Звонок · 23.06.2026 15:23
· comagic_695c208166dd28c4ae589aad0b1797c6
46291180
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Я не готов сразу окончательно посмотреть»
«Единственное возражение не обработано.»
«Единственное возражение не обработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, озвучил цель звонка и анонсировал блоки. Однако выявление потребностей не проведено, презентация программы и формата не сделана, возражение клиента о необходимости подумать не отработано, попытка закрыть в моменте отсутствует. Следующий шаг согласован приблизительно (завтра). В целом звонок неэффективен.
03+ Совет коуча
Необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребностей, целей и мотивации клиента. После возражения 'подумаю' уточнить причину и отработать её. Также важно презентовать содержание и формат программы, а не только условия оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Эйдюсон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы нейросети строительства нас интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение, формат»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь с зачислением»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не готов сразу окончательно посмотреть»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«отписываюсь завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«рассказать про обучение, формат» · «ответить на Ваши вопросы» · «помочь с зачислением»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я не готов сразу окончательно посмотреть»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в готовности принять решение.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: не готов решать сейчас.
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это [ФИО] онлайн -академии Эйдюсон
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по поводу программы нейросети строительства нас интересовались,
КЛИЕНТ: здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: верно?) ближайшее проведем конкретные обстоятельства. Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно с Вами как раз по этому вопросу подробнее рассказать про обучение, формат, ответить на Ваши вопросы и помочь с зачислением. Удобно будет в таком варианте? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Вы подскажите базово, какие цели, задачи вообще стоят на курсе, чтобы мы синхронизировали, та ли это программа, которая подойдет под запрос.
КЛИЕНТ: там, что у [ФИО] описано, мне этот курс понравился, с ним хочу ознакомиться и уточнить, сколько по стоимости будет стоить.
МЕНЕДЖЕР: а по самой программе по формату вопросов никаких нет?
КЛИЕНТ: Я уже общался раньше с вашими сотрудниками, и я предоставляю процедуры.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а, да, вижу, (КЛИЕНТ: Угу.) по этой же программе в январе обращались. (КЛИЕНТ: Но.) Извиняюсь, не увидела тогда убеждена, что все знаете. Знаете, давайте сориентироваться по условиям. На текущий момент у нас стоимость составляет семьдесят пять тысяч сто рублей. (КЛИЕНТ: Угу.) Возможность оплаты — полное физ. юр. лицо, либо рассрочку через банки -партнеры без переплаты. (КЛИЕНТ: угу,) Двенадцать, двадцать четыре месяца — как удобно. (КЛИЕНТ: угу,) Первый
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: месяц — четыре месяца. Ну и, соответственно, переплат никаких нет. Официальная дата старта у нас сейчас двадцать пятое число. На двадцать пятое набираем этот четверг текущей недели. Те, (КЛИЕНТ: Угу.) кто зачисляет в эту группу, может быть, вам уже попадали множество вопросов по этой акции, могут выбрать еще один курс -подарок (КЛИЕНТ: Угу.) до 75 тысяч рублей. (КЛИЕНТ: Угу.) Кроме ней, российские судьбы и направления, что вам интересно?
КЛИЕНТ: Я не готов сразу окончательно посмореть. Институт.
МЕНЕДЖЕР: можно выбрать в рамках месяца, с момента старта обучения, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) до 25 июля можно выбирать. (КЛИЕНТ: Угу.) Мы понимаем, что не всегда есть готовность сразу вторую программу озвучить.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Да,
МЕНЕДЖЕР: отлично, по условиям, ответили ли на вопрос, или тут понятно?
КЛИЕНТ: ответили, а можно продублировать мессенджер какой -то? И (МЕНЕДЖЕР: Так,) телеграмм
МЕНЕДЖЕР: например, телеграммом пользуйтесь. (КЛИЕНТ: отмечен.) Ага, так и?
КЛИЕНТ: Ну, и по оплате я тогда еще подумаю, как (МЕНЕДЖЕР: Какой) лучше (МЕНЕДЖЕР: вариант) будет. (МЕНЕДЖЕР: удобнее,) (МЕНЕДЖЕР: да?) Да, и отписываюсь завтра.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, тогда сейчас, что, думаю, в рамках получаса всю информацию составлю, вам направлю телеграмму, плюс свои контакты, конечно, оставлю. Ну, понятно, что постараюсь сделать это быстрее. (КЛИЕНТ: молитв.) Если какие -то вопросы появятся, ответным сообщением пишите, ну и обратный шаг от вас завтра по варианту оплаты буду ожидать.
КЛИЕНТ: Всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) выжальственно,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошего дня желаю, до связи, (КЛИЕНТ: всего) до (КЛИЕНТ: доброго.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:51
Реплик всего68
Слов443
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько по стоимости будет стоить?» · «Можно продублировать в мессенджер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—