Анализ звонков / Соколовский Александр / 46290526
Звонок · 24.06.2026 13:00 · comagic_35fd3cc69b816c59ade0e0ccad98feaf

46290526

Соколовский Александр → клиент · 02:37 · Android-разработчик · Категория BBB
58%
Общий балл
9 pass 8 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Соколовский Александр
Дата
24.06.2026 13:00
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Android-разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:37
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«мне все равно надо обдумать»
«Возражение не отработано: клиент не раскрыл содержание, менеджер не дал аргумента»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Клиент не успел проанализировать, задал вопросы про аттестат и расположение офиса. На возражение «надо подумать» менеджер уточнил предмет, но не дал содержательного ответа. Договорились на понедельник без точного времени.

03+ Совет коуча

Обрабатывайте возражение «подумаю»: после уточнения предмета дайте аргумент по существу и вернитесь к закрытию.

04 Выполнение чеклиста · 9/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне все равно надо обдумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник созвонимся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте помогу, разгружу вас от этой задачи»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«какой у вас предмет обдумывания?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Вчера общались с вами насчет обучения. Звоню узнать, как ваши успехи.»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне все равно надо обдумать»
ОбоснованиеКлиент явно сказал о необходимости подумать
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Право. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО], знаете, сам. Вчера общались с вами насчет обучения. Звоню узнать, как ваши успехи. КЛИЕНТ: Насчет обучения, да, я начал анализировать, я просто не успел, у меня времени не хватило. МЕНЕДЖЕР: Давайте помогу, разгружу вас от этой задачи. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Чтому?) еще не могу определить, я хотел спросить по поводу аттестата, как будет выдан аттестат? МЕНЕДЖЕР: А не совсем понял вопроса, как именно (КЛИЕНТ: Там) Вы… КЛИЕНТ: получается, вы языка как рассказывали, по поводу обучения. Тут вчера, да, по школе обшились, (МЕНЕДЖЕР: Да,) которые на шесть месяцев? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, да. да. КЛИЕНТ: Вот. Там же вы говорите, что у меня будут документы все, ну, то есть, что я окончил, верно? (МЕНЕДЖЕР: Всё) (МЕНЕДЖЕР: так.) КЛИЕНТ: А при получении -то как, отправкой почтой? МЕНЕДЖЕР: А в физическом виде — да, только почтой. А вы именно в физическом хотите получить, правильно? КЛИЕНТ: Нет, я просто узнаю, у меня вот вопрос для нашего раздумья, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если вопрос такой возникнет. Следующий вопрос. А территориально вы сами где находитесь? (МЕНЕДЖЕР: [адрес].) КЛИЕНТ: В [адрес]. У вас только... То есть у вас главный офис в [адрес], верно? МЕНЕДЖЕР: да, операционный офис именно в [адрес] находится. Так, чтобы, знаете, физические уроки проводить, у нас такого формата нету. КЛИЕНТ: Ну понял, понял. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть классы, группы, то есть это всё в онлайне не проходит, вот как у андроида -разработчика будет. КЛИЕНТ: да, я знаю, что он разговаривал. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) знаете, (МЕНЕДЖЕР: А...) ну мне еще в итоге надо подумать. Давайте я в понедельник вам... Либо вы мне позвоните, либо я вам наберу уже точно что [ФИО] сказал, что как принял решение, хорошо? МЕНЕДЖЕР: целом -то, какой у вас предмет обдумывания? Вот вы, говорите, анализируете, (КЛИЕНТ: Знаете,) (КЛИЕНТ: суммарно) смотрите. КЛИЕНТ: очень много, очень много, то есть мне же надо, ну, очень (МЕНЕДЖЕР: Ну.) много таких факторов, чтобы оставить. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну это головная боль, вы сами себя сейчас будете мучать. Давайте по вашим моментам, даже по тем, по которым мы вчера с вами разговаривали, да, что вам важно от обучения получить, их в расчет берете же, правильно, то, (КЛИЕНТ: Молодой) что нужно, обучение (КЛИЕНТ: человек,) с нуля. КЛИЕНТ: я понимаю вашу политику, но поймите и вы меня, мне все равно надо обдумать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], (КЛИЕНТ: Я.) но я же и вашу политику понимаю. МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: Спасибо) нас (КЛИЕНТ: тогда) тут… – (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: понимание,) Понял, КЛИЕНТ: [наложение] в понедельник созвонимся И я вам точно ответ скажу. МЕНЕДЖЕР: понял (КЛИЕНТ: Всего) вас. – КЛИЕНТ: хорошего, до понедельника. (МЕНЕДЖЕР: Всего) МЕНЕДЖЕР: доброго.

Маркеры разговора

Длительность02:37
Реплик всего60
Слов430
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

2a444dc6 23.06.2026 12:28
Android-разработчик · 23:25 · КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Недобрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, я вам звон

Текущий звонок

193360aa 24.06.2026 13:00
Android-разработчик · 02:37 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Android-разработчик
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
обучение с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как будет выдан аттестат?» · «территориально где находитесь?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства
не хватает времени