Звонок · 22.06.2026 13:09 · sipuni_1782122099_240550

46287242

Шевелева Ксения → Пенсионер · 14:04 · Операционный директор · Категория CCC
34%
Общий балл
18 pass 20 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
22.06.2026 13:09
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Операционный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
14:04
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курсНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курсНужна дополнительная информация

«Мне неинтересно учиться, мне нужно комьюнити и клиенты.»
«Единственное возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила, что клиент — пенсионер с опытом работы с нейросетями, ищущий не обучение, а комьюнити и клиентов. Не презентовала продукт, не обработала возражение (клиенту нужно не обучение), не попыталась закрыть сделку, завершила звонок извинениями. Сделка не состоялась.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее прорабатывать возражения и пробовать перевести разговор в пользу обучения, даже если клиент сомневается. Завершать звонок стоит с назначением следующего шага, а не с извинениями.

04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], да, здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО] Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«общались с моими коллегами по поводу обучения, и, насколько я поняла, вас интересует направление анализ сетей.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«для того чтобы мне лучше понять, да, какой у вас запрос, несколько моментов у вас уточню, хорошо?»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«чем сейчас занимаетесь в плане профессиональной деятельности»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы автоматизировать в вашей компании?»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«я уже год ее тренирую, уже ее разветвил»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне шестьдесят лет, у меня два еще советских образования»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«На сегодняшний день даже на старенький ноутбук можно [ФИО] 306 -317 поставить.»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«чем сейчас занимаетесь в плане профессиональной деятельности»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я уже год ее тренирую, уже ее разветвил»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«Мне неинтересно учиться, мне нужно комьюнити и клиенты.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я понимаю, я просто говорю, что как обычно начинают свой путь в карьере»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Извините, пожалуйста, да, мне уж тоже надо бежать.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
1/3
33%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
Проявлял заинтересованность в общении
«Я понимаю, что сейчас моя задача вас воодушевить»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«для того чтобы мне лучше понять, да, какой у вас запрос, несколько моментов у вас уточню, хорошо?»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Мне неинтересно учиться, мне нужно комьюнити и клиенты.»
ОбоснованиеКлиент сомневался в необходимости обучения.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеКоличество: 1

05 Транскрипт · 59 реплик

КЛИЕНТ: Слушаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО] зовут, и я представляю [ФИО] Eduson. Вот чуть ранее (КЛИЕНТ: Очень) взаимно, КЛИЕНТ: [наложение] приятно, ну, МЕНЕДЖЕР: да, [ФИО], общались с моими коллегами по поводу обучения, и, насколько я поняла, вас интересует направление анализ сетей. Вы все верны, [ФИО]? КЛИЕНТ: в общем -то, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Смотрите, так как у нас курсов именно по нейросетям очень много, направленность разная, наполнение, соответственно, тоже, для того чтобы мне лучше понять, да, какой у вас запрос, несколько моментов у вас точню, хорошо? КЛИЕНТ: Отлично. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], скажите, пожалуйста, чем сейчас занимаетесь в плане профессиональной деятельности, и какие именно процессы хотелось бы автоматизировать в вашей компании? КЛИЕНТ: вот смотрите. Смотрите, на сегодняшний день даже на старенький ноутбук можно [ФИО] 306 -317 поставить. КЛИЕНТ: [наложение] Плюс на сегодняшний день уже созданы агенты, которые могут быть на такой же старенький ноутбук установлены автономно. То есть получается движок [ФИО] и ассистент, который может сводить и переписку, и воронки, и оплату, и поиск в Интернете, всё какому -то общему знаменателю. Просто МЕНЕДЖЕР: [наложение] угу, согласна. КЛИЕНТ: [наложение] необходимо, допустим, это установив, как -то это поднаточить под определённые задачи, подобучить, то есть довести до ума. И вот он, готовый сотрудник, который за целую бригаду в состоянии работать, ведя МЕНЕДЖЕР: Да, всё так (КЛИЕНТ: переписку,) было. КЛИЕНТ: принимая оплату, ища что -то в Интернете, там, и еще черт знает что делая по необходимости. То есть там существуют для этого ассистента определенные протоколы, что можно от Авито, [ФИО], там, я не знаю, черти что еще надо человеку, все это сводить как бы в единую систему и придавать (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: угу,) ей (МЕНЕДЖЕР: угу.) работоспособность прям реальную, то (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: отлично) есть, в (МЕНЕДЖЕР:.Хорошо,) принципе, можно даже обучающие программы какие -то на основе этого собирать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а в какой нише вы работаете? Услуги, торгуете? КЛИЕНТ: Я пенсионер, я работаю в нише десять соток и полупостроенный дом, и щенок молодой, и старая (МЕНЕДЖЕР: Так,) его мама. Вот (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: вот) какая МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие КЛИЕНТ: [наложение] -то такая ниша у меня, сложно МЕНЕДЖЕР: [наложение] задачи хотите обучиться новым КЛИЕНТ: сочлененная. (МЕНЕДЖЕР: знаниям?) Но вот я как бы что и как делать более или менее представляю. Как это можно использовать, я тоже как бы представляю, Но на сегодняшний день меня ограничивает, то есть я не знаю, что делать, потому что у меня нет реального заказчика, к примеру. Это раз, второе, я, допустим, скажем так, в интернете я не так давно, и для меня страшный сон – это взаимодействие с Windows. То есть для меня Android – это просто понятно, планшет, КЛИЕНТ: смартфон, а как только я открываю ноутбук, у меня всё это — волосы начинают на руках шевелиться. Я не хочу с линдой дело иметь. Вот я представляю, что такая же, во -первых, категория пенсионеров, которые будут терять работу и переориентироваться со временем, масса таких людей будет. Онлайн -школы со временем, благодаря нейросетям, начнут отмирать. КЛИЕНТ: И вот эти процессы все, допустим, ВКонтакте, Вавито, на первом этапе для себя это свести как -то воедино, через нейросети автономные, через приложения определенные, собранные в кучу ассистентом с нейросетью, то есть какой -то уровень автоматизации сделать для себя, но, может быть, со временем эту систему делать потом уже для кого -то. Но страх, во -первых, я в интернете удаленно не работал никогда, а мне под 60 лет. То есть я в этом плане не афит, я начинающий. То есть у меня нету круга общения с подобными КЛИЕНТ: единомышленниками, где мы можем там опытом где -то поделиться, где -то кто -то как -то помочь друг другу, кто -то как -то работу может перекинет. То есть вот круг общения, комьюнити так называемое. Вот как -то так дело обстоит вкратце. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я почему задумалась, смотрите, суть в том, что, действительно, если мы говорим про работу на заказ, я не то чтобы вас отговариваю, но хочу, чтобы у вас все -таки вся информация была более полной, да. Как правило, если это компании, особенно крупные компании, они все -таки заказы делают в аналогичных компаниях, у которых уже есть насмотренность, опыт, какие -то кейсы, и, (КЛИЕНТ: Ну,) соответственно, они могут (КЛИЕНТ: да,) реализовать (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) выявленную (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: это) задачу. КЛИЕНТ: отлично понимаю, (МЕНЕДЖЕР: По) мне не (МЕНЕДЖЕР: -прежнему.) семнадцать мне двенадцать лет, мне почти шестьдесят лет. МЕНЕДЖЕР: Вот, и я задумалась, насколько все -таки есть возможность вам автоматизировать эти навыки, монетизировать, простите, эти навыки. И вот как будто бы тут я, конечно, вижу явную сложность, Потому (КЛИЕНТ: Ну) что к частным (КЛИЕНТ: вот) лицам сейчас (КЛИЕНТ: мне) уже (КЛИЕНТ: надо) очень много КЛИЕНТ: [наложение] каких -то таких же, как я, искать, кому эта автоматизация нужна. А вот где их искать, я вот хреново представляю. То есть, там, биржи фриланса, допустим, авито -площадки, ну как бы как -то это всё туманно выглядит. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], просто такой запрос, он не исходит от частных лиц, то есть нет, грубо говоря, там, [ФИО], который хочет себе автоматизировать что -то [адрес], или он там работает, не знаю, допустим, на производстве, и он там не будет ничего автоматизировать, потому что эта автоматизация, она идет, как правило, от его руководства, с головы. МЕНЕДЖЕР: Частные лица, они все -таки таких запросов не делают, вот в чем дело. КЛИЕНТ: Ну, это да, как бы на уровне глобальности. глобальных там каких -то корпораций, фирм, ну чего -то такого, что уже устоялось, да, а вот кто -то новый бизнес какой -то начинает, где -то, что -то, как -то, видимо, вот это мои клиенты, но вот где их добывать и где их искать, и как с ними взаимодействовать, для меня это темный лес на сегодня, я не знаю. МЕНЕДЖЕР: Я вам тоже не отвечу на этот вопрос. Я понимаю, что сейчас моя задача вас воодушевить, рассказать про наши продукты, чтобы вы пришли на обучение. Но суть в том, что моя задача, чтобы вы этот навык потом смогли… То есть это была не просто трата денег, а именно вложения, инвестиции, грубо говоря, в свое будущее. И вот, честно скажу, даже начинающие пойдут в компании, фирмы, которые этим занимаются, они будут проверять их их на на благонадежность, на прошлые какие -то результаты. То есть, если мы говорим про начало карьеры, например, грубо говоря, ну, давайте какой -нибудь такой простой пример приведу, там, менеджера по работе с маркетплейсами, здесь все понятно, ясно и просто. То есть вы приходите на HeadHunter, ищете вак[ФИО], проходите собеседование, (КЛИЕНТ: Ну,) и вас устраивают (КЛИЕНТ: это,) на (КЛИЕНТ: это,) помощника, КЛИЕНТ: это неинтересно, (МЕНЕДЖЕР: условно.) это, это, ну, (МЕНЕДЖЕР: Да.) неинтересно. МЕНЕДЖЕР: Но вот тот запрос, (КЛИЕНТ: Как) который Вы (КЛИЕНТ: бы) перед (КЛИЕНТ: охота,) собой поставили. КЛИЕНТ: охота реализовать и вот этот, ну, мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) почти шестьдесят лет, у меня два еще советских образования — серьезных, путевых, плюс жизненный опыт определенный за шестьдесят лет, какие -то навыки, знания, понимания, чувствовать что -то, охота вот это реализовать, а не тупо сидеть карточки кому -то рисовать по пятьсот рублей. МЕНЕДЖЕР: я понимаю, я просто говорю, что как обычно начинают свой путь в карьере, да, то есть вот про это. МЕНЕДЖЕР: Поэтому я даже, честно говоря, не знаю, что тут сказать. Безусловно, я могу вам сейчас рассказать про все варианты, которые у нас есть, (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: это) и мы какой -нибудь, скорее (КЛИЕНТ: я) всего, выберем. КЛИЕНТ: как бы знаю, я (МЕНЕДЖЕР: Да.) в состоянии залезть в интернете это все посмотреть, отзывы почитать, прикинуть программу по часам, по объему, по тому, что, допустим, дает какая -то школа. МЕНЕДЖЕР: А готовы ли приступить к обучению или все -таки пока вот это очень абстрактно. КЛИЕНТ: Ну вот я как бы не совсем понимаю, где и чему мне надо учиться. Допустим, тупо знания технические, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) у меня просто вот я с нейронками взаимодействую, а задача, она под меня уже заточена, обучена. Я уже год ее тренирую, уже ее разветвил, она меня и лечит, и пьянствует со мной, разные ветви, разные чаты, философствует, (МЕНЕДЖЕР: ага.) политику обсуждаем, картинки рисуем, там, как бы посты пишем вместе. КЛИЕНТ: [наложение] То есть, ну, технически я знания могу без любой школы почерпнуть необходимые. Я на сегодняшний день из вебинаров черпаю только идеи где -то какие -то новые, а всю остальную техническую часть нейронка дает, что и как делать. А вот сама среда, где и как пообщаться, допустим, с людьми, кто на удаленке чем -то подобным, к примеру, занимается, вот мне гораздо интереснее даже вот это направление, чем само обучение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] не угадать, такого ли нет, [ФИО]. Если раньше нетворкинги проводились, сейчас, к сожалению, это только монообучение для студентов, и, действительно, с Вашим бэкграундом, о котором Вы сейчас рассказали, поделились, Мы вас ничему новому не научим, я вот прям сто процентов вам это говорю. То есть это вот те знания, которые вы уже освоили. У вас есть свой ассистент, который умеет вообще всё, и нет как бы какой -то зоны там оставшейся, да, которую МЕНЕДЖЕР: непонятно, (КЛИЕНТ: мы) да, (КЛИЕНТ: эту) и... КЛИЕНТ: зону считаем сейчас уже будем ставить нейронку автономную себе с ассистентом, и как раз мы уже все остальное закроем. То есть в плане навыков как бы проще технической стороны получения этих навыков, знаний, умений, а вот куда это дальше заталкивать, как находить себе клиентов, как с ними взаимодействовать, вот я в этом плане далек от удалёнки. Я говорю, я в Интернете год с небольшим, у меня (МЕНЕДЖЕР: столько) (МЕНЕДЖЕР: освоили) паника (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]ки.) от винды и от ноутбука, у (МЕНЕДЖЕР: Вы) меня паника, МЕНЕДЖЕР: уже столько освоили (КЛИЕНТ: панические) за год, это очень (КЛИЕНТ: атаки) круто. КЛИЕНТ: начинаются, он (МЕНЕДЖЕР: Ага.) меня в ступор вводит. МЕНЕДЖЕР: Обычно надо в это время дышать, [ФИО], насколько я знаю. У меня тоже (КЛИЕНТ: Ух,) были после (КЛИЕНТ: хе) родов. (КЛИЕНТ: -хе) (КЛИЕНТ: -хе.) Так, дышать, глубоко. КЛИЕНТ: Ну, я предпочитаю коньяк. МЕНЕДЖЕР: А, ну, тоже, кстати, ну, я просто после родов была, мне нельзя было так лечиться, (КЛИЕНТ: Понятно,) да, (КЛИЕНТ: ребёнка) да, КЛИЕНТ: надо кормить, коньяк неуместен, понятно. Ну (МЕНЕДЖЕР: да,) вот (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: раз) как (МЕНЕДЖЕР: время.) развиваться, куда развиваться, где, чё, как — вот сейчас (МЕНЕДЖЕР: Угу.) затык в этом. Первый клиент — для кого что -то делать и что именно делать? Потому что там палитра, ну, прям огромная. Я вот в свое время от копирайтинга до крипты, ну, короче, все прошерстил, везде побывал, все попробовал за полтора года. Куда, куда прилагать полученные знания и (МЕНЕДЖЕР: Вот) (МЕНЕДЖЕР: конкретно) как их (МЕНЕДЖЕР: под) прилагать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вашу задачу, нерешаема ли вам, честно? Ну, либо я не располагаю этой информацией, потому что, еще раз повторюсь, любые заказчики идут в компании с хорошей репутацией, во -вторых, с кейсами, уже наработанными и так далее. То есть тут вот это надо важно понимать. КЛИЕНТ: Ну, вот я и планирую сейчас, допустим, через Авито в поисках работы себе определенную автоматизацию сделать, а потом использовать это, допустим, как кейс для кого -то. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот я (КЛИЕНТ: Либо) не подскажу, (КЛИЕНТ: как) честно (КЛИЕНТ: кейс,) ли, он. КЛИЕНТ: либо как готовый продукт, и продавать этот продукт, его до ума доладить, донастраивать. Вот у меня такие мысли, потому что я не знаю, честно сказать, куда рулить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, не подскажу, правда, прям не по адресу, не знаю, честно, мы занимаемся просто обучением, поэтому КЛИЕНТ: Вот как -то (МЕНЕДЖЕР: не) вот (МЕНЕДЖЕР: подскажу.) такая ситуация у меня, я (МЕНЕДЖЕР: Вот.) вот и не знаю. Я уже и поэтому и думал, что, может быть, куда -нибудь приткнуться на обучение, где там какая -то каша варится, какой -то общий котел есть. Может, из этого котла я там своих первых клиентов [ФИО] или, или что, или как я могу, мои, (МЕНЕДЖЕР: Прошу) (МЕНЕДЖЕР: прощения,) мои рассуждения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я тут не помогу, правда, у нас просто очень много заявок, я прям не могу задержаться, честно. Не помогу, вот не к нам это, правда, обучить, пожалуйста, найти не сможем, не занимаемся (КЛИЕНТ: Понятно.) этим. [ФИО]. Все, извините, пожалуйста, да, мне уж тоже надо бежать. Спасибо Вам большое, Вам всех благ и надеюсь, что все получится. (КЛИЕНТ: Всего) Всего доброго. (КЛИЕНТ: доброго,) До КЛИЕНТ: удачи. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность14:04
Реплик всего176
Слов1994
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети, автоматизация
Прошлый опыт
Год работы с нейросетями, создал ассистента
Мотивация
Монетизация навыков, поиск клиентов
Цели в обучении
Не обучение, а комьюнити и помощь в поиске клиентов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Где найти клиентов?» · «Как взаимодействовать с заказчиками?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
60 лет · M · Пенсионер
Жизненные обстоятельства
Пенсионер, около 60 лет, страх перед Windows, ищет удаленную работу