Звонок · 23.06.2026 12:08
· comagic_c46020139f0d021a4367b4f16c917384
46290366
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс (не устраивает описание)
«мне вот то, что написано, не устраивает»
«Возражение 'не устраивает' не отработано»
«Возражение 'не устраивает' не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, но не успел презентовать программу и не обсуждал стоимость. Клиент (генеральный директор строительной компании) заинтересован в обучении, но сослался на нехватку времени. Договорились о повторном звонке в промежутке 17:30-18:00.
03+ Совет коуча
В следующий раз перед звонком запланируйте структуру: сначала краткое выявление потребностей, затем сразу ценностная презентация программы и обсуждение цены. Даже при ограничении времени старайтесь уложить ключевые блоки.
04 Выполнение чеклиста · 24/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день и здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Обучением интересовались на курсе директор по строительству, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте немножко пообщаемся в целом»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«по формату и программе под [адрес] задачу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Чем занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему обучение рассматриваете?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«восстановить все знания отрасли»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление персоналом, правовые аспекты, безопасность, управление сроками и качеством»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А в какой должности работаете сейчас?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«генеральный директор строительной компании»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Управление персоналом в управлении коллектива, да, хорошо.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«курс директора строительства плюс нейросезы в строительстве»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне вот то, что написано, не устраивает»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с семнадцати тридцати до восемнадцати, вот в этот промежуток я Вас всегда наберу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте немножко пообщаемся в целом» · «по формату и программе под [адрес] задачу» · «вопросы отвечу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне вот то, что написано, не устраивает»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство описанием курса
Таймкод01:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (не устраивает описание) + ограничение по времени
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано возражение по времени (предложен перезвон)
05 Транскрипт · 39 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день и здравствуйте, [ФИО].Здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: да я представлюсь, меня [ФИО], зовут этого онлайн -академия Eduson. Обучением интересовались на курсе директор по строительству, верно (КЛИЕНТ: Да,)?А, (КЛИЕНТ: было.) отлично, я как раз бы не с Вами познакомился, но вопросы отвечу и точно, конечно же, под задачи помогу подобрать направления по курсу, по формату и программе под [адрес] задачу, хорошо?Отлично,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: отлично, да, немножко пообщаемся в целом. Поделитесь потекущей своей [ФИО], чем занимаетесь, почему обучение рассматриваете?
КЛИЕНТ: Обучение рассматриваю, потому что понимаю, что начинаю отставать уже от того,
КЛИЕНТ: строительном обществе,
КЛИЕНТ: поэтому требуется обучение.
МЕНЕДЖЕР: Так, отставать в строительной отрасли. А в какой должности работаете сейчас?
КЛИЕНТ: Сейчас у нас не рендерит.
МЕНЕДЖЕР: Так, генеральный директор строительной компании. Правильно, понимаете?
КЛИЕНТ: Она, собственно, относится проясненно,
МЕНЕДЖЕР: Проектная компания, так, а именно строительные особенности бизнеса хочется усилить сейчас по (КЛИЕНТ: Я) навыкам, не (КЛИЕНТ: именно) (КЛИЕНТ: так.) инвенческие, Строительные. строительные, строительные.
КЛИЕНТ: понимаю, все равно управление сетью тоже входит в этот курс.
МЕНЕДЖЕР: Безусловно, да, все верно. А какие темы, какие навыки сейчас будут особенно интересны? И не из правдивого интереса, точнее, мне важно понять все -таки, какой больше курс закроют по задаче, потому что у нас несколько разных направлений есть, что первостепенно, чему хотелось бы научиться сейчас.
КЛИЕНТ: восстановить все знания отрасли, да, потому что очень много на УВД ничего происходит.
КЛИЕНТ: постоянно.
КЛИЕНТ: Такая любительская вещь, скажем так.
КЛИЕНТ: эффективными тенденциями как правильных И второе — это управление членами в плане управления персоналом, коллективом.
МЕНЕДЖЕР: Управление персоналом в управлении коллектива, да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Особенности, ну, скажем так, правовые аспекты строительства, безопасность, там, управление сроками, качеством — вот эти навыки тоже будут ли интересны и нужны?
КЛИЕНТ: почему, потому что, опять же, я посмотрел, что входит в курс, да, более
КЛИЕНТ: кратко пробежался. В принципе, мне вот то, что написано, не устраивает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще один вопрос уточню, а как у вас сейчас состоят дела с работой с нейрочищами? работаете, присматриваетесь к ним, иногда
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], иногда пользуясь.
МЕНЕДЖЕР: пользуетесь. Так, отлично, я почему спрашиваю, что сейчас буквально в каждой профессии бизнеса применяют нейросети, это сейчас то, что реально увеличивает, да, эффективность работы. Ну и, честно говоря, все идет к тому, что специализм без нейросетей будет в ближайшем абсолютно будущем, да, просто не востребован. И как раз почему спрашиваю, у нас разные есть направления по курсу «Весь курс директорства строительства» как раз с внедрением нейросетей в строительные процессы бизнеса, то есть в расчет с нет, в документы оборотов, в бизнес -процессы и так далее. То есть здесь, возможно, это тоже будет как раз сейчас для вас интересно.
КЛИЕНТ: Но нас есть Я хочу понять, оно в курс входит, потому что там как бонус [ФИО].
КЛИЕНТ: А вот что, гипопроизведение искусственного интеллекта.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, в самой программе обучения директора по строительству бонусный блок по нейросетям больше такой обобщенный, да, скажем так, к познакомству с ними. Но вот есть отдельный курс, да, то нейросети для бизнеса, как использовать, да, например, как работать в промтане, как использовать в работе, ну, то больше что -то такое ознакомительное, да, для начального, для старта, вот. Но чтобы непосредственно прям внедрить нейросети процессы, то здесь, конечно, лучше рассматривать курс директора строительства плюс нейросезы в строительстве. Это (КЛИЕНТ: Нет,) реально ужасно.
КЛИЕНТ: [наложение] не нужно смотреть как базовый, чтобы, как говорится, погрузиться в тему, в плане как, чего и куда, чтобы более детально уже в пункте себя определить, что требуется, какие задачи. То есть здесь не стоит все охватить и сразу, нет, просто восстановить, дополнить знания те, которые есть.
МЕНЕДЖЕР: поняла, услышала вас отлично. Ну и вообще, в целом, в обучении для вас, да, что важно будет? Формат обучения, графика, поддержка, практика, на что обратили уже внимание, на что в целом будете внимание обращать.
КЛИЕНТ: Я просто хотел
КЛИЕНТ: так, пять минут времени посмотреть, что есть на рынке обуч[ФИО]. Но кто -то наткнулся как раз непосредственно на ваш сайт, где это было предложено, поэтому пока прямо детально в голове не сформировалось еще все окончательно.
КЛИЕНТ: Понимаю, что надо, требуется обучение, но пока прямо детально для себя разложить не могу.
МЕНЕДЖЕР: ну давайте тогда будем постепенно сейчас вместе со мной тогда разбирать и понимать, насколько, (КЛИЕНТ: Я) да, курс (КЛИЕНТ: просто) подойдет.
КЛИЕНТ: [наложение] не имею очень много времени, я прошу прощения.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я понимаю, безусловно, прекрасно, тогда смотрите, как мы сделаем. Чтобы все точно обсудить, максимально сжато, но при этом точно обсудить, нам минут пять -семь еще понадобится. Если сейчас не можете, вообще не проблема, а то скажите, когда я перезвоню, чтобы я не тараторила, чтобы не лежала, и чтобы вы поняли, что я говорю.
КЛИЕНТ: я усвоил то, что вы Я понял, давайте тогда, ну, в районе, наверное, [адрес], [адрес], если удобно будет.
МЕНЕДЖЕР: Без проблем, с семнадцати тридцати до восемнадцати, вот в этот промежуток я Вас всегда наберу. Все, договорились, отойдем все на связи, я перезвоню, и мы закончим, я расскажу и отвечу на вопросы. Все, [ФИО], не отвлекаем, мы с ним на связи.
Маркеры разговора
Длительность06:26
Реплик всего44
Слов829
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
Генеральный директор строительной компании
Мотивация
Отставание в отрасли, необходимость восстановить знания
Цели в обучении
Восстановить знания отрасли, управление персоналом, правовые аспекты, безопасность, управление сроками и качеством
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Входит ли блок по нейросетям в курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Генеральный директор строительной компании
Жизненные обстоятельства
—