Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46295114
Звонок · 24.06.2026 19:33 · sipuni_1782318626_341553

46295114

Фролова Екатерина → клиент · 03:08 · Нейросети на практике · Категория BBB
22%
Общий балл
10 pass 25 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
24.06.2026 19:33
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:08
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиент из организации, обучающей участников СВО, уточнил возможность работы через портал поставщиков и требования к документам. Менеджер не провел типовую продажу, не выявил потребности конечного ученика, не презентовал программу и не пытался закрыть сделку. Договорились о направлении ТЗ и контракта по email.

03+ Совет коуча

Необходимо проводить квалификацию лида: выяснить цели обучения, мотивацию ученика и показать ценность курса. Вместо быстрого перехода к техническим деталям, стоит презентовать программу и пытаться вовлечь клиента в процесс принятия решения.

04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«у нас заинтересовались программой по нерестам на практике. Все правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
Чем занимается клиент
«Да, у меня знаете какой вопрос? Я представляю [ФИО] «Профессионал».»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла. Давайте я уточню данный момент»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте я уточню данный момент»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Да, да, да. Давайте»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас на электронную почту напишу»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. Это Академия Eduson. Меня [ФИО] зовут. И у нас заинтересовались программой по нерестам на практике. Все правильно? КЛИЕНТ: Да, у меня знаете какой вопрос? Я представляю [ФИО] «Профессионал». Мы сотрудничаем с студентом поддержки и обучаем жены, детей, участников СВО. мы заключаем договор как юридическое лицо с юридическим лицом, контракт заключаем на портале поставщиков, то есть через оферту, если, например, курсы которых, ну, мы курс по ИИ не предоставляем, поэтому мы ищем провайдеров и заключаемся с ними. КЛИЕНТ: А скажите, вы работаете на портале поставщиков? Сейчас у нас курс один заинтересовал вас по нейросетям, (МЕНЕДЖЕР: Мне) профессионал, МЕНЕДЖЕР: [наложение] нужно в данный момент уточнить, так, смотрите, то есть вы представляете [ФИО], учебный центр МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь Профессионал. КЛИЕНТ: [наложение] ДБО, ДПО, да, мы государственная организация, у нас бюджетные средства, Соответственно, у нас очень такой строгий контракт – обязательно выдача диплома либо свидетельства гособразца, который заносится Вами в ФИСФРДО. МЕНЕДЖЕР: Да, мы так тоже работаем, (КЛИЕНТ: Угу.) у нас документы установлены мастерства образца (КЛИЕНТ: [ФИО],) выдаются, а (КЛИЕНТ: угу.) здесь просто не совсем услышал, что конкретно вам нужно. Вам нужно приобрести доступ к обучению без своих сотрудников, (КЛИЕНТ: Нет,) или вы хотите приобрести? КЛИЕНТ: нет, нет, нет. мы обучаем [ФИО]н (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) и (МЕНЕДЖЕР: слово) детей, (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: услышал,) да, участников (МЕНЕДЖЕР: да?) до СВО. Вот если они выбрали, вот она выбрала именно курс на вашей платформе, ее это интересовало, и вот нам надо оплатить ее обучение. оплата у нас происходит, постоплата, то есть вы предоставляете услугу на основании выданного документа, то есть вы присылаете нам документ УПД, и мы на основании этого УПД и этого документа оплачиваем вам предоставляемую услугу. МЕНЕДЖЕР: поняла. Давайте (КЛИЕНТ: Угу.) я уточню данный момент, потому что честно скажу на моей практике, во (КЛИЕНТ: Хорошо,) -первых, такой запрос и (КЛИЕНТ: [ФИО],) к вам тогда вернусь. (КЛИЕНТ: хорошо.) Это хорошо? КЛИЕНТ: хорошо. Портал поставщиков именно так и называется портал поставщиков, не (МЕНЕДЖЕР: Да.) «Березка», (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не какие -то другие. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Вот. Можем выслать вам ТЗ, в котором мы работаем. Мы тоже, кстати, работаем через ЭДО, то есть у нас электронные подписи, ну, реквизитов МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да. КЛИЕНТ: нам никаких не надо, и можем выслать вам для ваших юристов, допустим, наш контракт, ну, шаблон нашего контракта, и ТЗ, по (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) которому мы работаем. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) КЛИЕНТ: А, (МЕНЕДЖЕР: я) ну, МЕНЕДЖЕР: выпрыскиваю. Я вам сейчас на электронную почту напишу, которую вы указали, (КЛИЕНТ: Угу.) и вы прямо ответ на письмо можете мне направить. КЛИЕНТ: Хорошо, да, в ближайшие полчаса тогда. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Хорошо,) спасибо, тогда (КЛИЕНТ: спасибо,) на связи (КЛИЕНТ: до) будем, до (КЛИЕНТ: свидания.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:08
Реплик всего62
Слов443
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
курс по нейросетям
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«работаете на портале поставщиков?» · «выдача диплома гособразца?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства