Звонок · 23.06.2026 14:16 · sipuni_1782212574_282522

46290820

Сомов Вадим → продавец/предприниматель · 13:04 · Каталог · Категория BBB
52%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
23.06.2026 14:16
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
13:04
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер профессионально выявил потребности клиента, честно признал, что курс 1С бухгалтерии не подходит под его задачи (склад/продажи), и перенаправил клиента к специалистам 1С. Предложил альтернативные программы MBA. Клиент оставил почту для получения информации. Звонок завершился без попытки закрытия сделки.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать звонок с анонсом блоков (вопросы, ответы, оплата) и обязательно обсуждать цену и пытаться закрывать, даже если продукт не подходит — предложить альтернативу с оформлением.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Академии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я правильно понимаю, что Вас интересует обучение по направлению бухгалтерии?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, немножко разберемся в ситуации»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«у нас есть несколько пакетов, там уже конкретные предложения я вам смогу сделать»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Я занимаюсь продажами, магазин, розничная, оптовая»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Сейчас надо еще открыть точку, нужно ставить 1С»
↗ 010 3
Цель обучения
«освоить 1С и собрать системное понимание»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«Сейчас надо еще открыть будет еще одну ЭП»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«продажи, склад, документооборот»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой роли работаете, с каким участком»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я так понимаю, что вы работаете в продажах и вам требуется 1С как инструмент»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в курсе есть блоки по управлению бизнес-процессами, оборотные активы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в тренажерах, копия программы, пошагово»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/3
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/1 · 1 n/a
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте познакомимся, немножко разберемся в ситуации» · «у нас есть несколько пакетов, там уже конкретные предложения я вам смогу сделать»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 82 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Алло.) (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что Вас интересует обучение по направлению бухгалтерии? КЛИЕНТ: Один эска, да, меня изучение интересует. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Вас интересует? (КЛИЕНТ: Да,) Я понял Вас. КЛИЕНТ: [наложение] именно, один эска только, еще больше, МЕНЕДЖЕР: Ну давайте как раз -таки познакомимся, немножко разберемся в ситуации. связь. Исходя из этого, у нас есть несколько пакетов, там уже конкретные предложения я вам смогу сделать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы подскажите сейчас, в какой роли работаете, с каким участком, может быть. КЛИЕНТ: [наложение] продажи, например, склад, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы не в бухгалтерии. КЛИЕНТ: продажа. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я понял. Один с – есть понимание, что у нас изучение именно 1С – бухгалтерия 8.3, то есть есть 1С -склад, есть отдельная конфигурация под продажи, а это не одна 1С, то, (КЛИЕНТ: Я) что у бухгалтеров, (КЛИЕНТ: здесь) да -да (КЛИЕНТ: понимаю,) -да. КЛИЕНТ: что меня больше интересует управление нашей фирмой. Есть еще такая, наверно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], управление фирмой, имейте в виду 1С -зуб, зарплата и управление персоналом вас интересуют еще дополнительно. КЛИЕНТ: [наложение] Нет. Ну, да, будет, скорее всего, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял вас, ну, МЕНЕДЖЕР: введение документооборота того же в 1С, я так (КЛИЕНТ: Ну,) понимаю, (КЛИЕНТ: соответственно,) да? КЛИЕНТ: да -да -да. МЕНЕДЖЕР: А вы в какую -то новую роль будете выступать, как директор либо же руководитель? КЛИЕНТ: скорее всего, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Я понял, ну, просто, да, вы вот так описываете, да, как раз -таки я часто сталкиваюсь с такими ситуациями, когда в новой роли требуется какое -то обучение, да, какой -то новый инструмент. Все, я услышал вас по обучению, [ФИО], уточните, что вообще общем, важно вам в самом процессе обучения, на что опираетесь. КЛИЕНТ: Ну, вообще, больше интересно знать 1С -ку, то (МЕНЕДЖЕР: Ага.) есть с ней [ФИО] часто сталкивают очень, и она, то есть, нужна понимания как чего куда, увезти какой документ, как чего это, как (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: угу,) чего то. МЕНЕДЖЕР: угу, всё, я понял вас, 1С нас интересует. а. Хорошо, здесь услышал, здесь вас услышал. МЕНЕДЖЕР: Так, хотел бы так немножко подытожить. [ФИО], я так понимаю, что вы работаете в продажах. Да, сейчас стоит вопрос какого -то карьерного повышения, поэтому 1С как конкретный инструмент вам требуется. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Интересно, 1С с введением документа оборота, по сути, Да, если мы говорим про управление, то это один S -зуб, вот, соответственно, здесь можно будет рассмотреть один S -бухгалтерию 8.3, наш пакет, в котором мы как раз -таки полностью один S -ку с вами разбираем. Вот. По обучению у нас, [ФИО], оно проходит в тренажерах. Знаете, что такое вообще тренажеры? Сталкивались? КЛИЕНТ: [наложение] конечно, представляю, представляю, да. МЕНЕДЖЕР: Ну, кратко, по сути, это копия программы, где вам (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: понял,) там там (КЛИЕНТ: понял,) (КЛИЕНТ: да,) пошагово показывают, (КЛИЕНТ: да.) (КЛИЕНТ: Угу.) куда нажимать, всё, [ФИО]. Не каждый сталкивался, поэтому дублирую. коррекции. Наше обучение сертифицировано в самой 1С. Знаете, (КЛИЕНТ: Угу.) наверное, что 1С — это российский разработчик, (КЛИЕНТ: Да,) российская компания, (КЛИЕНТ: конечно.) да? МЕНЕДЖЕР: Соответственно, наше обучение посмотрели, поэтому мы Вам выдаем еще и сертификат 1С, если документ итогов Вам требуется. Сертификат 1С — удостоверение повышения квалификации, ну вот, соответственно, всё это разбираем. Вы сказали, что хотите на руководящую роль, да, и нужна уверенная работа с 1С для управления фирмой. Документ оборота, автоматизация, курс как раз -таки вот по сути под это и рассчитан, чтобы освоить 1С, ну и собрать системное понимание, как все работает вместе, да, от склада и продаж до управленческих каких -то решений. КЛИЕНТ: [наложение] соответствиями. МЕНЕДЖЕР: Важно, что обучение строится на реальных задачах, есть (КЛИЕНТ: Угу.) есть практика в тренажерах, поддержка кураторская. По сути, вот не просто теория, вы сразу учитесь работать именно с документами, отчетами, автоматизировать какую -то рутину, внедрять инструменты в свою работу. Конкретно по программе, кроме блоков 1С, да, склад, там, продажи, в курсе есть [ФИО] по управлению как раз таки всеми бизнес -процессами, именно бухгалтерскими, то есть по всем участкам, там, оборотные активы, материальные активы, нематериальные активы, да, расчетные счета и касса. Все, что с этим связано, соответственно, изучите. Вот. А курс вы проходите в своем удобном темпе, [ФИО], то есть вы не привязаны к какому -то графику. У вас появилось окошко свободное, да, вы, соответственно, зашли, обучаетесь. У вас компьютер, телефон, с чего будете учиться? КЛИЕНТ: Смотрите, я вам объясню, то есть у меня есть ложка и пышка. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) за внимание. (МЕНЕДЖЕР: угу.) Я занимаюсь продажами, магазин, соответственно, есть, то есть розничная, оптовая, пока, ну, для серебра я беру. Так -то есть на ООШ -ке серебро, то есть серебром торгуют. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) То есть я имею понятия в один эске, какие -то понятия, но не до совсем той. И мне нужно, ну, более такое широкое понимание уже вот этой всей 1С -ки. Сейчас надо еще открыть будет еще одну ЭП -шку, есть туда нужно будет мне ставить 1С -ку. Я вот не понимаю, какую 1С -ку поставить. Вот я тут почитал, ну, посмотрел по сети интернета, ну, там мало, конечно, чего такого, ну, понятного, так скажу. И такую конфигурацию мне вот лучше подобрать к магазину, например. МЕНЕДЖЕР: вы хотите 1С -ку под какую задачу? Это же зависит от задачи (КЛИЕНТ: То) по большей (КЛИЕНТ: есть) степени. КЛИЕНТ: там будут продажи, поступления, то есть с кротской, то есть, ну, вот такого плана. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Как таково, мне кадры, мадры вот это не нужны, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) блин, я вот этим и там, то есть, буду заниматься. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) И жена у меня видит меня танцевать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А бухгалтерия тоже не нужна, по сути, да? КЛИЕНТ: Да по сути да. МЕНЕДЖЕР: Ну смотрите, [ФИО], я вам честно скажу, а зачем вам в такой ситуации, когда есть CRM -ки различные, они будут попроще, во -первых, но и поэффективнее, то есть вы там более глубокую аналитику сможете вести, там AMA, Bittrex тот же, можно будет более глубокую аналитику вести, да, и, (КЛИЕНТ: Нет,) соответственно, (КЛИЕНТ: это) сильнее КЛИЕНТ: [наложение] понятно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] разбираться. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] а то есть, а в серебро потом как я КЛИЕНТ: Я перепилю эту (МЕНЕДЖЕР: Ага,) программу. МЕНЕДЖЕР: вы хотите потом из одной компании в другую, я понял, (КЛИЕНТ: Ну,) я (КЛИЕНТ: конечно,) понял. КЛИЕНТ: конечно, то есть (МЕНЕДЖЕР: Ага.) сейчас, видите, ювелирсофт у них один эстер заточено (МЕНЕДЖЕР: Ага.) под ювелирку, есть они сами ее перепилили, ты -ты -ты, ну, понимаете, да, о чем я говорю? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да. КЛИЕНТ: Вот, и то есть мне в дальнейшем, то есть есть такая задумка, КЛИЕНТ: как бы ее перепилить под ювелирку этой программы. То есть у меня есть ребята знакомые, кто этим занимается, [ФИО]. вот, то есть мне нужно понимать все равно, понимать (МЕНЕДЖЕР: Все,) эту МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: То есть все так (МЕНЕДЖЕР: понял.) скажем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял. Ну, давайте так, [ФИО], тогда вот, честно скажу вам, тут наш курс вам не поможет. КЛИЕНТ: Без толку, да? МЕНЕДЖЕР: Да, потому что у нас больше это как раз -таки документ оборот бухгалтерии, (КЛИЕНТ: Бухгалтера.) да, больше (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: понял.) бухгалтерская (КЛИЕНТ: Ага.) история, нежели как, ну, такую, условно, а -ля CRM, да, для того, чтобы проводить операции, вести учет, да, с складской какой -либо. Либо это другие конфигурации, если не ошибаюсь, 1С скла[адрес], у нас нет обучения, я про то, что есть конфигурация 1С склад, вам нужно будет в эту сторону посмотреть. Возможно, вам стоит, на самом деле, [ФИО], я порекомендовал бы, знаете, поговорить с какими -нибудь менеджерами по продажам именно 1С. Оставьте заявку в 1С, опишите ситуацию, они как бы по своим продуктам точно лучше разбираются, вашу потребность поймут и (КЛИЕНТ: Я) дадут (КЛИЕНТ: понял,) вам какое -то конкретное предложение под вас. да. КЛИЕНТ: понял. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Моя рекомендация вот такая, потому КЛИЕНТ: [наложение] Я понял, понял. МЕНЕДЖЕР: что в Интернете, действительно, может быть, там разное написано. Видите, у каждого свой какой -то индивидуальный запрос. Нельзя всех людей под что -то одно как -то равнять, вот зачастую, поэтому у нас там, допустим, широкий спектр программ обучающих, в целом по бизнесу, если в будущем будет интересно, то, не знаю, персонка, финансы, именно именно такие хард -скиллы в бизнесе, тоже можно будет к нам обращаться, если что. КЛИЕНТ: Я понял. МЕНЕДЖЕР: дово[адрес], еще раз, напомните, куда, куда, в какую сторону залазить? МЕНЕДЖЕР: Вам давайте я сейчас даже попробую загуглить. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, а так в дальнейшем все равно я буду это самое сейчас пока, ну, не очень надо, но не исключено, в принципе. Я еще не такой великовозрастный, так скажу, сорок пять лет всего, ну, то есть поучиться еще можно. То есть я не думаю, что это лишнее будет, то есть в бухгалтерии, МЕНЕДЖЕР: угу, ну конечно. (КЛИЕНТ: вот.) МЕНЕДЖЕР: Попробуйте, ну смотрите, вот сейчас я загуглил один Тут есть 1С -предприятие, это что за компания, ООО 1С софт. Попробуйте куда -нибудь туда ставить заявку, вот «Купить, внедрить, проконсультироваться». Вот «Купить, внедрить, проконсультироваться» — у них есть вкладка, ну, соответственно, что -нибудь посмотреть, оставьте заявку, как минимум просто консультацию получить, опишите тоже ситуацию, как мне описали, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: я) что (КЛИЕНТ: понял,) вы (КЛИЕНТ: понял.) хотите, я думаю, они вам больше помогут, чем я. МЕНЕДЖЕР: По обучению, [ФИО], на самом деле не только в бухгалтерии будет вам полезно, но как предприниматель, на самом деле, на масштабирование, опять же, до стратегии, возможно, как раз -таки были бы программы интересные по типу MBA собственным бизнесом, мы там глубоко разбираем все сферы маркетинга, продажи, операционка, управление командой, лидерство и так далее. Вот такие программы у нас есть, большие, комплексные, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с личными консультациями, с экспертами, с вебинарами, бизнес -вебинарами. Вот, допустим, в прошлом месяце мы разбирали тему HR, да, найм сотрудников, как вообще сейчас в нынешних реалиях со всем этим работать, как управлять персоналом, да, какие (КЛИЕНТ: Ой,) есть (КЛИЕНТ: я) там (КЛИЕНТ: вам) условия. КЛИЕНТ: скажу, это [ФИО]с, это (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]с,) [ФИО]с, (МЕНЕДЖЕР: с) да, (МЕНЕДЖЕР: наймом) (МЕНЕДЖЕР: сотрудником) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] имеете в виду? КЛИЕНТ: да, да, [ФИО]с просто, [ФИО]с. Ладно, дело не в этом, это, да, всё понятно. Смотрите, если я Вам оставлю почту свою, электронку, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, постучитесь туда, пожалуйста, там предложения вот эти, может, чего -то какие -то есть, это там, ну, чтоб я не забыл. МЕНЕДЖЕР: Ну да, давайте я сейчас Вашу электронную почту запишу я вам просто скину, вот какие курсы могут быть вам полезны, (КЛИЕНТ: Вот,) но не по 1С, (КЛИЕНТ: отлично,) да, диктуйте КЛИЕНТ: [наложение] отлично, отлично. МЕНЕДЖЕР: по буквам желательно. КЛИЕНТ: Это ж как доллар! МЕНЕДЖЕР: Сейчас, секундочку, S как доллар. КЛИЕНТ: З. (МЕНЕДЖЕР: Л.) КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: З.) КЛИЕНТ: в родину, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) вот это (МЕНЕДЖЕР: понял.) вот, собака -инбокс точка ру. МЕНЕДЖЕР: Собака ин бокс. МЕНЕДЖЕР: Собакаинбокс.ру, все, вам сейчас со своей корпоративной МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ой, «с» — «л» как палочка, «з» КЛИЕНТ: СЛЗ? (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: «собака».) Угу. (МЕНЕДЖЕР: Минбокс.) КЛИЕНТ: маленьких (МЕНЕДЖЕР: Всё,) луков пришлось. МЕНЕДЖЕР: всё вам сейчас отпишу, скину программы, там посмотрите если что, у меня там сразу в шапке внизу и контакты мои есть, да, кроме почты можно позвонить, (КЛИЕНТ: Отлично.) написать куда (КЛИЕНТ: Отлично.) -нибудь. Всё, [ФИО], хорошего дня, (КЛИЕНТ: Спасибо.) было приятно с вами пообщаться, (КЛИЕНТ: Ага.) познакомиться. КЛИЕНТ: Хорошего дня. До свидания. (МЕНЕДЖЕР: Да,) До (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность13:04
Реплик всего193
Слов1863
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено38

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С для управления магазином, возможно MBA для предпринимателей
Прошлый опыт
Работает в продажах (розница/опт), имеет общее представление о 1С
Мотивация
Необходимость автоматизации и управления новой торговой точкой
Цели в обучении
Разобраться в 1С для управления документооборотом, складом, продажами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какую 1С поставить для магазина?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
45 лет · M · продавец/предприниматель
Жизненные обстоятельства