Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46296452
Звонок · 25.06.2026 18:26 · comagic_fe4d3d7b60dc6e04d2a8c2650afca373

46296452

Кузнецова Екатерина → клиент · 06:39 · Методист · Категория AAA
60%
Общий балл
21 pass 20 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
25.06.2026 18:26
utm_source
influence
utm_campaign
Meth_HR_RE58_influence_meowteachermeowvkchanell6
Продукт
Методист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:39
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс (SMM, не Методист)Технические сложности (связь)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс (SMM, не Методист)Технические сложности (связь)

«у меня ведь больше интересует направленность»
«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в курсе 'Методист' и дополнительном курсе SMM в подарок. Менеджер активно продвигала к закрытию, согласована рассрочка через Т-банк. Клиент просил текстовый формат из-за плохой связи. Выявлены проблемы с выявлением потребностей и презентацией продукта.

03+ Совет коуча

Рекомендуется проводить структурированное выявление потребностей перед презентацией, включая вопросы о целях, опыте и проблемах клиента, а также озвучивать размер скидки и цену до и после.

04 Выполнение чеклиста · 21/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«обучусь создавать курсы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«обучусь создавать курсы»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«оплата от обучения не зависит. Мы вам сразу откроем доступ полностью к курсу»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня ведь больше интересует направленность»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас цена была по вашему промо-коду 56 373»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«подскажите тогда, если по расстройке можно... либо через Т-банка»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«оформляем обучение сегодня»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«вы тогда сейчас... выполните данные... скрин, что вам одобрено»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформляем обучение сегодня»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«С Вами договорится заняться вечером»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня ведь больше интересует направленность»
ОбоснованиеКлиент выражал сомнения по SMM и связь.
Таймкод00:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснованиеcount: 2
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиеcount: 2
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»
ОбоснованиеОба возражения отработаны.
Таймкод02:00

05 Транскрипт · 35 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]ященник, здравствуйте, это [ФИО], университет Eduson. С Вами договорится заняться вечером. Вижу, от Вас также сообщение поступило. Смотрите, по курсу в подарок Вы можете выбрать из нескольких направлений. Это, получается, я Вам сейчас текстом еще раз написала, финансовый менеджмент, HR, маркетплейс и бухгалтерия. То есть в данном случае в Вашем бюджете это будет более чем из 15 курсов. И Вы можете выбрать его в течение двух недель. То есть, оформляем обучение сегодня, и еще в две недели вы можете после оформления выбрать то, что вам будет приоритетно. Соответственно, если нужно будет, я вам после просто подготовлю персональный список в вашем бюджете, чтобы вы могли уже по программам посмотреть и выбрать, что нужно будет. Подскажите? КЛИЕНТ: у меня ведь (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да.) больше интересует направленность, то есть, получается, обучусь создавать курсы и то, что мне поможет не продавать. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь я бы Вам тогда могла порекомендовать курс по СММ, то есть, Вы знаете, вот не просто СММ, а даже, сейчас скажу, интересно, если на тысячах, я надеюсь, что Вы это поняли, как это. МЕНЕДЖЕР: подпишитесь, присоединяйтесь, как это можно делать, как говоришь, там полосы, ну, не буду говорить о толщинном То есть, там идут не только соцсети, а вообще по контексту, по всем вариантам инструментов для привлечения клиентов. Вот этот вариант здесь мы можем с вами рассмотреть. Он идет, получается, в данном случае вам в подарок. Его цена сейчас составляет 50 тысяч пятьсот двадцать рублей, и вам я могу его сделать дополнительно. То есть, вам в эту цену просто экономите в таком случае. МЕНЕДЖЕР: Можем в таком варианте (КЛИЕНТ: вы) сделать. КЛИЕНТ: [наложение] платите в месяц, получается, по специалисту? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, у вас, получается, сейчас скажу точно, уже раз пересчитаю, у вас цена была по вашему промо -коду 56 373. МЕНЕДЖЕР: Если на 12, то выходит у нас по 697 рублей, то само так же, никаких переклад нету. КЛИЕНТ: Ну, я поняла, но, в принципе, можно и быстрее, да, их есть (МЕНЕДЖЕР: Да,) можно ввесить, (МЕНЕДЖЕР: можете) (МЕНЕДЖЕР: и) скажем (МЕНЕДЖЕР: больше) так. МЕНЕДЖЕР: вносить, можете как вам удобно, да, то есть, в любом случае, оплата от обучения не зависит. Мы вам сразу откроем доступ полностью к курсу, ко второму тоже сделано, он подходит сразу, лично в кабинете откроет, то есть у вас будет все в полном объеме доступно уже.Поэтому КЛИЕНТ: девушка, вы знаете, вот методик специальности я все -таки заинтересована, там информации очень много интересной. МЕНЕДЖЕР: вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала. Хорошо, [ФИО], подскажите тогда, если по расстройке можно выявлять клиентам взгляд, либо через Т -банка к оформлению для вас удобно будет. КЛИЕНТ: через дверь, наверное, удобнее. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, то смотрите здесь, как происходит, так как вы клиент от полного, а вот клиент от добрых, то клиент к вам лучше подходит. [ФИО], тогда просто отформирую разрешенную банковскую услугу, точнее, как есть в [адрес], за факторами «ненужно» или вам направляю официальным письмом на почту, то есть чтобы вы могли как раз перейти и запомнить там, что сейчас у нас в письмах (КЛИЕНТ: Электронные) нет. КЛИЕНТ: соцсети я могу максимально описать, правильно? МЕНЕДЖЕР: Давайте я проверю. У меня просто ваше было указано, так, чтобы КЛИЕНТ: [наложение] видосовка. МЕНЕДЖЕР: [наложение] не ошибиться, в Яндекс.Ру, вло[адрес], спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Как) Это (МЕНЕДЖЕР: -то,) (МЕНЕДЖЕР: что) смесь (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: такое?) немецкого и английского буквосочетаний. МЕНЕДЖЕР: послушать ее уже. Поэтому я стараюсь по окончанию хотя бы проверять, что ли в твердом. Да, то есть, смотрите, вам на нее человек тогда направляет информацию, а перед обсуждением вас все это принесет в вашем номер. Мы проверяем. Страховка должна быть выключена. Сумма в месяц, то, о чем мы говорили, ровно получается [телефон] ну, может, и там после запятых будет копейки. И далее, то есть, перейдя там до заполненных там буквально на несколько фактиков, вам приходит смысл МЕНЕДЖЕР: вы заходите уже из МЕНЕДЖЕР: также на пульс и в [ФИО] -дублируем. Соответственно, первый платеж у вас через тридцать дней будет на некоторых акциях МЕНЕДЖЕР: будет либо это траффик, либо это КЛИЕНТ: [наложение] Ну, что -то, да, в этой вот части, то есть там поизучать МЕНЕДЖЕР: вам тогда направлю (КЛИЕНТ: курс.) на варианты, вы посмотрите, (КЛИЕНТ: [ФИО],) то (КЛИЕНТ: угу.) есть если вам эта программа подойдет, соответственно, вы будете МЕНЕДЖЕР: это был точно необходимый для вас функционал. Но у меня обычно, да, вот студенты, если мы говорим за рекламу, за то, как привлекает из себя клиентов, да, вот в таком случае, то как раз вот траффик менеджер я обычно чаще рекомендую, потому что я сам им это чуть -чуть не отнесу. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это другое немного, это сайты больше. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, а траффик тоже более объемный траффик в Минздраве, МЕНЕДЖЕР: Там тоже практика, документы и все остальное КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо. Мне здесь просто связь очень плохая, поэтому я Вас периодически слышу как робота, так очень размазанно, поэтому для меня текстовый формат предпочтительнее, чем [ФИО]. И вот. МЕНЕДЖЕР: если [ФИО] у вас сейчас работает, значит, ВПН, скорее всего, выключен. Просто для перехода (КЛИЕНТ: Конечно,) Сбербанк нужно, (КЛИЕНТ: я) чтобы (КЛИЕНТ: красивая.) ВПН был выключен. Да, но это такой момент, потому что для студентов важна вот до этого (КЛИЕНТ: Нет,) общалась наша (КЛИЕНТ: думаю,) студентка. КЛИЕНТ: [наложение] от Wi -Fi это у меня всё работает нормально, а вот именно связь сама телефонная здесь с этим плохо. Поэтому я верю, что для меня текстовый формат предпочтительнее МЕНЕДЖЕР: поняла. Хорошо. (КЛИЕНТ: Ага.) Да, вы тогда сейчас, как мы закончим диалог, вы выполните данные. Там у вас буквально две тремя, и мне в ответ пришлось, пожалуйста, скрин, что вам одобрено. У нас в системе ответ не сразу приходит. А у нас, сразу говорю, проценты банк удерживает, вы увидите там разница в цене, так и должно быть. А у вас оплата через месяц. Сразу подчеркиваю, (КЛИЕНТ: Всё) чтобы не переживали, (КЛИЕНТ: поняла?) что у (КЛИЕНТ: Угу.) вас ничего не списывается. [ФИО], да, все КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо. МЕНЕДЖЕР: -таки нам тогда чуть позже перезвоним. Спасибо. наш (КЛИЕНТ: Угу.) канал, (КЛИЕНТ: Всё?)

Маркеры разговора

Длительность06:39
Реплик всего65
Слов998
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

777a20f8 25.06.2026 10:50
Методист · 16:29 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Господи!) [ФИО], университет Eduson. Вы на

Текущий звонок

1248d628 25.06.2026 18:26
Методист · 06:39 · 60%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Методист, создание курсов
Прошлый опыт
Мотивация
обучусь создавать курсы и то, что мне поможет не продавать
Цели в обучении
создавать курсы
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«платите в месяц, получается?» · «соцсети я могу максимально описать, правильно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
плохая связь