Да,) по обучению маркетплейсу.
КЛИЕНТ: [наложение] а, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, вот насколько я знаю, там заинтересовались сейчас специальным предложением, которое вам скинули на обновленную программу.
КЛИЕНТ: [наложение] Ничего пока не скидывали.
МЕНЕДЖЕР: Или вам, наверное, озвучили в звонке, да, (КЛИЕНТ: Да,) там общались с цифрами, (КЛИЕНТ: да,) всё, всё, (КЛИЕНТ: тетка.) всё. Ну, все, я сейчас расскажу вам, поясню это прям вообще. Вы тогда интересовались – сейчас это, ну, лучше вообще быть не может – условиям по эту программу. Насколько я знаю, вы интересовались менеджер маркетплейсов, и вы обсуждали стандартную программу. Или помните там про менеджер и менеджер? Помните вообще, о чем речь?
КЛИЕНТ: Нет, уже плохо помню.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, вы обсуждали программу менеджер маркетплейсов (КЛИЕНТ: Да,) со (КЛИЕНТ: да.) скидкой пятьдесят шесть тысяч рублей. У вас была стоимость, (КЛИЕНТ: да.) я там проверил, послушал звонок. Сейчас в чем суть? У нас большое вышло обновление программы, она теперь называется «Менеджер маркетплейсов и променеджер маркетплейсов с нейросетями». И вы программу «Променеджер», которая идет с гарантией содействия в трудоустройстве, с дополнительной специализацией дизайнер -карточек, с профессиональными темами по маркетингу, по аналитике, т.е. где вы на выходе прям эксперт высокого уровня и с гарантией возврата средств, если вам не подошло обучение. У вас эта программа будет идти сорок пять тысяч рублей, т.е. дешевле, чем обычный менеджер по этой скидке, да. И, ну, представьте, эта программа от двадцать шестого года с нейросетями внутри для работы, т.е. вы сразу обучаетесь не как тот классический менеджер, а как менеджер, который сразу умеет работать и с классическими инструментами и с нейросетями. Ну и как бы эта программа для вас без рисков. Я записался, не получилось, не вышло, как бы я вернул там средства. Эту сумму 45 тысяч можно также оплатить либо разово, либо через рассрочку на 12 месяцев.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тут как бы круче просто быть не может, если вы все -таки хотите попробовать, что скажете?
КЛИЕНТ: интересно. интересно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, а смотрите, по оплате, как бы, тут так[ФИО]я же у вас есть рассрочка, как в тот раз, но в тот раз у вас что -то с рассрочкой не получилось, я вот слушал звонок как -то.
МЕНЕДЖЕР: У вас, как бы, сейчас есть варианты по оформлению рассрочки?
КЛИЕНТ: я рассматриваю разовую оплату.
МЕНЕДЖЕР: Разовую, да?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, а я вам как вариант – это предложение, которое запустили, да, оно сейчас идет к обновлению, вы сегодня общались, да, а в чем суть? Сегодня вышло вот это обновление нейросети, менеджер по работе с маркетплейсами, с нейросетями, и к этому обновлению оно запущено. Ну, а я вам за разовую оплату сделаю еще три тысячи, дополнительную скидку. То есть у вас к оплате будет сорок две тысячи рублей итого. Ну, и еще вы официально работаете сейчас по контракту? (КЛИЕНТ: нет,) Не работаете,
КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: да?) (МЕНЕДЖЕР: А) сам (МЕНЕДЖЕР: вот...) на себя работаю, нету,
МЕНЕДЖЕР: А налоговый вычет у вас есть возможность возвращать? (КЛИЕНТ: нету) Нету, (КЛИЕНТ: возможностей.) да? Ну, налоговый вычет вы не сможете вернуть, да? (КЛИЕНТ: Да.) Но вы сможете вернуть кэшбэк при оплате с карт Т -банк, Альфа, ВТБ, Банк. у вас пойдет кэшбэк 10%, то есть у вас пойдет 4200, вам еще вернется кэшбэком в последний день месяца, то есть вы там сегодня закинете 42, заплатите, (КЛИЕНТ: Угу.) да, за обучение, 4200 вам вернется в последний расчетный день месяца, это 30 июня, вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну и, смотрите, у вас пойдет, соответственно, программа ProManager, да, Всё, можно начинать учиться сегодня, завтра, через месяц. [ФИО], ну что, готовы?
КЛИЕНТ: Только оплатить -то только надо, да? А (МЕНЕДЖЕР: Оплатить) (МЕНЕДЖЕР: сорок) где
МЕНЕДЖЕР: [наложение] две тысячи, да? Вам осталось оплатить, и можно учиться. Всё так.
КЛИЕНТ: [наложение] я могу еще почитать программу, сколько лист еще в обучение входит? Мне вот это можно как -то лист какой -то там почитать?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я могу продублировать это всё, сделать,
КЛИЕНТ: Ну, здесь скиньте, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: да?) по этому номеру на [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Окей, сейчас давайте я вас найду, чтобы у вас точно не было закрыто в [ФИО]. Секунду. Там бывают закрытые аккаунты. Все, у вас открытый аккаунт с обезьянкой, да? А я туда направляю, счет тоже подготовлю. То есть вы сегодня как бы примете решение там? «У вас есть (КЛИЕНТ: Завтра,) возможность...»
КЛИЕНТ: [наложение] завтра, я сейчас просто еще не совсем еще созрел, можно так сказать. Я завтра с утречка открою, почитаю.
КЛИЕНТ: Вот.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, оно идет к старту программы, то есть 22 июня, мы прям, ну, у вас, мы сегодня сделали обзвон, всем сделали предложение, оно идет как предложение дня, да. Ну, как бы давайте я, чтобы, просто у меня с вами последний звонок получился, да. Давайте тогда завтра до утра, вот у вас просто нет времени даже посмотреть, завтра я вам утром перезвоню с десяти до одиннадцати. Вы мне скажете «да», «нет». Если «да», вы (КЛИЕНТ: Хорошо.) счастливый студент по невероятно крутым условиям.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, ладно, договорились, спасибо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, до завтра, [ФИО], в матче сейчас направлю предложение.
КЛИЕНТ: [наложение] ладно, до
МЕНЕДЖЕР: До свидания. (КЛИЕНТ: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность05:53
Реплик всего62
Слов837
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер маркетплейсов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли посмотреть программу обучения»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—