Анализ звонков / Пименова Виктория / 46291180
Звонок · 23.06.2026 15:23 · comagic_695c208166dd28c4ae589aad0b1797c6

46291180

Пименова Виктория → клиент · 02:51 · Нейросети в строительстве · Категория BBB
36%
Общий балл
15 pass 23 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
23.06.2026 15:23
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Нейросети в строительстве
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:51
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«Я не готов сразу окончательно посмотреть»
«Единственное возражение не обработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, озвучил цель звонка и анонсировал блоки. Однако выявление потребностей не проведено, презентация программы и формата не сделана, возражение клиента о необходимости подумать не отработано, попытка закрыть в моменте отсутствует. Следующий шаг согласован приблизительно (завтра). В целом звонок неэффективен.

03+ Совет коуча

Необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребностей, целей и мотивации клиента. После возражения 'подумаю' уточнить причину и отработать её. Также важно презентовать содержание и формат программы, а не только условия оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Эйдюсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы нейросети строительства нас интересовались»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение, формат»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на Ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь с зачислением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не готов сразу окончательно посмотреть»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«отписываюсь завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«рассказать про обучение, формат» · «ответить на Ваши вопросы» · «помочь с зачислением»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я не готов сразу окончательно посмотреть»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в готовности принять решение.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: не готов решать сейчас.

05 Транскрипт · 24 реплик

КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это [ФИО] онлайн -академии Эйдюсон КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] по поводу программы нейросети строительства нас интересовались, КЛИЕНТ: здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: верно?) ближайшее проведем конкретные обстоятельства. Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Прекрасно с Вами как раз по этому вопросу подробнее рассказать про обучение, формат, ответить на Ваши вопросы и помочь с зачислением. Удобно будет в таком варианте? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Вы подскажите базово, какие цели, задачи вообще стоят на курсе, чтобы мы синхронизировали, та ли это программа, которая подойдет под запрос. КЛИЕНТ: там, что у [ФИО] описано, мне этот курс понравился, с ним хочу ознакомиться и уточнить, сколько по стоимости будет стоить. МЕНЕДЖЕР: а по самой программе по формату вопросов никаких нет? КЛИЕНТ: Я уже общался раньше с вашими сотрудниками, и я предоставляю процедуры. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а, да, вижу, (КЛИЕНТ: Угу.) по этой же программе в январе обращались. (КЛИЕНТ: Но.) Извиняюсь, не увидела тогда убеждена, что все знаете. Знаете, давайте сориентироваться по условиям. На текущий момент у нас стоимость составляет семьдесят пять тысяч сто рублей. (КЛИЕНТ: Угу.) Возможность оплаты — полное физ. юр. лицо, либо рассрочку через банки -партнеры без переплаты. (КЛИЕНТ: угу,) Двенадцать, двадцать четыре месяца — как удобно. (КЛИЕНТ: угу,) Первый КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: месяц — четыре месяца. Ну и, соответственно, переплат никаких нет. Официальная дата старта у нас сейчас двадцать пятое число. На двадцать пятое набираем этот четверг текущей недели. Те, (КЛИЕНТ: Угу.) кто зачисляет в эту группу, может быть, вам уже попадали множество вопросов по этой акции, могут выбрать еще один курс -подарок (КЛИЕНТ: Угу.) до 75 тысяч рублей. (КЛИЕНТ: Угу.) Кроме ней, российские судьбы и направления, что вам интересно? КЛИЕНТ: Я не готов сразу окончательно посмореть. Институт. МЕНЕДЖЕР: можно выбрать в рамках месяца, с момента старта обучения, то есть (КЛИЕНТ: Угу.) до 25 июля можно выбирать. (КЛИЕНТ: Угу.) Мы понимаем, что не всегда есть готовность сразу вторую программу озвучить. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Да, МЕНЕДЖЕР: отлично, по условиям, ответили ли на вопрос, или тут понятно? КЛИЕНТ: ответили, а можно продублировать мессенджер какой -то? И (МЕНЕДЖЕР: Так,) телеграмм МЕНЕДЖЕР: например, телеграммом пользуйтесь. (КЛИЕНТ: отмечен.) Ага, так и? КЛИЕНТ: Ну, и по оплате я тогда еще подумаю, как (МЕНЕДЖЕР: Какой) лучше (МЕНЕДЖЕР: вариант) будет. (МЕНЕДЖЕР: удобнее,) (МЕНЕДЖЕР: да?) Да, и отписываюсь завтра. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, тогда сейчас, что, думаю, в рамках получаса всю информацию составлю, вам направлю телеграмму, плюс свои контакты, конечно, оставлю. Ну, понятно, что постараюсь сделать это быстрее. (КЛИЕНТ: молитв.) Если какие -то вопросы появятся, ответным сообщением пишите, ну и обратный шаг от вас завтра по варианту оплаты буду ожидать. КЛИЕНТ: Всё, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Да,) выжальственно, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошего дня желаю, до связи, (КЛИЕНТ: всего) до (КЛИЕНТ: доброго.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:51
Реплик всего68
Слов443
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько по стоимости будет стоить?» · «Можно продублировать в мессенджер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства