Звонок · 25.06.2026 18:26
· comagic_fe4d3d7b60dc6e04d2a8c2650afca373
46296452
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс (SMM, не Методист)Технические сложности (связь)
«у меня ведь больше интересует направленность»
«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»
«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе 'Методист' и дополнительном курсе SMM в подарок. Менеджер активно продвигала к закрытию, согласована рассрочка через Т-банк. Клиент просил текстовый формат из-за плохой связи. Выявлены проблемы с выявлением потребностей и презентацией продукта.
03+ Совет коуча
Рекомендуется проводить структурированное выявление потребностей перед презентацией, включая вопросы о целях, опыте и проблемах клиента, а также озвучивать размер скидки и цену до и после.
04 Выполнение чеклиста · 21/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«обучусь создавать курсы»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«обучусь создавать курсы»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«оплата от обучения не зависит. Мы вам сразу откроем доступ полностью к курсу»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня ведь больше интересует направленность»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас цена была по вашему промо-коду 56 373»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«подскажите тогда, если по расстройке можно... либо через Т-банка»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«оформляем обучение сегодня»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«вы тогда сейчас... выполните данные... скрин, что вам одобрено»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформляем обучение сегодня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«С Вами договорится заняться вечером»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у меня ведь больше интересует направленность»
ОбоснованиеКлиент выражал сомнения по SMM и связь.
Таймкод00:20
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснованиеcount: 2
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснованиеcount: 2
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала»
ОбоснованиеОба возражения отработаны.
Таймкод02:00
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]ященник, здравствуйте, это [ФИО], университет Eduson. С Вами договорится заняться вечером. Вижу, от Вас также сообщение поступило. Смотрите, по курсу в подарок Вы можете выбрать из нескольких направлений. Это, получается, я Вам сейчас текстом еще раз написала, финансовый менеджмент, HR, маркетплейс и бухгалтерия. То есть в данном случае в Вашем бюджете это будет более чем из 15 курсов. И Вы можете выбрать его в течение двух недель. То есть, оформляем обучение сегодня, и еще в две недели вы можете после оформления выбрать то, что вам будет приоритетно. Соответственно, если нужно будет, я вам после просто подготовлю персональный список в вашем бюджете, чтобы вы могли уже по программам посмотреть и выбрать, что нужно будет. Подскажите?
КЛИЕНТ: у меня ведь (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да.) больше интересует направленность, то есть, получается, обучусь создавать курсы и то, что мне поможет не продавать.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь я бы Вам тогда могла порекомендовать курс по СММ, то есть, Вы знаете, вот не просто СММ, а даже, сейчас скажу, интересно, если на тысячах, я надеюсь, что Вы это поняли, как это.
МЕНЕДЖЕР: подпишитесь, присоединяйтесь, как это можно делать, как говоришь, там полосы, ну, не буду говорить о толщинном То есть, там идут не только соцсети, а вообще по контексту, по всем вариантам инструментов для привлечения клиентов. Вот этот вариант здесь мы можем с вами рассмотреть. Он идет, получается, в данном случае вам в подарок. Его цена сейчас составляет 50 тысяч пятьсот двадцать рублей, и вам я могу его сделать дополнительно. То есть, вам в эту цену просто экономите в таком случае.
МЕНЕДЖЕР: Можем в таком варианте (КЛИЕНТ: вы) сделать.
КЛИЕНТ: [наложение] платите в месяц, получается, по специалисту?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, у вас, получается, сейчас скажу точно, уже раз пересчитаю, у вас цена была по вашему промо -коду 56 373.
МЕНЕДЖЕР: Если на 12, то выходит у нас по 697 рублей, то само так же, никаких переклад нету.
КЛИЕНТ: Ну, я поняла, но, в принципе, можно и быстрее, да, их есть (МЕНЕДЖЕР: Да,) можно ввесить, (МЕНЕДЖЕР: можете) (МЕНЕДЖЕР: и) скажем (МЕНЕДЖЕР: больше) так.
МЕНЕДЖЕР: вносить, можете как вам удобно, да, то есть, в любом случае, оплата от обучения не зависит. Мы вам сразу откроем доступ полностью к курсу, ко второму тоже сделано, он подходит сразу, лично в кабинете откроет, то есть у вас будет все в полном объеме доступно уже.Поэтому
КЛИЕНТ: девушка, вы знаете, вот методик специальности я все -таки заинтересована, там информации очень много интересной.
МЕНЕДЖЕР: вот я с вами когда делала делку, уточняла вот именно его вам больше как вариант предлагала. Хорошо, [ФИО], подскажите тогда, если по расстройке можно выявлять клиентам взгляд, либо через Т -банка к оформлению для вас удобно будет.
КЛИЕНТ: через дверь, наверное, удобнее.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, то смотрите здесь, как происходит, так как вы клиент от полного, а вот клиент от добрых, то клиент к вам лучше подходит. [ФИО], тогда просто отформирую разрешенную банковскую услугу, точнее, как есть в [адрес], за факторами «ненужно» или вам направляю официальным письмом на почту, то есть чтобы вы могли как раз перейти и запомнить там, что сейчас у нас в письмах (КЛИЕНТ: Электронные) нет.
КЛИЕНТ: соцсети я могу максимально описать, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Давайте я проверю. У меня просто ваше было указано, так, чтобы
КЛИЕНТ: [наложение] видосовка.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не ошибиться, в Яндекс.Ру, вло[адрес], спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Как) Это (МЕНЕДЖЕР: -то,) (МЕНЕДЖЕР: что) смесь (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: такое?) немецкого и английского буквосочетаний.
МЕНЕДЖЕР: послушать ее уже. Поэтому я стараюсь по окончанию хотя бы проверять, что ли в твердом. Да, то есть, смотрите, вам на нее человек тогда направляет информацию, а перед обсуждением вас все это принесет в вашем номер. Мы проверяем. Страховка должна быть выключена. Сумма в месяц, то, о чем мы говорили, ровно получается [телефон] ну, может, и там после запятых будет копейки. И далее, то есть, перейдя там до заполненных там буквально на несколько фактиков, вам приходит смысл
МЕНЕДЖЕР: вы заходите уже из
МЕНЕДЖЕР: также на пульс и в [ФИО] -дублируем. Соответственно, первый платеж у вас через тридцать дней будет на некоторых акциях
МЕНЕДЖЕР: будет либо это траффик, либо это
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, что -то, да, в этой вот части, то есть там поизучать
МЕНЕДЖЕР: вам тогда направлю (КЛИЕНТ: курс.) на варианты, вы посмотрите, (КЛИЕНТ: [ФИО],) то (КЛИЕНТ: угу.) есть если вам эта программа подойдет, соответственно, вы будете
МЕНЕДЖЕР: это был точно необходимый для вас функционал. Но у меня обычно, да, вот студенты, если мы говорим за рекламу, за то, как привлекает из себя клиентов, да, вот в таком случае, то как раз вот траффик менеджер я обычно чаще рекомендую, потому что я сам им это чуть -чуть не отнесу.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это другое немного, это сайты больше.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, а траффик тоже более объемный траффик в Минздраве,
МЕНЕДЖЕР: Там тоже практика, документы и все остальное
КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо. Мне здесь просто связь очень плохая, поэтому я Вас периодически слышу как робота, так очень размазанно, поэтому для меня текстовый формат предпочтительнее, чем [ФИО]. И вот.
МЕНЕДЖЕР: если [ФИО] у вас сейчас работает, значит, ВПН, скорее всего, выключен. Просто для перехода (КЛИЕНТ: Конечно,) Сбербанк нужно, (КЛИЕНТ: я) чтобы (КЛИЕНТ: красивая.) ВПН был выключен. Да, но это такой момент, потому что для студентов важна вот до этого (КЛИЕНТ: Нет,) общалась наша (КЛИЕНТ: думаю,) студентка.
КЛИЕНТ: [наложение] от Wi -Fi это у меня всё работает нормально, а вот именно связь сама телефонная здесь с этим плохо. Поэтому я верю, что для меня текстовый формат предпочтительнее
МЕНЕДЖЕР: поняла. Хорошо. (КЛИЕНТ: Ага.) Да, вы тогда сейчас, как мы закончим диалог, вы выполните данные. Там у вас буквально две тремя, и мне в ответ пришлось, пожалуйста, скрин, что вам одобрено. У нас в системе ответ не сразу приходит. А у нас, сразу говорю, проценты банк удерживает, вы увидите там разница в цене, так и должно быть. А у вас оплата через месяц. Сразу подчеркиваю, (КЛИЕНТ: Всё) чтобы не переживали, (КЛИЕНТ: поняла?) что у (КЛИЕНТ: Угу.) вас ничего не списывается. [ФИО], да, все
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: -таки нам тогда чуть позже перезвоним. Спасибо. наш (КЛИЕНТ: Угу.) канал, (КЛИЕНТ: Всё?)
Маркеры разговора
Длительность06:39
Реплик всего65
Слов998
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
777a20f8
25.06.2026 10:50
Методист ·
16:29
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Господи!) [ФИО], университет Eduson. Вы на
Текущий звонок
1248d628
25.06.2026 18:26
Методист ·
06:39
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Методист, создание курсов
Прошлый опыт
—
Мотивация
обучусь создавать курсы и то, что мне поможет не продавать
Цели в обучении
создавать курсы
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«платите в месяц, получается?» · «соцсети я могу максимально описать, правильно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
плохая связь