Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46287880
Звонок · 22.06.2026 16:44 · comagic_f92f0b082e9c6e4cd38d862936de62d3

46287880

Зыбченко Анастасия → собственник бизнеса · 11:35 · Специалист по госзакупкам · Категория BBB
71%
Общий балл
20 pass 19 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
22.06.2026 16:44
utm_source
yandex
utm_campaign
GosZak_Mg_AK4_yandex_search_rf
Продукт
Специалист по госзакупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
11:35
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияНужно согласование от компании

«сегодня мы все равно решение не примем»
«Мы работаем в разных вариациях»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в курсе по госзакупкам для бизнеса, но откладывает решение до консультации с партнёром по финансам. Менеджер презентовала программу и формат, предложила бонус за решение сегодня, но не выявила глубинные потребности и не обработала возражение о переносе решения. Договорились о повторном звонке на завтра.

03+ Совет коуча

В начале звонка обязательно представляться и называть компанию. Задавайте открытые вопросы о целях и мотивации клиента, чтобы выявить потребности и эффективнее отрабатывать возражения.

04 Выполнение чеклиста · 20/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«нужно обучение по госзакупкам»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«А сколько уроков?»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне [адрес] не так актуальна, насколько Тендер»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«по программе пятьдесят Пятьдесят четыре академических часа, общий объем это сорок девять уроков»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас проходят записанные видео -лекции»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«сегодня мы все равно решение не примем»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Мы работаем в разных вариациях»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промо -коду «близнецы» стоимость составляет сорок восемь до семьсот»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если мы сможем сегодня с вами принять решение идет курс в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«один плюс один, оно вообще действует в рамках дня»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«я просто в звонке была, я видела, что у пропущенный»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сегодня мы все равно решение не примем»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение, требуется согласование.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: перенос решения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложила продлить акцию и объяснила варианты оплаты.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Мы работаем в разных вариациях»
ОбоснованиеМенеджер содержательно ответила на возражение.

05 Транскрипт · 70 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО], освободились. КЛИЕНТ: Он даже перезванивала, (МЕНЕДЖЕР: Появились) но, оказывается, напрямую (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: Казахстане,) звонок к ней (МЕНЕДЖЕР: Нет,) идет. МЕНЕДЖЕР: я просто в звонке была, я видела, что у пропущенный, так что все в порядке. Да, была в диалоге, но не там. Итак, мы с [ФИО] остановились на том, что нужно обучение по госзакупкам. Скажите, пожалуйста, [ФИО], вы в онлайн -формате какие -то курсы другие раньше проходили? есть представление, как строится такое обучение. КЛИЕНТ: конечно, это же Zoom или как -то о стазоне каком -то. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Не совсем так. У нас проходят записанные видео -лекции, и к ним идут практически [адрес], где прямо на практике показываем на конкретных примерах, как что нужно делать. И мы отличаемся. КЛИЕНТ: [наложение] ну, просто это по типу гид -курса, да? МЕНЕДЖЕР: Что -то типа того, как у нас своя образовательная платформа, но в целом, да, (КЛИЕНТ: По) Вы правы, (КЛИЕНТ: -другому?) смысл (КЛИЕНТ: Да.) схож. И мы отличаемся тем, что у нас свободный график, то есть мы открываем сразу все уроки, и вы можете, во -первых, по времени заниматься тогда, когда вам удобно, а во -вторых, в своем темпе. То есть если сейчас стоит острый вопрос с заказами, да, и есть возможность больше времени выделить на обучение, то вы можете просто гораздо быстрее пройти эту программу и быстрее начать работать с тендерами. Вот в чем преимущество будет. КЛИЕНТ: [наложение] А сколько уроков? МЕНЕДЖЕР: Секунду, я Вам точно скажу. МЕНЕДЖЕР: Так, здесь у нас, получается, идет по программе пятьдесят Пятьдесят четыре академических часа, общий объем это сорок девять уроков и, нет, прощай, прощай, шестьдесят уроков, и там идут видео лекции, бизнес -кейсы, тренажеры, [адрес], лонг -риты и шаблоны готовые, которые тоже можно в работе будет использовать. КЛИЕНТ: Так, ты еще раз, я взяла ручку, чтобы записать сорок девять. МЕНЕДЖЕР: Пятьдесят четыре академических шеста, шестьдесят уроков. КЛИЕНТ: шестьдесят уроков, (МЕНЕДЖЕР: да.) угу, КЛИЕНТ: так, хорошо, эта информация отмела. МЕНЕДЖЕР: Здесь, смотрите, я [ФИО] рассказывала вообще, в принципе, про то, как проходит у нас обучение, то есть Есть видеолекции, преподаватели практики, соответственно, кто непосредственно с тендерами работает с госзакупками. На практике вы все это закрепляете. Доступ ко всем материалам у вас остается навсегда с учетом обновлений, то есть все изменения в законодательстве, в специальных программах, которые используются для закупок, это вам все также будет доступно. Мы несколько раз в год наши программы обновляем. И плюс у вас еще на целый год идет поддержка куратора 7 дней в неделю в индивидуальном формате. Если что -то непонятно, пожалуйста, обращайтесь, то есть фактически это не только вот в процессе, да, обучения, но уже когда работать начнете, также можете к специалисту обращаться. КЛИЕНТ: То есть я пока обучаюсь, за мной будет закреплен какой -то человек или… То есть один и тот же или они имеются? МЕНЕДЖЕР: будут меняться, потому что поддержку фактически мы оказываем семь дней в неделю, ну вот, поэтому понятно, что где -то в какой -то момент там будут друг другу подхватывать. КЛИЕНТ: Так, и в течение какого времени поддержка готова меня поддерживать? МЕНЕДЖЕР: На год сдаем куратора. КЛИЕНТ: Так, на один год, ага. КЛИЕНТ: Так, хорошо, и по оплате? МЕНЕДЖЕР: По оплате у нас сейчас действует промо -код «близнецы». По нему стоимость составляет сорок восемь до семьсот. Разные формы оплаты и с юридическими работами, с юридическими и рассрочкой. То переплата также доступна по этому же промо -коду у вас идет курс в подарок, если мы сможем сегодня с вами принять решение. И мы еще с [ФИО] обсуждали нейросети, то есть можно будет рассмотреть нейросети, например, для бизнеса, нейросети нейросотрудники и уйти от рутины. Вы нейросети и вы сможете использовать для работы с тендерами, потому что там и на поиск поставщиков, на проверку документации, аналитику разнообразную делать, логистику выстраивать, то есть там все что угодно И [ФИО] как руководитель, как собственник бизнеса тоже сможет очень многие процессы для себя упростить, в плане какой -то бумажной волоситы, какие -то бизнес -процессы выстроить и так далее, и меньше времени на операционку тратить. По нейросетям, если говорить, то на них идет скидка чуть больше тридцати тысяч, скидка, если брать с пакетом. То есть, например, если вы берете закупки и нейросетям секунду, я вам точно скажу. МЕНЕДЖЕР: Так, а не и [адрес]? Если брать их отдельным курсом, они у нас выходят за семьдесят две тысячи семьсот восемьдесят пять рублей, а если пакетом брать, за сорок пять тысяч четыреста девяносто один рубль можно взять, то есть там дополнительная в кайзер. КЛИЕНТ: за курс -подарок? МЕНЕДЖЕР: А вот в подарок мы с ним обсуждали, что у вас нет каких -то рекламных моментов, есть можно посмотреть, там, SMM, например, для продвижения в соцсетях, и нейросети, опять же, тоже можно будет использовать для формирования контента, для взаимодействия с клиентами, а может быть, какой -то сайт вы настроите и сделаете, потому что сарафанное радио — это круто, это классно, все -таки это не дает того объема, который был бы хорош для поддержания (КЛИЕНТ: Ну,) бизнеса (КЛИЕНТ: [ФИО]) людей. КЛИЕНТ: вас обманул, мы в соцсети вели длительное время по бизнес -страницам, у нас всё это есть. МЕНЕДЖЕР: А, ну он сказал, что там что -то пробовали, ничего не получилось, и как бы (КЛИЕНТ: Он,) прекратили. КЛИЕНТ: [наложение] наверное, имел в виду сайт лендинг, про вот это. МЕНЕДЖЕР: А, лендинг, понятно. Но это тоже можно развивать, и лендинги в том числе, да. То есть можно, как вариант, вот это посмотреть, может быть, у Вас какие -то дополнительные есть запросы и там какой -то плюс, там, курс выбрать. Там на выбор второго курса (КЛИЕНТ: Ну,) дается целый КЛИЕНТ: я правильно (МЕНЕДЖЕР: месяц.) понимаю, что это предложение с курсами и вот этими дополнительно на сегодня распространяется, да? Просто сегодня мы все равно решение не примем, и я пока информацию принимаю для МЕНЕДЖЕР: Ну, один плюс (КЛИЕНТ: ознакомления.) один, оно вообще действует в рамках дня, то есть сегодня. Но до завтра без проблем я Вам согласую эту акцию, не проблема. А вот то, что там по нейросетям я Вам говорила, это работает пока что без ограничений по времени. Я думаю, до конца недели они точно будут работать, вот эти скифки на нейросетях. КЛИЕНТ: Мне [адрес] не так актуальна, насколько Тендер. МЕНЕДЖЕР: Понимаю, но нейросетями тоже стоит заняться, потому что там настолько большая область применения и очень много возможностей, просто вот, с чем я сейчас сталкиваюсь, просто нет понимания, где и для чего их можно использовать. Фактически, когда вот наглядно показываем, опять же, через примеры, да, где можно использовать, очень здорово они помогают в бизнесе. Опять же, это вопрос и про экономию, где -то в каких -то моментах за счет оптимизации, в большинстве случаев это увеличение дохода просто вот за счет того, что вы используете искусственный интеллект, там, для той же рекламы. Например, нас пример, когда квартиру не могли продать очень долгое время, через ней российцы сделали объявление «Ушла [адрес]. Ну, вот есть такие примеры из реальной жизни, да, то вы (КЛИЕНТ: хорошо,) же тоже можете… (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: нейротехней) Я КЛИЕНТ: [наложение] мы дойдем, пока все равно нам надо хотя бы здесь разобраться с тендерами. МЕНЕДЖЕР: поняла, пожалуйста, да, просто имейте в виду, что такой инст[ФИО] тоже есть, что он может быть вам полезен. КЛИЕНТ: Ну, в принципе, я благодарю всю информацию о [ФИО] -Сталле. Мы с ним еще обсудим. МЕНЕДЖЕР: вы сами что думаете по поводу обучения? Все -таки больше пойти или не пойти склоняетесь? КЛИЕНТ: Больше пойти. МЕНЕДЖЕР: – А что хотите, что [ФИО] еще обсудить какие -то вопросы у вас остались? КЛИЕНТ: Он финансист, поэтому вот в плане финансирования Да, МЕНЕДЖЕР: как оплата, да, будет проходить, как удобнее. КЛИЕНТ: то есть здесь в любом случае скорее надо счет будет нам выставлять, который мы оплатим, но, кстати, по поводу оплаты безналом или по ссылке, как -то можно оплату сделать. МЕНЕДЖЕР: Мы работаем в разных вариациях. Если мы говорим про оплату с юрлицами, выставляем счет по классике, проводите оплату с расчетного счета. Если по ссылке, то так с лицами мы работаем, мы тоже выставляем счет, направляем ссылку на счет, вы проводите оплату с карты просто, из лица, как удобнее будет. КЛИЕНТ: Ну, прошло, так, и теперь по номеру, на который вот я сейчас звонила, сейчас я его найду, надо его сохранить, не просто, потому что сейчас он мне звонит уже с другого номера, все -таки какой номер актуальней? МЕНЕДЖЕР: Давайте, впрочем, может быть, коммуникацию там в мессенджере в каком -то настроим, чтобы это было проще, удобнее. КЛИЕНТ: Давайте, (МЕНЕДЖЕР: Маски,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] используете, да? МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, я Вам сейчас направлю обычную эсэмэшку. Там будет как раз возможность перейти в [ФИО] или в [адрес]. Выбираете любой удобный. Там как вот он. МЕНЕДЖЕР: Нажимаете на старт, и я уже Ваше сообщение буду видеть. Удобнее будет, если просто будете писать, потому что все время в диалогах нет возможности в моменте ответить. (КЛИЕНТ: вот) А так напишите, КЛИЕНТ: [наложение] вижу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] и я перезвоню. КЛИЕНТ: [наложение] пришелся. не толкнется. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, отлично, и подскажите тогда, завтра во сколько удобно будет нам с вами созвониться уже по итоговому решению? КЛИЕНТ: Я думал, что мы сами вас наберем, но МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, мне хотя бы тоже, чтобы ориентироваться там плюс -минус. КЛИЕНТ: я в доступе целый день. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я поняла, тогда жду от Вас сообщения и, если вдруг не увижу, там ближе к вечеру перезвоню.Да, КЛИЕНТ: уже направила вам дайву. МЕНЕДЖЕР: вижу, все пришло отлично. Я могу, кстати, Вам в МАФ сейчас ответом прислать программы, которые вот мы с Вами обсуждали, наглядно посмотрите, как (КЛИЕНТ: Да,) все строится (КЛИЕНТ: давай) и входит (КЛИЕНТ: все,) в (КЛИЕНТ: давай) обучение. (КЛИЕНТ: все,) Угу, (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: хорошо,) все, КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас тогда вышлю. МЕНЕДЖЕР: Какие (КЛИЕНТ: благодарю.) -то вопросы остались еще, [ФИО]? КЛИЕНТ: Нет, пока нет вопросов, но если будут, я вам напишу или позвоню. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], договорились. КЛИЕНТ: [наложение] И все -таки вы, кстати, не сказали, по какому номеру звонить. МЕНЕДЖЕР: По -любому можете звонить, я в любом случае звонки ваши вижу. КЛИЕНТ: Так, то есть, я сейчас запишу, [телефон] Все хорошо, записала. МЕНЕДЖЕР: все отлично, (КЛИЕНТ: Благодарю.) вам тогда хорошего дня, до (КЛИЕНТ: [ФИО]) свиданья. КЛИЕНТ: [ФИО], до свидания.

Маркеры разговора

Длительность11:35
Реплик всего115
Слов1686
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e3ec074e 22.06.2026 14:50
Специалист по госзакупкам · 15:43 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, [ФИО]. Освободились вы удобно? КЛИЕНТ: [наложен

Текущий звонок

19a9b05d 22.06.2026 16:44
Специалист по госзакупкам · 11:35 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
госзакупки, тендеры
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
научиться работать с тендерами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько уроков?» · «какой номер телефона?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · собственник бизнеса
Жизненные обстоятельства