Звонок · 24.06.2026 13:21
· sipuni_1782296178_320068
46292880
74%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информация
«можете на электронную почту написать и по стоимости озвучить, и в пределах какого времени нужно принять решение»
«по стоимости смотрите... с максимальной скидкой стоимость составит пятьдесят две тысячи пятьсот рублей... до пятницы определиться»
«по стоимости смотрите... с максимальной скидкой стоимость составит пятьдесят две тысячи пятьсот рублей... до пятницы определиться»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонил клиенту, который ранее интересовался курсом «Компенсации и льготы». Представился, обозначил повестку, рассказал о скидках, условиях и промокоде. Клиент запросил информацию на почту и согласилась на полную оплату. Менеджер отработал возражение (запрос доп. информации), презентовал стоимость и условия. Однако не презентовал содержание программы и не предложил оплатить на звонке.
03+ Совет коуча
Рекомендуется презентовать содержание программы обучения и после получения согласия на полную оплату предлагать оформить обучение на звонке с использованием срочности.
04 Выполнение чеклиста · 16/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«поддержка личного эксперта... штатный наш сотрудник, который ежедневно с восьми до восьми... на любые вопросы ответит»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«можете на электронную почту написать и по стоимости озвучить, и в пределах какого времени нужно принять решение»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«по стоимости смотрите... с максимальной скидкой стоимость составит пятьдесят две тысячи пятьсот рублей... до пятницы определиться»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сейчас, с учетом... с максимальной скидкой стоимость составит пятьдесят две тысячи пятьсот рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вы вообще рассрочку, полную оплату рассматриваете?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«выходил семьдесят пять тысяч рублей... сейчас... пятьдесят две тысячи пятьсот»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«выходил семьдесят пять тысяч рублей... сейчас... пятьдесят две тысячи пятьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«По стоимости действует это все до конца недели... промокод до тридцатого числа»
|
↗ 034 | 4 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«можете на электронную почту написать и по стоимости озвучить, и в пределах какого времени нужно принять решение»
ОбоснованиеКлиент запросил дополнительную информацию для принятия решения
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение (запрос информации)
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер предоставил информацию по стоимости и срокам
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«по стоимости смотрите... с максимальной скидкой стоимость составит пятьдесят две тысячи пятьсот рублей... до пятницы определиться»
ОбоснованиеМенеджер ответил на запрос клиента
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Алло! Здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО]. (КЛИЕНТ: Да.) Это [ФИО] по поводу обучения на курсе компенсации риготы. Удобно? Не отвлеклась?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Звоню познакомиться, программу обсудить. Ваши вопросы отвечу, ну и помогу записаться, если все понравится. Вижу, что ранее уже интересовались у нас обучением, но решили вопрос отложить, верно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вам наверняка только что мои коллеги, которые звонили, рассказывали. У нас сейчас проходит предсезонная распродажа, мы планируем с начала третьего квартала сезонные повышения, в связи с чем тем, кто до этого обучения рассматривал и еще не определился, даем специальные корпоративные стоимости – максимальную скидку. Как с вами поступим? По вашим вопросам пройдемся или напомнить вам в целом, как вся программа выглядит?
КЛИЕНТ: в принципе, я так -то всё помню, мне только, может, можете на электронную почту написать и по стоимости озвучить, и в пределах какого времени нужно принять решение. А так -то я же насколько помню, там у Вас доступ пожизненный и постоянно обозначается, да?
МЕНЕДЖЕР: да, единственное ограничение, которое у вас будет, но которое мало кого смущает, — это поддержка личного эксперта. Он с запасом выделяется вам на год – это живой человек в нейросети, штатный наш сотрудник, который ежедневно с восьми до восьми по [адрес] даже в выходные праздники на любые вопросы ответит, как во время обучения, так и уже после его прохождения. Но обычно на год всем хватает, тем не менее, если вдруг такая потребность будет, на второй год тоже есть возможность продления. На почту что вам направить?
КЛИЕНТ: вот программу, что там входит -то у нас? И стоимость. Вы стоимость можете меньше рассказать.
МЕНЕДЖЕР: На почту [ФИО] [email]
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: Туда после диалога продублирую, по стоимости смотрите, что получается. Данный курс, когда вы его насмотрели, выходил семьдесят пять тысяч рублей, он сейчас все еще находится в статусе предпродаж, но уже почти завершен, вот как раз в июне и июле последние уроки уже дозапишены и значительно еще дополнительно стоимость будем повышать. Сейчас, с учетом того, что как раз, в принципе, повышение уже с среды планируется следующий, на курс с максимальной скидкой стоимость составит пятьдесят две тысячи пятьсот рублей.
МЕНЕДЖЕР: Это если, собственно, целиком оплатить, тогда еще, в зависимости от того, какими банками вы пользуетесь, ну, картами очень многих, пять тысяч рублей кэшбэка можно сверх лимита получить в следующем месяце, а в половине случаев у нас эти программы в рассрочку берут, и, например, вот ваш курс с учетом этой скидки получится те же пятьдесят по четыре триста семьдесят пять на двенадцать месяцев равными платежами. Расрочка через наши банки -партнеры идет за наш счет. Ну, то есть, никак кредиты, все проценты платим, и у вас сумма неизменна. И еще и переплатеж через месяц. Ну и плюс, вне зависимости от способа оплаты, налоговый вычет тринадцать процентов потом в январе тоже вернете.
КЛИЕНТ: Так, вам же там еще женщина, девушка говорила, что еще курс даете в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Да, и второй момент, вот тут, может быть, даже сами, если на сайт заходили, видели, у нас сейчас интересный промокод есть – «близнецы». Его запустили как раз на конец периода, получается, по стоимости. По времени Вы хотели, чтобы я Вас ориентировал. По стоимости действует это все до конца недели, то есть сегодня, завтра, (КЛИЕНТ: Угу.) послезавтра и теоретически на выходных, но опять же, если Вы будете на связи и если мы состыкуемся, желательно, то есть до пятницы определиться. А промокод до тридцатого числа, то есть до вторника. Суть промокода такая, что после оформления система автоматически фиксирует Вам сумму, которую Вы оплачиваете, И вы потом бессрочно, в любой момент, когда захотите, себе, кому -то из друзей, коллег, родственников, можете второй курс Академии, любой вообще, взять в подарок в пределах этой стоимости. Либо даже любой без ограничений по стоимости, но с доплатой разницы, если курс дороже.
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Можно) поняла.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не только себе, то есть сперва можете пройти вот это обучение, а потом поймете, что еще хотели бы подтянуть.
МЕНЕДЖЕР: Либо в удачный момент, как нерезко делают, например, на день рождения, кому -нибудь сделать крутой подарок коллеги, там, родственнику, другу.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, поняла.
МЕНЕДЖЕР: Вот в целом основные моменты. А вы вообще рассрочку, полную оплату рассматриваете?
КЛИЕНТ: Полный плат.
МЕНЕДЖЕР: Полную оплату. Давайте по кэшбэку сразу сориентируем. Э (КЛИЕНТ: Угу.) -э Вы какими банками пользуетесь?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Все отлично. Альфа, если оплачивать, главное, при оплате не СБП выбирать, это перево[адрес], а именно банковскую карту, они вам, даже если вы лимиты уже все превысили, в следующем месяц и еще сверх всех лимитов пять тысяч вернут.
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: – Все, тогда сейчас я вам продублирую и буду ждать обратную связь.
МЕНЕДЖЕР: – Всего доброго.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:38
Реплик всего35
Слов776
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Компенсации и льготы
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можете на электронную почту написать и по стоимости озвучить, и в пределах какого времени нужно принять решение» · «доступ пожизненный» · «еще курс даете в подарок»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—