Звонок · 24.06.2026 16:44 · comagic_ae108a9b23d3d9961b9610ea783ba612

46294786

Сомов Вадим → представляет организацию 'Профессионал' · 03:01 · Каталог · Категория CCC
16%
Общий балл
9 pass 25 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
24.06.2026 16:44
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
03:01
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_passive_listening

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Клиент позвонил с запросом о возможности заключения договора через портал поставщиков для обучения родственников участников СНО. Менеджер-виртуальный помощник переформулировал запрос и перенаправил клиента к оператору, не проводя выявление потребностей или презентацию продукта.

03+ Совет коуча

Необходимо выявлять потребности клиента в обучении, а не сразу переадресовывать. Даже при нестандартных запросах стоит попытаться понять, какой продукт может быть полезен.

04 Выполнение чеклиста · 9/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вас интересует возможность заключения договора на обучение ваших студентов через портал поставщиков, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«наши родственников -участников СНО, жены, дети»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас интересует возможность заключения договора на обучение ваших студентов через портал поставщиков»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Как я понимаю, вас интересует возможность заключения договора»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
0/3
0%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
× Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 0
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Продиктовать Вам номер для связи с оператором?»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 26 реплик

КЛИЕНТ: не могут отправиться (МЕНЕДЖЕР: Добрый) по этой причине, (МЕНЕДЖЕР: день,) (МЕНЕДЖЕР: онлайн) потому (МЕНЕДЖЕР: -академия) что (МЕНЕДЖЕР: Eduson.) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], я вас слушаю. КЛИЕНТ: Здравствуйте, вы человек? МЕНЕДЖЕР: Да, добрый КЛИЕНТ: [наложение] Осторожно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] день. Какой у вас вопрос? КЛИЕНТ: Я представляю [ФИО] «Профессионал», мы обучаем родственников -участников СНО, жены, детей, подскажите пожалуйста, вы заключаетесь на портале поставщиков с юрлицами на обучение? Можем с вами заключиться? КЛИЕНТ: Нашла, что вы работаете с юрлицами по договору, и нас интересует именно сайт -портал поставщиков. КЛИЕНТ: [наложение] Алло! МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю, (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: [ФИО] очень приятно. МЕНЕДЖЕР: вас интересует возможность заключения договора на обучение ваших студентов через портал поставщиков, верно? КЛИЕНТ: Верно, вы человек или робот? МЕНЕДЖЕР: Я виртуальный помощник. Если хотите поговорить с человеком, я продиктую другой номер. У операторов обычно большая загрузка, и я вам рекомендую передать вопрос через меня, так будет быстрее. Я сразу передам Ваш вопрос, и с Вами свяжутся. МЕНЕДЖЕР: Продиктовать Вам номер для связи с оператором? КЛИЕНТ: продиктуйте. МЕНЕДЖЕР: ****.***.**.** Повторить. МЕНЕДЖЕР: Семь (КЛИЕНТ: Повторяйте.) [телефон] КЛИЕНТ: Повторите, пожалуйста, номер. МЕНЕДЖЕР: [телефон] верно? КЛИЕНТ: верно. КЛИЕНТ: вдобавок. МЕНЕДЖЕР: Я передам всю информацию специалистам. Они смогут ответить на Ваш вопрос относительно портала поставщиков и заключения договора с юридическими листами. Вам будет удобно, если с Вами связываться. МЕНЕДЖЕР: Алло. (КЛИЕНТ: Удобно.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, [ФИО]. Я передала информацию специалисту, и они с Вами связываются. Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность03:01
Реплик всего30
Слов244
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Возможность заключения договора через портал поставщиков» · «Вы человек или робот?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · представляет организацию 'Профессионал'
Жизненные обстоятельства