Звонок · 22.06.2026 16:25
· comagic_42fc145dd1505e33e5fe488225ebcb77
46287918
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Дорого/финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«скорее всего, нет, потому что я не в это время очень много буду ходить»
«Единственное возражение обработано через аргумент о ценности»
«Единственное возражение обработано через аргумент о ценности»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента (методист, автоматизация задач), презентовал программу и формат обучения, но не структурировал разговор анонсами блоков. Клиент не был готов к оплате из-за финансовых соображений, менеджер частично отработал возражение, но не сделал попытку закрытия в моменте и не назначил следующий шаг. Цена и скидка не акцентировались.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать этапы разговора (программирование), активнее презентовать цену с акцентом на скидку и предлагать оформление в моменте, а также фиксировать точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], добрый день»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия медицин»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу вашего обучения по курсу «Предназначение для методистов»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте я Вам тогда расскажу, как это будет выглядеть у нас»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Да, я старший методист Центра выявления одаренных детей»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«составление даже самого учебного плана, чтобы была разбивка...»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«углубиться именно в свой профиль»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«составление даже самого учебного плана...»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«был ли у вас такой, скажите, обучались ли когда -нибудь возникнуть?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«на днях я получил корочки, но там просто как использование нейросетей получается в образовании»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вам нужно вот именно неразличимые такие профессиональные средства для работы, чтобы ускорить процесс?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«мы зарегистрируем Вас на нашей образовательной платформе...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«записанные эти уроки абсолютно в удобное для себя время»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«скорее всего, нет, потому что я не в это время очень много буду ходить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вы чувствуете, что вам это нужно... можете потратить что-то всего месяц»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте я Вам тогда расскажу, как это будет выглядеть у нас»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«скорее всего, нет, потому что я не в это время очень много буду ходить»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения по стоимости и времени
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение: неготовность платить
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер дал аргумент: если нужно для работы, время найдётся
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано через аргумент о ценности
05 Транскрипт · 48 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день (КЛИЕНТ: Здравствуйте.).Да, это [ФИО], Академия медицин, по поводу вашего обучения по курсу «Предназначение для методистов». Удобно ли вам получить консультацию сейчас по программе (КЛИЕНТ: Да,)?Прекратно. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: говорите.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, пожалуйста, чем вы занимаетесь, в каком направлении работаете, возможно, уже являетесь методистом, насколько я понимаю?
КЛИЕНТ: Да, я старший методист Центра выявления одаренных детей — [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, пожалуйста, почему давайте так интересовались сейчас обучением по нервным системам, что в первую очередь хотелось бы делегировать с точки зрения вашей работы, что хотелось бы ускорить, автоматизировать?
КЛИЕНТ: профессионализировать.
КЛИЕНТ: Ну, много что, например, составление даже самого учебного плана, (МЕНЕДЖЕР: Девять.) чтобы была разбивка конкретно из тридцати на 40 часов между теорией и практикой, чтобы это выдерживалось.
КЛИЕНТ: говорят. Ну и, например, если есть новых нейросетей, то есть
КЛИЕНТ: возможность прописывать именно конвергентность в программе, вот (МЕНЕДЖЕР: конечно,) это было бы, собственно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это
КЛИЕНТ: [наложение] даже неплохо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё можно сделать, конечно.
КЛИЕНТ: А так, в принципе, наверное, ну, это, естественно, само собой, скользкая составность этих программ наших. и все.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу. Скажите, пожалуйста, вы уже используете возможности бытовой жизни и сейчас неразличимы?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Вам нужно вот именно неразличимые такие профессиональные средства для работы, чтобы ускорить процесс? Я вас понял. (КЛИЕНТ: да.) Так, а с точки зрения вообще онлайн -обучения, был ли у вас такой, скажите, обучались ли когда -нибудь возникнуть?
КЛИЕНТ: в ней я унеси, на днях я получил корочки, но там просто как использование нейросетей получается в образовании. То есть это такая общая, получается, вся информация. Она была (МЕНЕДЖЕР: Угу.) очень полезна, там с точки зрения этических всех правил, норм рассказывали. Ну, основу я получила. Ну, хочется как -то это углубиться именно в свой профиль.
МЕНЕДЖЕР: закрепить чуть -чуть.
КЛИЕНТ: Да.
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: Я понял, хорошо, тогда (КЛИЕНТ: Ага.) я Вас слушаю, скажите, (КЛИЕНТ: Угу.) пожалуйста,
МЕНЕДЖЕР: давайте я Вам тогда расскажу, как это будет выглядеть у нас, если регистрировать тогда уже по условиям. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу,) Во -первых, мы зарегистрируем Вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте, у Вас будет личный контент, где Вы будете просматривать у нас заранее записанные эти уроки абсолютно в удобное для себя время. время, тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике. Практика, соответственно, проходит в формате интерактивных тренажеров и в нейросетях, в которых вы научитесь работать. Нейросетей будет много, порядка двух сетей, поэтому, соответственно, вы сможете сразу уже в процессе обучения все внедрять в работу и, соответственно, ускорять многие процессы. Важный (КЛИЕНТ: Угу.) момент — у каждого студента свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. (КЛИЕНТ: Угу.) В любой момент, с теми дней в неделю, с восьми до восьми, вы можете обратиться к вашему куратору и, соответственно, получить полный разбор ваших практических и [адрес]. Без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Побывай. (КЛИЕНТ: Угу.) Мотор закрепляется за вами на целый год, хотя программа рассчитана где -то два с половиной месяца, если вы тратите на обучение пять -семь часов в неделю. Опять -таки, если вы с большим временем и готовы тратить на курс, пожалуйста, вы можете пройти программу как быстрее, так и наоборот, растянуть обучение, тем более длительнее И по итогам (КЛИЕНТ: Поначалу,) получается удостоверение о повышении квалификации по направлению нейросети для методистов. Все дипломы копируются на государственные линейки, поэтому возможность для вас также с точки зрения карьерного трека — это будет хороший плюс.
КЛИЕНТ: не может ли у вас [ФИО], как он там, [ФИО] -Фриск?
КЛИЕНТ: Они есть.
КЛИЕНТ: Статус повышения квалификации они имеют, то есть само удостоверение.
МЕНЕДЖЕР: Удостоверение о повышении квалификации (КЛИЕНТ: Подписывайтесь).Вот,
КЛИЕНТ: [ФИО], штаб -театр.
КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: ну,) этом все.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что, потому что у нас и удостоверение, и дипломы проходят в сектор, но дипломы мы выдаем, если дети приходят плюс в стол.
КЛИЕНТ: [наложение] ну тут вообще есть переподготовка.
МЕНЕДЖЕР: У нас всегда дипломы ополняются в финальной преподготовке. Но ваша программа, она до двухсот девяносто часов, она небольшая, это как инструмент, поэтому у вас будет удостоверение по семейной квалификации. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Есть ли здесь вопросы мои, скажите, пожалуйста, что ли здесь понятны?
КЛИЕНТ: Но, судя по тому, как вы описали свой курс, он, скорее всего, не бесплатный.
МЕНЕДЖЕР: А у нас нет бесплатного обучения. небесплатного обучения.
КЛИЕНТ: Поэтому и там в трусе было об этом упражнено, и ничего не стояло, не стояло ничего.
МЕНЕДЖЕР: кстати, мне кажется, вы как методист понимаете, что бесплатного обучения нету, (КЛИЕНТ: Я) программы практически
КЛИЕНТ: пришла (МЕНЕДЖЕР: унашиваются.) его бесплатно, с корочками.
МЕНЕДЖЕР: Она стоит 44 200 рублей, есть два варианта оплаты — это полная оплата либо соответствующая гарантия с просрочкой. Разбить итоговую стоимость с просрочкой можем на любой удобный для Вас период, например, на год, на двенадцать месяцев, тогда по три шестьсот у Вас будет ежемесячно. Первая оплата у Вас будет ровно через месяц, и последующие двенадцать лутежей, также, если что, есть досрочные погашения, пожалуйста.
КЛИЕНТ: вас спросить за информацией, я (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: так) тогда (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) подумаю
МЕНЕДЖЕР: что Вы бесплатную (КЛИЕНТ:.Ну,) обучение рассматривали, то есть не готовы к бесплатному обучению, насколько я понимаю?
КЛИЕНТ: нет, наверно, скорее всего, нет, потому что я не в это время очень много буду ходить, это раз, но я не смогу конца искусствовать. Есть смысл тогда начинать, не знаю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но если вы чувствуете, что вам это нужно для ускорения многих процессов в работе, то можете потратить
КЛИЕНТ: [наложение] с
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что -то всего месяц, а не много.
КЛИЕНТ: [наложение] титулургии надо подумать, чтобы это решить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], но пока не готовы, да? То есть, раз вы думали, (КЛИЕНТ: Пока) что это бесплатно, (КЛИЕНТ: нет.) то это (КЛИЕНТ: Да,) бесплатно. (КЛИЕНТ: вообще) (КЛИЕНТ: изначально) близко.
КЛИЕНТ: я думала, что да, что это будет какая -то вот так, например, по отбору кандидатов, там еще как -то. (МЕНЕДЖЕР: Я) То есть, (МЕНЕДЖЕР: понял) ну, (МЕНЕДЖЕР: вас,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] бросьте сюда мистер [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, так и будет.
Маркеры разговора
Длительность06:53
Реплик всего96
Слов999
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Автоматизация работы методиста с помощью нейросетей
Прошлый опыт
Уже получил удостоверение по нейросетям в образовании, работает методистом
Мотивация
Профессионализировать, ускорить процессы
Цели в обучении
Научиться составлять учебные планы, разбивку часов, конвергентность с помощью нейросетей
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли удостоверение повышения квалификации?» · «Сколько стоит?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Старший методист
Жизненные обстоятельства
—