46292438
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиДорого
«давайте попробуем оформиться, есть платформа с банками, сплит-платежи, оплата от юрлица»
03 Краткое содержание
Клиент — действующий руководитель на стройке, пришёл из интерьеров, хочет системных знаний. Менеджер выявил потребности, презентовал программу и формат, отработал возражения по финансам, предложил рассрочку и второй курс в подарок. Не названа точная стоимость и размер скидки, не уточнён способ оплаты, клиент ушёл думать с обещанием попробовать оформить рассрочку. Есть увод в личный Telegram.
03+ Совет коуча
Называйте точную стоимость и размер скидки, задавайте вопрос о предпочтительном способе оплаты. Используйте только рабочие каналы связи.
04 Выполнение чеклиста · 27/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«доброго утра, это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке. Интересен ты нашим курсом, директором строительства, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«позвонил же нам познакомиться, узнать о целях вашего обучения»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать по формату обучения, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать... по стоимости»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я занимаюсь стройкой сейчас, потому что должность»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«опыта мало, и как всем управлять, вот хотел бы научиться»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы Вы разбирались во всем, во всех нюансах, чтобы Вы спокойно могли брать на себя ответственность»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«типа директора набрал рабочих, поставили на стройку, они работают каменщиками»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А до этого кем работали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я вообще занимался интерьерами, мебелью, стеклом»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Сейчас с февраля месяца находитесь фактически на должности директора по строительству... попали Вы туда из-за интерьерной области... чувствуете, что не хватает навыков»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Стратегическое планирование строительства коммерческой недвижимости...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«открываем для вас сразу все модули... крепим за вами куратора на целый год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«вдруг мне не одобрят»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«4»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«4»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте попробуем оформиться, есть платформа с банками, сплит-платежи, оплата от юрлица»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«промокод действует 24 часа, при покупке курса день в день второй курс в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я работаю до шести часов. Успиетесь, пожалуйста»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Я предлагаю попробовать все-таки оформиться, вдруг у Вас будет одобрение.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы мне здесь напишите мне просто сообщение быстрее в личный Telegram»
|
↗ 045 | 0 |
«позвонил же нам познакомиться, узнать о целях вашего обучения» · «сориентировать по формату обучения, по программе» · «сориентировать... по стоимости»