46286498
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«можно сделать отложенный старт... сейчас у вас есть возможность скидку 60%»
03 Краткое содержание
Клиентка — управляющая сувенирным магазином, хочет получить дополнительное образование для поступления в магистратуру по стратегическому управлению. Менеджер выявил потребности (управление командой, язык бизнеса), презентовал программу и формат, обсудил стоимость (полная 594 000, со скидкой 60% — 237 600, рассрочка от 9 900/мес.), предложил беспроцентную рассрочку и подарок второго курса при оформлении сегодня. Клиентка попросила время подумать, договорились о повторном звонке через 30 минут.
03+ Совет коуча
Уточняйте предпочтительный способ оплаты ('Вам удобнее полная оплата или рассрочка?') и после резюме потребностей явно подводите, что именно этот курс подходит клиенту ('Исходя из ваших целей, эта программа закрывает и управление командой, и язык бизнеса').
04 Выполнение чеклиста · 34/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом «Стратегическое управление», все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звание с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы. И если все устроит, обсудим по вариантам оплаты»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«администратор или управляющая в сувенирном магазине»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу получить дополнительное образование, чтобы в дальнейшем иметь возможность поступить в магистратуру»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«развиваться уже дальше в этом направлении бизнеса и стратегического управления»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«не хочется терять время, стоит уже сейчас попробовать себя в этом направлении»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управление командой на первом месте стоит, и изучение языка, на котором говорят бизнесмены»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«администратор или управляющая в сувенирном магазине»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«сейчас работаете управляющей в сувенирном магазине, обучение заинтересовало для поступления в магистратуру... важны управление командой и язык бизнеса»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«охватываются абсолютно все ключевые темы для стратегического управления компанией»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«делаем большой акцент именно на практической отработке навыков... смешанный формат»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно будет обдумать этот момент до конца»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно сделать отложенный старт... сейчас у вас есть возможность скидку 60%»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку 60% по промокоду... полная цена 594, со скидкой 237 600»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена курса – 594 тысячи рублей... с учетом скидки 60% стоимость составляет 237 600 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оформлении сегодня второй курс любой из нашей академии равный по стоимости или меньше стоимости вы получаете в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Давайте попробуем подать тогда заявку на рассрочку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через полчаса вам наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«-»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«-»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«-»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«-»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«просто смотрите, приступить можно и позже... сейчас у вас есть возможность скидку 60%»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«через полчаса вам наберу»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в телеграмм удобно отправить?»
|
↗ 045 | 3 |
«звание с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы. И если все устроит, обсудим по вариантам оплаты» · «рассказать про обучение» · «ответить на ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»