Звонок · 25.06.2026 16:31 · sipuni_1782393710_373522

46297168

Попова Анастасия → клиент · 09:06 · Финансовый директор · Категория BBB
76%
Общий балл
15 pass 8 fail 22 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
25.06.2026 16:31
utm_source
yandex
utm_campaign
FD_Fn_EK3_yandex_search_rf|708810525
Продукт
Финансовый директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:06
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
сомнение в легитимности лицензии
Red flags
rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: сомнение в легитимности лицензии

«у вас может лицензия действовать бессрочно, лицензия всегда обновляется?»
«она идет бессрочно, лицензия бессрочная»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Клиент интересуется обучением в финансовой сфере, задает вопросы по срокам, стоимости и документам. Менеджер презентовал формат, назвал цену и скидку, предложил 1+1 при оформлении сегодня. Возражение по лицензии отработано. Договорились созвониться через час.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей (цель, мотивация, почему сейчас). После возражения активнее убеждать принять решение, а не просто отправлять документы.

04 Выполнение чеклиста · 15/23 · 22 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
2/2 · 7 n/a
100%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Мне пока нужно только обучение именно в финансовой сфере»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы ранее занимались в онлайне когда-либо?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«асинхронная, вы не привязаны к потокам и группам»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у вас может лицензия действовать бессрочно, лицензия всегда обновляется?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«она идет бессрочно, лицензия бессрочная»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом максимального дисконта по промокоду»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«при оформлении сегодняшним днем»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через часик примерно»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у вас может лицензия действовать бессрочно, лицензия всегда обновляется?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в легитимности лицензии
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по лицензии
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер ответил про бессрочность и предложил скинуть документы
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«она идет бессрочно, лицензия бессрочная»
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно

05 Транскрипт · 61 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вижу, пропустили (КЛИЕНТ: прошу) от Вас… (КЛИЕНТ: прощения,) Да, (КЛИЕНТ: да.) ничего страшного. По поводу нейросетей, тут, смотрите, просто есть модули именно в самом курсе «Нейросети для бизнес -процессов», он, скажем так, стартовый, вводный вообще, чтобы влиться в эту тему. И есть еще отдельное обучение, которое называется «Нейросети для финансистов», то есть там разбираются более глубокие темы из разряда того, как можно, допустим, работать с периодичной документацией, чтобы Вы оптимизировали свою нагрузку рутинно, как делать шифрование данных, чтобы эти данные никуда не утекали, чтобы это было безопасно, как работать с галлюцинациями нейросетей. То есть это уже идет, скажем так, следующий уровень обучения, более углубленный. Поэтому хочу узнать, насколько вам это интересно в финансовом контексте. КЛИЕНТ: Еще раз, как вас зовут? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: [ФИО], давайте так. Мне пока нужно только обучение именно в финансовой сфере. Если там есть, вот в этом модуле для бизнеса, мне этого предостаточно. Если мне будет необходимость, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) КЛИЕНТ: тогда (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) я уже рассмотрю этот вариант. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, нет (КЛИЕНТ: Нет,) проблем. КЛИЕНТ: если, конечно, он у меня в подарок идёт, я не против. (МЕНЕДЖЕР: А) Я (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: подарок) всегда (МЕНЕДЖЕР: можно) так (МЕНЕДЖЕР: будет) скажу. МЕНЕДЖЕР: другие варианты выбрать. Именно нейросети (КЛИЕНТ: Угу.) они как подарок, к сожалению, не проходят. (КЛИЕНТ: Очень) Но в рамках (КЛИЕНТ: жаль.) вашего курса, да, будет модуль, который тоже сможет закрыть первичные задачи. Окей, по поводу формата обучения, подскажите, [ФИО], вы ранее занимались в онлайне, или это новый опыт будет для вас? КЛИЕНТ: Еще раз. МЕНЕДЖЕР: Вы ранее занимались в онлайне когда -либо, или это будет новый опыт в целом? КЛИЕНТ: Это первый раз. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, для новичков у нас тоже все адаптировано, платформа своя собственная, Eduson TV, сайтами -агрегаторами не пользуемся, все работает стабильно, без подвисаний каких -либо, без блокировок, что тоже немаловажно в текущих реалиях. Также у Вас будет поддержка Вашего персонального наставника -куратора, который Вас будет сопровождать в течение целого года с момента начала обучения, всегда будет к кому обратиться с помощью. (КЛИЕНТ: [ФИО],) еще? КЛИЕНТ: давайте я вам задам вопрос, который меня интересует, И потом я уже приму решение. У меня есть только два вопроса. Сколько времени мне нужно будет занимать обучение? И второй вопрос, сколько это будет стоить? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, давайте пройдемся по поводу самого срока обучения. У нас сама линия идет асинхронная, то есть вы не привязаны к каким -то потокам и группам. У вас будут видео, которые вы отсматриваете, и практические задания, которые вы сдаете Пройдете к куратору. Также у вас будет допуск на бизнес -разбор, но это идет уже, скажем так, по желанию, если хотите, присутствуйте на конференциях, не хотите, не присутствуйте. Если вы хотя бы час времени в день будете заниматься, то полностью пройдете обучение за шесть -восемь месяцев работы в этом режиме. Если нужно побыстрее пройти обучение, можно просто по два часа в день заниматься, тогда за три -четыре месяца справитесь. В целом, такие сроки соответствуют желаемому. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, ну и по цене вопроса тоже давайте пройдемся. Получается, базовая цена финансового директора без учета дисконтов вообще каких -либо для сравнения – тридцать шесть тысяч. Но с учетом максимального дисконта по промокоду «близнецы» за пятницу можно взять за сто двадцать две четыреста. Саму сумму можно либо разом оплатить (КЛИЕНТ: Сто) без тумба (КЛИЕНТ: двадцать) сто КЛИЕНТ: [наложение] или… Я услышала, еще раз. МЕНЕДЖЕР: двадцать тысячи четыреста рублей. Итоговая (КЛИЕНТ: Угу.) сумма с учетом дисконта до пятницы. Саму сумму вы можете либо единовременно оплатить, если это удобно, либо воспользоваться беспроцентной рассрочкой на образование. Есть вариант стандартный 12 месяцев, тогда платеж по 10 -200. Есть расширенный – 24 месяца, тогда по 500 соответственно. Первый платеж по рассрочке идет не сразу, а только через 30 дней с момента оформления. (КЛИЕНТ: Через) (КЛИЕНТ: банк?) МЕНЕДЖЕР: Да, через банки -партнеры, (КЛИЕНТ: Угу.) через [адрес], [адрес] и другие. МЕНЕДЖЕР: действительно рассрочка, т.е. мы, грубо говоря, получаем чуть меньше, (КЛИЕНТ: Девушка,) потому (КЛИЕНТ: я) что (КЛИЕНТ: знаю,) в этом (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: такое) комплексе. КЛИЕНТ: расстройство. [ФИО], пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) я знаю, что (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) такое расстройство. Вы просто свою стоимость закладываете процентом. Мне это интересует. И еще один вопрос, который мне несет стоявка. В итоге получаем какой документ? МЕНЕДЖЕР: Диплома профпереподготовки, установленного образца занесением в реестр, все как положено, он выдается на базе имеющегося либо среднеспециального, либо высшего по любому профилю. КЛИЕНТ: На основании какого? У вас получается какой -то... Вы приходите к какому -то учреждению же, правильно я понимаю? Снимаю. МЕНЕДЖЕР: Мы сами ДПО, то есть дополнительное профессиональное образование, и у нас есть лицензия на ведение образовательной деятельности. То есть документ будет именно от нас. Он будет абсолютно легитимным во всех реестрах числиться. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Плюс также в (КЛИЕНТ: Хорошо.) рамках сегодняшнего дня действует еще дополнительный комплимент по «Один плюс один» — это как раз то, о вы говорите и говорили про (КЛИЕНТ: Объекта) подарки. (КЛИЕНТ: отдали) Там (КЛИЕНТ: возрастным) можно выбрать (КЛИЕНТ: мастерам.) еще второе обучение (КЛИЕНТ: данном) (КЛИЕНТ: этапе) до (КЛИЕНТ: мы) суммы (КЛИЕНТ: должны) покупки (КЛИЕНТ: поддержать) бесплатно (КЛИЕНТ: общую) в течение месяца. КЛИЕНТ: общую (МЕНЕДЖЕР: Например,) общую МЕНЕДЖЕР: вы говорили про бухгалтерию, то, что это (КЛИЕНТ: Приятного) тоже для вас интересно, (КЛИЕНТ: аппетита!) можно еще отдельно взять допом бухгалтерский курс, (КЛИЕНТ: того,) и (КЛИЕНТ: что) он (КЛИЕНТ: не) будет (КЛИЕНТ: дали) для вас (КЛИЕНТ: вам) вообще (КЛИЕНТ: ответа,) бесплатным. (КЛИЕНТ: вы) Можно (КЛИЕНТ: считаете,) выбирать (КЛИЕНТ: не) из любых (КЛИЕНТ: так?) категорий, которые есть на сайте, кроме нейросети, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: отдельно. В итоге даст (КЛИЕНТ: Электродово.) два обучения. КЛИЕНТ: раз. Два обучения, и мы будем пытаться еще раз не осуществлять. МЕНЕДЖЕР: Два обучения можно взять при оформлении сегодняшним днем, есть оплачиваете курс финансового директора за сто двадцать две, неважно, в рассрочку либо разово, как удобно, и в течение месяца до суммы покупки выбираете еще второе обучение до сто двадцати двух тысяч. И оно будет таким же полноценным, как если бы за деньги брали. То есть я к тому, (КЛИЕНТ: Эта) что это не (КЛИЕНТ: манера) просто, (КЛИЕНТ: сети) ну, КЛИЕНТ: [наложение] в это не идет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] нейросети это идет в категории исключения, то есть нейросети у нас идут по сниженным условиям, то есть если вы берете финансового директора, то я могу вам предложить с хорошей скидкой курс по нейросетям. Если это как доп. услуга неинтересно, то можно просто оформить финансового директора, где модуль по нейросетям для бизнес -процессов уже будет включен, и выбрать себе просто как комплимент что -то другое, например, бухгалтерию или чат, может быть, там по управленческим курсом что -то посмотрите как вам по условиям ну КЛИЕНТ: [наложение] у меня в порядке. У вас максимум есть, да? МЕНЕДЖЕР: да вы как раз активировали я Я вот вам писала. КЛИЕНТ: [ФИО], давайте вы мне еще скиньте, пожалуйста, программу курса, и бухгалтерию, и финансовую. КЛИЕНТ: [наложение] О, МЕНЕДЖЕР: Ну, по финансам (КЛИЕНТ: есть.) вам пришла она. Сейчас я еще раз продублирую. КЛИЕНТ: [наложение] Я не увидела ее. МЕНЕДЖЕР: И по бухгалтерии давайте тогда главный бухгалтер вам скину. Она по стоимости тоже пройдет до суммы покупки. То есть так она стоит 89 (КЛИЕНТ: Угу.) тысяч, а вы сможете бесплатно взять. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] мне скиньте все лицензии вашего, вашей организации. МЕНЕДЖЕР: да, нет проблем, я вам весь комплект документов скину, то есть там не только лицензия, но и, скажем так, договор оферты, плюс также идут партнерства по банкам по рассрочке, то, что мы действительно официальная компания. Все посмотрите. И тут будет зависеть решение от того, насколько все официально или в каком плане хотите поразмышлять. КЛИЕНТ: раз. МЕНЕДЖЕР: Тут решение ваше будет зависеть от того, насколько у нас все официально после этой проверки, или начнете размыслить. КЛИЕНТ: меня больше интересует ваше, насколько это все официально. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, нет проблем, то есть там любые проверки сможете сделать, лицензия бессрочная действует, документы официальные выдаем. Тогда сейчас вам информацию скину и... КЛИЕНТ: у вас может лицензия действовать бессрочно, лицензия всегда обновляется? КЛИЕНТ: [наложение] Увы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] она идет бессрочно. КЛИЕНТ: шла упс. У учреж[ФИО], которые проводят обучение, я знаю, у них лицензия не может выдаваться бессрочно. Вы предсказали, что вас не проверяют, вы не меняете КЛИЕНТ: программу обучения, она (МЕНЕДЖЕР: Меняем,) (МЕНЕДЖЕР: конечно,) у вас уже (МЕНЕДЖЕР: у) будет (МЕНЕДЖЕР: нас) одна МЕНЕДЖЕР: [наложение] обновление, КЛИЕНТ: [наложение] и та же? МЕНЕДЖЕР: наоборот, каждые полгода года предусмотрены в отличие от вычисленных в день. консистенциальная (КЛИЕНТ: То) (КЛИЕНТ: есть) дорога. КЛИЕНТ: [наложение] на основании лицензии вы можете бессрочно и также проводить эти… Короче, я вспомнила, вы мне просто киньте, я сейчас проверю. МЕНЕДЖЕР: да, просто я даже сама сейчас усомнилась, зашла в нее, да, срок действия бессрочный, все верно, статус лицензии действующая, в[ФИО] Департаментом образования и науки [адрес], то есть все вполне в порядке регистрационный номер тоже есть. Окей, сейчас тогда вам весь комплект направлю, проверите всё, что нужно. У нас как бы всё чисто, скрывать нечего. И давайте тогда через часик примерно созвонимся, удобно? КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, свидания. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Если раньше у вас будет какой -то ответ, вы тоже напишите, пожалуйста. До (КЛИЕНТ: Ага,) свиданья. КЛИЕНТ: хорошо, спасибо за сообщение.

Маркеры разговора

Длительность09:06
Реплик всего171
Слов1499
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

80e8c43e 25.06.2026 16:19
Финансовый директор · 03:12 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, [ФИО] (КЛИЕНТ: Да,) из [адрес]. КЛИЕНТ:

Текущий звонок

17751b8d 25.06.2026 16:31
Финансовый директор · 09:06 · 76%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
финансовая сфера, бухгалтерия
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
получить диплом профпереподготовки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько времени нужно заниматься?» · «Сколько это будет стоить?» · «Какой документ получаю?» · «На основании какой лицензии?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства