Звонок · 24.06.2026 16:44
· comagic_ae108a9b23d3d9961b9610ea783ba612
46294786
16%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Клиент позвонил с запросом о возможности заключения договора через портал поставщиков для обучения родственников участников СНО. Менеджер-виртуальный помощник переформулировал запрос и перенаправил клиента к оператору, не проводя выявление потребностей или презентацию продукта.
03+ Совет коуча
Необходимо выявлять потребности клиента в обучении, а не сразу переадресовывать. Даже при нестандартных запросах стоит попытаться понять, какой продукт может быть полезен.
04 Выполнение чеклиста · 9/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вас интересует возможность заключения договора на обучение ваших студентов через портал поставщиков, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«наши родственников -участников СНО, жены, дети»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас интересует возможность заключения договора на обучение ваших студентов через портал поставщиков»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Как я понимаю, вас интересует возможность заключения договора»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Продиктовать Вам номер для связи с оператором?»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: не могут отправиться (МЕНЕДЖЕР: Добрый) по этой причине, (МЕНЕДЖЕР: день,) (МЕНЕДЖЕР: онлайн) потому (МЕНЕДЖЕР: -академия) что (МЕНЕДЖЕР: Eduson.)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], я вас слушаю.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, вы человек?
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый
КЛИЕНТ: [наложение] Осторожно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] день. Какой у вас вопрос?
КЛИЕНТ: Я представляю [ФИО] «Профессионал», мы обучаем родственников -участников СНО, жены, детей, подскажите пожалуйста, вы заключаетесь на портале поставщиков с юрлицами на обучение? Можем с вами заключиться?
КЛИЕНТ: Нашла, что вы работаете с юрлицами по договору, и нас интересует именно сайт -портал поставщиков.
КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю, (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] очень приятно.
МЕНЕДЖЕР: вас интересует возможность заключения договора на обучение ваших студентов через портал поставщиков, верно?
КЛИЕНТ: Верно, вы человек или робот?
МЕНЕДЖЕР: Я виртуальный помощник. Если хотите поговорить с человеком, я продиктую другой номер. У операторов обычно большая загрузка, и я вам рекомендую передать вопрос через меня, так будет быстрее. Я сразу передам Ваш вопрос, и с Вами свяжутся.
МЕНЕДЖЕР: Продиктовать Вам номер для связи с оператором?
КЛИЕНТ: продиктуйте.
МЕНЕДЖЕР: ****.***.**.** Повторить.
МЕНЕДЖЕР: Семь (КЛИЕНТ: Повторяйте.) [телефон]
КЛИЕНТ: Повторите, пожалуйста, номер.
МЕНЕДЖЕР: [телефон] верно?
КЛИЕНТ: верно.
КЛИЕНТ: вдобавок.
МЕНЕДЖЕР: Я передам всю информацию специалистам. Они смогут ответить на Ваш вопрос относительно портала поставщиков и заключения договора с юридическими листами. Вам будет удобно, если с Вами связываться.
МЕНЕДЖЕР: Алло. (КЛИЕНТ: Удобно.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО]. Я передала информацию специалисту, и они с Вами связываются. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность03:01
Реплик всего30
Слов244
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Возможность заключения договора через портал поставщиков» · «Вы человек или робот?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · представляет организацию 'Профессионал'
Жизненные обстоятельства
—