Звонок · 24.06.2026 16:59 · comagic_43b9336dd4209178913cc3e263d01bce

46294414

Кухто Арина → клиент · 03:08 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
55%
Общий балл
20 pass 17 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
24.06.2026 16:59
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091134120
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
03:08
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал явных возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребности клиента (удаленная подработка, интерес к маркетплейсам). Согласован повторный звонок. Не было попытки закрытия на звонке, не обсуждалась цена и оплата.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее программировать разговор (анонсировать блоки), а также пробовать закрывать сделку в моменте, предлагая оформление.

04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Элисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню уточнить детали и перенаправить на консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«подрабатываю также удаленно»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«популярно, и проще всего найти такую работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«изучить маркетплейс с нуля и использовать как удаленную подработку»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вас уже был опыт в маркетплейсах?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нет, не было»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы подрабатываете удаленно, хотите дополнительно изучить маркетплейс с нуля и использовать как удаленную подработку»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть курсы и программы по маркетплейсам...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«графика, как такового, у нас нет, вы можете в любое удобное время заниматься»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня до девятнадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было

05 Транскрипт · 23 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии (КЛИЕНТ: Девушки) Элисон. (КЛИЕНТ: отдыхают.) Увиделось, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) что вы у (КЛИЕНТ: хочу,) нас заинтересовались КЛИЕНТ: [наложение] чтобы ты умерла. МЕНЕДЖЕР: курсами по маркетплейсам. Получилась, кстати, дополнительная скидка (КЛИЕНТ: Ты,) на обучение до шестидесяти (КЛИЕНТ: наверное,) (КЛИЕНТ: останешься?) процентов. Вы правильно, интересовались (КЛИЕНТ: Да,) этой твердостью? КЛИЕНТ: [наложение] если можно. Да, наверное. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], звоню уточнить детали и перенаправить уже на более подробную консультацию к попросила нам официалиста, который расскажет про нашу программу этого направления, которая для вас подходящая, и ответить на вопросы. (КЛИЕНТ: Достойно) Пару (КЛИЕНТ: лучшего.) минут не уделите? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Ну, подскажите, почему вы интересовались маркетплейсами? КЛИЕНТ: интересно, формат работы удаленный? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удаленная работа. А вы себя в какой сфере работаете? КЛИЕНТ: Я сейчас подрабатываю также удаленно. МЕНЕДЖЕР: вас уже был опыт в маркетплейсах? КЛИЕНТ: Нет, не было. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], значит, нельзя хотите изучить… А подскажите, почему именно маркетплейсы вот вас заинтересовали? У нас просто много разных направлений есть. КЛИЕНТ: Так как это популярно сейчас, и проще всего найти, наверное, КЛИЕНТ: такую работу, с маркетплейсами. МЕНЕДЖЕР: Правда, у нас есть курсы и программы по маркетплейсам, начиная от дизайна карточек отдельный курс по графику на маркетплейсах, и заканчивая уже обсужденным курсом менеджера по работе с маркетплейсами, известными площадками, там, лаузер и так далее. Сам курс также останется с вами навсегда, на них у нас идет пожизненный доступ, и будет куратор, ну, на случай, если будут какие -то сложности или вопросы в процессе обучения. МЕНЕДЖЕР: Графика, как такового, у нас нет, вы можете в любое удобное время заниматься и, в общем, с любой темы начинать. В дальнейшем можете использовать сам курс даже как поддержку уже в рабочих задачах. Какой формат онлайн -обучения вам знаком? МЕНЕДЖЕР: Может (КЛИЕНТ: [ФИО]) быть, вы уже проходили (КЛИЕНТ: кончилась.) курсы? Отлично. Ну, тогда информация о том, что вы сейчас подрабатываете удаленно, также хотите дополнительно изучить маркетплейс с нуля и тоже использовать как удаленную подработку. Все правильно я услышала? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Информацию передам, подскажите, сегодня до девятнадцати вам было бы удобно принять звонок и проконсультироваться уже по программам, вас ориентируют по срокам, по тарифу с вашей скидкой, более подробно расскажут все. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, подскажите еще, как я могу к вам обращаться? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], очень приятно. [ФИО], вы сейчас еще попадаете под акцию «Курс подарок по промоходу «Близнецы». вы можете еще один курс выбрать себе в подарок из любого направления. Можете для себя, а можете для кого -то из близких тоже что -то присмотреть. Тогда в рамках консультации до 19 с вами начинается специалист и все более подробно расскажет и по условиям тоже ориентирует. Все, (КЛИЕНТ: Да,) спасибо (КЛИЕНТ: хорошо,) большое за (КЛИЕНТ: угу,) взаимное время. КЛИЕНТ: [наложение] до МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ожидайте звонок. Всего доброго. КЛИЕНТ: свиданья.

Маркеры разговора

Длительность03:08
Реплик всего50
Слов459
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Маркетплейсы
Прошлый опыт
Подрабатывает удаленно, опыта в маркетплейсах нет
Мотивация
Популярно, проще найти удаленную работу
Цели в обучении
Изучить маркетплейсы с нуля и использовать как удаленную подработку
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Формат работы удаленный?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства