Звонок · 23.06.2026 11:46
· sipuni_1782203690_273388
46289716
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоФинансовые возможностиНужно время на принятие решения
«это накладно для меня...»
«Не все возражения отработаны, например, грант и рассрочка до октября не обработаны»
«Не все возражения отработаны, например, грант и рассрочка до октября не обработаны»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом Excel для углубления знаний. Менеджер провел презентацию, рассказал о тарифах, но не закрыл возражения по финансам и не предложил конкретный следующий шаг. В результате клиент отложила решение до осени.
03+ Совет коуча
Усилить обработку возражений (финансовые блокеры, альтернативные тарифы) и обязательно предлагать оформление в моменте с временным триггером. Закреплять следующий шаг конкретной датой.
04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вот вижу, что нас курсами [ФИО] интересовали, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно тогда сейчас на пару уточняющих вопросов ответить, что в целом по курсам, по тарифам сориентировал.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Удобно тогда сейчас на пару уточняющих вопросов ответить, что в целом по курсам, по тарифам сориентировал.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я сейчас на уровне таком, что, ну, как бы, создать документ, у него что-то там отредактировать...»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы большего немножко... автоматизировать задачи»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«выделять длинный текст в ячейке очень долго... подтянуть эту таблицу большую»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой вообще уровень сейчас в пользовании Excel и чего бы хотелось»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я сейчас на уровне таком, что, ну, как бы, создать документ...»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В Master идет больше Excel, а именно в плане продвинутых программ и нейросетей.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Мастер со скидкой 36 тысяч, продвинутый 28, базовый 17 300»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«идет шестьдесят семь интерактивных уроков, это двадцать пять практических заданий...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучаться в абсолютно любое удобное для Вас время... интерактивных тренажерах»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это накладно для меня...»
|
↗ 026 | 1 |
| — |
Количество возражений в звонке
«4»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | — |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «близнецы», у вас идет скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, все-таки было бы интересно сейчас рассмотреть, там, к примеру, даже в базовом тарифе»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Удобно тогда сейчас на пару уточняющих вопросов ответить, что в целом по курсам, по тарифам сориентировал.» · «Удобно тогда сейчас на пару уточняющих вопросов ответить, что в целом по курсам, по тарифам сориентировал.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это накладно для меня...»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по стоимости и срокам
Таймкод11:25
05 Транскрипт · 64 реплик
КЛИЕНТ: Полюс.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да,
КЛИЕНТ: Добрый день. Да,
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вот вижу, что нас курсами [ФИО] интересовали, верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Удобно тогда сейчас на пару уточняющих вопросов ответить, что в целом по курсам, по тарифам сориентировал.
КЛИЕНТ: сейчас, одну секунду, пожалуйста, подождите, я документы отправлю и с вами пообщаюсь, одну секунду.
МЕНЕДЖЕР: конечно.
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите, вот сейчас Excel рассматривает, какие задачи хочется там выполнять, то есть какой вообще уровень сейчас в пользовании Excel и чего бы хотелось.
КЛИЕНТ: немножко бы хотелось усовершенствовать свой уровень, в каком отношении, в отношении немножко каких -то таких нюансов, которые чуть выше, наверное, азов. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Я сейчас на уровне таком, что, ну, как бы, создать документ,
КЛИЕНТ: У него что -то там отредактировать, но хотелось бы большего немножко.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, а какие -то сложности уже возникают? Возможно, испытывайте там с определенными формулами либо таблицами, чтобы понимать.
КЛИЕНТ: сильно формулами я не пользуюсь, таблицами, ну, таблицы есть, а по сложности, например, выделять длинный текст в ячейке очень долго. Как -то раньше смотрела, делала у кого -то видео, лайфхак делился, что можно чуть нажать там клавишу, и текст выделится, как бы чуть нажать клавишу, потянуть. Не могу теперь на новом компьютере такого настроить. Вот, как бы вот такие вот нюансы небольшие. Где -то сократить какое -то, выделить, подтянуть эту таблицу большую, выделить отдельные ячейки, отдельные графы, как -то вот такие моменты мне хочется больше (МЕНЕДЖЕР: Угу.) под себя.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так,
МЕНЕДЖЕР: ну, смотрите, что касается именно выделения, да, и вообще сфильтрования, то есть это будет программа Power Query, как раз -таки, которая, благодаря которой это все можно делать в один клик. А вот если мы, например, берем нейросети, используете в применении Excel или нет для автоматизации (КЛИЕНТ: Нет,) рабочих?
КЛИЕНТ: [наложение] нейросети вообще, я с нейросетями новы, я к
КЛИЕНТ: не подходила к обучению с (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) этими (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: в) герметиками
МЕНЕДЖЕР: целом, (КЛИЕНТ:.Ну,) было бы интересно для автоматизации процессов.
КЛИЕНТ: возможно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, (КЛИЕНТ: возможно,) понял.
КЛИЕНТ: как бы вот не знаешь сейчас, что лучше и как лучше, где лучше, не знаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Так, а в целом обучение в ближайшее время для себя рассматриваете?
КЛИЕНТ: Ну, как бы, наверное, где -то не на сейчас это бы точно,
КЛИЕНТ: где -то, может быть, на июле -август, может быть, вот так.
КЛИЕНТ: Просто хотела поинтересоваться, какова стоимость курса и вот что входит в курс.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. А в целом какие -то критерии у Вас есть еще, помимо стоимости? То есть на что еще обращаете внимание, что еще для Вас было бы важно.
КЛИЕНТ: Ну, во -первых, всегда важно, чтобы были качественные записи, потому что я обучаюсь, и, естественно, и желание мое обучаться, чтобы были курсы записи по времени, чтобы не было привязки во времени, но чтобы были качественные курсы, чтобы было, как говорится, и послушать и посмотреть. Смотрите, дикция нормальная, чтобы была всё вот это в приоритете. А в остальном, вот, ценник, естественно, для меня, что минималка, что лучше, самое главное.
МЕНЕДЖЕР: Я Вас поняла.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь, исходя вообще в целом из опроса на более сложные программы, я бы Вам рекомендовала тариф Excel и Google Таблицы в рамках мастера. Сейчас ориентирую по условиям, вообще по программе, что он в себя включает. Давайте начнем с самого формата обучения. То есть здесь Вы в целом сможете обучаться в абсолютно Абсолютно любое удобное для Вас время, то есть ко времени, к месту Вы не привязаны. Когда удобно, тогда и обучаетесь. Доступы мы предоставляем все сразу и предоставляем их навсегда. Соответственно, Вы по графику сами формируете, как Вам удобно. Усредненно курсы проходят за три -четыре недели, но можно как быстрее, так и дольше. То есть здесь только от Вас зависит, плюс у Вас идут бесплатные обновления, то есть если, к примеру, что -то видоизменяется, усовершенствуется, мы это также Вам на платформу выгружаем. Обучение здесь идет на интерактивных тренажерах в интерфейсе Excel. Да, можно учиться в целом с любого устройства в любое время. Ну, про ритм я в целом уже сказала, здесь идет актуальная программа, так сказать, «без воды», то есть, да, не надо просматривать длинные лекции, чтобы добраться до сути. Там в курсе идет только в целом полезная информация, которая четко структурирована, чтобы вы могли ее сразу применять на практике. На интерактивных тренажерах можно даже какие -то свои моменты подставлять с работы.
МЕНЕДЖЕР: Таблицы идут все с самопроверкой, то сразу же будут показывать, где, к примеру, совершили какую -либо ошибку либо неточность, чтобы могли сразу ее исправить. Ну, про бессрочный доступ уже в целом здесь сказано.
МЕНЕДЖЕР: По программе, смотрите, то есть здесь идет шестьдесят семь интерактивных уроков, это двадцать пять практических заданий плюс итоговая работа, это как превратить хаотичные данные в таблицу, с которой удобно работать, как автоматизировать задачи, как строить наглядные диаграммы, плюс интеграция Excel и Google таблиц, что сейчас также очень сильно актуально, создание интерактивных дашбордов и как раз настройки Power Query, PowerPivot и нейросети для автоматизации работы, чтобы убрать рутинность. В целом, некоторые задачи можно отдавать нейросетям и тем самым освободить большое количество времени, то есть долго с Excel не работать. Мы здесь закрепляем за вами куратора, куратора закрепляем на го[адрес], даже если, к примеру, какие -то сложности потом у вас возникнут в рабочих моментах, можно прийти к куратору, чтобы он подсказал, как это лучше сделать в ваших именно рабочих задачах. То есть также будет поддержка. Вот по формату, по программе здесь все ли понятно, может быть, какие -то вопросы есть.
КЛИЕНТ: Да пока не возьмешься, вопросы не возникают. Вроде (МЕНЕДЖЕР: Угу.) все понятно. Вы рассказали мне еще раз про мастер, имеете в виду? (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Ну, как бы я вот смотрела, что там в мастере больше гугл -таблицы. полиции.
МЕНЕДЖЕР: на самом деле, Google таблицы, они одинаковы в любом тарифе, В Master идет больше Excel, а именно в плане продвинутых программ и нейросетей. То есть в Tariff Pro Google таблицы идут точно в таком же формате, как и в Master. То есть упор там делается одинаково, различия только именно по упору на Excel и программу, ну и по вообще куратору, нейросетям и так далее. То есть в Master в целом этого всего больше. И в Master куратор идет на год, а в Tariff Pro куратор идет на три месяца.
КЛИЕНТ: Ну, как вот я тариф про не видел, я смотрела, что начальный, продвинутый, [ФИО], вот продвинутый вы имеете в виду про или как?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, (КЛИЕНТ: Или) прое
КЛИЕНТ: у вас на (МЕНЕДЖЕР: между) сайте (МЕНЕДЖЕР: продвинуты.) старейшее?
КЛИЕНТ: А, продвинутый все -таки. наза[адрес].)
КЛИЕНТ: Я тут рассматривала, что, может быть, это все -таки продвинутый для меня более актуален.
МЕНЕДЖЕР: Ну
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: да,) по стоимости. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: как я и сказала, смотрите, в продвинутом нет сложных формул, в чем различие от мастера. Соответственно, нет сложных формул, куратор там идет на три месяца, и там вообще нет нейросетей, то есть, соответственно, нейросети у нас только в мастере. Вот. Если говорить про стоимость, смотрите, вы здесь перешли по промокоду «близнецы», у вас идет скидка шестьдесят процентов в целом на наши курсы. Если мы берем тариф мастера, он со скидкой идет тридцать шесть тысяч рублей, соответственно, продвинутый будет двадцать восемь. По оплате у нас есть несколько вариантов, это либо оплата собственными средствами, причем если оплачиваете
МЕНЕДЖЕР: картой партнеров, то там кэшбэк до 15%, либо есть варианты рассрочек. Рассрочки идут от 6 до 24 месяцев, в зависимости какой платеж удобен, там первый платеж идет в целом через 30 дней.
МЕНЕДЖЕР: 13 % подоходного налога здесь также можно вернуть.
МЕНЕДЖЕР: В целом по оплате здесь назвала. также в рамках данного промокода у Вас идет курс «В подарок». То есть Вы покупаете один курс, и можно будет выбрать еще один для себя в подарок. Вот, а это что касается условий. По стоимости в целом как, все ли устраивает?
КЛИЕНТ: нет, пока это накладно для меня, такая
КЛИЕНТ: [наложение] Ладно, пока одно на одно я не потяну, а
МЕНЕДЖЕР: А если рассматривать (КЛИЕНТ: октябрье) вариант (КЛИЕНТ: закончится.) в рассрочку.
КЛИЕНТ: Ну, вот у меня уже есть рассрочка до октября месяца, поэтому я второй на себя вешать не буду.
КЛИЕНТ: Либо пока тогда подождем, тогда подождем до осени.
МЕНЕДЖЕР: Здесь просто момент, что сейчас воздействуют промокоды, то есть стоимость идет меньше, просто можно было бы посмотреть рассрочку, она же по две тысячи рублей в месяц буквально необходимо будет платить.
КЛИЕНТ: все равно, сейчас все и так заражает. Не понимаешь, как дальше жить и еще одну раз ручку вешать? Нет, пока такого варианта нет, не рассматриваю, всегда посмотрим. А вот этот вот начальный, самый начальный, там что у вас получается, ну, вот самые вот такие вот, как бы, не совсем нужны эти вот большие таблицы мастерские, они мне вот поскольку, поскольку, поскольку, они мне совершенно не нужны, мне вот такие вот, как бы, возможно, даже первоначальные овы.
МЕНЕДЖЕР: Ну, если мы говорим про базовый, то он по стоимости идет семнадцать тысяч триста рублей.
КЛИЕНТ: А скажите, а демо -доступа у вас тоже нет, да, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Нет,) (МЕНЕДЖЕР: почему,) посмотреть, (МЕНЕДЖЕР: [адрес], (МЕНЕДЖЕР: есть.) ну, демо -доступ? Ну, ладно, это я уже тогда потом посмотрю, потом тогда разберем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, (КЛИЕНТ: Ладно,) просто смотрите,
КЛИЕНТ: тогда спасибо за (МЕНЕДЖЕР: а.) консультацию, я подумаю.
МЕНЕДЖЕР: Здесь могла бы для Вас открыть демо -доступ, потому что сами говорите, что всё дорожает, курсы также будут дорожать, т.е. к осени в любом случае цена изменится. Поэтому, может быть, все -таки было бы интересно сейчас рассмотреть, там, к примеру, даже в базовом тарифе.
КЛИЕНТ: Пусть изменится, я сейчас подожду, еще, возможно, мне тут от Центра занятости придет на обучение бесплатный грант.
КЛИЕНТ: Отдавала я, возможно, такой вариант еще у меня есть. Ну, в другом случае, до октября у меня рассрочка в октябре закончится, поэтому здесь тоже вот такой нюанс.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] угу, угу.
КЛИЕНТ: [наложение] подождем, тогда ладно.
МЕНЕДЖЕР: Ладно, хорошо, я Вас поняла, хорошего дня, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:47
Реплик всего82
Слов1649
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Хочу усовершенствовать уровень Excel, освоить продвинутые функции и автоматизацию
Прошлый опыт
Базовый уровень Excel: создание и редактирование документов, таблицы, небольшие формулы
Мотивация
Повысить эффективность работы, автоматизировать рутину
Цели в обучении
Освоить Power Query, нейросети для Excel, быстрое выделение и фильтрацию
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какова стоимость курса?» · «Что входит в курс?» · «Есть ли демо-доступ?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сотрудник
Жизненные обстоятельства
Уже есть рассрочка до октября, ожидает грант от центра занятости