Звонок · 24.06.2026 19:33
· sipuni_1782318626_341553
46295114
22%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент из организации, обучающей участников СВО, уточнил возможность работы через портал поставщиков и требования к документам. Менеджер не провел типовую продажу, не выявил потребности конечного ученика, не презентовал программу и не пытался закрыть сделку. Договорились о направлении ТЗ и контракта по email.
03+ Совет коуча
Необходимо проводить квалификацию лида: выяснить цели обучения, мотивацию ученика и показать ценность курса. Вместо быстрого перехода к техническим деталям, стоит презентовать программу и пытаться вовлечь клиента в процесс принятия решения.
04 Выполнение чеклиста · 10/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«у нас заинтересовались программой по нерестам на практике. Все правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Да, у меня знаете какой вопрос? Я представляю [ФИО] «Профессионал».»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла. Давайте я уточню данный момент»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте я уточню данный момент»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Да, да, да. Давайте»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я вам сейчас на электронную почту напишу»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. Это Академия Eduson. Меня [ФИО] зовут. И у нас заинтересовались программой по нерестам на практике. Все правильно?
КЛИЕНТ: Да, у меня знаете какой вопрос? Я представляю [ФИО] «Профессионал». Мы сотрудничаем с студентом поддержки и обучаем жены, детей, участников СВО. мы заключаем договор как юридическое лицо с юридическим лицом, контракт заключаем на портале поставщиков, то есть через оферту, если, например, курсы которых, ну, мы курс по ИИ не предоставляем, поэтому мы ищем провайдеров и заключаемся с ними.
КЛИЕНТ: А скажите, вы работаете на портале поставщиков? Сейчас у нас курс один заинтересовал вас по нейросетям, (МЕНЕДЖЕР: Мне) профессионал,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нужно в данный момент уточнить, так, смотрите, то есть вы представляете [ФИО], учебный центр
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь Профессионал.
КЛИЕНТ: [наложение] ДБО, ДПО, да, мы государственная организация, у нас бюджетные средства, Соответственно, у нас очень такой строгий контракт – обязательно выдача диплома либо свидетельства гособразца, который заносится Вами в ФИСФРДО.
МЕНЕДЖЕР: Да, мы так тоже работаем, (КЛИЕНТ: Угу.) у нас документы установлены мастерства образца (КЛИЕНТ: [ФИО],) выдаются, а (КЛИЕНТ: угу.) здесь просто не совсем услышал, что конкретно вам нужно. Вам нужно приобрести доступ к обучению без своих сотрудников, (КЛИЕНТ: Нет,) или вы хотите приобрести?
КЛИЕНТ: нет, нет, нет. мы обучаем [ФИО]н (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) и (МЕНЕДЖЕР: слово) детей, (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: услышал,) да, участников (МЕНЕДЖЕР: да?) до СВО. Вот если они выбрали, вот она выбрала именно курс на вашей платформе, ее это интересовало, и вот нам надо оплатить ее обучение. оплата у нас происходит, постоплата, то есть вы предоставляете услугу на основании выданного документа, то есть вы присылаете нам документ УПД, и мы на основании этого УПД и этого документа оплачиваем вам предоставляемую услугу.
МЕНЕДЖЕР: поняла. Давайте (КЛИЕНТ: Угу.) я уточню данный момент, потому что честно скажу на моей практике, во (КЛИЕНТ: Хорошо,) -первых, такой запрос и (КЛИЕНТ: [ФИО],) к вам тогда вернусь. (КЛИЕНТ: хорошо.) Это хорошо?
КЛИЕНТ: хорошо. Портал поставщиков именно так и называется портал поставщиков, не (МЕНЕДЖЕР: Да.) «Березка», (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не какие -то другие. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Вот. Можем выслать вам ТЗ, в котором мы работаем. Мы тоже, кстати, работаем через ЭДО, то есть у нас электронные подписи, ну, реквизитов
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да.
КЛИЕНТ: нам никаких не надо, и можем выслать вам для ваших юристов, допустим, наш контракт, ну, шаблон нашего контракта, и ТЗ, по (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) которому мы работаем. (МЕНЕДЖЕР: Давайте)
КЛИЕНТ: А, (МЕНЕДЖЕР: я) ну,
МЕНЕДЖЕР: выпрыскиваю. Я вам сейчас на электронную почту напишу, которую вы указали, (КЛИЕНТ: Угу.) и вы прямо ответ на письмо можете мне направить.
КЛИЕНТ: Хорошо, да, в ближайшие полчаса тогда.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Хорошо,) спасибо, тогда (КЛИЕНТ: спасибо,) на связи (КЛИЕНТ: до) будем, до (КЛИЕНТ: свидания.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:08
Реплик всего62
Слов443
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
курс по нейросетям
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«работаете на портале поставщиков?» · «выдача диплома гособразца?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—