Звонок · 23.06.2026 10:20
· comagic_bd54f19604e07d066f6d64bac1685653
46289758
25%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент интересовался курсом «Инженер ПТО»; менеджер подтвердила курс, не провела выявление потребностей и перенаправила к специалисту, назначив повторный звонок на сегодня после 13:00.
03+ Совет коуча
Менеджеру следует проводить выявление потребностей клиента (цель, опыт, причины) перед передачей специалисту, а также презентовать хотя бы базовые детали курса.
04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Какой у вас вопрос?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«после тринадцати часов сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Насколько я вижу по базе, курс «Инженер ПТО» рассчитан на три месяца.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошего вам дня!»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Вам удобно будет пообщаться сегодня или завтра?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Отлично. А в какое время сегодня Вам будет удобно?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я передам всю информацию специалисту»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 15 реплик
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, онлайн -академия Eduson, меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Средневековый день, а меня зовут [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Курс ПТО,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], добрый день, очень приятно. Какой у вас вопрос?
КЛИЕНТ: Вопрос — курс ПТО. длительность курса, формат обучения и стоимость в курсе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как я понимаю, вас интересует курс «Инженер ПТО», верно? (КЛИЕНТ: Верно.)
МЕНЕДЖЕР: Насколько я вижу по базе, курс «Инженер ПТО» рассчитан на три месяца. Сейчас я уточню детали по формату обучения и стоимости. Дайте секунду.
КЛИЕНТ: Да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: у нас есть разные курсы и тарифы, которые надо подбирать под ваши задачи, поэтому специалист сможет помочь помочь понять, какой курс и по какой цене оптимален для Вас, исходя из Ваших целей. Давайте я передам информацию специалисту, и он связывается с Вами, чтобы обсудить все детали. Вам удобно будет пообщаться сегодня или завтра? (КЛИЕНТ: сегодня.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. А в какое время сегодня Вам будет удобно? У нас рабочее время с одиннадцати утра до восемнадцати тридцати по московскому времени.
КЛИЕНТ: Давайте после тринадцати часов.
МЕНЕДЖЕР: Значит, после тринадцати часов сегодня я передам всю информацию специалисту, и он с Вами свяжется, чтобы обсудить курс «Инженер пыток» — его формат, стоимость и длительность. Скажите, [ФИО], я все верно записал?
КЛИЕНТ: Да, всё верно, отсюда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда задайте звонка от нашего специалиста. Хорошего вам дня!
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:08
Реплик всего16
Слов222
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ed151bd1
23.06.2026 10:40
Инженер ПТО ·
17:39
· КЛИЕНТ: И, алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], Акад
Текущий звонок
1884d12a
23.06.2026 10:20
Инженер ПТО ·
02:08
· 25%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«длительность курса, формат обучения и стоимость»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—