Звонок · 24.06.2026 13:07
· comagic_6629b55e2fd03e1a4a0ce552a3dc0073
46290520
44%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нет релевантного опытаНужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияНе подходит курсДорогоФинансовые возможностиНе устраивает формат обученияТехнические сложности
«возраст, монетизация, онлайн-формат, цена»
«Возражение 'хочу в офис' не отработано.»
«Возражение 'хочу в офис' не отработано.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по курсу Data Science. Менеджер попытался выяснить причины отказа, но не выявил потребности и не презентовал программу. Клиент сомневается из-за возраста, недоверия к онлайн-формату и цены. Договорились о повторном звонке в пятницу.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать диалог: анонсировать блоки, задавать открытые вопросы для выявления потребностей, презентовать программу под запросы клиента и активнее использовать срочность для закрытия.
04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«созванивались вчера по вопросу обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«возраст, монетизация, онлайн-формат, цена»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«4»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас с грантом 79 000 вместо 109 900»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«109 900 -> 79 000»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовый тариф 109 900, сейчас 79 000»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«пятница»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сохранить грант до пятницы»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«возраст, монетизация, онлайн-формат, цена»
ОбоснованиеКлиент высказал несколько возражений.
Таймкод01:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«4»
ОбоснованиеВыявлено 4 возражения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеОтработаны 3 из 4.
05 Транскрипт · 111 реплик
КЛИЕНТ: Продолжаем дозваниваться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Колокольчик. (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, [ФИО], Академия Eduson, удобно?
КЛИЕНТ: да, здравствуйте, (МЕНЕДЖЕР: Да.) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, замечательно, вы с вами созванивались вчера по вопросу обучения, вы у нас консультировались по курсу дата -синтез. Помните?
КЛИЕНТ: Да, да, да, да, да, да. совершенно верно, да, сон, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, и (МЕНЕДЖЕР: хотел) был
МЕНЕДЖЕР: вот у вас (КЛИЕНТ: такой) поинтересоваться (КЛИЕНТ: случай.) касаемо вопроса обучения. Ранее общались, не подсветите, пожалуйста, чего раньше не хватило для того, чтобы записаться на курс вам.
МЕНЕДЖЕР: почему не приступили к обучению.
КЛИЕНТ: и хватило, понимаете, во -первых, я человек, ну, как бы возрастной, да, поэтому мне это, и это есть основная проблема, значит, потому что найти сферу приложения этим новым знанием — большой вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду в вопросе маницирации? есть сомневаетесь в том, что удастся по итогу (КЛИЕНТ: Конечно,) заработать?
КЛИЕНТ: конечно, конечно, конечно! (МЕНЕДЖЕР: Ага.)
КЛИЕНТ: понимаешь, (МЕНЕДЖЕР: Понял.)
КЛИЕНТ: Понимаете, ничего, у вас там спайд переполнен счастливыми хэппи -стори молодых улыбчивых людишек, понимаете, всё оно. Во -первых, ни одного нет моего возраста вообще и близко так. (МЕНЕДЖЕР: Ну,)
КЛИЕНТ: Поэтому (МЕНЕДЖЕР: чтобы) тут...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы приступили к обучению, нам нужно добавить фотографию возрастного студента. Ну, как будто это...
КЛИЕНТ: Нет, чтобы я приступил к обучению, если бы вы мне разработали алгоритм, я понимаю, что деньги вперед, да, а нет такой варианта, что деньги не впере[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Как вы видите вообще положительный сценарий вопроса обучения? То вы начинаете обучаться, вы заканчиваете обучение, и после обучения вы платите деньги за обучение, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, понимаете, как, не в плане, что таким образом можно оформить так называемые отложенные кредитные договоры. Смысла тогда у меня никакого нет смысла, понимаете. Можно обучиться потом и, как говорится, с успехом выплатить кредит, пока в ящик не сыграешь. И то сыграешь в ящик, на родственников перейдет потом, понимаете.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] здесь непонятно, [ФИО], все -таки вот вопрос. Вы начинаете обучение, вы проходите обучение, оплатите после обучения.
КЛИЕНТ: Я плачу после обучения. Значит, ну, как вариант, вот если бы, то обязательно, что контракт, что первые зарплаты готов все погасить — вот это интересно.
МЕНЕДЖЕР: Так, а есть ли какая -то определенная гарантия с вашей стороны, что в случае с первой зарплатой придете к нам и внищете (КЛИЕНТ: Ну,) платеж (КЛИЕНТ: я) запчасти.
КЛИЕНТ: [наложение] могу подписать соответствующий документ, понимаете.
МЕНЕДЖЕР: Ну, есть же вопросы относительно обстоятельств, которые могут произойти у человека, при которых договор может быть разорван. При этом вид услуги был оказан, но манифестация этой услуги, к огромному сожалению, не произошла. Поэтому в практике такого не существует, чтобы человек (КЛИЕНТ: Иллюзии) вначале (КЛИЕНТ: цифр.) обучился, пошел работал (КЛИЕНТ: Я) и после этого (КЛИЕНТ: понял.) мог Вы же не просто так интересуетесь вопросом обучения, верно? (КЛИЕНТ: Скажите,) — Да,
КЛИЕНТ: я понял, скажите, пожалуйста, я хотел бы еще Еще по возможности, вот, [ФИО] Вы позвонили, выяснить. Вот пресловутая, назовем так, я даже не знаю, как их называть, платформа, которая называется вот так вот, потому что я не могу даже организацию назвать, потому что это фантом виртуальный.
КЛИЕНТ: Я могу куда -то прийти в офис, посмотреть на живых людей, гей, поговорить с живыми людьми, — это возможность, скажите (МЕНЕДЖЕР: В) мне.
МЕНЕДЖЕР: [адрес]. Разумеется, юридическое лицо (КЛИЕНТ: Гойссон) всегда (КЛИЕНТ: совпадает) зафиксировано
КЛИЕНТ: [наложение] с [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: по какому -то адресу, и, исходя из этого, прийти и пообщаться, разумеется, можно. Просто есть понятие школы. Вы сами считаете, вот понимание того, что сейчас происходит в мире, то есть насколько вы хорошо все это понимаете? Есть университетское образование, есть специальное образование, есть бакалавриаты, магистратуры, аспирантуры и тому подобное. есть вот онлайн -курсы. Вот название самих онлайн -курсов уже дает человеку проявление в том, что он начинает онлайн обучаться.
МЕНЕДЖЕР: Для (КЛИЕНТ: Ну,) него и творчество (КЛИЕНТ: ну,) и (КЛИЕНТ: тут) тому (КЛИЕНТ: так...) подобное. Вы же сами заинтересовались изначально именно онлайн -курсами. Что вас привело к
КЛИЕНТ: форма, (МЕНЕДЖЕР: онлайн) (МЕНЕДЖЕР: -обучению?) да, но, назовем так, в списке образовательной деятельности нет такого понятия, вот, ланд -курсов. Есть дополнительное учение.
КЛИЕНТ: Нет понятия, (МЕНЕДЖЕР: Вот) не делится (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) оно на градации онлайн (МЕНЕДЖЕР: есть) и
МЕНЕДЖЕР: государства, (КЛИЕНТ: онлайн.) в которых мы живем, государства по определенным нормативам выдают определенные лицензии, допустим, на продажу алкоголя, табачной продукции или цели медицины или образования. Вот если речь идет про то, что насколько валидны будут вот эти образовательные материалы в виде онлайн -курсов, у нас есть официальная образовательная лицензия, которая позволяет вам получить два официальных диплома для того, чтобы их в дальнейшем предоставить работодателям за получение официальной работы, что вы сами же получаете, когда пешком ходите в ВУЗ и обучаетесь там.
КЛИЕНТ: я видел, я видел Вашу лицензию, да, вот, и я ознакомился с этой лицензией, вот, и выдана она, если я не знаю, с вами, к департаментам образования [адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну так видите, вопрос в чем, что если есть какое -то фактовое Я считаю Вашим фактовым сомнением то, что Вы возрастной студент,
МЕНЕДЖЕР: Что вы в возрасте, из -за этого вы сомневаетесь в том, что я могу, может быть, вжиться в какой -то коллектив, развиться там в IT -сфере и тому подобное. Но это все вводное, к огромному сожалению, это все вводное, потому что есть определенная статистика, где люди работают, где люди не работают. Поэтому вы же обучаетесь по условиям договора, в котором фиксируется фактор наличия гарантии содействия в структуре устройства. Почему тогда Академия должна подписываться под эту гарантию любом если мы точно знаем, что вас трудоустроить не выйдет, потому что Академия тогда будет в минусе, непонятен смысл. Знаете?
КЛИЕНТ: поможешь ли такой спросить? Я все -таки хотел бы тоже для себя понять, вот вы называетесь Академией, а кто присвоил вашей Организации сей статус?
МЕНЕДЖЕР: Академии я вот прям по силам не вспомню, так как мы пользуемся Гарвардским мето[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Основные курсы, которые идут в нашей Академии, составлялись являлись не фактом продуктов, а именно академикой из [адрес], следственно, что и окрестило нас академией. А при чем здесь это?
КЛИЕНТ: то есть это нероссийская категория, вот.
МЕНЕДЖЕР: При чем здесь российское или нероссийское обозначение?
МЕНЕДЖЕР: Ну, в [адрес] есть очень много различных также академий, именно академий и академии, если у нас официально государственная Государственная и поддерживаемая [адрес] есть лицензия от нее, следственно, все документальное подтверждение подтверждено в [адрес], понимаете, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Поэтому давайте так, вопрос просто конкретизируем, мы уходим в непонимание, ну, к чему мы задаем эти вопросы. Вопрос самого обучения, он для вас актуален или не актуален, [ФИО]? Вы можете сами себе ответить на этот вопрос.
КЛИЕНТ: Ну, вот если бы для меня было не актуально, я бы, наверное, не интересовался, назовем (МЕНЕДЖЕР: Вероятно,) так, потому
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, вероятно.
КЛИЕНТ: что есть в мире достаточно много хороших вещей, которыми можно интересоваться. Вот. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: вот,) И (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: интересно,) я (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: итогу,) хочу здесь...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] почему вы не обучаетесь? Вот если вам интересен вопрос обучения, почему вы не обучаетесь, Как вы считаете?
КЛИЕНТ: Знаете, я хочу, вот, как бы, вы говорите, почему вы не необучение.
КЛИЕНТ: обучаетесь, если мне интересно. Уважаемый, в мире существует много дел полезных, которые желательно делать, но то же так же я могу задать вопрос, Вопрос в том, почему вы их не делаете, понимаете? (МЕНЕДЖЕР: таких,) Не делается (МЕНЕДЖЕР: например…) 10 тысяч причин,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какие,
КЛИЕНТ: по которым вы их не делаете, понимаете? (МЕНЕДЖЕР: например,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?)
КЛИЕНТ: Неважно, давайте не будем углубляться (МЕНЕДЖЕР: Ну,) в этом. мне...
МЕНЕДЖЕР: вы же привели аналогию. Я задаю вопрос только исходя из того, чтобы понять, почему человек не обучается, для того чтобы подсветить различные аспекты важности для вас. Мы же не плюшевого медведя предлагаем. Это серьезный шаг для того, чтобы вам помочь в дальнейшем реализоваться. Потому что когда человек чем -то интересуется, соответственно, его восхищают какие -то определенные мысли, возможно, даже строится план на фактор обучения, так как само обучение — это серьезный шаг любого, в принципе, человека для того, чтобы в дальнейшем измениться в жизни к лучшему, при этом хорошо было бы для вас подсветить несколько различных аспектов. Понимаете, вот поэтому я из этого вопроса, как вы сами считаете, обучаюсь, может быть, вот здесь не нравится, я вот здесь сомневаюсь, вот здесь требуется мне дополнительный подсвет и тому и тому и тому подобное. И если ответы наша аргументация устроит, то мы наконец [адрес], уже приступим к обучению и реализуемому общему (КЛИЕНТ: еще) приведению.
КЛИЕНТ: полагаю, что, понимаете, на сегодняшний день то, чего можно обучиться такими вот, в принципе, экспресс -методами, на сегодняшний день тот уровень компетенции, он с легкостью вытесняется тем же искусственным интеллектом. То есть получается, что это гонка собаки за хвостом. То есть получается, ты предотвращаешь какие -то знания, которые уже через три -четыре месяца с легкостью в любых компаниях будут вытесняться искусственным интеллектом, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) потому (МЕНЕДЖЕР: ровно) что (МЕНЕДЖЕР: как) экспертам (МЕНЕДЖЕР: же) (МЕНЕДЖЕР: говорили) за (МЕНЕДЖЕР: в) такое (МЕНЕДЖЕР: семидесятом) короткое (МЕНЕДЖЕР: году) обучение... (МЕНЕДЖЕР:.Нет,) Прошу прощения, вы меня не дослушаете, вы меня начинаете перебивать. Я не понимаю стиль вашего разговора. Пусть я (МЕНЕДЖЕР: я) тогда помолчу (МЕНЕДЖЕР: Вас) (МЕНЕДЖЕР: не) вообще,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] призываю
КЛИЕНТ: я не буду отвечать (МЕНЕДЖЕР: верить,) ни на что.
МЕНЕДЖЕР: я же понимаю основную треть мысли, к чему Вы подводите, но при этом я просто в корне не согласен, потому что вместо меня может быть какой -то бот, допустим.
МЕНЕДЖЕР: -кхм.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло.
КЛИЕНТ: Давайте так, я хотел бы лично посетить офис -организацию, пообщаться с людьми. Без этого я не буду обучаться, всё, вот это мой вариант, мой ответ. Я не понимаю, я всю эту виртуальщину, которая во всем мире, везде людей всюду, я плохо понимаю, я не понимаю вот эти размазанные структуры, понимаете, это бесконечные звонки с разных телефонов, эти все, кроме как интернет -платформы, которые дают тебе доступ, не пойми чего, я плохо понимаю, я человек старой формации, я это не понимаю. Пока я не увижу живых людей, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) я не приму
МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: решения.) хорошо, [ФИО], не то чтобы перепел, просто соглашаюсь, я понял, услышал, взял его внимание, но могу тогда такой вопрос задать. Вы обратили внимание на профессию дата -синтез, где, где, изучив данную профессию, те функции, которые вы сейчас отторгаете, необходимо будет делать с другими людьми. То есть это та же самая онлайн -коммуникация будет с заказчиками, влияние в цифровом формате на бизнес, решения, работа с различным инструментарием, и сюда же входит вопрос работы с искусственным эффектом, каким образом тогда вы будете работать, если вы все это не понимаете.
КЛИЕНТ: упускаете одну ключевую вещь. Да, да, я буду взаимодействовать, опять же, будем считать так, с неким виртуальным пространством, но там формально за это будет предполагаться оплата моего времени, мне деньги будут платить, а здесь я вам должен деньги заплатить. Это разные вещи.
МЕНЕДЖЕР: Но вот я просто к тому подвожу, что Вы же работаете там дальнейшем тоже с клиентами, с заказчиками, именно в данной специальности я имею в виду, и в случае, если просто встречается ровно такой же человек, как и вы, который говорит о том, что я вот хочу взаимодействовать с организацией, да, и при этом я хочу это делать именно в физическом формате, а не в онлайне, но это физически сделать невозможно. Каким образом тогда мы можем просто осуществить работу с данным человеком?
КЛИЕНТ: Я не понимаю ваш вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, data scientist — это, в основном, удаленная работа, да, удаленное взаимодействие с бизнесом, как итог, анализ больших данных, теория вероятности, там, и тому подобное. И просто к вам обращается человек за помощью в анализе бизнес -процесса, где он говорит, что он хочет физически вас видеть для того, чтобы вы осуществили свою работу, но вы физически, ну, просто не можете это сделать, потому что ваша работа — это онлайн работа. Тогда как мы можем удовлетворить такого клиента, чтобы выполнить его укоренную задачу? Получается, что никак.
МЕНЕДЖЕР: И здесь я говорю, что вопрос просто не вяжется с тем, что вы хотите приехать в офис, для чего? Чтобы просто увидеть человека, адрес указан у нас на официальном сайте, и никто не будет запрещать туда приехать. Но к чему это по итогу приведет? Если по итогу направление, которое вы изучаете, будет подразумевать под собой онлайн предоставление ваших услу[адрес], работать с заказчиками, вести определенный формат работы и при этом в нем развиваться.
КЛИЕНТ: а, назовем так, почему вези их в офис абсолютно бесполезно,
КЛИЕНТ: не очень понимает.
МЕНЕДЖЕР: Нет, я просто к тому говорю, к чему это должно привести. По итогу, вы увидите лица, что им дадут вам.
МЕНЕДЖЕР: Но вы же для чего -то хотите приехать в офис, чтобы поговорить.
МЕНЕДЖЕР: На обширном фонде корнем разницы -то будет.
КЛИЕНТ: Знаете, уважаемые, я, ну, если я об этом спрашиваю, значит, мне это интересно. Значит, я хочу вам привести пример один, как ответ одного Одного человека в свое время был такой специфический человек, оперировал очень большими деньгами. Когда он принимал решение о крупноденежной операции с одной компанией железнодорожной, он просто тупо поехал в офис этой компании. Из -за этого он не принимал решения, и неважно, с кем он встречался, чего он встречался, смотрел, вот каждый -то вопрос, зачем ему это надо было, масса бухгалтерской отчетности, посмотри, поэта, — нет, человек поехал живьем в офис. Его интересовали, какими карандашами пишут клетки, на какой бумаге и прочее. Человек оперировал гигантским весом, но интересовался этим, кажется, копеечным карандашом. Бумагой он не интересовался, но он интересовался.
МЕНЕДЖЕР: Ну так. (КЛИЕНТ: Почитайте,) Я (КЛИЕНТ: полезный) понимаю, (КЛИЕНТ: очень) о (КЛИЕНТ: информаторий.) чем вы говорите, но по итогу все равно тогда не вяжется, как бы, действие, для чего вы тогда рассматриваете онлайн -обучение и для чего вы им интересовались, если это онлайн -обучение (КЛИЕНТ: Мне) позиционируется
КЛИЕНТ: хотелось бы посетить (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: себя.) Вашу Организацию, вот хотелось бы еще.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, замечательно, я вас услышал, ну, привезти встречу с вами, чтобы вас проконсультировать или что нужно сделать в этом посещении офиса, чтобы что?
КЛИЕНТ: вполне возможно, я бы хотел поговорить о профессии дай -ка -санчо -хоккеянка, кто будет компетентнее.
МЕНЕДЖЕР: И потом, по итогу, вне этой налоги, (КЛИЕНТ: Да.) которую вы ввели (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) в физическом формате, вы будете осуществлять свои услуги людям только в онлайн -формате, вне зависимости, если они будут говорить, что они хотят увидеть (КЛИЕНТ: А) с (КЛИЕНТ: откуда) вами лично.
КЛИЕНТ: [наложение] вы знаете, как я буду оценивать услуги, почему вы экстраполируете?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Потому что я специалист
КЛИЕНТ: Я говорю о своем желании (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: data) сегодня (МЕНЕДЖЕР: science.) и
МЕНЕДЖЕР: сcience, потому (КЛИЕНТ: сейчас.) что я стихарист по data science, и при этом, когда вы будете осуществлять свою услугу, вы будете осуществлять ее онлайн людям, которые, возможно, также хотели увидеть вас физически, но вы просто также физически не можете их увидеть.
МЕНЕДЖЕР: Просто одно дело, если (КЛИЕНТ: Остоит) бы мы (КЛИЕНТ: только) учились (КЛИЕНТ: предотвратить) на сварщика, понимаете, где физически мы постоянно общались с людьми. Я просто... У меня не вяжется в голове аспект того, что вы хотите выучить профессию, которая относится к IT -сфере, и в основном, именно в основном, в большей процентности люди дата -синтезистами работают онлайн, ну, то есть это удаленный формат работы на осуществление услуг, и я просто спросил у вас, как вы сами относитесь к тому, что вы будете делать ровно то же самое, что я делаю с вами сейчас в диалоге в онлайн -формате, просто для других людей, если у вас, ну, как бы принципиально стоит с кем -нибудь физически. Но оно стоит прямо на первой нищете.
КЛИЕНТ: Ну, а я не увязываю это, понимаете? Я увязываю свое решение. в начале обучения, и в начале платного обучения с посещением офисовщин, и более того.
МЕНЕДЖЕР: Понятно, я Вас услышал, [ФИО], ну, такую встречу в любом случае организовать я у меня смогу, как бы она ни была. Физический офис есть, приехать в этот офис можете, увидите вы физически можете, но консультации в офисном формате мы просто на посты не оказываем, (КЛИЕНТ: Ну,) потому
КЛИЕНТ: и тогда, может быть, даст Бог, увижу, хотя мне непонятно. Вот я смотрел адрес, там просто какой -то бизнес -центр, Но погибая, в бизнес -центр так просто не попадешь. И если вам никто не выписал ни пропуск, ничего — это
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это
КЛИЕНТ: [наложение] абсолютно бесполезно.
МЕНЕДЖЕР: юридическое лицо, там находятся бухгалтера, там находятся финансисты, там находятся не отдел консалтинга, чтобы прийти и получить есть какой -то взгляд на консультацию, там специалисты занимаются другими делами, не для консультаций, а так (КЛИЕНТ: А) как мы (КЛИЕНТ: скажите,) онлайн -школа,
КЛИЕНТ: в вашей организации (МЕНЕДЖЕР: да,) существует такое понятие открыты двери и прочее.
МЕНЕДЖЕР: ну, брифинги все проходят в онлайн -формате, да, к нам обращаются различные организации, которыми мы освещаем брифинги в онлайн -формате, где человек на любых площадках может зайти и их посмотреть или поучаствовать напрямую.
КЛИЕНТ: Понятно.
КЛИЕНТ: Тоже онлайн, понятно.
КЛИЕНТ: Просто вот, к примеру, вот у меня дочь училась в университете, Но вот мы постоянно проходили две открытые двери, то есть можно было прийти, да, можно было посетить, (МЕНЕДЖЕР: Университет) посмотреть. смотреть.
МЕНЕДЖЕР: — физический формат, онлайн -школа, онлайн -академия, «онлайн -образование» — чувствуете разницу?
МЕНЕДЖЕР: «Онлайн» — везде (КЛИЕНТ: План) есть обозначение (КЛИЕНТ: знаю.) прямое «онлайн» — «курсов».
КЛИЕНТ: Хорошо, я тогда понял, тогда я беру пока тайм -аунт.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я
КЛИЕНТ: [наложение] Буду осмысливать
МЕНЕДЖЕР: понимаю, но… Да, (КЛИЕНТ: онлайн) а (КЛИЕНТ: -образование.) смысл эти юрии здесь как раз -таки для помощи, оттого, что вы ранее не приняли, ну, вопрос Я не просто так позвонил, потому что есть определенный оффер. Вас вчера уве[адрес], насколько я вижу, звонком, тем, что сумма опустилась, так как выделился определенный грант на обучение. Соответственно, ту сумму обучения, которую вы обсуждали со специалистом, когда консультировались еще в начале этого года, разница довольно -таки существенная, потому что тогда базовый тариф стоил 109 900, сейчас Сейчас он с Вашим грантом стоит, секундочку, семьдесят девять тысяч рублей ровно. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Вот. (КЛИЕНТ: угу.) И вопрос в данном гранте. Мы за Вами его сохраняем или не сохраняем?
КЛИЕНТ: Давайте так, до конца недели, возможно это или нет?
МЕНЕДЖЕР: Закрепить до пятницы вопрос сохранения гранта, да, проблем нет. Просто если Вы откажетесь от своего гранта, мы его просто переведем на другого клиента. Но если Вам необходимо еще время подумать и поразмыслить, (КЛИЕНТ: Да,) конечно, (КЛИЕНТ: вот) до (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: кажется,) пятницы (КЛИЕНТ: необходимо) (КЛИЕНТ: время) я (КЛИЕНТ: подумать,) могу
КЛИЕНТ: прошу прощения, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: сделать.)
КЛИЕНТ: прошу прощения, назовите еще раз (МЕНЕДЖЕР: Ее) имя свое, я, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) [ФИО], да, и (МЕНЕДЖЕР: Да,) буква
МЕНЕДЖЕР: и [ФИО], (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: первое,) да.
КЛИЕНТ: и [ФИО], [ФИО]. Тогда если можно, дело в том, что какие -то, наверное, ночьи мероприятия до понедельника, до десяти утра, вот (МЕНЕДЖЕР: До) так вот, не до пятницы, (МЕНЕДЖЕР: понедельника) а...
МЕНЕДЖЕР: я его не удержу. Могу поставить (КЛИЕНТ: Все,) на воскресенье, (КЛИЕНТ: тогда) (КЛИЕНТ: хорошо,) я работаю (КЛИЕНТ: пятница,) в пятницу.
КЛИЕНТ: окей, пятница, договорились. (МЕНЕДЖЕР: В) (МЕНЕДЖЕР: какое) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] время, скажите, пожалуйста, чтобы я мог снять решение?
КЛИЕНТ: Ну, давайте, пятница, м -м -м, чья дня?
МЕНЕДЖЕР: Часть дня по московскому времени, правильно? (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: -московскому,)
МЕНЕДЖЕР: И, (КЛИЕНТ: да.) вижу Вашу электронную почту, давайте направлю тогда всю надлежащую информацию еще раз в (КЛИЕНТ: Пожалуйста,) программу, надо (КЛИЕНТ: буду) (КЛИЕНТ: признателен,) отстоять и посмотреть, (КЛИЕНТ: буду) да, (КЛИЕНТ: весьма) (КЛИЕНТ: признателен.) и наш сайт, что тогда до связи, [ФИО], вам в приятную (КЛИЕНТ: Спасибо,) неделю, (КЛИЕНТ: [ФИО]) спасибо (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: спасибо) за (КЛИЕНТ: за) узнавание. (КЛИЕНТ: время,) (КЛИЕНТ: спасибо,) До свидания. (КЛИЕНТ: спасибо.) До свидания. Министерством (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) обороны и здравоохранения Министерством
Маркеры разговора
Длительность22:21
Реплик всего300
Слов3240
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Data Science
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
сомневается в монетизации и трудоустройстве
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли офис для посещения?» · «Кто присвоил статус академии?» · «Есть ли гарантии трудоустройства?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
возрастной, не уверен в смене сферы