Звонок · 24.06.2026 17:40
· comagic_634d2d9dc2a7a7c3e3e4925e15198452
46295112
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
«я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО»
«Возражение 'отпуск/отложу' не отработано, сравнение с НИДПО отработано формально»
«Возражение 'отпуск/отложу' не отработано, сравнение с НИДПО отработано формально»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок из отдела контроля качества. Клиент отложила обучение из-за отпуска и сравнения с конкурентом (НИДПО). Менеджер не отработала возражения, не сделала попытку закрытия, не обозначила конкретный следующий шаг. Предложила отправить программу и демо-доступ в Telegram, но не уточнила время.
03+ Совет коуча
При возражении 'обдумываю / сравниваю' необходимо выяснить конкретные сомнения и отработать их, а не просто предложить демо. Также стоит попытаться закрыть сделку, используя срочность или дополнительные выгоды.
04 Выполнение чеклиста · 7/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
100%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я как будто бы немножко отложила, и сейчас я нахожусь в отпуске»
|
↗ 015 | 1 |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| × | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 0 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с конкурентом и откладывает решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: 'обдумываю' и 'сравниваю с НИДПО'
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано частично (предложение демо для сравнения), но не все
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, австралийская академия Eduson, вы наш с курсом инженер -светчик не так давно интересовались, вы вспомните.
КЛИЕНТ: Да, угу.
МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, я из отдела контроля качества звоню спросить, почему на обучение тогда не пошли, может, программа вам не очень подошла или консультация была неполная.
КЛИЕНТ: тушу. Так, подскажите, пожалуйста, у вас, по -новому, программа какая была, смета точка ру или грандсмета?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И та, и другая, и грансмета, и обычная, ой, и смета -руда, всё есть.
КЛИЕНТ: [наложение] А, ну, то есть вы даете доступ и грандсмета, и смета точка ру, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, всё верно, вы там обучаетесь, и, соответственно, в курсе (КЛИЕНТ: Нет,) идёт… (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: самом) -прежнему, (КЛИЕНТ: деле,) очень (КЛИЕНТ: на) момент [ФИО].
КЛИЕНТ: самом деле, я как будто бы немножко отложила, и сейчас я нахожусь в отпуске, и после отпуска хотела как бы этим заняться. Я, конечно же, рассматривала и другие направления, тем более мне как будто бы интересно стало еще направление вне ДПО, но у них там, к сожалению, смета точка ру. И пока вот я поставила на стоп, ведь я еще обдумываю момент. (МЕНЕДЖЕР: Поняла.)
КЛИЕНТ: У меня что сметило именно в вашем курсе, то, что там все очень быстро, все очень как -то буквально там месяц -полтора, и ты уже инженер -смечик. для меня это очень как бы интересно. Ну, может быть, это просто я такой человек, поэтому для меня это непонятно. Вот это, наверное, сметило. С другой стороны, как будто бы, если там, ну, почитать Ваши курсы, я понимаю, что там прописано, что Вы это делаете, Вы не вытягиваете с теории, там, как бы, Вы сразу везете это в практику, Вы только что осваиваете то, что там записано в одном томе, Вы это все сжимаете и даете там за два -три занятия, так что, да, понятно. Вот, поэтому я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО.
КЛИЕНТ: Видите, у них, у меня вроде как будто бы устраивает сама программа,
КЛИЕНТ: но там получается только с meta.ru, а у вас и грант с meta и с meta.ru, поэтому я вот еще пока в раздумьях, я как сотка с коллозий, я точно, наверное, ответ скажу.
МЕНЕДЖЕР: да, и здесь я слышала, давайте я вам направлю дополнительно еще раз программу, чтобы вы могли и нашу и, соответственно, у коллег тоже сравнить и откроют демо -доступ. курсу. Вот, соответственно, чтобы вы изнутри зашли и посмотрели, как это всё происходит, как вам предстоит подчиняться, если в нашу пользу сделаете выбор. Вот, соответственно, посмотрите все продавленные обеспечения, за которыми работаем. Да вот, как мы уже проговорили, и «Грань [ФИО]» и «[ФИО] Руа», «Автокад» также у нас еще представлен в этом курсе, и «Иксель». То есть все, с может работать в дальнейшем список.
КЛИЕНТ: Да, да, давайте, будет вообще отлично и здорово, я посмотрю. Вы мне тогда... У вас что есть? Моя полная... У вас есть мой телеграмм? Телеграм.
МЕНЕДЖЕР: а давайте я проверю одну секунду.
МЕНЕДЖЕР: Так, сходу не вижу, давайте я вас просто попробую найти
МЕНЕДЖЕР: и напишу вам в Telegram, если он по номеру у вас отображается.
МЕНЕДЖЕР: А, нет, вот, к сожалению, по номеру не находят.
КЛИЕНТ: Давайте я вам скажу, смотрите, работа на английском ворд, вот.
КЛИЕНТ: Двадцать шесть и девяносто один,
МЕНЕДЖЕР: По честь девяносто один.
КЛИЕНТ: девяносто один.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, сейчас попробуем.
КЛИЕНТ: И там была девушка, женса.
МЕНЕДЖЕР: да, всё вижу.
КЛИЕНТ: всё, давайте заотправьте.
МЕНЕДЖЕР: Да, переброшу небольшое участие в службе силовой связи.
Маркеры разговора
Длительность04:00
Реплик всего30
Слов583
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
—
Мотивация
Быстрое обучение, практическая направленность
Цели в обучении
Стать инженером-сметчиком, освоить Грандсмету и Смету.ру
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знакома с Eduson, ранее интересовалась курсом
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«У вас Грандсмета и Смета.ру?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
В отпуске