Звонок · 24.06.2026 13:16 · sipuni_1782294526_318417

46293814

Шеханова Лилия → Предполагаемый владелец/руководитель (переход из юриспруденции) · 27:29 · Директор по производству · Категория BBB
77%
Общий балл
32 pass 12 fail 1 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
24.06.2026 13:16
utm_source
yandex
utm_campaign
DPR_OU_DG2_yandex_search_rf_new|706329875
Продукт
Директор по производству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
27:29
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании (с мужем)
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияНужно согласование от компании (с мужем)

«давайте вышлите, я подумаю»
«Возражения не отработаны: не задан уточняющий вопрос»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, презентовал два тарифа, предложил скидку при оплате в течение 24 часов. Клиент заинтересован, но отложил решение до просмотра материалов с мужем. Возражения не отработаны полностью.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» обязательно уточните «над чем именно», чтобы адресовать конкретный барьер. Также задавайте вопрос о выборе тарифа и способе оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 32/44 · 1 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«доброго дня»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке на обучение на директора по производству»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я пока в юриспруденции, но... семейный бизнес»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«бизнес не в лучшем состоянии, надо реабилитировать»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось бы плана что-то узнать, какие программы внедрять»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас то время, когда нужно выстреливать»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«производство продуктов питания, санпины, программы для аналитики»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а в какой должности?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы хотите полностью всю структуру бизнеса вести»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам подойдёт MBA эксперт управления производством, потому что вы хотите всю структуру»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«второй курс более объемный, включает консультацию с экспертом по пищевому направлению»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть директор по производству и MBA эксперт управления производством»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA «Эксперт управления производством»»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в процессе обучения будет 63 интерактивных тренажера, 21 практическое задание, дипломная работа»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вы смотрите видео-лекции, когда вам удобно, куратор отвечает с 8 до 20»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте вышлите, я подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«курс MBA со скидкой будет стоить 138 750»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«со скидкой 138 750 вместо 185 000»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«стоит 185, а со скидкой 138 750»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/3
66%
Предложил оформление в моменте
«если приобретаете в течение 24 часов, будет сейчас стоить 138 750»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«если приобретаете в течение 24 часов»
↗ 035 3
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра в любом случае напишу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я бы на вашем месте не сомневалась и не сдала бы себе курсы MBA»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«давайте вышлите, я подумаю»
ОбоснованиеКлиент явно откладывает решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: просьба выслать материалы и обсуждение с мужем
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 — менеджер не выяснила причины откладывания решения

05 Транскрипт · 149 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня.Доброго, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: добро.) МЕНЕДЖЕР: это [ФИО], Академия Eduson. [ФИО], звоню по вашей заявке на обучение на директора по производству. Интересуетесь нашим курсом, все верно? КЛИЕНТ: вот интересует курс по промышленности, по производству продуктов питания. У Вас есть такая направленность? МЕНЕДЖЕР: У нас общая направленность, то есть это будет общая направленность по производственному направлению. КЛИЕНТ: По питанию такого нет, да? МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну по питанию, а какие Вы хотите моменты, чтобы там были? КЛИЕНТ: [наложение] Производство именно продуктов. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а Вы работаете сейчас в офисе? КЛИЕНТ: – Ну, да, МЕНЕДЖЕР: Ага, а в какой должности? КЛИЕНТ: ну, я пока в юриспруденции, но, то есть, ну как, это семейный бизнес, туда надо потихоньку переходить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, давайте я сейчас объясню, я просто по образованию инженер -технолог пищевой промышленности как раз таки, но не работаю в социальности, да, пищевой вуз в Московске заканчивала. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, суть в чем, если вам нужен уклон именно к пищу, это только в ВУЗе, высшем учебном заведении не учат. Почему? Потому что пища это химический продукт, который изучают прямо несколько лет. Я вот пять лет это изучала, то есть это невозможно. В целом, если только пойдете сейчас учиться туда, ну, туда попробуй поступи, надо ЕГЭ сдавать. Если вы же не собираетесь на производстве технологом работать, правильно? (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: конечно,) Вы (КЛИЕНТ: ну) будете руководить. Для руководящей должности в производстве что важно – оптимизация производственных процессов и финансовое Это планирование, бюджетирование, (КЛИЕНТ: да,) да, и как это дальше надо поддерживать. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: не,) Это… (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: там) Вы КЛИЕНТ: [наложение] же есть всякие сампины, вот это тоже что -то как бы, да, МЕНЕДЖЕР: имеете в виду по пище Санпина? (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] А КЛИЕНТ: [наложение] там МЕНЕДЖЕР: -а -а! Там не то, что… (КЛИЕНТ: же) (КЛИЕНТ: тоже) Ну, КЛИЕНТ: [наложение] есть разные разные моменты, чтобы технологи тоже не натворили. МЕНЕДЖЕР: вообще за это должен отдельный человек на предприятии отвечать, это не директорские должности. У вас, скорее всего, это должен быть специалист по отделу контроля качества, который должен этим заниматься. То есть это вообще не имеет отношения к руководящему направлению. МЕНЕДЖЕР: Сейчас подожди, это отраслевые особенности бизнеса, производства. Сейчас открою, подождите, двадцать третий блок. МЕНЕДЖЕР: Если что, пойду уточню. МЕНЕДЖЕР: Так, так, так. МЕНЕДЖЕР: Так, что Как работает одежда, производство, косметика, товаров общего потребления? Как раз -таки здесь есть БАДы и лекарства, арактехника, товары в [ФИО][адрес], секунду. МЕНЕДЖЕР: Ну, просто сампины — это вообще, мне кажется, другое направление. тодожа. МЕНЕДЖЕР: Но, смотрите, по товарам FMGG, то есть товары повседневного спроса, которые имеют невысокую стоимость и короткий срок потребления, то есть как раз -таки это в том числе продукты питания, здесь у Вас будут отдельные уроки. Здесь именно как устроено производство данных товаров, как работают компании производства товаров, это сюда входит. Но конкретно по санфинам информацию в руководящих курсах ее не будет, это точно. КЛИЕНТ: Ну, а если что -то другое может подобрать у вас? МЕНЕДЖЕР: Вам нужно, чтобы санфины были? КЛИЕНТ: Ну, не то что в [адрес] -Петербурге, но как бы вот уклон к производству питания. МЕНЕДЖЕР: придумать. МЕНЕДЖЕР: Видите, я даже смотрю в интернете, например, да, СанПины – это вообще отдельное направление, даже курсов как таковых нет, есть курс «Санитарно -гигиеническая безопасность», например. пример, но вот именно санпинов для производства, их вообще как таковых по курсам нет, если честно, вот вы мне сказали, я даже не помню, чтобы я в своем вузе это проходила, чтобы такие потребования были, потому что это отдельная направленность, скорее всего, и это просто, скорее всего, человек в найме. Ну, то есть, например, вот по -честному могу сказать, можете даже зайти, там, допустим, да, вот на сайт, которым я училась, МГУ ПП, и посмотреть, там же есть поурочный план, что туда входит. Я не помню, чтобы мы такого проходили, я вам честно могу сказать. Единственное, что там было, вот, может быть, то, что Вам было близко, — это хранение, условия хранения продуктов, чем можно хранить, например, да, там на складах либо на производстве, для того, чтобы это все дело сохранилось. Вот такие предметы были, а вот именно касаемо самкинов самих, да нет? КЛИЕНТ: [наложение] да, ну, хорошо, не сомпи за это. Имеется в виду, именно по питанию направленность вот такая бы интересная была, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Директор по производству именно питания Вы имеете в виду? КЛИЕНТ: [наложение] там, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, прям конкретно по питанию у нас точно нет. Я, если честно, не уверена, что это где -то конкретно будет. А что конкретно у Вас? Какие продукты Вы конкретно производите? КЛИЕНТ: скажем так, наподобие наггетсов, быстрого приготовления. МЕНЕДЖЕР: хотели, чтобы там было в курсе? Просто, если честно, я не очень… Вы программу курса вообще посмотрели? КЛИЕНТ: Да, я посмотрела, он так вроде бы подходит, но, да, вопрос единственный, как бы, вот там же уклон всё же на питание идёт. четвертый. МЕНЕДЖЕР: Но, если честно, я не думаю, что там будет слишком большая разница, потому что вот у нас курсы, вот эти, директор по производству, у нас их проходят, вот по -честному, очень много разных направлений. И вы знаете, что думаю? Может быть, вам тогда взять курс, сейчас я посмотрю, У нас есть МВИ «Эксперт управления производством», и здесь у вас идет бонусом «Консультация с экспертом». Да, МЕНЕДЖЕР: смотрите, есть подобный курс, он называется «МВИ «Эксперт управления производством». Вот, собственно, если его брать, там программа более расширенная, еще он идет плюс. У вас здесь идет индивидуальная консультация с экспертом с [ФИО], у него более шестнадцати лет опыта в сфере производства продуктов питания как раз -таки, то есть какая -то страховка для вас. Например, вы сейчас, на данный момент, проходите обучение, и у вас какие -то в течение обучения остаются вопросы, связанные с пищевыми продуктами. Вы назначаете ТТТ -встречу в [адрес] и заранее прописываете ТЗ, который нужно разобрать, и в том числе после этого уже задаете вопросы напрямую эксперту по вашему направлению бизнеса. И что хотелось бы отметить, просто вот я смотрю по нашему обучению. Вкус вилл, например, учится в миксовом производстве, как вы понимаете, питание. У (КЛИЕНТ: Это) нас косметические… КЛИЕНТ: [наложение] они по какому МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: учатся?) вот, инди -эксперты управления продуктами. КЛИЕНТ: [наложение] А именно, МВИ и экспертоприводные. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ну, смотрите, вы меня сориентируете, пожалуйста, по объемам, да, вот, вашего производства, то есть что туда идет? У вас там есть отдел продаж, маркетинга? КЛИЕНТ: Есть, конечно, все это есть, но, как бы так сказать, бизнес не в лучшем состоянии, скажем так, который сейчас Сейчас надо реабилитировать, вот. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но если у вас наггетсы, а у вас не Мираторг? КЛИЕНТ: Нет, нет, МЕНЕДЖЕР: Нет. Я к чему? Почему у мираторг сейчас продажи сильно упали, исходя из того, что в стране произошло, КЛИЕНТ: [наложение] нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] если на мираторг свалили. КЛИЕНТ: но это не миротворство, я что -нибудь скажу. МЕНЕДЖЕР: Нет, я к чему -то, что у них сейчас действительно, так как случилась определенная вот эта информационная война, так сказать, против них, у них действительно очень сильно упали продажи, это правда, потому что я же тоже с многими владельцами бизнеса общаюсь. МЕНЕДЖЕР: Могу сказать, что там действительно упали продажи, я к чему? Сейчас самое время выстреливать, если вы хотите на вот такой направление идет. КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: А скажите, пожалуйста, сколько у вас вообще людей в штате? КЛИЕНТ: Нет, там, естественно, есть технологи, есть люди, которые занимаются производством, ну, больше ста с лишним человек, не очень большое предприятие, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) скажем (МЕНЕДЖЕР: все) так. МЕНЕДЖЕР: равно, все равно, ну, я так понимаю, есть, скорее всего, финансовый директор, есть бухгалтерия, есть отдел продаж, есть отдел маркетинга, правильно, отдел закупок, (КЛИЕНТ: Да,) правильно, (КЛИЕНТ: ну,) ну, КЛИЕНТ: [наложение] просто там сейчас несколько людей занимаются разной работой, вот что. МЕНЕДЖЕР: смысле несколько людей раз в работу. более подробно? КЛИЕНТ: как сказать, что финансовый директор выполняет не только роль финансового директора, понимаете, то есть за счет сокращения, за счет оптимизации расходов, ну, было принято решение именно такое. Поэтому сейчас, естественно, надо это все урегулировать Надо всё восстанавливать. МЕНЕДЖЕР: Это семейный бизнес ваш, как (КЛИЕНТ: Да,) вы сказали? Да, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: ну) а вот сориентируйте, пожалуйста, вот сейчас, я так понимаю, родители, да, по всей видимости, управляют сейчас всем этим процессом? МЕНЕДЖЕР: Родители. А родители на какой должности сейчас находятся в организации? КЛИЕНТ: нет, давайте сейчас не об этом вопрос, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) не (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: нет,) об (МЕНЕДЖЕР: я) этом. МЕНЕДЖЕР: почему спрашиваю? Смотрите, я обычно вопросы задаю, вот, логичные. Смотрите, я просто пытаюсь понять иерархию в компании для того, чтобы понять, куда двигаться дальше. Если, допустим, ваши родители просто посредственно имеют какое -то отношение, это один вопрос. Если, допустим, они находятся на этом производстве на ежедневной основе, например, как руководители, чтобы КЛИЕНТ: сейчас я не готова сейчас отвечать на все эти вопросы. У меня просто вопросы были, что связано с питанием, производством питания. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] мне тогда вот этот MBA, я МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, давайте, я вам его пришлю сейчас. КЛИЕНТ: посмотрю, чем он отличается от производства, директора производства. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, я вам в любом случае сейчас пришлю программу другого курса. мне извините, что такой вопрос задала, Я просто подумала, что, может быть, вы знаете, если у вас родители действительно имеют какое -то отношение прямо напрямую к производству, в чем проблема больше – в стратегии, например, продвижения, либо в составе, чтобы понимать мне, куда вам дальше направить по курсам внутри. то есть это (КЛИЕНТ: Вы) больше (КЛИЕНТ: знаете,) как... КЛИЕНТ: войти больше в курс этого всего. КЛИЕНТ: Поэтому, возможно, достаточно будет и по МЕНЕДЖЕР: Давайте так, я КЛИЕНТ: [наложение] производству МЕНЕДЖЕР: вам сейчас пришлю две (КЛИЕНТ: директора.) программы курса. Там, если честно, разница по цене не такая большая, просто второй курс, он будет более объемный, здесь еще будет консультация с экспертом идти. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, и... И чтобы вы как раз -таки могли по пищевым направлениям поздавать вопросы. Ну и, конечно, на втором курсе будет больше практики. Единственный момент у нас, старт, получается, начинается 26 июня. КЛИЕНТ: [наложение] Вот даже элементарно, какие программы надо внедрять для урегулирования, для аналитики, для вот этого всего, какие могут быть внедрены программы для оптимизации, вот такого хотелось бы плана что -то узнать. МЕНЕДЖЕР: Тогда это МВИ -эксперт в управлении производством. Ну, смотрите, [ФИО], сейчас объясню разницу. Вот когда крупные холдинги, да, вот производственные, у них директор по производству – это не руководитель самого производства, это не имеет отношения к владельцам. Они просто занимаются непосредственно производственной частью. То есть это повышение идет от технолога выше, так сказать. МЕНЕДЖЕР: И многие, допустим, воспринимают, что директор по производству – это полностью руководство всем, что только есть. Это не всегда так. И у меня, допустим, по этому курсу директор по производству проходили обучение технологии, которых повышали до должности директора по производству. А потом уже дальше выше шел генеральный директор, операционный директор, финансовый. То есть это немножко другое. А вот MBA эксперт управления производством, это тогда, когда вы хотите полностью всю структуру бизнеса, например, вести. То есть, допустим, знать, как (КЛИЕНТ: Угу.) работает маркетинг, как оптимизировать процессы компании, как дальше сбыт проводить, допустим, распространять по каналам, по продвижениям, по сетевым магазинам. Вот это уже MBA эксперт управления производством. То есть в этом и есть. КЛИЕНТ: давайте, наверное, это больше, наверное, подходит. А сколько он стоит, курс (МЕНЕДЖЕР: сейчас) этот? МЕНЕДЖЕР: я вам скажу, минуточку. так директор по производству увидели до стоимость у вас директ (КЛИЕНТ: да.) до директор по производству 128 а а этот секундку КЛИЕНТ: Приступать, в принципе, можно в любое время. это же все онлайн, да, как бы. МЕНЕДЖЕР: Да, единственное, что, смотрите, я вообще MBA эксперт управления производством, он стоит, чтобы вы понимали, даже с учетом скидки, которая на сайте, он стоит сто восемьдесят пять. Но у меня, я только что у нас в двенадцать часов реально было собрание, и нам разрешили на курсе MBA давать доп. скидку. У вас сейчас курс MBA, если вы приобретаете в течение двадцати четырех часов, будет сейчас стоить сто тридцать восемь и семьсот пятьдесят. То есть разница с обычным директором по производствам совсем минимальная, но у вас курс будет объемнее, порядка на 100 часов больше. КЛИЕНТ: [наложение] инфекции. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но он гораздо объемнее курса, плюс личная консультация с экспертом может будет идти. И смотрите, [ФИО], по способам оплаты, не обязательно платить сразу всю сумму, можно выбрать вариант рассрочки. У нас же срочка предоставляется через банк на официальный партнер Сбербанк и Т -Банк. Проценты переплаты отсутствуют, первый платеж у Вас будет только через тридцать дней. И по данному промокоду второй курс можно выбрать в подарок, который входит в стоимость первого курса. Второй курс можно выбрать не для себя, а для другого человека, ну, либо для себя можете что -то подобрать. Второй курс сразу выбирать необязательно, его можно выбрать в течение тридцати дней после оформления покупки первого. МЕНЕДЖЕР: Что думаете, [ФИО], как вам вообще по цене предложение?Давайте, КЛИЕНТ: Нет, нормально, давайте вышлите, я подумаю, посмотрю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте я вам хотя бы формат обучения сориентирую, как оно проходит, чтобы (КЛИЕНТ: И) у вас хоть какой -то (КЛИЕНТ: давайте.) понимание было. Смотрите, как проходит обучение. Вы производите оплату, говорите, с какой даты вы готовы приступить к обучению. Можно сразу приступить, либо можно выбрать удобную дату. С этой даты, когда вы готовы приступать к обучению, мы открываем за вами сразу все модули по обучению и крепим за вами куратора на целый го[адрес]. То есть, на самом деле, разница с директором по производству в двести академических часов, извините, пожалуйста, то есть они прям в два раза по объему отличаются. Мы крепим за вами куратора на целый год, и при этом порядка двадцати процентов от всего того, что мы даем, будет большое количество практики. Что будет в практической части? Вот здесь, мне кажется, будет важно для вас, я так понимаю, занимаетесь производством и раньше не работали, мы учим на основании интерпретации каких -либо ситуаций в бизнесе либо в производстве, то есть мы даем вам вводные данные какой -либо организации, и вы занимаетесь просчетами. Например, да, говорим «[ФИО]», да, вот сейчас я даже расскажу, какие тут кейсы будут, на примере компании «Вкусвилла» будете рассматривать, как устроен процесс менеджмента качества и какую выгоду бизнес получает в управлении качеством. То есть мы вам даем вводные данные компании «[ФИО]», и вы рассматриваете, что лучше делать для того, чтобы вы получили более высокое качество, например, как этим управлять. МЕНЕДЖЕР: Далее, из списка лакоши рассмотрим, как компания внедрила ERP -систему и каких результатов добилась. Это вот то, что вы сказали, какие программы внедрять для того, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы снизить ситуацию лучше у нас в этой компании. Вот компании «Тойота» тоже, как применили концепцию бережливого производства. То есть мы интерпретируем какую -либо ситуацию, и чтобы вы сразу понимали, как ту теорию, которую вам дают лекторы, могли применить на практике. Далее, в процессе обучения будет шестьдесят три интерактивных тренажера. Интерактивные тренажеры – это интерпретация какой -либо программы или отчета, чтобы выдвижения мышки повторялись за экраном монитора. Это нужно, чтобы, например, когда вы работали в тех же самых финансовых отчетах, да, вот в каких -то новых LRP -системах, в которых вы не работали, вы сначала на тренажере потренировались, чтобы у вас запоминание сработало лучше, а потом интегрировали это уже в в Ваш действующий бизнес, чтобы (КЛИЕНТ: Угу.) Вам получилось. Далее будет двадцать одно практическое [адрес], объемное, и также в конце будет дипломная работа. В дипломной работе Вам нужно будет оптимизировать производственную систему с помощью методов бережливого производства, выбрать стратегию планирования производственных мощностей и распределить сотрудников по [адрес] и выбрать выгодный метод вычисления заработной платы, провести анализ операционной эффективности и найти узкие места производства и выбрать стратегию развития бизнеса с помощью системы сбалансированных показателей. То есть здесь мы говорим в процессе данного обучения про стратегию развития, про оптимизацию сейчас нынешней структуры компании, которая у вас есть, и для того чтобы сократить затраты, но при этом увеличить объемы по чистой прибыли производства, которые у вас сейчас есть. МЕНЕДЖЕР: Да. МЕНЕДЖЕР: Скажите, вообще в целом по формату обучения подходит это вам? КЛИЕНТ: в принципе, да. МЕНЕДЖЕР: Да, что хотелось бы отметить – доступ к обучению остается за вами навсегда с учетом всех обновлений. Вот смотрите, мы работаем уже целых тринадцать лет. На протяжении тринадцати лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компаний и для сотрудников с целью повышения квалификации. То есть… (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: ну,) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] если там, допустим, что -то ты не понимаешь, то есть КЛИЕНТ: [наложение] вписываться с куратором, да? МЕНЕДЖЕР: да, вы пишете куратору, куратор отвечает работает каждый день с восьми часов утра до восьми часов вечера. В целом, вот по -честному могу Вам сказать, у нас настолько грамотно методологами создан курс. Методологи это люди, которые создают курс таким образом, чтобы головной мозг усваивал информацию. У нас у каждого курса есть свой методоло[адрес], то есть это с точки зрения психологии и запоминания, как это вообще в целом работает. У меня студенты иногда только через полгода спрашивают у их куратора, они даже не хотят общаться, потому что прям в курсе, вот извините за прямоту, прямо разжевали всё. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот. КЛИЕНТ: Ну, это как, в видео, да, в формате или (МЕНЕДЖЕР: Да,) как? МЕНЕДЖЕР: смотрите, вы смотрите видео -лекции, когда вам удобно, а когда возникают вопросы, вы уже пишете куратору. То есть куратору будет открытый чат, когда удобно, пожалуйста, пишите ему. Единственное, что он работает с восьми часов утра до восьми часов вечера, поэтому, если напишете ночью, он вам ответит, когда он проснется. МЕНЕДЖЕР: Да, кто вообще создал данный курс, сейчас я вам скажу. Поэтому мы всегда работаем по такому принципу, что преподают у нас не как в институте люди, которые чего -то не достигли, а преподают у нас именно те люди, которые уже давным -давно в нашей стране сидят на своих должностях. Например, [ФИО] – это эксперт в области дружливого производства и антикризисного управления. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] – консультант крупнейших российских корпораций. С 2020 года ходит в список топов директоров по закупкам в [адрес]. [ФИО] – коммерческий директор в фонд -дистрибьюторе. Сама планировала запускать производство в БА[адрес]. В программе курса я вам пришлю, там будет это все прописано. МЕНЕДЖЕР: Если говорить про компании, которые у нас учатся, то пусть и у нас учатся. Я не знаю, может быть, знаете компанию «Ангиа [ФИО]»? Вот сейчас популярная среди девочек лучшая косметика. Они полностью у нас персонал весь обучают свой. МЕНЕДЖЕР: Да, вот «Сибирское товарищество», вижу, сегодня у нас приобрели обучение. Кто еще сегодня, кто -то еще видел из таких, заходил, из производственных? «Экостандарт», не знаю, непроизводственный или нет, вот фирма «Стройстиль ААА, вот, АПК Агроэко, тоже производственное направление у них. То есть у нас каждый день проходят оплаты от крупных производственных компаний, потому что мы работаем уже очень давно. Я к чему -то все рассказываю. Смотрите, доступ к обучению остается за вами навсегда с учетом всех обновлений. То есть даже если, например, через два года вы что -то позабудете, вы можете сюда зайти и присмотреть, что добавилось в эту программу курса. МЕНЕДЖЕР: Курсы обновляемы почему так часто? МЕНЕДЖЕР: корпоративное обслуживание, и наша задача всегда быть лучше остальных. И поэтому мы всегда ратируем конкурентов и добавляем что -то новенькое в программу курса, чтобы с нами дальше пролонгировали договора. МЕНЕДЖЕР: Если вдруг получится такая ситуация, что за год вы не успеете пройти обучение, а мы тоже это предусмотрели, вы можете продлить сопровождение куратора, там небольшая сумма стоит за полгода порядка семи тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть здесь со всех сторон для вас выгода. КЛИЕНТ: там много лишней информации, скажем МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот скажу вам честно, вот смотрите, я когда -то в свое время работала три года с маркетплейсами, а там очень много производственников, вот, я общалась в основном с владельцами производства, три года было, вот, плюс сама как по образованию инженер -технолог, производство, ну, к сожалению или к счастью, это то направление бизнеса, где нужно знать все, ты должен понимать, как работать с закупками, как работать с логистикой, как выстроить стратегию бизнеса, в том числе, как производство наладить, как зарплату сотрудникам заплатить, чтобы еще чистая прибыль была нормальная, и также, какие должны быть каналы сбыта, как с точки зрения маркетинга, с продукцией продвигать. Поэтому в производстве найти что -то лишнее просто невозможно. Можно где -то не добраться информацией, чтобы про какой -то канал забыть. Вот. Где, (КЛИЕНТ: у) например, вот… КЛИЕНТ: [наложение] Вас есть какое -нибудь видео по этой теме, какой МЕНЕДЖЕР: [наложение] Конечно, смотрите, он спустился. КЛИЕНТ: -то Это годный урок, просто хотя бы просмотреть его. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] мадрдостов я лучше всего отправлю [ФИО]. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Его отправлю, и вы можете зайти и посмотреть, как вообще И, смотрите, (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если вдруг все -таки пугаетесь, например, такому большому курсу, вы можете взять себе изначально директора по производству и, если вдруг вдруг захотите, в течение месяца вы можете повысить себе тариф. Так тоже можно сделать, просто доплатив разницу. Но, так как у нас сейчас запустили до конца этого месяца все -таки вот эту скидку, которую я вам дала, я бы на вашем месте не сомневалась и не сдала бы себе курсы MBA. Потому что курсы MBA, которые я вам предлагаю, ну, там действительно то, что нужно любому производственнику, именно владельцу. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можно руководить себе, а не на производстве отдельно работать. Если бы, например, вы мне сейчас сказали, почему Почему я вас спросила, да, вы с кем, там, родители работаете, чем занимаются? Здесь просто стоит понимать разницу. Вот, допустим, мне звонила девушка, вот она занимается фармацевтикой, она технолог на производстве, она говорит, у меня дальше я буду отправлять в производство. Я у нее сразу спрашиваю, как выстроено, отдельно структура финансовая? Она говорит, да, это отдельно, есть директор по производству. Если мне звонит владелец, я ему говорю, имей ей эксперта управления производством, потому что там очень много разных комплексов. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, тогда я жду на почту, да, или (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) куда? МЕНЕДЖЕР: скажите, да, где вам удобнее вообще в целом общаться – [ФИО], [ФИО], Почта? (КЛИЕНТ: [ФИО]!) [ФИО], давайте я попробую вас найти, я вам туда сейчас оставлю две программы курса и прямо напишу, что добавляется во второй курс более объемный. Вот, нашла. [ФИО], и сейчас пришлю демо -доступ, единственное, что вы мне скажите, пожалуйста, помните, да, что у вас на двадцать четыре часа вот эта скидка идет дополнительная. Сможете посмотреть и знакомиться сегодня, чтобы завтра принять решение? – Хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, я думаю, что да. Я посмотрю, конечно, есть МЕНЕДЖЕР: [наложение] – [ФИО], а на данный момент что вообще мешает принять решение? Вот в чем сомнение у вас? КЛИЕНТ: ли сомнения из -за большого курса. Конечно, нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] – [ФИО], ну, если хотите, берите директора по производству. Ну, вот положа руку на сердце, может быть, для вас это немножко пугающе выглядит, да, например? пример, да, вот понимаю, но, с другой стороны, сейчас то время, когда нужно выстреливать. Ну, вот поймите для меня, у меня десять тысяч разница в курсе, она не так много значит, но просто когда такое выгодное предложение, с учетом того, что вы можете сразу одним курсом закрыть все моменты, которые у вас могут возникнуть в процессе, да, КЛИЕНТ: [наложение] я тоже это понимаю. МЕНЕДЖЕР: мы же не заставляем вас сразу проходить вот сразу весь курс, у вас доступ бессрочный, вы можете спокойно заниматься в своем темпе и проходить все темы, которые для вас будут более важны. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это сколько по времени в день надо тратить? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если вы, смотрите, если заниматься каждый день по часу, включая выходные дни, у вас на обучение уйдет примерно семь -восемь месяцев. КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) Семь, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я говорю, если вы будете… КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: Да, семь -восемь месяцев у вас уйдет, если заниматься каждый день (КЛИЕНТ: угу.) по часу, включая выходные дни. МЕНЕДЖЕР: Да, если заниматься каждый день по часу, не включая выходные дни, то у вас уйдет го[адрес], в течение года дважды по месяцу можно сделать перерыв, заморозку обучения, и от этого просто можно написать куратору:"Ну, смотрите, может быть, я неправильно донесла информацию. Вы пошутите, вы покупаете курс, у вас годовое сопровождение куратора, но даже если вы не успеете его пройти за год, мы у вас все равно дипломный проект в конце примем, даже через два года, чтобы вы получили документы. (КЛИЕНТ: Ну,) если что -то начнем (КЛИЕНТ: он) с КЛИЕНТ: [наложение] даже не так важен, а тут МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как я про это говорю, то есть, по сути, вы себе покупаете, так сказать, бесконечную КЛИЕНТ: [наложение] знания МЕНЕДЖЕР: базу знаний (КЛИЕНТ: просто) с (КЛИЕНТ: нужны.) постоянными обновлениями, которые вам будут отвечать в любой момент времени на все ваши вопросы, куда можно всегда зайти и заглянуть. Если что, вдруг у нас всегда есть возможность закупить консультацию с экспертом для наших студентов. То есть, например, вы сейчас проходите обучение по данному направлению, вы сейчас начинаете работать, вот воспользуйтесь этой консультацией с экспертом там, через полгода у Вас возникает какой -то вопрос, например, да, Вам нужно с экспертом поговорить, Вы пишете мне, я договариваюсь о консультации с экспертом, и Вы обсуждаете с ним какую -то тему, именно с экспертом, не с куратором. А эксперты – это люди, которые уже работают владельцами производства. КЛИЕНТ: Вы знаете что, давайте так, [ФИО], я хочу как бы с мужем посмотреть это видео, давайте вы мне отправите вот всю информацию по МВИ сегодня, да, в виде урока с доступа, Ну, давайте завтрашнего дня. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, он в любом случае дается на двое суток, поэтому я вам сейчас пришлю [адрес], и вы спокойно можете посмотреть. На сорок восемь дается. Хорошо? КЛИЕНТ: давайте так. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Всё, я тогда завтра вам позвонить вам лучше или написать по принятию решения по скептике? Скажите, пожалуйста. КЛИЕНТ: Ну, мы, скорее всего, завтра будем смотреть. МЕНЕДЖЕР: А, завтра будете смотреть. Ну, хорошо, [ФИО], в любом случае, тогда завтра (КЛИЕНТ: А) я вам (КЛИЕНТ: скидка) напишу... КЛИЕНТ: сохранится, если что, за автрию? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но я попробую. (КЛИЕНТ: Угу.) Попробую отмечать, поставить. Хорошо, [ФИО]? КЛИЕНТ: Да, давайте. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, всё, [ФИО], тогда информацию вам по курсу всё отправлю, и тогда будем с вами на связи. Я завтра в любом случае вам напишу про себя, напомню, чтобы не забыли. Хорошо? (КЛИЕНТ: хорошо,) – В [ФИО]. – Да. КЛИЕНТ: [наложение] спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] – У [ФИО] хорошего дня вам тогда. Всего доброго. – Да. – До свидания. – До свидания.

Маркеры разговора

Длительность27:29
Реплик всего206
Слов4345
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено54

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Производство продуктов питания (наггетсы, быстрого приготовления)
Прошлый опыт
Работа в юриспруденции, нет опыта в производстве
Мотивация
Семейный бизнес, нужно переходить в управление производством, бизнес не в лучшем состоянии, надо реабилитировать
Цели в обучении
Узнать, как внедрять программы для аналитики и оптимизации, управлять производством, стратегией
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Семейный бизнес, более 100 сотрудников, есть отделы продаж и маркетинга
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли у вас направленность по производству продуктов питания?» · «Чем отличается MBA от директора по производству?» · «Сколько по времени нужно заниматься в день?» · «Какие программы внедрять для аналитики и оптимизации?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Предполагаемый владелец/руководитель (переход из юриспруденции)
Жизненные обстоятельства