Звонок · 26.06.2026 12:41 · comagic_32803b505a98e647b1d24fa4cc207b06

46299190

Косарев Юрий → административный директор · 21:47 · Финансовый директор · Категория BBB
79%
Общий балл
31 pass 8 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
26.06.2026 12:41
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Финансовый директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
21:47
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«надо подумать»
«Возражение 'подумать' не отработано (не уточнено, над чем именно).»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицированный звонок: выявил потребности клиента (расширение компетенций в финансовой аналитике, планировании), презентовал программу, обсудил стоимость и варианты оплаты. Клиент не готова принять решение сразу, запросила информацию и согласилась на повторный звонок в понедельник. Возражение 'подумать' не отработано (не уточнено, над чем).

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточняйте 'над чем именно', чтобы выявить истинную причину сомнений и дать точечный аргумент. Также называйте точный размер скидки (в рублях или процентах).

04 Выполнение чеклиста · 31/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], компания Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Меня зовут [ФИО], компания Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас поставили заявку на обучение на финансового директора, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Предлагаю познакомиться, понять вообще в целом, почему решили сейчас рассмотреть вопрос обучения.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«и уже рассказать про те программы, которые у нас есть.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«у нас сеть барбершопов, и я веду финансовую часть»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне интересно было бы моменты дальнейшего... аналитика... я не умею составлять таблицы, планировать не умею»
↗ 010 3
Цель обучения
«расширение моих способностей... дополнительный бонус»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«вот что мне нужно... финансовое планирование, бюджетирование»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я не умею планировать... аналитика... Excel»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«у нас сеть барбершопов, и я веду финансовую часть...»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«Подскажите, пожалуйста, у вас высшее образование есть?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я веду финансы... ДДС, ПНЛ, налоги, зарплата»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я считаю, что она идеально подходит и по всем критериям вашим и по наполнению»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«процесс обучения состоит из трех ключевых вещей...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«вы обучаетесь в свободном графике, достаточно 20-30 минут в день»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас по акции со скидкой... 122 400»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как вам удобнее, по полной оплате или в рассрочку?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«стоила 306 тыс... сейчас 122 400»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«поток стартует 28 июня... зайти можно только до этого числа»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«в понедельник вам по финальному решению наберу примерно в это же время»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«То есть вы за своей ролью в бизнесе не отвечаете за финчасть?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Предлагаю познакомиться...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я хочу просто вам помочь»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«следующий поток стартует только в марте... предлагаю рассмотреть ближайший»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Предлагаю познакомиться, понять вообще в целом, почему решили сейчас рассмотреть вопрос обучения.» · «и уже рассказать про те программы, которые у нас есть.»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеКлиент высказала сомнения.
Таймкод27:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВыявлено 2 возражения: 'подумать' и 'нужна информация'.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (отправит информацию). Возражение 'подумать' не отработано.

05 Транскрипт · 126 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Вы у нас поставили заявку на обучение на финансового директора, все верно? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я не заявку, я хотела просто посмотреть, там какая -то демонстрационная есть, я тут, я не то чтобы прям вот прям здесь и сейчас, хотела бы ознакомиться просто. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет проблем. Дело в том, что у нас просто несколько программ для направления финансового директора, и я предлагаю как -то уступить, чтобы время не тратить на то, что вам, может быть, и не актуально, и не нужно, исходя из вашего опыта. Предлагаю познакомиться, понять вообще в целом, почему решили сейчас рассмотреть вопрос обучения, то есть какие задачи хотите для себя решить, и уже рассказать про те программы, которые у нас есть, чем они отличаются. Есть сейчас у вас по времени минут десять -двенадцать? КЛИЕНТ: Ой, ну, может быть, поменьше, но (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: не) есть. МЕНЕДЖЕР: в плане того, чтобы его занять, А в плане того, чтобы нормально спокойно пообщаться, если сейчас заняты, (КЛИЕНТ: Ветеранный.) могу позвонить во второй половине дня или завтра, как угодно. КЛИЕНТ: Я дальше еще занятий буду… Я вам быстро расскажу. Мне просто интересно развить… В принципе, у нас сеть барбершопов, и я веду финансовую часть, я не бухгалтер, но работаю там, ну, как бы… Ой, господи, ну, ДДС заполняет и НЛ заполняет, Административный директор, в общем, это бизнес моего сына, и я с ним работаю. И, в принципе, мне интересно было бы моменты там дальнейшего. Там и аналитика, по -моему, есть, да, у финансового директора, что там? Да, (МЕНЕДЖЕР: Есть,) вот, (МЕНЕДЖЕР: есть.) то есть вот что -то такое более... Я не умею составлять таблицы, предположим, там, рассказать по таблице, что -то такое. Ну, вот, что -то, что -то этого. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: [наложение] Вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, а вы как давно работаете с сыном? КЛИЕНТ: Он у нас уже сеть сердца, уже восемь лет. МЕНЕДЖЕР: И вы все восемь лет с ним? КЛИЕНТ: Ну, возможно, ними, с ребятами, со всеми, конечно, да. МЕНЕДЖЕР: Понятно, тогда у меня вопрос такой, а вот по прошествии восьми лет, это же огромное время, что Вас сейчас подтолкнуло задуматься вообще про обучение, исходя из того, что Вы уже как -то работали, что -то пустырное? КЛИЕНТ: я даже уйду оттуда, вот что меня и подтолкнуло. МЕНЕДЖЕР: М -м, понятно. Понятно, есть уже понимание, в какую сторону, в каком направлении планировать идти? КЛИЕНТ: вот я и хотела, думала, что -то связанное с этим, с аналитикой, скорее всего, вот что -то такое. КЛИЕНТ: Ну, да и вообще, если я и как бы у нас будет все продолжаться, то есть момент аналитического вот этого вот, то есть по финансам был бы интересен в любом случае, полезен. МЕНЕДЖЕР: я услышал. Ну, смотрите, предварительно, чтобы у вас как бы тоже было понимание, если мы с вами, одна из основных причин, что, возможно, вы даже уйдете, а это значит, возможно, МЕНЕДЖЕР: так скажем, другое, другая профессия, да, потому что это вот просто вы по родству, вас так сын пригласил, такой опции в бизнесе, что вы не отвечаете за финчасть, но ведете ДДС и ПНЛ, ее, в принципе, не существует. Ой, да. МЕНЕДЖЕР: Ключевой момент заключается в том, что нужно понять вообще в целом, чем мы хотели бы заниматься, какой у вас вообще прошлый опыт, где вы себя сейчас могли бы действительно применить, исходя из прошлого опыта. Понимаете, да, семья? КЛИЕНТ: Я не в курсе, (МЕНЕДЖЕР: То) понимаю. МЕНЕДЖЕР: есть это разговор не на две -три минутки, не на пять минут, это будет минут десять -двенадцать, поэтому МЕНЕДЖЕР: чтоб я у вас над душой не висел, потому что, я так понимаю, вы к каким -то рабочими делами сейчас заняты, я могу предложить такой вариант. Завтра суббота, я завтра работаю, мы можем позвониться и (КЛИЕНТ: К) в более (КЛИЕНТ: сожалению,) спокойной обстановке... КЛИЕНТ: я в выходные вообще стараюсь ни с кем не общаться, это мои выходные, я не (МЕНЕДЖЕР: Понятно.) занимаюсь ничем. МЕНЕДЖЕР: Тогда готовы сейчас выделить время? Удобно будет? КЛИЕНТ: Ну, что конкретно, я просто хотела по программе посмотреть, что? КЛИЕНТ: [наложение] Вы хотите проанализировать, что ли, что ли, как МЕНЕДЖЕР: Я не хочу проанализировать, (КЛИЕНТ: бы?..) [ФИО], я хочу просто вам помочь. этом плане, и для того чтобы помочь мне по программе рассказать, на самом деле, там достаточно всё подробно расписано на сайте, здесь дело не в программе. Дело в том, что на самом деле какого результата вы хотите добиться по итогу обучен[ФИО], и как вы это видите своими словами? Ну, допустим, что прошли в обучении, а что дальше? МЕНЕДЖЕР: Нужен же результат обучения (КЛИЕНТ: ну,) в инструмент. КЛИЕНТ: давай это, ну, да, ну, должно быть, это прилагательное к тому, что я умею, то есть расширение моих способностей, скажем так, вот, (МЕНЕДЖЕР: Расширение) и (МЕНЕДЖЕР: своих) того, (МЕНЕДЖЕР: способностей.) чего я знаю, ну, да, то есть дополнительный какой -то познавательный, ну, как сказать -то, дополнительный бонус, что ли, вот такой вот, такой для меня. МЕНЕДЖЕР: прошел, слышал, знаете, угу, окей, расширились. Что дальше? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, все прекрасно, надо посмотреть, стоит ли вообще для начала надо проанализировать, нужно мне это или нет, расширить ли эти мои, действительно, хватит ли моей той базы, которую я имею, для вот этого расширения. Если оно да, то тогда применять либо на новом месте, либо на старом месте, всё. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, момент такой, что нужно ли оно вам или нет. Это такой вопрос, а вы же все -таки взрослый человек, не просто так, я думаю, тратили время, смотрели, оставляли заявки на сайте, правильно? То есть уже какой -то их запрос, вы сказали, я, скорее всего, возможно, даже буду уходить. Значит, что -то вас перестало устраивать, правильно? КЛИЕНТ: Ну, конечно, да, (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) да. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, поскольку вы все -таки взрослый человек, МЕНЕДЖЕР: это понимание привело вас к нам, то есть вы целенаправленно сейчас подбираете то, что позволит вам рассмотреть другие варианты, так скажем, по работе. У меня вопрос такой. Подскажите, пожалуйста, у вас высшее образование есть? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: В каком направлении? КЛИЕНТ: Да, ну вообще у меня филологическая и есть четвертый техникум управления на предприятии. МЕНЕДЖЕР: Так, техникум управления на предприятии. У меня такой вопрос. Вы, предположим, вот вы уходите. Вы хотели бы заниматься тем же, чем вы занимаетесь, плюс расширение код -функционала? КЛИЕНТ: Да, да, да, ну и, может быть, да, но так же всегда, как правило, по пройденному пути пишут, не всегда так получается, но тем менее. МЕНЕДЖЕР: Давайте сделаем таким образом, чтобы тогда здесь исключить тот факт, чтобы мы не наткнулись на те же самые грабли, как в текущем направлении, что сейчас вас перестало устраивать при работе, допустим, в текущей компании. КЛИЕНТ: это лично, это (МЕНЕДЖЕР: То) лично, (МЕНЕДЖЕР: есть) м (МЕНЕДЖЕР: это) -м МЕНЕДЖЕР: не связано, соответственно, с (КЛИЕНТ: -м,) (КЛИЕНТ: нет,) самим (КЛИЕНТ: ничего,) выполнением обязанностей. КЛИЕНТ: м -м нет, нет, (МЕНЕДЖЕР: Мы) нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] можем так сказать, что это происходит больше из -за личных взаимоотношений, чем из -за профессиональных? КЛИЕНТ: [ФИО], да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. И здесь тогда оставим так. МЕНЕДЖЕР: Есть ли понимание в целом, допустим, вот вы говорите, я не веду финансы. Я правильно понимаю, в бухгалтерии вы ничего не ведете. КЛИЕНТ: Я веду финансы, в том -то все и дело, я веду финансы, то есть вообще я административный директор. То есть, подо мной все администраторы, найм администраторов, КЛИЕНТ: [наложение] значит, вот их, в курс всего дела, там, получения их отчеты, по их отчетам, там, я, там, веду ДДС, естественно, и все такое, то есть, прибыль, убыль и так далее, вот. Дальше закупками занимаюсь, ну, вот такого плана. В виду, конечно, финансов, я рассчитываю зарплату людям, вот, налогами МЕНЕДЖЕР: просто почему уточнил, потому что вначале как будто бы я ускорил… (КЛИЕНТ: занимаюсь,) Чем? КЛИЕНТ: [наложение] налоги, арендаторы, то есть оплата налогов с арендаторами, расплата, то есть, с финансами везде, со всеми. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понятно, но сама бухгалтерская налоговая отчетность [ФИО]… КЛИЕНТ: Нет, это у нас люди, да, нет, нет, (МЕНЕДЖЕР: Вот) это люди (МЕНЕДЖЕР: я) делают. МЕНЕДЖЕР: [наложение] имел в виду вот это. Хорошо, услышал. КЛИЕНТ: [наложение] Темпы отменились. МЕНЕДЖЕР: [наложение] что происходит [адрес]. Вот то, что вы сейчас делаете, вам нравится? КЛИЕНТ: [наложение] да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Тогда я здесь действительно бы тогда предложил бы рассмотреть именно расширение компетенции в направлении финансов, связанные как раз вот именно, первое, с аналитикой, да, то, что вы, соответственно, подчеркнули, это Excel, подтянуть ваши навыки, для того чтобы как минимум, если вам, в принципе, нравится эта работа, барбершопы сейчас — это одно из направлений, так скажем, услуг красоты, назовем это так. МЕНЕДЖЕР: И, собственно говоря, если вам это направление нравится, вы в нём считаете себя эффективным, то, собственно говоря, вы также можете применить себя в любой другой сети — барбершопов, маникюрных салонов, там, я не знаю, салонов красоты. (КЛИЕНТ: [ФИО],) МЕНЕДЖЕР: Третье. КЛИЕНТ: что это всё -таки не лазерные стойки. судьи, (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) когда (МЕНЕДЖЕР: в) я МЕНЕДЖЕР: [наложение] целом, КЛИЕНТ: [наложение] их смотрела, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы замкнете на себе именно полноценный блок управления финансов, потому что то, что вы сейчас делаете, да, это уже большой функционал, но, тем не менее, как бы здесь такие процессы, как, опять же, финансовое планирование, финансовое бюджетирование, соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] вот что мне нужно, да, потому что… Вот что мне нужно, совершенно верно. МЕНЕДЖЕР: вот, хорошо, что мы здесь нашли, как бы, в этом плане Но взаимопонимание (КЛИЕНТ: Да,) уменьшается. (КЛИЕНТ: только…) (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] да, я не умею планировать, то есть это все идет по наличию, вот, допустим, там, да, я могу ограничивать ее в закупках, там, допустим, свою помощницу, там, она мне присылает заявки, я могу ее ограничивать, но планировать я не умею. МЕНЕДЖЕР: здесь мы договорились, у меня, наверно, такой вопрос, вот вы сказали такую фразу сейчас, [ФИО], что если Если мне это нужно, если мне это подойдет, какие критерии или как вы поймете, что, допустим, это вам нужно? МЕНЕДЖЕР: Обучение (КЛИЕНТ: По) я имею в виду, если (КЛИЕНТ: поводу) что. КЛИЕНТ: про обучение? КЛИЕНТ: Ну, пойму как -то, КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Если вы так мне ответили, то это очень абстрактно. МЕНЕДЖЕР: Ну, то (КЛИЕНТ: пойму) есть какие... КЛИЕНТ: как -то, но это много составляющих может быть. Во -первых, надо цену знать, а во -вторых, нужно действительно по времени понять, как это (МЕНЕДЖЕР: Огренение?) будет, там, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, по цене, это очень важно, вот, и плюс на выходе, что будет, чем я буду владеть дополнительно. Это, естественно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы будете владеть? КЛИЕНТ: не разовое, не разовое, спонтанное решение. МЕНЕДЖЕР: Я просто (КЛИЕНТ: вот.) почему -то здесь всегда уточняю, Потому что, на самом деле, как бы именно чтобы понимать критерии выбора, то есть кто, на что вы обращаете внимание сейчас при обучении, и далее уже как бы ориентировать человека по его критериям, то есть обязательно их отразить в своей презентации. Хорошо, я услышал. У меня такой вопрос. Подскажите, пожалуйста, [ФИО], а был вообще ранее опыт онлайн -обучения? То есть есть представление, из чего оно состоит? КЛИЕНТ: Не было у меня опыта. онлайн -обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, здесь тогда расскажу, здесь, в принципе, все это удобно, и если вы будете справляться с таким большим количеством процессов, то уж с этим точно справитесь. МЕНЕДЖЕР: Такой момент у меня. Подскажите, пожалуйста, если по всем критериям вам все подойдет, и по цене, и по времени, и по навыкам, Вы рассматриваете обучение начать в ближайшее время? КЛИЕНТ: Думаю, что нет, да думаю, ближе к сентябрю. МЕНЕДЖЕР: Думаете, что ближе к сентябрю? Нет? (КЛИЕНТ: Либо) Угу. КЛИЕНТ: [наложение] кальций с августа, начало сентября, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] У вас сейчас какие -то планы запланированы или отпуск? КЛИЕНТ: отдых, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. Здесь с этим проблем никаких нет, поскольку у нас есть такая опция, как отложенный старт. Просто почему я всегда спрашиваю? Потому что у нас компания крупная, мы входим в пятерку крупнейших компаний, в том числе в направлении финансов. И у нас потоки запускаются где -то в среднем раз, иногда два раза в год, но вот финансовый директор в этом году запущен будет один раз. Я расскажу, как начать в сентябре, то есть с этим никаких сложностей не будет, поэтому в этом плане сориентирую. Давайте я познакомлю вас с той программой, которая у нас есть. В принципе, вот исходя из того, что вы назвали, я считаю, что она идеально подходит и по всем критериям вашим и, собственно говоря, по наполнению. Хотелось бы просто познакомить вас с ней более детально, чтобы вы посмотрели, как она вообще выглядит, и примерили ее на себя. Хорошо, [ФИО]? КЛИЕНТ: Давайте. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Значит, смотрите, начнем сначала с вами с формата обучения. Формат обучения здесь весьма простой, то есть вы обучаетесь в свободном графике, не нужно выделять много времени, достаточно буквально двадцать -тридцать минут в день. Можно это делать каждый день, можно это делать периодически, можно делать перерывы, там, допустим, если у вас какая -то там прям большая занятость, нет никаких сложностей с этим. То есть это очень удобно, вы никак не завязаны по времени и полностью обучаетесь в свободном графике. Если мы рассматриваем формат обучения где -то в среднем двадцать тридцать минут в день, как я считаю любой водитель, если у собственника бизнеса у нас обучаются, то я думаю, точно вы сможете выделиться. Обратите внимание, МЕНЕДЖЕР: я тоже так думаю. Вот. Если в таком графике обучаться, то в среднем срок обучения где -то займет примерно три с половиной, четыре с половиной месяца. Ну, вот примерно такой разбе[адрес], то есть вы здесь обучаетесь так, как вам удобно, и доступ к обучению у вас остается навсегда. Чем это удобно? Это то, что вы, собственно говоря, в любой момент времени можете возвращаться к обучению и подсматривать. То есть это такая шпаргалка для вас, понимаете, да? МЕНЕДЖЕР: Что касается, соответственно, самого процесса обучения, и вот как я лично для вас вижу достижение результата, процесс обучения состоит из трех ключевых вещей. Первое — это, соответственно, вы просматриваете предзаписанные виды урока от экспертов в области финансов с опытом от пятнадцати до двадцати лет, и затем на практических бизнес -кейсах отрабатывается это все на практике. Практика, по сути, представляет [ФИО] такой некой стажировки, то есть вы набиваете руку. Те процессы, которые вам не знакомы, мы уже их часть обсудили, — финансовое планирование, финансовое бюджетирование, вообще в целом прогнозирование кастовых разрывов, построение и моделей, то есть работа с аналитикой, с Excel, вот эти все процессы вы непосредственно будете отрабатывать в формате практических бизнес -кейсов. То есть будет вам даваться реальная ситуация, вы будете, соответственно, разбираться в этой ситуации, выполнять задания и тем самым набивать опыт, набивать руку и, соответственно, расширять свой опыт. Понимаете, да? МЕНЕДЖЕР: И третий ключевой момент, который вам позволяет как раз достигать результата, естественно, это персональный преподаватель -наставник. есть ваше ключевое сейчас именно показатель эффективности от любого обучения и достижения результата — это наличие персонального наставника, который готов разобрать все ваши практические работы, указать на какие -то ошибки, то, что нужно пересмотреть, то, что нужно, допустим, МЕНЕДЖЕР: доизучить, и таким образом, соответственно, он готов отвечать на все ваши вопросы максимально развернуто, простым человеческим языком. Для вас это принципиально важно, чтобы не было каких -то заумных терминов, не было какой -то, соответственно, воды, а было все то, что, по сути, позволит вам в дальнейшем работать в этом направлении с более расширенным функционалом. Понимаете, да, [ФИО], меня? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Таким образом, соответственно, программа обучения здесь максимально полная и максимально актуальная, включая всегда все процессы, которые замыкает на себе финансовый директор, вы расширяете свою квалификацию уже к тому, что вы умеете за счет вот этих компетенций и, собственно говоря, можете уже рассматривать полноценно себя в этом направлении. По итогу обучения, соответственно, здесь выдается документ гособразца, который подтверждает вашу квалификацию, доступ к обучению у вас остается навсегда, вы в любой момент времени можете к нему возвращаться, плюс программа постоянно обновляется. То есть все изменения, связанные с финансами, они будут доступны на пожизненной основе. МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, обратите внимание, что поддержка от преподавателя у вас будет не только на самом обучении в течение, там, вот этих трёх с половиной, четырёх месяцев, да, она будет в течение трёхсот шестьдесяти пяти дней. Что это даёт вам? Это даёт вам возможность сразу же пройти обучение и сразу же найти работу. Для того чтобы, соответственно, даже если какие -то у вас будут вопросы возникать, вы, собственно говоря, обращаетесь к преподавателю, и он вам даёт развернутую обратную связь. Как по мне, идеальный вариант для того, чтобы вы в спокойной обстановке, там, начиная с сентября, приступили к к обучению, прошли его и спокойно уже наступит ту работу, которая Вам больше по душе подходит. Что скажете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как -то Вы сказали очень осторожно, как будто Вы это... Но. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я понимаю, про что вы говорите. МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, мне важно именно, чтобы Вы не только понимали, а вообще, в принципе, видели себя в этом, то есть сказать там, [ФИО], да, действительно, это то, что мне нужно, или, да, [ФИО], вот здесь вот я не поняла, или там, [ФИО], вот здесь вот как бы не совсем то, что мне нужно. Вот здесь сориентируйтесь, пожалуйста, чтобы мы синхронизировались и пошли дальше. КЛИЕНТ: [наложение] Не надо ориентировать, я все понимаю. Спасибо. Дальше. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес]. Значит, смотрите, с точки зрения как бы обучения, если здесь все подходит, я уже сказал то, что мы, в принципе, потоки обучения запускаем не на постоянной основе, потому что это формат не курсов, а именно профессионального обучения с персональным преподавателем. Мы их запускаем, соответственно, один раз в го[адрес]. Эта дата вас никак не привязывает. Как уже говорил, есть функция «отложенный старт». То есть нам важно понимать до даты официального старта, сколько людей зайдет на обучение. Когда вы физически начнете, это уже вопрос вашего удобства. Хотите в августе, пожалуйста, в августе. Хотите в сентябре, начинайте в сентябре. Здесь важно именно зайти только до даты официального старта. Следующий поток у нас стартует ориентировочно где -то в марте -апреле 2027. То есть это практически через го[адрес], они были у нас распроданы до 15 июня, сейчас в рамках акционного предложения мы оставшиеся места допродаем по более выгодной цене, поскольку у нас согласована уже дата старта следующего потока, и, собственно говоря, стоимость тоже согласована. Она будет выше, поэтому мы и запустили вот это акционное предложение. Теперь по стоимости давайте вас сориентируем. Значит, программа у нас в этом году стоила 306 тысяч рублей, были основные места по ней распроданы, сейчас по акции со скидкой у нас осталось два места по цене сто двадцать две тысячи четыреста рублей. МЕНЕДЖЕР: Варианты оплаты. Можно оплатить полностью сразу всю сумму, можно оплатить, соответственно, по беспроцентной рассрочке, разбить эту сумму на шесть, двенадцать или двадцать четыре месяца. Здесь уже как вам удобно, переплат здесь никаких нет, можете разбить, допустим, на двадцать четыре месяца, платеж составит пять тысяч сто рублей. В среднем, исходя из того, что мы обучаем не только физических лиц, но и корпоративным обучением занимаются, программа окупается где -то примерно через четыре -пять месяцев за счет перехода на новую должность с более, соответственно, высокой заработной платой, и вы рассрочку можете закрыть досрочно в любой момент. Здесь уже как вам удобно, так и выбирайте. Подскажите, пожалуйста, как вам удобнее было бы, по полной оплате или в рассрочку? КЛИЕНТ: только не знаю, я не могу вам ничего сказать, не знаю пока. КЛИЕНТ: Хоть так, хоть так, это надо исходить из ситуации на то время, МЕНЕДЖЕР: в каком плане, я не совсем понимаю, на какое то время? КЛИЕНТ: которого я, допустим, решил приступить, если я МЕНЕДЖЕР: У нас поток стартует 28 июня, это официальная дата старта. зайти можно только до этого числа, следующий поток стартует только в марте, то есть, допустим, вот это окно, которое будет с двадцать восьмого июня по марту, в него зайти на этот поток, получается, можно будет только на мартовский. МЕНЕДЖЕР: Вот, (КЛИЕНТ: Хорошо,) поэтому я КЛИЕНТ: [наложение] будем. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: здесь и уточняю, как бы я в этом плане понимаю, что программа подходит, и, в принципе, как бы чтобы вы не переплачивали в сентябре и, опять же, не теряли время до марта. Соответственно, я и предлагаю рассмотреть ближайший поток. КЛИЕНТ: мило. МЕНЕДЖЕР: Хочу, (КЛИЕНТ: Мне) (КЛИЕНТ: пока) чтоб здесь пото... (КЛИЕНТ: надо) Ага. КЛИЕНТ: [наложение] подумать, не настаивайте, потому что мне надо самой подумать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я здесь не настаиваю, я просто вас ориентирую, чтобы у вас было понимание, как бы, что вы, допустим, там, после двадцать восьмого зайти можете только на мартовский поток. Поэтому я здесь не более чем информирую вас. КЛИЕНТ: Да, [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: Услышал. (КЛИЕНТ: Ну,) Тогда, соответственно, мне для понимания, поскольку нас 28 июня выпадает на воскресенье, подскажите, пожалуйста, соответственно, вообще в целом, по формату, по программе насколько все подошло? КЛИЕНТ: принципе, бы подошло, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как будто бы вы говорите, вы знаете, на самом деле, честно, вот если рассказать, как будто вы говорите, в принципе, бы подошло. То есть, да, КЛИЕНТ: [наложение] так и говорю. МЕНЕДЖЕР: я просто хочу здесь в этом плане разобраться просто. МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие вопросы Вы КЛИЕНТ: Я вас прекрасно поняла, пришлите мне, пожалуйста, если есть какая -то информация на почту, вот, ну, пожалуй, давайте закончим. Я всё поняла, подтвердила, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) да? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скорректируйте меня, пожалуйста. Вы на этом номере в [ФИО] на связи? МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Договорились. Давайте тогда здесь информацию пришлю, и, соответственно, тогда в понедельник вам по финальному решению наберу примерно в это же время. Хорошего дня вам. До свидания. МЕНЕДЖЕР: Добро

Маркеры разговора

Длительность21:47
Реплик всего180
Слов3544
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено31

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
расширение компетенций в финансовой аналитике и планировании
Прошлый опыт
административный директор сети барбершопов, ведет финансы (ДДС, ПНЛ, налоги, зарплата, закупки)
Мотивация
возможный уход с работы из-за личных отношений, желание освоить аналитику и планирование
Цели в обучении
научиться финансовому планированию, бюджетированию, прогнозированию, Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
сеть барбершопов, бизнес сына
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«цена» · «время обучения» · «что будет на выходе» · «отправить информацию»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · административный директор
Жизненные обстоятельства
уход с работы из-за личных отношений, отдых летом