Звонок · 24.06.2026 13:00
· comagic_35fd3cc69b816c59ade0e0ccad98feaf
46290526
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«мне все равно надо обдумать»
«Возражение не отработано: клиент не раскрыл содержание, менеджер не дал аргумента»
«Возражение не отработано: клиент не раскрыл содержание, менеджер не дал аргумента»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиент не успел проанализировать, задал вопросы про аттестат и расположение офиса. На возражение «надо подумать» менеджер уточнил предмет, но не дал содержательного ответа. Договорились на понедельник без точного времени.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение «подумаю»: после уточнения предмета дайте аргумент по существу и вернитесь к закрытию.
04 Выполнение чеклиста · 9/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне все равно надо обдумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник созвонимся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте помогу, разгружу вас от этой задачи»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«какой у вас предмет обдумывания?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Вчера общались с вами насчет обучения. Звоню узнать, как ваши успехи.»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне все равно надо обдумать»
ОбоснованиеКлиент явно сказал о необходимости подумать
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Право.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО], знаете, сам. Вчера общались с вами насчет обучения. Звоню узнать, как ваши успехи.
КЛИЕНТ: Насчет обучения, да, я начал анализировать, я просто не успел, у меня времени не хватило.
МЕНЕДЖЕР: Давайте помогу, разгружу вас от этой задачи.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Чтому?) еще не могу определить, я хотел спросить по поводу аттестата, как будет выдан аттестат?
МЕНЕДЖЕР: А не совсем понял вопроса, как именно (КЛИЕНТ: Там) Вы…
КЛИЕНТ: получается, вы языка как рассказывали, по поводу обучения. Тут вчера, да, по школе обшились, (МЕНЕДЖЕР: Да,) которые на шесть месяцев?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, да. да.
КЛИЕНТ: Вот. Там же вы говорите, что у меня будут документы все, ну, то есть, что я окончил, верно? (МЕНЕДЖЕР: Всё) (МЕНЕДЖЕР: так.)
КЛИЕНТ: А при получении -то как, отправкой почтой?
МЕНЕДЖЕР: А в физическом виде — да, только почтой. А вы именно в физическом хотите получить, правильно?
КЛИЕНТ: Нет, я просто узнаю, у меня вот вопрос для нашего раздумья, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) если вопрос такой возникнет. Следующий вопрос. А территориально вы сами где находитесь? (МЕНЕДЖЕР: [адрес].)
КЛИЕНТ: В [адрес]. У вас только... То есть у вас главный офис в [адрес], верно?
МЕНЕДЖЕР: да, операционный офис именно в [адрес] находится. Так, чтобы, знаете, физические уроки проводить, у нас такого формата нету.
КЛИЕНТ: Ну понял, понял.
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть классы, группы, то есть это всё в онлайне не проходит, вот как у андроида -разработчика будет.
КЛИЕНТ: да, я знаю, что он разговаривал. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) знаете, (МЕНЕДЖЕР: А...) ну мне еще в итоге надо подумать. Давайте я в понедельник вам... Либо вы мне позвоните, либо я вам наберу уже точно что [ФИО] сказал, что как принял решение, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: целом -то, какой у вас предмет обдумывания? Вот вы, говорите, анализируете, (КЛИЕНТ: Знаете,) (КЛИЕНТ: суммарно) смотрите.
КЛИЕНТ: очень много, очень много, то есть мне же надо, ну, очень (МЕНЕДЖЕР: Ну.) много таких факторов, чтобы оставить.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну это головная боль, вы сами себя сейчас будете мучать. Давайте по вашим моментам, даже по тем, по которым мы вчера с вами разговаривали, да, что вам важно от обучения получить, их в расчет берете же, правильно, то, (КЛИЕНТ: Молодой) что нужно, обучение (КЛИЕНТ: человек,) с нуля.
КЛИЕНТ: я понимаю вашу политику, но поймите и вы меня, мне все равно надо обдумать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], (КЛИЕНТ: Я.) но я же и вашу политику понимаю.
МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: Спасибо) нас (КЛИЕНТ: тогда) тут… – (КЛИЕНТ: за) (КЛИЕНТ: понимание,) Понял,
КЛИЕНТ: [наложение] в понедельник созвонимся И я вам точно ответ скажу.
МЕНЕДЖЕР: понял (КЛИЕНТ: Всего) вас. –
КЛИЕНТ: хорошего, до понедельника. (МЕНЕДЖЕР: Всего)
МЕНЕДЖЕР: доброго.
Маркеры разговора
Длительность02:37
Реплик всего60
Слов430
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
2a444dc6
23.06.2026 12:28
Android-разработчик ·
23:25
· КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Недобрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, я вам звон
Текущий звонок
193360aa
24.06.2026 13:00
Android-разработчик ·
02:37
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Android-разработчик
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
обучение с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как будет выдан аттестат?» · «территориально где находитесь?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
не хватает времени