Звонок · 22.06.2026 18:08 · sipuni_1782140511_259445

46287458

Красовский Антон → клиент · 05:53 · Каталог · Категория BBB
73%
Общий балл
26 pass 16 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
22.06.2026 18:08
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:53
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«я могу еще почитать программу»
«Я могу продублировать это всё, сделать»

03 Краткое содержание

Менеджер сделал сильную презентацию обновленной программы с акцентом на скидки и гарантии, закрыл возражение по информации через отправку материалов и назначение повторного звонка, но не провел выявление потребностей: не узнал цель обучения, причины выбора направления, опыт клиента. Клиент ушёл на раздумье до завтра, категория BBB.

03+ Совет коуча

Обязательно проводить блок выявления потребностей перед презентацией: задать вопросы про цели, опыт, причины выбора направления и текущие сложности.

04 Выполнение чеклиста · 26/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«насколько я знаю, там заинтересовались сейчас специальным предложением»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«я сейчас расскажу вам, поясню это прям вообще»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Эту сумму 45 тысяч можно также оплатить либо разово, либо через рассрочку на 12 месяцев»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
1/9
11%
Чем занимается клиент
«сам на себя работаю»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/4
50%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«эта программа будет идти сорок пять тысяч рублей, т.е. дешевле, чем обычный менеджер... с нейросетями внутри для работы»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«ProManager (Менеджер маркетплейсов и променеджер с нейросетями)»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«с гарантией содействия в трудоустройстве, с дополнительной специализацией дизайнер-карточек, с профессиональными темами по маркетингу, по аналитике»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я могу еще почитать программу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я могу продублировать это всё, сделать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«за разовую оплату сделаю еще три тысячи, дополнительную скидку. То есть у вас к оплате будет сорок две тысячи рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«у вас есть сейчас варианты по оформлению рассрочки?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«обычный менеджер... пятьдесят шесть тысяч... эта программа будет сорок пять... сорок две тысячи»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Оно идет к старту программы, то есть 22 июня... оно идет как предложение дня»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«Вам осталось оплатить, и можно учиться»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра я вам утром перезвоню с десяти до одиннадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я могу продублировать это всё»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«ну что, готовы?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я вам за разовую оплату сделаю еще три тысячи, дополнительную скидку»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«[ФИО], ну что, готовы?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в матче сейчас направлю предложение»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я сейчас расскажу вам, поясню это прям вообще» · «Эту сумму 45 тысяч можно также оплатить либо разово, либо через рассрочку на 12 месяцев»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я могу еще почитать программу»
ОбоснованиеКлиент попросил информацию для принятия решения
Таймкод03:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – нужно больше информации
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложил отправить программу и назначил повторный звонок
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я могу продублировать это всё, сделать»
ОбоснованиеОтработал возражение – пообещал отправить материал
Таймкод03:30

05 Транскрипт · 30 реплик

МЕНЕДЖЕР: Да, [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson (КЛИЕНТ: Да,) по обучению маркетплейсу. КЛИЕНТ: [наложение] а, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, вот насколько я знаю, там заинтересовались сейчас специальным предложением, которое вам скинули на обновленную программу. КЛИЕНТ: [наложение] Ничего пока не скидывали. МЕНЕДЖЕР: Или вам, наверное, озвучили в звонке, да, (КЛИЕНТ: Да,) там общались с цифрами, (КЛИЕНТ: да,) всё, всё, (КЛИЕНТ: тетка.) всё. Ну, все, я сейчас расскажу вам, поясню это прям вообще. Вы тогда интересовались – сейчас это, ну, лучше вообще быть не может – условиям по эту программу. Насколько я знаю, вы интересовались менеджер маркетплейсов, и вы обсуждали стандартную программу. Или помните там про менеджер и менеджер? Помните вообще, о чем речь? КЛИЕНТ: Нет, уже плохо помню. МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, вы обсуждали программу менеджер маркетплейсов (КЛИЕНТ: Да,) со (КЛИЕНТ: да.) скидкой пятьдесят шесть тысяч рублей. У вас была стоимость, (КЛИЕНТ: да.) я там проверил, послушал звонок. Сейчас в чем суть? У нас большое вышло обновление программы, она теперь называется «Менеджер маркетплейсов и променеджер маркетплейсов с нейросетями». И вы программу «Променеджер», которая идет с гарантией содействия в трудоустройстве, с дополнительной специализацией дизайнер -карточек, с профессиональными темами по маркетингу, по аналитике, т.е. где вы на выходе прям эксперт высокого уровня и с гарантией возврата средств, если вам не подошло обучение. У вас эта программа будет идти сорок пять тысяч рублей, т.е. дешевле, чем обычный менеджер по этой скидке, да. И, ну, представьте, эта программа от двадцать шестого года с нейросетями внутри для работы, т.е. вы сразу обучаетесь не как тот классический менеджер, а как менеджер, который сразу умеет работать и с классическими инструментами и с нейросетями. Ну и как бы эта программа для вас без рисков. Я записался, не получилось, не вышло, как бы я вернул там средства. Эту сумму 45 тысяч можно также оплатить либо разово, либо через рассрочку на 12 месяцев. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тут как бы круче просто быть не может, если вы все -таки хотите попробовать, что скажете? КЛИЕНТ: интересно. интересно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, а смотрите, по оплате, как бы, тут так[ФИО]я же у вас есть рассрочка, как в тот раз, но в тот раз у вас что -то с рассрочкой не получилось, я вот слушал звонок как -то. МЕНЕДЖЕР: У вас, как бы, сейчас есть варианты по оформлению рассрочки? КЛИЕНТ: я рассматриваю разовую оплату. МЕНЕДЖЕР: Разовую, да? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, а я вам как вариант – это предложение, которое запустили, да, оно сейчас идет к обновлению, вы сегодня общались, да, а в чем суть? Сегодня вышло вот это обновление нейросети, менеджер по работе с маркетплейсами, с нейросетями, и к этому обновлению оно запущено. Ну, а я вам за разовую оплату сделаю еще три тысячи, дополнительную скидку. То есть у вас к оплате будет сорок две тысячи рублей итого. Ну, и еще вы официально работаете сейчас по контракту? (КЛИЕНТ: нет,) Не работаете, КЛИЕНТ: я (МЕНЕДЖЕР: да?) (МЕНЕДЖЕР: А) сам (МЕНЕДЖЕР: вот...) на себя работаю, нету, МЕНЕДЖЕР: А налоговый вычет у вас есть возможность возвращать? (КЛИЕНТ: нету) Нету, (КЛИЕНТ: возможностей.) да? Ну, налоговый вычет вы не сможете вернуть, да? (КЛИЕНТ: Да.) Но вы сможете вернуть кэшбэк при оплате с карт Т -банк, Альфа, ВТБ, Банк. у вас пойдет кэшбэк 10%, то есть у вас пойдет 4200, вам еще вернется кэшбэком в последний день месяца, то есть вы там сегодня закинете 42, заплатите, (КЛИЕНТ: Угу.) да, за обучение, 4200 вам вернется в последний расчетный день месяца, это 30 июня, вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну и, смотрите, у вас пойдет, соответственно, программа ProManager, да, Всё, можно начинать учиться сегодня, завтра, через месяц. [ФИО], ну что, готовы? КЛИЕНТ: Только оплатить -то только надо, да? А (МЕНЕДЖЕР: Оплатить) (МЕНЕДЖЕР: сорок) где МЕНЕДЖЕР: [наложение] две тысячи, да? Вам осталось оплатить, и можно учиться. Всё так. КЛИЕНТ: [наложение] я могу еще почитать программу, сколько лист еще в обучение входит? Мне вот это можно как -то лист какой -то там почитать? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я могу продублировать это всё, сделать, КЛИЕНТ: Ну, здесь скиньте, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: да?) по этому номеру на [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Окей, сейчас давайте я вас найду, чтобы у вас точно не было закрыто в [ФИО]. Секунду. Там бывают закрытые аккаунты. Все, у вас открытый аккаунт с обезьянкой, да? А я туда направляю, счет тоже подготовлю. То есть вы сегодня как бы примете решение там? «У вас есть (КЛИЕНТ: Завтра,) возможность...» КЛИЕНТ: [наложение] завтра, я сейчас просто еще не совсем еще созрел, можно так сказать. Я завтра с утречка открою, почитаю. КЛИЕНТ: Вот. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, оно идет к старту программы, то есть 22 июня, мы прям, ну, у вас, мы сегодня сделали обзвон, всем сделали предложение, оно идет как предложение дня, да. Ну, как бы давайте я, чтобы, просто у меня с вами последний звонок получился, да. Давайте тогда завтра до утра, вот у вас просто нет времени даже посмотреть, завтра я вам утром перезвоню с десяти до одиннадцати. Вы мне скажете «да», «нет». Если «да», вы (КЛИЕНТ: Хорошо.) счастливый студент по невероятно крутым условиям. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, ладно, договорились, спасибо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, до завтра, [ФИО], в матче сейчас направлю предложение. КЛИЕНТ: [наложение] ладно, до МЕНЕДЖЕР: До свидания. (КЛИЕНТ: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность05:53
Реплик всего62
Слов837
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер маркетплейсов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно ли посмотреть программу обучения»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства