46296074

КЛИЕНТ: аппетита! МЕНЕДЖЕР: доброго утра, [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] а МЕНЕДЖЕР: [наложение] это [ФИО], Академия Eduson. Звоню по вашей заявке на обучение, интересуетесь нашим курсом, натурагентом, все верно? КЛИЕНТ: верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Позвонила с вами познакомиться, узнать о ваших целях, и с задачей мы сможем вам помочь записаться на обучение. Не против пообщаться? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: давайте.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. [ФИО], тогда предлагаю построить диалог таким образом. Изначально я вам задам буквально несколько уточняющих вопросов, чтобы понимать, что программа курса и правда Вам подходит, и после этого отвечу на Ваши вопросы, и, если все устроит, тогда уже помогу записывать Вам курс. Хорошо? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. [ФИО], расскажите, пожалуйста, почему заинтересовались курсом «Турагент»? КЛИЕНТ: А еще, в целом, как бы мне интересно путешествовать Всё связано всегда про что -то забронировать где -то, вот, и в целом, как бы, подумала бы, все родители стеснялись. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, вы сейчас работаете, учитесь, чем занимаетесь. КЛИЕНТ: Я сейчас нахожусь в декрете. МЕНЕДЖЕР: Декреты. Так, а для декретного отпуска кем работали? КЛИЕНТ: Работала в Сбербанке. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, то есть вообще не связанные направления. КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Скажите, пожалуйста, вы планируете турагентом стать, сами на себя работать или же выйти потом в агентство, например, трудоустраиваться? КЛИЕНТ: Ну вообще, интересно было бы само на себя, но вот конечно КЛИЕНТ: было бы супер, наверное, получить где -то первое время какое -то. Вот вообще -то. Я просто не знаю, я читала как -то про ваши курсы, получится ли так вот сразу выйти, грубо говоря, и начать там продажи, да, все вот эти бронирования (МЕНЕДЖЕР: Само) и прочее. МЕНЕДЖЕР: для себя вы имеете в (КЛИЕНТ: Да.) виду? МЕНЕДЖЕР: Ну, слушайте, здесь на самом деле больше зависит от того, ну, какую вы цель перед собой поставите, потому что если рассматривать программу курса, она на максимуме отвечает, чтобы вы как раз кинодезинфекционно работали, то сами на себя. Вот, то есть здесь нужно понимать, что вы хотите, грубо говоря. Если вы, например, хотите открывать бизнес для себя, Вот у меня девочка, например, у нас обучение проходит, она прямо перед стартом открыла себе, получается, самозанятость, и она точно знает, что она хочет через соцсети делать себе клиентов, привлекать. МЕНЕДЖЕР: Вот. А вторая девушка у меня сейчас проходит обучение, она вообще, я сейчас расскажу, она хотела открыть франшизу турагентства, не помню уже, как называется, обманывать не буду. Вот. И когда мы с ней поговорили, и она поняла уже по модулям обучения, что сюда входит, она так сидела и подумала, думаю, зачем мне франшизу, если через соцсети попробую сделать, если у меня получается все через соцсети, то зачем мне оплачивать франшизу ежемесячно. МЕНЕДЖЕР: Да, ну, есть здесь логично, я думаю, вы понимаете. КЛИЕНТ: Ага, ну да, понятно. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) КЛИЕНТ: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сориентируйтесь, пожалуйста, вот вы сказали, вы про нас что -то слышали, да, ну, там, небольшую часть, а что знаете о нас вообще, о нашей компании? КЛИЕНТ: это как раз таки то, что Вы обучаете непосредственно работе, так скажем, сами на себя, чтобы как бы самостоятельно вести данный вот сердечный бизнес, да, вот больше под это как бы заточено. Вот овцах больше, как будто бы ничего такого и не знаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас на самом деле мы не сами на себя учим работать, здесь в зависимости от курсов. Давайте я расскажу немножко про нашу Академию, чтобы МЕНЕДЖЕР: понимание вообще, кто мы и чем мы занимаемся. Смотрите, наша Академия работает уже целых 13 лет. На протяжении 13 лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компаний, для сотрудников в цели повышения квалификации. Шесть лет тому назад мы параллельно запустили направление B2C, и сейчас не обязательно быть руководителем, либо сотрудником того предприятия, которое у нас находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки. То есть мы работаем уже давно, у нас на обслуживании многие предприятия находятся, и мы еще официальные партнеры «Хохору». Поэтому, прежде чем создается любой курс, мы сначала ратируем, смотрим, что входит в основные обязанности, потом делаем запрос непосредственно у наших клиентов, да, что нужно знать для того, чтобы выстроить, например, успешный бизнес, да, в сфере туристического направления, да, если брать ваше направление, и после этого уже создается непосредственно сам курс. МЕНЕДЖЕР: Сейчас более -менее понятно, правильно я понимаю? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и скажите, пожалуйста, если Вас устраивает формат обучения, программа, стоимость, Вы когда бы хотели приступать к обучению? КЛИЕНТ: в целом, так, в целом, да, в принципе, могу хоть завтра. (МЕНЕДЖЕР: Хоть) (МЕНЕДЖЕР: завтра.) КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Прекрасно.) да, то есть, ну, (МЕНЕДЖЕР: Прекрасно.) мне просто интересно, да, угу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и скажите, пожалуйста, я так понимаю, что программу курса. Вы посмотрели, какие вопросы у Вас остались, чтобы я понимала, в какую сторону двигаться, что рассказывать в процессе диалога? КЛИЕНТ: Так, касаемо программы курса, у Вас после обучения там КЛИЕНТ: материал дается только на сто двадцать дней, да, если МЕНЕДЖЕР: Нет, вот здесь уже неправильно. Мы доступ к обучению оставляем за вами навсегда с учетом всех обновлений. Смотрите, как проходит вообще обучение. Можно приступить к обучению сразу, либо не позже, вот на данный период времени по направлению турагентства, не позже первого июля. Почему? Потому что мы сейчас собираем поток студентов, как проходит обучение. У вас обучение проходит не групповое, а индивидуальное, но запускаем мы потоками, потому что у нас получается, мы собираем группу студентов и распределяем их по кураторам. У каждого студента будет свой куратор. Куратора мы крепим за вами на целый год, несмотря на то, что длительность обучения, если заниматься каждый день по часу, составит всего три месяца. КЛИЕНТ: [ФИО], а куратор, он вообще, ну, то есть ему можно будет вопросы какие -то задавать, да, он что -то будет помогать, как бы, делать в плане, (МЕНЕДЖЕР: Любые,) ну… (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] вопросы вы можете задавать в кураторе абсолютно любые. КЛИЕНТ: так, я поняла, просто [ФИО], оказывающая разницу с интернетом, касаемо вот непосредственно вас. МЕНЕДЖЕР: Не путаете у нас, давайте сейчас я на сайте посмотрю, откуда вы к нам пришли. Не может быть такого сейчас, подождите секундочку. (КЛИЕНТ: Может) я посмотрю. КЛИЕНТ: [наложение] быть, я путаю с кем -то, да, действительно, потому что я несколько смотрела. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас формат обучения всегда доступен, навсегда. Вот смотрите, (КЛИЕНТ: Ага.) написано «Останешься референт -специалистом за три месяца», вот прописано наверху, «И начните зарабатывать удаленно». Далее пишет «Триста шестьдесят пять дней поддержки куратора». В конце два документа, это мы выдаем удостоверение повышения квалификации и диплома от нашей Академии Eduson. МЕНЕДЖЕР: вот. «Доступа к обучению»… Про «доступа» здесь вообще ничего не написано, а, нет, вижу, написано «Доступ к материалам, обновлениям, курсам навсегда». (КЛИЕНТ: Ага.) Да, то есть здесь вся информация абсолютно такая же, как мы рассказывали, (КЛИЕНТ: да,) с интернетом не стыдится. КЛИЕНТ: значит, я, видимо, (МЕНЕДЖЕР: Может) вас с (МЕНЕДЖЕР: быть,) кем -то (МЕНЕДЖЕР: путаете,) перепутала. МЕНЕДЖЕР: либо из -за того, что наверху написано «три месяца», что длится обучение за три месяца, станете вас референциалистом, Может быть, на это обратили внимание три месяца и подумали, что это ограниченный срок мы даем (КЛИЕНТ: Ага,) курсу. (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: родительство.) МЕНЕДЖЕР: У! КЛИЕНТ: [наложение] Подскажите, пожалуйста, у Вас обучение, оно как бы в записи или, там, книги, ну, как вообще вот эта вот сумма? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Запись. Смотрите, у нас обучение, вообще любое наше обучение состоит из нескольких частей. Обучение выглядит таким образом, что эксперты курса, эксперты курса это всегда люди, которые достигли определенных регалий в нашей стране, то есть те, которые работают давно уже в области туристического направления, записали для вас материалы, видеоматериалы, и вы их смотрите в любой момент времени, и когда возникают вопросы, тогда пишете куратору в чат и задаете вопросы. КЛИЕНТ: [наложение] ага, я поняла. Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Здесь понятно, верно? МЕНЕДЖЕР: Отлично. Смотрите, как проходит обучение. Изначально мы вам открываем порядка 70 % модулей по обучению, и оставшиеся модули у вас открываются постепенно. То есть, ну, там буквально в течение месяца -полутора открываются оставшиеся модули, то есть в спокойном темпе будете проходить обучение. Давайте я вас ориентирую по программе курсов, все, что сюда входит, чем поможет вам курс Турагент. МЕНЕДЖЕР: Здесь идет изначально модуль введения в профессию [ФИО], далее особенности работы на фрилансе, как раз, чтобы вы сами на себя могли работать, МЕНЕДЖЕР: продукт поэкспертный тур от [ФИО]. По результату сборка тура – это перелеты, чартеры, регулярка, отели, страховки, трансферы, экскурсии, расчет итоговой стоимости. Далее, страноведение, продуктовая матрица, результаты, у вас будет быстрая ориентация по направлениям, сезонам, типам отдыха, матрица, подбора, подбюджеты, требования. Далее, общение с клиентами, результат, бриф, формат вопросов, коммуникация в мессенджерах, деэскалация претензий, постсервис. Далее, продажа туристических услуг – это результат будут скрипты, аргументация, ценности, оффсейлы, кросссейлы, работать дорого, подумая пока рано, стираем логика, ну, потому что, может, продавать нужно будет, нужно будет тоже понимать продажу, грамотно выстроить. Далее, управление онлайн -репутацией – по результатам у Вас будет система отзывов, кейсы, рекомендации, карточки доказательств, репутационные триггеры для дожима. Далее, продвижение личного бренда в соцсетях – это как раз таки для того, чтобы Вы в соцсетях могли себя продвигать. КЛИЕНТ: этом этапе уточню касаемо соцсетей? КЛИЕНТ: [наложение] Там есть какие -то углубления, ну, в плане, допустим, отдельной Вконтакте, там отдельные места или Телеграм. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: смотрите, у вас прям отдельный блок по продвижению ВКонтакте, отдельный блок по продвижению в [адрес], и отдельные методы продвижения в соцсетях вообще какие есть в соцсети (КЛИЕНТ: Ага,) для того, чтобы продвигать, (КЛИЕНТ: ага.) и отдельный еще блок продвижения лично у бренда в соцсетях, там будет у вас два интервью, и интервью, что такое интервью? Это формат встреч в онлайне, где вы сможете задавать вопросы спикерам. Спикер здесь идет [ФИО], сейчас скажу, кто это такая, минуточку, сейчас он у меня откроется. МЕНЕДЖЕР: Да, это получается, она является креативным директором агентства и также непосредственно занимается туристическим направлением. И еще, сейчас, секундочку, у вас будет [ФИО], МЕНЕДЖЕР: для того чтобы вы понимали, куда дальше двигаться. МЕНЕДЖЕР: Ну, это с точки зрения психологии, как привлекать клиентов и как собственный бренд раскрутить, чтобы у вас была узнаваемость, чтобы именно к вам приходили. МЕНЕДЖЕР: То есть это уже формат будет живой встречи, да, единственное, что в онлайне время вам заранее означает, и вы туда, соответственно, приходите и задаете вопросы, это групповая будет встреча. Далее, как я сказала ранее, продвижение ВКонтакте, продвижение в Telegram, продвижение личного бренда в соцсетях. Результат пенсионирования – tone of voice, упаковка профиля, первые десять постов, контент, скелет. Далее, правовые и финансовые основы, но это важно, вам нужно научиться считать финансы, для того чтобы понимать, да, как выстроить структуру договора, условия отмены, возврата, ответственность, взаимодействие с операторами и страховыми. Далее, налоги для турагента – это тоже важно непосредственно, чтобы вы понимали, как вам работать по самозанятости или по ИП, как вести учет доходов -расходов, налоги в скамейке до продажах и простая финн -модель. Ну, то есть у турагентов, там же у них есть определенные нюансы по работе с налогами, поэтому здесь эта информация тоже есть. И далее, дополнительные модули идут, это создание крутых продающих презентаций в [адрес]. И как выступать с презентациями? Ну, потому что если клиент у вас составляет заявку, то нужно будет ему делать красочное коммерческое предложение для того, чтобы он к вам приходил. КЛИЕНТ: Так, я поняла, и у меня есть такой вопрос, может быть он странный, а у меня есть знакомая тоже, она как бы туроператор. Я знаю, что она очень много ездит непосредственно по отелям, по новым, и ознакомится в целом с ситуацией, как, что, новые отели, допустим. Скажите, пожалуйста, это непосредственно турагентства какие -то крупные устраивают такие, выездные или вы не знаете? МЕНЕДЖЕР: Еще раз, она ездит с какой целью? КЛИЕНТ: вот целью познакомиться с новым отелем, допустим, да, они смотрят обзоры новых отелей. МЕНЕДЖЕР: нее, подождите, немножко (КЛИЕНТ: Она) разница. КЛИЕНТ: работает сама на себя, то есть она как бы самостоятельно работает, да, туроператором, турагентом, но непосредственно она катается по отелям с группой какой -то. Поэтому я хотела уточнить, что (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: вот) это (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) такое. МЕНЕДЖЕР: я Вам сейчас объясню, это все будет зависеть того, как вы договариваетесь (КЛИЕНТ: Аминь.) непосредственно уже с отелями, например. То есть, если вы едете с группой как таковой, ну, вот, например, представьте себе, что вы организовываете какую -либо групповую поездку, например, да, там, в [адрес], вот как сейчас вот модно делать. Вы в [адрес] когда организовываете, по вы и по условиям можете договориться так, что вы, например, тридцать человек собираете, они заранее оплачивают гостиницу, и для вас получается, как идет, как бесплатная также поездка туда. КЛИЕНТ: [ФИО], я поняла. МЕНЕДЖЕР: Я так понимаю, что у нее такой формат, потому что сколько я работаю с этим направлением, я еще до этого в другой работе работала, ну обычно это именно так было. Просто так, чтобы отели приглашали и говорили, ой, приезжайте к нам, вот хлеб да соль, чтобы мы вам покажем, как у нас здесь классно без группы, без доплаты, такого нет. То есть они максимум могут какую -то презентацию позвать, а вот именно чтобы, как вы говорите, с группой, что она приезжает там посмотреть, она приезжает не посмотреть, она приезжает, потому что ей скорее всего предлагают как бы бесплатно, потому что она группу большую привезла. То есть для них это выгодно. КЛИЕНТ: Ну, [ФИО], спасибо огромное за объяснение. МЕНЕДЖЕР: Теперь есть понимание, сложилось, как это происходит? КЛИЕНТ: Да, да, да, в (МЕНЕДЖЕР: Да,) целом (МЕНЕДЖЕР: но) (МЕНЕДЖЕР: они) понятно. МЕНЕДЖЕР: просто так не дадут пустую гостиницу забивать, это не так дешево. Так, хорошо, и я так понимаю, что в целом у Вас остался вопрос по цене, правильно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хотел) МЕНЕДЖЕР: Да. КЛИЕНТ: бы сочинить Вами. МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, у Вас заявка идет по спецоферам, скидка сейчас у вас идет шестьдесят пять процентов, базовая стоимость девяносто четыре тысячи рублей, сейчас цена вопроса составляет тридцать семь тысяч шестьсот рублей. Способы оплаты какие есть? Можно оплатить либо разовой картой, либо можно оформить рассрочку. Срок рассрочки либо шесть, либо двенадцать, либо двадцать четыре месяца, проценты переплаты отсутствуют, первый платеж только через тридцать дней у вас. КЛИЕНТ: рассрочку оставили через банк, да, я так понимаю? МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, мы официальный партнер Сбербанка и Т -Банка, проходит именно у нас как рассрочка на образование, Поэтому можно потом налогу вычислить, верно, что вы (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: поняла.) думаете, [ФИО], полностью, КЛИЕНТ: Наверное, полностью оплата будет, чтобы не растет (МЕНЕДЖЕР: вы) очень. МЕНЕДЖЕР: мне скажите, у вас программа курса вообще, ну, устроила, (КЛИЕНТ: Ну) или может (КЛИЕНТ: да,) быть, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: более) у вас… КЛИЕНТ: [наложение] чем устроило, потому что я... КЛИЕНТ: Так, я тоже в другом смотрела, там вообще было непонятно, то ли [ФИО], что ли я смотрела. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, у нас, видите, какая система, вот просто турагентство, когда, да, вот делают какие -то небольшие компании, которые недавно работают, они размещают информацию, как, допустим, стать турагентом, исходя из того, чтобы потом либо вы работали все -таки в найме в большей степени, да, вот, ну, либо просто это будет поверхностные навыки, без учета, допустим, ведения бизнеса раскрутки. А так как мы работаем давно и мы обслуживаем действительно прям корпорации, крупнейшие корпорации у нас обслуживаются, мы знаем нюансы, что нужно сделать для того, чтобы не просто вот, да, вот открылся, да, и потом неизвестно, что дальше будет, а именно как выстроить систему, чтобы вы пришли к какому -либо определенному результату, ну, я имею в положительному, которую целью вы перед собой поставите. Поэтому здесь есть блоки и по ведению финансовой части, и по продвижению себя в соцсетях, и как билет сетки оформлять и как матрицу вообще самого тура построить. То есть все это в рамке обучения включено для того, чтобы Вы пришли к определенному результату. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, хорошо, Вы мне скажите, пожалуйста, я правильно понимаю, что я могу Вам ссылку в целом на оплату выставить. КЛИЕНТ: Продолжение Так, КЛИЕНТ: секунду. А давайте прямо сейчас, мне не получится просто оплатить, я ближе к [ФИО] смогу. МЕНЕДЖЕР: так, хорошо, я почему спрашиваю у вас, у нас при оформлении покупки день в день дается дополнительная скидка. Я сейчас посчитаю, я вам скажу, сейчас, минуточку. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если сегодня оформляете покупку, то у вас цена конкретно курса будет тридцать три тысячи рублей. КЛИЕНТ: [наложение] я поняла, ладно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, собственно, как мы с Вами поступим? Сориентируйтесь, пожалуйста, Вы в какое время сможете примерно оплату провести? КЛИЕНТ: Так. КЛИЕНТ: [наложение] Так, наверно, ближе, может, к шести вечера. Мне просто муж должен приехать вместе с [ФИО], поэтому как бы хотелось МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла. Так, (КЛИЕНТ: бы...) [ФИО], вот Вы сегодня в максимуме сообщения писали, Вам туда доходят? КЛИЕНТ: Да, я читала, угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте тогда таким образом поступим, я Вам сейчас туда пришлю всю информацию по курсу, потому что я Вам хотел лично его написать, но я Вам не нашла, у Вас стоит запрет, видимо, на госуслугу. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Да, я Вам сейчас продублирую всю информацию, давайте тогда ближе к шести Вам наберу, не против? КЛИЕНТ: Нет, не против, (МЕНЕДЖЕР: Может) давайте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] быть, у Вас какие -то вопросы дополнительные появятся. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Ладно, хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Так, это прописала, и сейчас еще последнее сообщение Вам отправлю. А, да, [ФИО], сейчас еще отправлю Вам нашу лицензию, наш договор оферты, мы работаем по договору оферты, потому что у нас онлайн -образование. (КЛИЕНТ: хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Сейчас Вам тоже эту информацию отправлю. К шести Вам тогда набираю, если будут вопросы раньше, Вы мне пишите, договорились? (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: большое,) Да, (КЛИЕНТ: да,) все, тогда всего вам доброго, (КЛИЕНТ: до) до (КЛИЕНТ: свидания,) свидания и КЛИЕНТ: [наложение] вам МЕНЕДЖЕР: хорошего дня, до свидания. (КЛИЕНТ: тоже,) До (КЛИЕНТ: [ФИО].) свидания.