Звонок · 23.06.2026 14:16
· sipuni_1782212574_282522
46290820
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер профессионально выявил потребности клиента, честно признал, что курс 1С бухгалтерии не подходит под его задачи (склад/продажи), и перенаправил клиента к специалистам 1С. Предложил альтернативные программы MBA. Клиент оставил почту для получения информации. Звонок завершился без попытки закрытия сделки.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок с анонсом блоков (вопросы, ответы, оплата) и обязательно обсуждать цену и пытаться закрывать, даже если продукт не подходит — предложить альтернативу с оформлением.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я правильно понимаю, что Вас интересует обучение по направлению бухгалтерии?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, немножко разберемся в ситуации»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«у нас есть несколько пакетов, там уже конкретные предложения я вам смогу сделать»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я занимаюсь продажами, магазин, розничная, оптовая»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Сейчас надо еще открыть точку, нужно ставить 1С»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить 1С и собрать системное понимание»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Сейчас надо еще открыть будет еще одну ЭП»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«продажи, склад, документооборот»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой роли работаете, с каким участком»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я так понимаю, что вы работаете в продажах и вам требуется 1С как инструмент»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в курсе есть блоки по управлению бизнес-процессами, оборотные активы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в тренажерах, копия программы, пошагово»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте познакомимся, немножко разберемся в ситуации» · «у нас есть несколько пакетов, там уже конкретные предложения я вам смогу сделать»
05 Транскрипт · 82 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Алло.) (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: Я правильно понимаю, что Вас интересует обучение по направлению бухгалтерии?
КЛИЕНТ: Один эска, да, меня изучение интересует.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Вас интересует? (КЛИЕНТ: Да,) Я понял Вас.
КЛИЕНТ: [наложение] именно, один эска только, еще больше,
МЕНЕДЖЕР: Ну давайте как раз -таки познакомимся, немножко разберемся в ситуации. связь. Исходя из этого, у нас есть несколько пакетов, там уже конкретные предложения я вам смогу сделать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы подскажите сейчас, в какой роли работаете, с каким участком, может быть.
КЛИЕНТ: [наложение] продажи, например, склад,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, вы не в бухгалтерии.
КЛИЕНТ: продажа.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я понял. Один с – есть понимание, что у нас изучение именно 1С – бухгалтерия 8.3, то есть есть 1С -склад, есть отдельная конфигурация под продажи, а это не одна 1С, то, (КЛИЕНТ: Я) что у бухгалтеров, (КЛИЕНТ: здесь) да -да (КЛИЕНТ: понимаю,) -да.
КЛИЕНТ: что меня больше интересует управление нашей фирмой. Есть еще такая, наверно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], управление фирмой, имейте в виду 1С -зуб, зарплата и управление персоналом вас интересуют еще дополнительно.
КЛИЕНТ: [наложение] Нет. Ну, да, будет, скорее всего, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял вас, ну,
МЕНЕДЖЕР: введение документооборота того же в 1С, я так (КЛИЕНТ: Ну,) понимаю, (КЛИЕНТ: соответственно,) да?
КЛИЕНТ: да -да -да.
МЕНЕДЖЕР: А вы в какую -то новую роль будете выступать, как директор либо же руководитель?
КЛИЕНТ: скорее всего, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Я понял, ну, просто, да, вы вот так описываете, да, как раз -таки я часто сталкиваюсь с такими ситуациями, когда в новой роли требуется какое -то обучение, да, какой -то новый инструмент. Все, я услышал вас по обучению, [ФИО], уточните, что вообще общем, важно вам в самом процессе обучения, на что опираетесь.
КЛИЕНТ: Ну, вообще, больше интересно знать 1С -ку, то (МЕНЕДЖЕР: Ага.) есть с ней [ФИО] часто сталкивают очень, и она, то есть, нужна понимания как чего куда, увезти какой документ, как чего это, как (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: угу,) чего то.
МЕНЕДЖЕР: угу, всё, я понял вас, 1С нас интересует. а. Хорошо, здесь услышал, здесь вас услышал.
МЕНЕДЖЕР: Так, хотел бы так немножко подытожить. [ФИО], я так понимаю, что вы работаете в продажах. Да, сейчас стоит вопрос какого -то карьерного повышения, поэтому 1С как конкретный инструмент вам требуется.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Интересно, 1С с введением документа оборота, по сути, Да, если мы говорим про управление, то это один S -зуб, вот, соответственно, здесь можно будет рассмотреть один S -бухгалтерию 8.3, наш пакет, в котором мы как раз -таки полностью один S -ку с вами разбираем. Вот. По обучению у нас, [ФИО], оно проходит в тренажерах. Знаете, что такое вообще тренажеры? Сталкивались?
КЛИЕНТ: [наложение] конечно, представляю, представляю, да.
МЕНЕДЖЕР: Ну, кратко, по сути, это копия программы, где вам (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: понял,) там там (КЛИЕНТ: понял,) (КЛИЕНТ: да,) пошагово показывают, (КЛИЕНТ: да.) (КЛИЕНТ: Угу.) куда нажимать, всё, [ФИО]. Не каждый сталкивался, поэтому дублирую. коррекции. Наше обучение сертифицировано в самой 1С. Знаете, (КЛИЕНТ: Угу.) наверное, что 1С — это российский разработчик, (КЛИЕНТ: Да,) российская компания, (КЛИЕНТ: конечно.) да?
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, наше обучение посмотрели, поэтому мы Вам выдаем еще и сертификат 1С, если документ итогов Вам требуется. Сертификат 1С — удостоверение повышения квалификации, ну вот, соответственно, всё это разбираем. Вы сказали, что хотите на руководящую роль, да, и нужна уверенная работа с 1С для управления фирмой. Документ оборота, автоматизация, курс как раз -таки вот по сути под это и рассчитан, чтобы освоить 1С, ну и собрать системное понимание, как все работает вместе, да, от склада и продаж до управленческих каких -то решений.
КЛИЕНТ: [наложение] соответствиями.
МЕНЕДЖЕР: Важно, что обучение строится на реальных задачах, есть (КЛИЕНТ: Угу.) есть практика в тренажерах, поддержка кураторская. По сути, вот не просто теория, вы сразу учитесь работать именно с документами, отчетами, автоматизировать какую -то рутину, внедрять инструменты в свою работу. Конкретно по программе, кроме блоков 1С, да, склад, там, продажи, в курсе есть [ФИО] по управлению как раз таки всеми бизнес -процессами, именно бухгалтерскими, то есть по всем участкам, там, оборотные активы, материальные активы, нематериальные активы, да, расчетные счета и касса. Все, что с этим связано, соответственно, изучите. Вот. А курс вы проходите в своем удобном темпе, [ФИО], то есть вы не привязаны к какому -то графику. У вас появилось окошко свободное, да, вы, соответственно, зашли, обучаетесь. У вас компьютер, телефон, с чего будете учиться?
КЛИЕНТ: Смотрите, я вам объясню, то есть у меня есть ложка и пышка. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) за внимание. (МЕНЕДЖЕР: угу.) Я занимаюсь продажами, магазин, соответственно, есть, то есть розничная, оптовая, пока, ну, для серебра я беру. Так -то есть на ООШ -ке серебро, то есть серебром торгуют. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) То есть я имею понятия в один эске, какие -то понятия, но не до совсем той. И мне нужно, ну, более такое широкое понимание уже вот этой всей 1С -ки. Сейчас надо еще открыть будет еще одну ЭП -шку, есть туда нужно будет мне ставить 1С -ку. Я вот не понимаю, какую 1С -ку поставить. Вот я тут почитал, ну, посмотрел по сети интернета, ну, там мало, конечно, чего такого, ну, понятного, так скажу. И такую конфигурацию мне вот лучше подобрать к магазину, например.
МЕНЕДЖЕР: вы хотите 1С -ку под какую задачу? Это же зависит от задачи (КЛИЕНТ: То) по большей (КЛИЕНТ: есть) степени.
КЛИЕНТ: там будут продажи, поступления, то есть с кротской, то есть, ну, вот такого плана. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Как таково, мне кадры, мадры вот это не нужны, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) блин, я вот этим и там, то есть, буду заниматься. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) И жена у меня видит меня танцевать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А бухгалтерия тоже не нужна, по сути, да?
КЛИЕНТ: Да по сути да.
МЕНЕДЖЕР: Ну смотрите, [ФИО], я вам честно скажу, а зачем вам в такой ситуации, когда есть CRM -ки различные, они будут попроще, во -первых, но и поэффективнее, то есть вы там более глубокую аналитику сможете вести, там AMA, Bittrex тот же, можно будет более глубокую аналитику вести, да, и, (КЛИЕНТ: Нет,) соответственно, (КЛИЕНТ: это) сильнее
КЛИЕНТ: [наложение] понятно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разбираться. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] а то есть, а в серебро потом как я
КЛИЕНТ: Я перепилю эту (МЕНЕДЖЕР: Ага,) программу.
МЕНЕДЖЕР: вы хотите потом из одной компании в другую, я понял, (КЛИЕНТ: Ну,) я (КЛИЕНТ: конечно,) понял.
КЛИЕНТ: конечно, то есть (МЕНЕДЖЕР: Ага.) сейчас, видите, ювелирсофт у них один эстер заточено (МЕНЕДЖЕР: Ага.) под ювелирку, есть они сами ее перепилили, ты -ты -ты, ну, понимаете, да, о чем я говорю?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да.
КЛИЕНТ: Вот, и то есть мне в дальнейшем, то есть есть такая задумка,
КЛИЕНТ: как бы ее перепилить под ювелирку этой программы. То есть у меня есть ребята знакомые, кто этим занимается, [ФИО]. вот, то есть мне нужно понимать все равно, понимать (МЕНЕДЖЕР: Все,) эту
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: То есть все так (МЕНЕДЖЕР: понял.) скажем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял. Ну, давайте так, [ФИО], тогда вот, честно скажу вам, тут наш курс вам не поможет.
КЛИЕНТ: Без толку, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, потому что у нас больше это как раз -таки документ оборот бухгалтерии, (КЛИЕНТ: Бухгалтера.) да, больше (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: понял.) бухгалтерская (КЛИЕНТ: Ага.) история, нежели как, ну, такую, условно, а -ля CRM, да, для того, чтобы проводить операции, вести учет, да, с складской какой -либо. Либо это другие конфигурации, если не ошибаюсь, 1С скла[адрес], у нас нет обучения, я про то, что есть конфигурация 1С склад, вам нужно будет в эту сторону посмотреть. Возможно, вам стоит, на самом деле, [ФИО], я порекомендовал бы, знаете, поговорить с какими -нибудь менеджерами по продажам именно 1С. Оставьте заявку в 1С, опишите ситуацию, они как бы по своим продуктам точно лучше разбираются, вашу потребность поймут и (КЛИЕНТ: Я) дадут (КЛИЕНТ: понял,) вам какое -то конкретное предложение под вас. да.
КЛИЕНТ: понял.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Моя рекомендация вот такая, потому
КЛИЕНТ: [наложение] Я понял, понял.
МЕНЕДЖЕР: что в Интернете, действительно, может быть, там разное написано. Видите, у каждого свой какой -то индивидуальный запрос. Нельзя всех людей под что -то одно как -то равнять, вот зачастую, поэтому у нас там, допустим, широкий спектр программ обучающих, в целом по бизнесу, если в будущем будет интересно, то, не знаю, персонка, финансы, именно именно такие хард -скиллы в бизнесе, тоже можно будет к нам обращаться, если что.
КЛИЕНТ: Я понял.
МЕНЕДЖЕР: дово[адрес], еще раз, напомните, куда, куда, в какую сторону залазить?
МЕНЕДЖЕР: Вам давайте я сейчас даже попробую загуглить.
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, а так в дальнейшем все равно я буду это самое сейчас пока, ну, не очень надо, но не исключено, в принципе. Я еще не такой великовозрастный, так скажу, сорок пять лет всего, ну, то есть поучиться еще можно. То есть я не думаю, что это лишнее будет, то есть в бухгалтерии,
МЕНЕДЖЕР: угу, ну конечно. (КЛИЕНТ: вот.)
МЕНЕДЖЕР: Попробуйте, ну смотрите, вот сейчас я загуглил один Тут есть 1С -предприятие, это что за компания, ООО 1С софт. Попробуйте куда -нибудь туда ставить заявку, вот «Купить, внедрить, проконсультироваться». Вот «Купить, внедрить, проконсультироваться» — у них есть вкладка, ну, соответственно, что -нибудь посмотреть, оставьте заявку, как минимум просто консультацию получить, опишите тоже ситуацию, как мне описали, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: я) что (КЛИЕНТ: понял,) вы (КЛИЕНТ: понял.) хотите, я думаю, они вам больше помогут, чем я.
МЕНЕДЖЕР: По обучению, [ФИО], на самом деле не только в бухгалтерии будет вам полезно, но как предприниматель, на самом деле, на масштабирование, опять же, до стратегии, возможно, как раз -таки были бы программы интересные по типу MBA собственным бизнесом, мы там глубоко разбираем все сферы маркетинга, продажи, операционка, управление командой, лидерство и так далее. Вот такие программы у нас есть, большие, комплексные,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с личными консультациями, с экспертами, с вебинарами, бизнес -вебинарами. Вот, допустим, в прошлом месяце мы разбирали тему HR, да, найм сотрудников, как вообще сейчас в нынешних реалиях со всем этим работать, как управлять персоналом, да, какие (КЛИЕНТ: Ой,) есть (КЛИЕНТ: я) там (КЛИЕНТ: вам) условия.
КЛИЕНТ: скажу, это [ФИО]с, это (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]с,) [ФИО]с, (МЕНЕДЖЕР: с) да, (МЕНЕДЖЕР: наймом) (МЕНЕДЖЕР: сотрудником) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] имеете в виду?
КЛИЕНТ: да, да, [ФИО]с просто, [ФИО]с. Ладно, дело не в этом, это, да, всё понятно. Смотрите, если я Вам оставлю почту свою, электронку, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, постучитесь туда, пожалуйста, там предложения вот эти, может, чего -то какие -то есть, это там, ну, чтоб я не забыл.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, давайте я сейчас Вашу электронную почту запишу я вам просто скину, вот какие курсы могут быть вам полезны, (КЛИЕНТ: Вот,) но не по 1С, (КЛИЕНТ: отлично,) да, диктуйте
КЛИЕНТ: [наложение] отлично, отлично.
МЕНЕДЖЕР: по буквам желательно.
КЛИЕНТ: Это ж как доллар!
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, секундочку, S как доллар.
КЛИЕНТ: З. (МЕНЕДЖЕР: Л.)
КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: З.)
КЛИЕНТ: в родину, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) вот это (МЕНЕДЖЕР: понял.) вот, собака -инбокс точка ру.
МЕНЕДЖЕР: Собака ин бокс.
МЕНЕДЖЕР: Собакаинбокс.ру, все, вам сейчас со своей корпоративной
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ой, «с» — «л» как палочка, «з»
КЛИЕНТ: СЛЗ? (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: «собака».) Угу. (МЕНЕДЖЕР: Минбокс.)
КЛИЕНТ: маленьких (МЕНЕДЖЕР: Всё,) луков пришлось.
МЕНЕДЖЕР: всё вам сейчас отпишу, скину программы, там посмотрите если что, у меня там сразу в шапке внизу и контакты мои есть, да, кроме почты можно позвонить, (КЛИЕНТ: Отлично.) написать куда (КЛИЕНТ: Отлично.) -нибудь. Всё, [ФИО], хорошего дня, (КЛИЕНТ: Спасибо.) было приятно с вами пообщаться, (КЛИЕНТ: Ага.) познакомиться.
КЛИЕНТ: Хорошего дня. До свидания. (МЕНЕДЖЕР: Да,) До (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:04
Реплик всего193
Слов1863
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено38
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С для управления магазином, возможно MBA для предпринимателей
Прошлый опыт
Работает в продажах (розница/опт), имеет общее представление о 1С
Мотивация
Необходимость автоматизации и управления новой торговой точкой
Цели в обучении
Разобраться в 1С для управления документооборотом, складом, продажами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какую 1С поставить для магазина?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
45 лет · M · продавец/предприниматель
Жизненные обстоятельства
—