Звонок · 23.06.2026 14:11 · sipuni_1782212828_282770

46290156

Шевелева Ксения → разнорабочий / заведующий складом · 03:55 · Excel · Категория CCC
59%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
23.06.2026 14:11
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:55
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«за двадцать две четыреста я точно учиться не буду, я сам уж освою»
«Ни одно возражение не было отработано содержательно.»

03 Краткое содержание

Менеджер провела выявление потребностей, предложила тариф Pro для заведующего складом, но не отработала возражение по цене, не сделала попыток закрытия и не назначила следующий шаг. Клиент отказался от оплаты и ушёл думать.

03+ Совет коуча

Отрабатывать ценовые возражения аргументами ценности, а не просто констатировать скидку. При фразе 'подумаю' обязательно уточнять 'над чем именно' и предлагать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
× Консультант поздоровался
«[ФИО], нет»
↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«А [ФИО] зовут, представляю, [ФИО].»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«я ранее вижу, что вы с моей коллегой обсуждали... сейчас ничего не поменялось?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«смотря чем занимаетесь, вы сориентируете меня»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы поменять сферу трудовой деятельности. Где-то вот Word, Excel требуют»
↗ 010 3
Цель обучения
«нужно для работы заведующим складом»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас есть основная работа, лето, дача, руки не доходят»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Word, Excel, 1С требуют»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«была какая-то практика у вас?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«давно, но компьютер есть»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«для заведующего склада... лучше выбрать монокурс Excel, тарифа Pro достаточно»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«если мы говорим про Word и Excel... есть моно-Excel... тариф Pro»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас практика, тренажеры»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«за двадцать две четыреста я точно учиться не буду, я сам уж освою»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом вашей дополнительной скидки... двадцать две тысячи четыреста»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки
«это с хорошей скидкой, обычно 28 тысяч»
↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«обычно 28 тысяч, сейчас 22 400»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«за двадцать две четыреста я точно учиться не буду, я сам уж освою»
ОбоснованиеЯвное ценовое возражение и отказ от покупки.
Таймкод01:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: цена и 'подумаю'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных возражений.

05 Транскрипт · 32 реплик

КЛИЕНТ: Альпы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], нет, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: А [ФИО] зовут, представляю, [ФИО]. Вот вчера они общались с коллегами по предыдущему. – КЛИЕНТ: Наоборот, [адрес] нужно отправиться (МЕНЕДЖЕР: Алло,) к [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, актуально для вас, (КЛИЕНТ: Но) готовы рассмотреть. КЛИЕНТ: готовы, только хотелось бы узнать цену за данную программу обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, но вот смотрите, я ранее вижу, что вы с моей коллегой обсуждали месториф профессиональный по Excel и Google таблицам, сейчас ничего не поменялось, то есть фокус именно на этот курс обучения. КЛИЕНТ: А можете что -то еще посоветовать? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотря чем занимаетесь, вы сориентируете меня, какие цели и задачи ставить перед обучением, а я уже предложу, какие варианты есть. КЛИЕНТ: Ну, допустим, хотел бы поменять сферу трудовой деятельности. Где -то вот Word, Excel требуют где -то знаний 1С, ну, вот такие вот продукции. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, смотрите, если мы говорим про Word и Excel, да, именно в МЕНЕДЖЕР: конфигурации, когда и та, и другая программа есть, да, это, соответственно, одна программа. Есть моно -Excel, да, то есть там только Excel и Google таблицы мы проходим. Но тут важно понимать, что если вы рассматриваете такие специальности, где требуют знания Excel, то, скорее всего, это такая история, где есть присутствие трудильная работа. Какие вакансии в целом рассматривается, [ФИО]? КЛИЕНТ: Ну, заведующий складом, типа (МЕНЕДЖЕР: Ага.) что -то в этом роде. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, смотрите, для заведующего склада я точно могу сказать, что лучше, наверное, выбрать монокурс Excel, потому что То есть который совместный, он у нас здесь заключает в себе и Excel, и Word, ну, с Word, наверное, разберетесь, я думаю, да, была какая -то практика у вас? КЛИЕНТ: Ну, ладно, но давно… Компьютер (МЕНЕДЖЕР: Да,) [адрес].) есть. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) сделать, чтобы МЕНЕДЖЕР: Вот. И здесь (КЛИЕНТ: он) же (КЛИЕНТ: мог) есть (КЛИЕНТ: его) еще (КЛИЕНТ: спалить) презентация, но для заведующего скла[адрес], да, такой объем. Вот. Если мы рассматриваем обучение [ФИО] по Excel и Google таблицам в тарифе Pro, в принципе, его достаточно будет, да, для работы именно в рамках даты вакансии, которую Вы рассматриваете, то стоимость, с учетом Вашей дополнительной скидки, сейчас, секундочку, посмотрю, для Вас сейчас составит… МЕНЕДЖЕР: вот еще скажите, пожалуйста, Вы не первый раз интересуетесь, Вы вот все в поиске, да, пока так не определились, да, куда хотите? КЛИЕНТ: не определились. МЕНЕДЖЕР: А вот по стоимости двадцать две тысячи четыреста а с какими сложностями сталкиваетесь? Получается, при устройстве новую работу каких -то знаний и навыков не хватает, [ФИО], я правильно понимаю? КЛИЕНТ: за двадцать две четыреста я точно учиться не буду, я сам уж освою как -нибудь. МЕНЕДЖЕР: А как вы это планируете сделать, с помощью роликов, без практики или… Ну как? У нас просто и практика, да, вы будете (КЛИЕНТ: Нет,) в тренажерах (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: просто) работать. КЛИЕНТ: [наложение] найду знакомых, и мне помогут, подскажут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, м Прошу прощения за прямой вопрос. Не первый месяц, интересуетесь, почему не занялись этим вопросом? КЛИЕНТ: потому что сейчас есть основная работа разнорабочим, Потом, как бы, летняя пора, дача, и, как (МЕНЕДЖЕР: Пока) бы, ну, (МЕНЕДЖЕР: не) руки МЕНЕДЖЕР: [наложение] для этого, – поняла. КЛИЕНТ: не доходят, да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) ну, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: такой) ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это уже с хорошей скидкой, [ФИО], обычно у нас двадцать восемь тысяч, да, для (КЛИЕНТ: понятно,) первых КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] клиентов. Вот. Они. КЛИЕНТ: [наложение] я, давайте, я подумаю, если что, я вам перезвоню, ну, МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, договорились, [ФИО], спасибо Вам, всего доброго, (КЛИЕНТ: до) до свидания. (КЛИЕНТ: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность03:55
Реплик всего65
Слов589
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, Word, 1С для смены работы на заведующего складом
Прошлый опыт
Мотивация
смена сферы трудовой деятельности
Цели в обучении
освоить Excel для работы заведующим складом
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«можете что-то еще посоветовать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · разнорабочий / заведующий складом
Жизненные обстоятельства
основная работа, дача