Анализ звонков / Крестьянникова Александра / 46290366
Звонок · 23.06.2026 12:08 · comagic_c46020139f0d021a4367b4f16c917384

46290366

Крестьянникова Александра → Генеральный директор строительной компании · 06:26 · Директор по строительству · Категория BBB
55%
Общий балл
24 pass 16 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крестьянникова Александра
Дата
23.06.2026 12:08
utm_source
influence
utm_campaign
DirStr_OU_PD50_influence_devpolicy
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
06:26
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс (не устраивает описание)
Red flags
rf_no_program_pitch rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс (не устраивает описание)

«мне вот то, что написано, не устраивает»
«Возражение 'не устраивает' не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, но не успел презентовать программу и не обсуждал стоимость. Клиент (генеральный директор строительной компании) заинтересован в обучении, но сослался на нехватку времени. Договорились о повторном звонке в промежутке 17:30-18:00.

03+ Совет коуча

В следующий раз перед звонком запланируйте структуру: сначала краткое выявление потребностей, затем сразу ценностная презентация программы и обсуждение цены. Даже при ограничении времени старайтесь уложить ключевые блоки.

04 Выполнение чеклиста · 24/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день и здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Обучением интересовались на курсе директор по строительству, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте немножко пообщаемся в целом»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«по формату и программе под [адрес] задачу»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вопросы отвечу»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Чем занимаетесь?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему обучение рассматриваете?»
↗ 010 3
Цель обучения
«восстановить все знания отрасли»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление персоналом, правовые аспекты, безопасность, управление сроками и качеством»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А в какой должности работаете сейчас?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«генеральный директор строительной компании»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Управление персоналом в управлении коллектива, да, хорошо.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«курс директора строительства плюс нейросезы в строительстве»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне вот то, что написано, не устраивает»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с семнадцати тридцати до восемнадцати, вот в этот промежуток я Вас всегда наберу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте немножко пообщаемся в целом» · «по формату и программе под [адрес] задачу» · «вопросы отвечу»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне вот то, что написано, не устраивает»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство описанием курса
Таймкод01:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (не устраивает описание) + ограничение по времени
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано возражение по времени (предложен перезвон)

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Добрый день и здравствуйте, [ФИО].Здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: да я представлюсь, меня [ФИО], зовут этого онлайн -академия Eduson. Обучением интересовались на курсе директор по строительству, верно (КЛИЕНТ: Да,)?А, (КЛИЕНТ: было.) отлично, я как раз бы не с Вами познакомился, но вопросы отвечу и точно, конечно же, под задачи помогу подобрать направления по курсу, по формату и программе под [адрес] задачу, хорошо?Отлично, КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте. МЕНЕДЖЕР: отлично, да, немножко пообщаемся в целом. Поделитесь потекущей своей [ФИО], чем занимаетесь, почему обучение рассматриваете? КЛИЕНТ: Обучение рассматриваю, потому что понимаю, что начинаю отставать уже от того, КЛИЕНТ: строительном обществе, КЛИЕНТ: поэтому требуется обучение. МЕНЕДЖЕР: Так, отставать в строительной отрасли. А в какой должности работаете сейчас? КЛИЕНТ: Сейчас у нас не рендерит. МЕНЕДЖЕР: Так, генеральный директор строительной компании. Правильно, понимаете? КЛИЕНТ: Она, собственно, относится проясненно, МЕНЕДЖЕР: Проектная компания, так, а именно строительные особенности бизнеса хочется усилить сейчас по (КЛИЕНТ: Я) навыкам, не (КЛИЕНТ: именно) (КЛИЕНТ: так.) инвенческие, Строительные. строительные, строительные. КЛИЕНТ: понимаю, все равно управление сетью тоже входит в этот курс. МЕНЕДЖЕР: Безусловно, да, все верно. А какие темы, какие навыки сейчас будут особенно интересны? И не из правдивого интереса, точнее, мне важно понять все -таки, какой больше курс закроют по задаче, потому что у нас несколько разных направлений есть, что первостепенно, чему хотелось бы научиться сейчас. КЛИЕНТ: восстановить все знания отрасли, да, потому что очень много на УВД ничего происходит. КЛИЕНТ: постоянно. КЛИЕНТ: Такая любительская вещь, скажем так. КЛИЕНТ: эффективными тенденциями как правильных И второе — это управление членами в плане управления персоналом, коллективом. МЕНЕДЖЕР: Управление персоналом в управлении коллектива, да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Особенности, ну, скажем так, правовые аспекты строительства, безопасность, там, управление сроками, качеством — вот эти навыки тоже будут ли интересны и нужны? КЛИЕНТ: почему, потому что, опять же, я посмотрел, что входит в курс, да, более КЛИЕНТ: кратко пробежался. В принципе, мне вот то, что написано, не устраивает. МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще один вопрос уточню, а как у вас сейчас состоят дела с работой с нейрочищами? работаете, присматриваетесь к ним, иногда КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], иногда пользуясь. МЕНЕДЖЕР: пользуетесь. Так, отлично, я почему спрашиваю, что сейчас буквально в каждой профессии бизнеса применяют нейросети, это сейчас то, что реально увеличивает, да, эффективность работы. Ну и, честно говоря, все идет к тому, что специализм без нейросетей будет в ближайшем абсолютно будущем, да, просто не востребован. И как раз почему спрашиваю, у нас разные есть направления по курсу «Весь курс директорства строительства» как раз с внедрением нейросетей в строительные процессы бизнеса, то есть в расчет с нет, в документы оборотов, в бизнес -процессы и так далее. То есть здесь, возможно, это тоже будет как раз сейчас для вас интересно. КЛИЕНТ: Но нас есть Я хочу понять, оно в курс входит, потому что там как бонус [ФИО]. КЛИЕНТ: А вот что, гипопроизведение искусственного интеллекта. МЕНЕДЖЕР: смотрите, в самой программе обучения директора по строительству бонусный блок по нейросетям больше такой обобщенный, да, скажем так, к познакомству с ними. Но вот есть отдельный курс, да, то нейросети для бизнеса, как использовать, да, например, как работать в промтане, как использовать в работе, ну, то больше что -то такое ознакомительное, да, для начального, для старта, вот. Но чтобы непосредственно прям внедрить нейросети процессы, то здесь, конечно, лучше рассматривать курс директора строительства плюс нейросезы в строительстве. Это (КЛИЕНТ: Нет,) реально ужасно. КЛИЕНТ: [наложение] не нужно смотреть как базовый, чтобы, как говорится, погрузиться в тему, в плане как, чего и куда, чтобы более детально уже в пункте себя определить, что требуется, какие задачи. То есть здесь не стоит все охватить и сразу, нет, просто восстановить, дополнить знания те, которые есть. МЕНЕДЖЕР: поняла, услышала вас отлично. Ну и вообще, в целом, в обучении для вас, да, что важно будет? Формат обучения, графика, поддержка, практика, на что обратили уже внимание, на что в целом будете внимание обращать. КЛИЕНТ: Я просто хотел КЛИЕНТ: так, пять минут времени посмотреть, что есть на рынке обуч[ФИО]. Но кто -то наткнулся как раз непосредственно на ваш сайт, где это было предложено, поэтому пока прямо детально в голове не сформировалось еще все окончательно. КЛИЕНТ: Понимаю, что надо, требуется обучение, но пока прямо детально для себя разложить не могу. МЕНЕДЖЕР: ну давайте тогда будем постепенно сейчас вместе со мной тогда разбирать и понимать, насколько, (КЛИЕНТ: Я) да, курс (КЛИЕНТ: просто) подойдет. КЛИЕНТ: [наложение] не имею очень много времени, я прошу прощения. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я понимаю, безусловно, прекрасно, тогда смотрите, как мы сделаем. Чтобы все точно обсудить, максимально сжато, но при этом точно обсудить, нам минут пять -семь еще понадобится. Если сейчас не можете, вообще не проблема, а то скажите, когда я перезвоню, чтобы я не тараторила, чтобы не лежала, и чтобы вы поняли, что я говорю. КЛИЕНТ: я усвоил то, что вы Я понял, давайте тогда, ну, в районе, наверное, [адрес], [адрес], если удобно будет. МЕНЕДЖЕР: Без проблем, с семнадцати тридцати до восемнадцати, вот в этот промежуток я Вас всегда наберу. Все, договорились, отойдем все на связи, я перезвоню, и мы закончим, я расскажу и отвечу на вопросы. Все, [ФИО], не отвлекаем, мы с ним на связи.

Маркеры разговора

Длительность06:26
Реплик всего44
Слов829
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
Генеральный директор строительной компании
Мотивация
Отставание в отрасли, необходимость восстановить знания
Цели в обучении
Восстановить знания отрасли, управление персоналом, правовые аспекты, безопасность, управление сроками и качеством
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Входит ли блок по нейросетям в курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Генеральный директор строительной компании
Жизненные обстоятельства