Звонок · 24.06.2026 17:40 · comagic_634d2d9dc2a7a7c3e3e4925e15198452

46295112

Пилипенко Ольга → клиент · 04:00 · Инженер-сметчик · Категория BBB
59%
Общий балл
7 pass 6 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пилипенко Ольга
Дата
24.06.2026 17:40
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:00
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_passive_listening

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО»
«Возражение 'отпуск/отложу' не отработано, сравнение с НИДПО отработано формально»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок из отдела контроля качества. Клиент отложила обучение из-за отпуска и сравнения с конкурентом (НИДПО). Менеджер не отработала возражения, не сделала попытку закрытия, не обозначила конкретный следующий шаг. Предложила отправить программу и демо-доступ в Telegram, но не уточнила время.

03+ Совет коуча

При возражении 'обдумываю / сравниваю' необходимо выяснить конкретные сомнения и отработать их, а не просто предложить демо. Также стоит попытаться закрыть сделку, используя срочность или дополнительные выгоды.

04 Выполнение чеклиста · 7/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
100%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я как будто бы немножко отложила, и сейчас я нахожусь в отпуске»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
0/3
0%
× Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 0
× Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 0
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с конкурентом и откладывает решение
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеДва возражения: 'обдумываю' и 'сравниваю с НИДПО'
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано частично (предложение демо для сравнения), но не все

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, австралийская академия Eduson, вы наш с курсом инженер -светчик не так давно интересовались, вы вспомните. КЛИЕНТ: Да, угу. МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, я из отдела контроля качества звоню спросить, почему на обучение тогда не пошли, может, программа вам не очень подошла или консультация была неполная. КЛИЕНТ: тушу. Так, подскажите, пожалуйста, у вас, по -новому, программа какая была, смета точка ру или грандсмета? МЕНЕДЖЕР: [наложение] И та, и другая, и грансмета, и обычная, ой, и смета -руда, всё есть. КЛИЕНТ: [наложение] А, ну, то есть вы даете доступ и грандсмета, и смета точка ру, да? МЕНЕДЖЕР: Да, всё верно, вы там обучаетесь, и, соответственно, в курсе (КЛИЕНТ: Нет,) идёт… (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: самом) -прежнему, (КЛИЕНТ: деле,) очень (КЛИЕНТ: на) момент [ФИО]. КЛИЕНТ: самом деле, я как будто бы немножко отложила, и сейчас я нахожусь в отпуске, и после отпуска хотела как бы этим заняться. Я, конечно же, рассматривала и другие направления, тем более мне как будто бы интересно стало еще направление вне ДПО, но у них там, к сожалению, смета точка ру. И пока вот я поставила на стоп, ведь я еще обдумываю момент. (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) КЛИЕНТ: У меня что сметило именно в вашем курсе, то, что там все очень быстро, все очень как -то буквально там месяц -полтора, и ты уже инженер -смечик. для меня это очень как бы интересно. Ну, может быть, это просто я такой человек, поэтому для меня это непонятно. Вот это, наверное, сметило. С другой стороны, как будто бы, если там, ну, почитать Ваши курсы, я понимаю, что там прописано, что Вы это делаете, Вы не вытягиваете с теории, там, как бы, Вы сразу везете это в практику, Вы только что осваиваете то, что там записано в одном томе, Вы это все сжимаете и даете там за два -три занятия, так что, да, понятно. Вот, поэтому я сейчас на данный момент Вас я точно не исключило, именно вот я рассматриваю либо вас, либо вот НИДПО. КЛИЕНТ: Видите, у них, у меня вроде как будто бы устраивает сама программа, КЛИЕНТ: но там получается только с meta.ru, а у вас и грант с meta и с meta.ru, поэтому я вот еще пока в раздумьях, я как сотка с коллозий, я точно, наверное, ответ скажу. МЕНЕДЖЕР: да, и здесь я слышала, давайте я вам направлю дополнительно еще раз программу, чтобы вы могли и нашу и, соответственно, у коллег тоже сравнить и откроют демо -доступ. курсу. Вот, соответственно, чтобы вы изнутри зашли и посмотрели, как это всё происходит, как вам предстоит подчиняться, если в нашу пользу сделаете выбор. Вот, соответственно, посмотрите все продавленные обеспечения, за которыми работаем. Да вот, как мы уже проговорили, и «Грань [ФИО]» и «[ФИО] Руа», «Автокад» также у нас еще представлен в этом курсе, и «Иксель». То есть все, с может работать в дальнейшем список. КЛИЕНТ: Да, да, давайте, будет вообще отлично и здорово, я посмотрю. Вы мне тогда... У вас что есть? Моя полная... У вас есть мой телеграмм? Телеграм. МЕНЕДЖЕР: а давайте я проверю одну секунду. МЕНЕДЖЕР: Так, сходу не вижу, давайте я вас просто попробую найти МЕНЕДЖЕР: и напишу вам в Telegram, если он по номеру у вас отображается. МЕНЕДЖЕР: А, нет, вот, к сожалению, по номеру не находят. КЛИЕНТ: Давайте я вам скажу, смотрите, работа на английском ворд, вот. КЛИЕНТ: Двадцать шесть и девяносто один, МЕНЕДЖЕР: По честь девяносто один. КЛИЕНТ: девяносто один. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, сейчас попробуем. КЛИЕНТ: И там была девушка, женса. МЕНЕДЖЕР: да, всё вижу. КЛИЕНТ: всё, давайте заотправьте. МЕНЕДЖЕР: Да, переброшу небольшое участие в службе силовой связи.

Маркеры разговора

Длительность04:00
Реплик всего30
Слов583
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Мотивация
Быстрое обучение, практическая направленность
Цели в обучении
Стать инженером-сметчиком, освоить Грандсмету и Смету.ру
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Знакома с Eduson, ранее интересовалась курсом
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«У вас Грандсмета и Смета.ру?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
В отпуске