Звонок · 24.06.2026 16:59
· comagic_43b9336dd4209178913cc3e263d01bce
46294414
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал явных возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребности клиента (удаленная подработка, интерес к маркетплейсам). Согласован повторный звонок. Не было попытки закрытия на звонке, не обсуждалась цена и оплата.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее программировать разговор (анонсировать блоки), а также пробовать закрывать сделку в моменте, предлагая оформление.
04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Элисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню уточнить детали и перенаправить на консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«подрабатываю также удаленно»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«популярно, и проще всего найти такую работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«изучить маркетплейс с нуля и использовать как удаленную подработку»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вас уже был опыт в маркетплейсах?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нет, не было»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы подрабатываете удаленно, хотите дополнительно изучить маркетплейс с нуля и использовать как удаленную подработку»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть курсы и программы по маркетплейсам...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«графика, как такового, у нас нет, вы можете в любое удобное время заниматься»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня до девятнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было
02
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не было
05 Транскрипт · 23 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии (КЛИЕНТ: Девушки) Элисон. (КЛИЕНТ: отдыхают.) Увиделось, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) что вы у (КЛИЕНТ: хочу,) нас заинтересовались
КЛИЕНТ: [наложение] чтобы ты умерла.
МЕНЕДЖЕР: курсами по маркетплейсам. Получилась, кстати, дополнительная скидка (КЛИЕНТ: Ты,) на обучение до шестидесяти (КЛИЕНТ: наверное,) (КЛИЕНТ: останешься?) процентов. Вы правильно, интересовались (КЛИЕНТ: Да,) этой твердостью?
КЛИЕНТ: [наложение] если можно. Да, наверное.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], звоню уточнить детали и перенаправить уже на более подробную консультацию к попросила нам официалиста, который расскажет про нашу программу этого направления, которая для вас подходящая, и ответить на вопросы. (КЛИЕНТ: Достойно) Пару (КЛИЕНТ: лучшего.) минут не уделите? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, подскажите, почему вы интересовались маркетплейсами?
КЛИЕНТ: интересно, формат работы удаленный?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удаленная работа. А вы себя в какой сфере работаете?
КЛИЕНТ: Я сейчас подрабатываю также удаленно.
МЕНЕДЖЕР: вас уже был опыт в маркетплейсах?
КЛИЕНТ: Нет, не было.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], значит, нельзя хотите изучить… А подскажите, почему именно маркетплейсы вот вас заинтересовали? У нас просто много разных направлений есть.
КЛИЕНТ: Так как это популярно сейчас, и проще всего найти, наверное,
КЛИЕНТ: такую работу, с маркетплейсами.
МЕНЕДЖЕР: Правда, у нас есть курсы и программы по маркетплейсам, начиная от дизайна карточек отдельный курс по графику на маркетплейсах, и заканчивая уже обсужденным курсом менеджера по работе с маркетплейсами, известными площадками, там, лаузер и так далее. Сам курс также останется с вами навсегда, на них у нас идет пожизненный доступ, и будет куратор, ну, на случай, если будут какие -то сложности или вопросы в процессе обучения.
МЕНЕДЖЕР: Графика, как такового, у нас нет, вы можете в любое удобное время заниматься и, в общем, с любой темы начинать. В дальнейшем можете использовать сам курс даже как поддержку уже в рабочих задачах. Какой формат онлайн -обучения вам знаком?
МЕНЕДЖЕР: Может (КЛИЕНТ: [ФИО]) быть, вы уже проходили (КЛИЕНТ: кончилась.) курсы? Отлично. Ну, тогда информация о том, что вы сейчас подрабатываете удаленно, также хотите дополнительно изучить маркетплейс с нуля и тоже использовать как удаленную подработку. Все правильно я услышала? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Информацию передам, подскажите, сегодня до девятнадцати вам было бы удобно принять звонок и проконсультироваться уже по программам, вас ориентируют по срокам, по тарифу с вашей скидкой, более подробно расскажут все.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, подскажите еще, как я могу к вам обращаться?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], очень приятно. [ФИО], вы сейчас еще попадаете под акцию «Курс подарок по промоходу «Близнецы». вы можете еще один курс выбрать себе в подарок из любого направления. Можете для себя, а можете для кого -то из близких тоже что -то присмотреть. Тогда в рамках консультации до 19 с вами начинается специалист и все более подробно расскажет и по условиям тоже ориентирует. Все, (КЛИЕНТ: Да,) спасибо (КЛИЕНТ: хорошо,) большое за (КЛИЕНТ: угу,) взаимное время.
КЛИЕНТ: [наложение] до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ожидайте звонок. Всего доброго.
КЛИЕНТ: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность03:08
Реплик всего50
Слов459
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Маркетплейсы
Прошлый опыт
Подрабатывает удаленно, опыта в маркетплейсах нет
Мотивация
Популярно, проще найти удаленную работу
Цели в обучении
Изучить маркетплейсы с нуля и использовать как удаленную подработку
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Формат работы удаленный?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—