Звонок · 22.06.2026 15:45
· sipuni_1782131827_250223
46288080
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«явных возражений от клиента не прозвучало»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел follow-up звонок по курсу 'Нейросети на практике', презентовал программу и формат обучения. Клиент — мать, записывающая сына. Менеджер озвучил стоимость со скидкой 65%, предложил варианты оплаты и дополнительную скидку за оплату сегодня. Клиент согласился на получение информации в Telegram. Возражений не было, договорённость о следующем звонке не зафиксирована.
03+ Совет коуча
Указывайте полную стоимость до скидки и после для наглядности. Согласуйте точное время следующего контакта, чтобы повысить конверсию.
04 Выполнение чеклиста · 14/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«он познакомится с разными видами нейросетей и как ими пользоваться»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«форматы синхронные, учеба на платформе, личный куратор на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«обучение идет с учетом скидки шестидесяти пяти процентной»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Подскажите, как вам в целом условие, какой вариант оплаты был бы более комфортный?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестидесяти пяти процентной»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если сегодня оплатите, я еще от себя пять процентов скидочки бы сделал за скорость»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«можем ли мы с вами постараться в рамках сегодняшнего дня данный вопрос закрыть»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечал на вопросы клиента по существу»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вежлив, не грубил»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«активно презентовал и задавал вопросы»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«предложил дополнительную скидку и подарок»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«постараться закрыть сегодня, дополнительная скидка»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Просили набрать, вот набираю»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«сейчас в телеге все это направляю»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это я, [ФИО].
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Просили набрать, вот набираю (КЛИЕНТ: Да,) по строчке.
КЛИЕНТ: он сказал, что ему в большей степени интересен код создания ботов, но вообще вот этот курс заинтересовал, потому что он как раз такой всеобъемлющий для первого этапа.
МЕНЕДЖЕР: так скажу, что это универсальная программа [ФИО], пройдя которую, в первую очередь, он осваивает промотинг с инженерингом, это язык общения с нейронной сетью,
МЕНЕДЖЕР: Твой запрос нужно правильно формировать, он познакомится с разными видами нейросетей и как ими пользоваться, потому что нейросети есть графические, аналитические, текстовые, и работа между ними может очень сильно отличаться. То есть он разбирается в этом, и это есть такая, знаете, фундаментальная основа, без которой вообще нельзя работать с нейросетями. И сле[адрес], начиная от блоков по написанию текстов, постов, статей, а блоки по работе с графикой Это создание фото -видео, презентации, это работа с аналитикой, интеграция с Excel, Google таблицами, отдельно блоки по созданию агентов -ассистентов, это персональные помощники, то, как их превращать в чат -боты, в телеги, то, как это интегрировать, допустим, в сайты. И отдельно будет очень большой такой углубленный блок по работе с кодом, да, это одна из многих нейросетей, с которыми будет вестись работа, да, которые сейчас популярностью полой пользуются. Ну, а именно по формату учебы у нас, [ФИО], форматы синхронные, то есть учеба на нашей собственной платформе проходит, у него будет личный куратор на год, да, закрепленный с запасом, да, дается, хоть и сам курс рассчитан на
МЕНЕДЖЕР: два с половиной, три месяца, и доступ к программе получаете вы навсегда из дальнейших обновлений. Это также важно, ибо нейросети быстро меняются, обновляются. Вот он освоит актуальные инструменты здесь и сейчас и может возвращаться через год, два, три, в том числе, доизучать новые инструменты, просто чтобы быть всеми, всех последних трендов. А вот, [ФИО], вот так у нас в общем, если вкратце, все устроено. Скажите, насколько вот понятно вам рассказал, может быть, есть вопросы у вас по наполнению формата учебы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Окей, хорошо, давайте тогда я вас ориентирую по стоимости. Вот именно данная программа нейросети на практике TariffPro, да, то есть куда входят блоки по работе с кодом, агентами -ассистентами. Вы не подскажете, откуда вы нас нашли, это какая -то рекламная интеграция в каком -то канале либо просто просто там в поисковике «Яндекс» сравнивали,
КЛИЕНТ: я у кого (МЕНЕДЖЕР: выбрали.) -то интеграцию увидела.
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас на сегодняшний момент данное обучение идет с учетом скидки шестидесяти пяти процентной, да, с учетом вот этого промокода, во -первых, во -вторых, очень классная опция, если вы, допустим, там понимаете, что все круто подходит к нам на учебу в рамках суток, записываете, да, там оплачиваете, вы и второй курс еще в подарок можете выбрать, да, это полноценная акция один плюс один, да, так как, ну, задача прокачать ребенка, да, чтобы он там шел в ногу со временем. Есть очень много всего, что могло бы дополнительно его дополнить, да, там, всевторонняя развитость, есть отдельно у нас блоки по работе с IT, да, там, Python, а у нас есть отдельная работа там с дизайном, маркетинг, веб -дизайн, создание сайтов, то есть оно сводит нейросети, что -то дополнительное, да, что, возможно, ему в дальнейшем там в работе по поступлению может помочь. То есть акция получится два по цене одного, и цена выйдет пятьдесят четыре тысячи пятьсот пятнадцать рублей вот за всё то, что я вам рассказал. У нас можно сразу оплатить, да, пятьдесят четыре пятьсот (КЛИЕНТ: ага.) пятнадцать. У нас можно сразу всю сумму оплатить, можно беспроцентной рассрочкой воспользоваться, через Сбербанк либо Сбербанк. Подскажите, как вам в целом условие, какой, может быть, вариант оплаты был бы более для вас комфортный?
КЛИЕНТ: Да вроде нормальные условия, наверное, полностью. А из каких можно будет второй выбирать (МЕНЕДЖЕР: Я) курс?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам, [ФИО], скину, куда вам комфортно, может быть, мессенджер какой -нибудь, либо на почту я вам направлю список курсов, да, из которых можно выбрать, он довольно -таки большой.
МЕНЕДЖЕР: Так, в телегу, а, вот вы вроде указали, да, как, (КЛИЕНТ: Я) э, телегу?
КЛИЕНТ: [наложение] потом, да, потом еще пришел, просто я когда бронировала, его [адрес], не могла синьку обширить.
МЕНЕДЖЕР: Ну, всё понял, давай (КЛИЕНТ: А) кем (КЛИЕНТ: потом) -то, (КЛИЕНТ: уже) да?
КЛИЕНТ: [наложение] как -то там сынул, а потом
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам сейчас направляю этот (КЛИЕНТ: уже) пункт.
КЛИЕНТ: как -то там сын[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте я вам все направляю. перешлете ему, посмотрит список курсов, еще раз продублирую программу курса, и подскажите, то есть, если это вариант единоразовой оплаты, а скажите, можем ли мы с вами постараться в рамках сегодняшнего дня данный вопрос закрыть, я вам еще от себя пять процентов скидочки бы сделал за скорость и начали бы учебу.
КЛИЕНТ: А она когда начнет, как это работает?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, (КЛИЕНТ: Спасибо.) у нас технически как эта история работает, да, вот вы заходите, основная программа – это нейросети на практике, да, TariffPro.
МЕНЕДЖЕР: И дополнительно, да, то есть вы эти условия вот бронируете, изначально открывается доступ к нейросетям, да, все, он регистрируется на платформу, у него личный кабинет, в котором у него все уроки, да. То есть если мы говорим про теорию, это будут записаны видеолекции и конспекты, а практика – это будет работа со всеми нейросетями, что курс тебя включает. А, и дополнительно, когда вот вы, там, не знаю, оплачиваете И сегодня он вечером, либо завтра утром говорит, там, откройте мне второй курс такой -то, такой -то, все, я вам его также добавляю, то есть у него один личный кабинет, в котором два курса, между которыми он сможет переключаться, да, и учиться о своей последовательности, как ему больше нравится. И, соответственно, учебу можно сразу приступать, я доступы открываю после оплаты сразу, да, вы регистрируетесь, и далее темп, он уже выбирает сам, да, подстраивает по У тебя именно на этот счет ему личный куратор дается на год, да, потому что у нас все -таки большая часть аудитории — это люди занятые, предприниматели, владельцы какого -то бизнеса, управленцы, и поэтому многие не успевают, да, там за три месяца отучиться, да, куратор на год, чтобы чтобы можно было, ну, чтобы было место для маневра, так скажем, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, если вы сегодня пришлете ссылку, которая будет действовать, там, например, год, а у вас от Т -банка никаких нет еще кэшбэков, столько
МЕНЕДЖЕР: У нас, [ФИО], есть эта (КЛИЕНТ: расстройств.) история, а вообще вот я сейчас у себя еще уточню, ну, вроде как, нам недавно выкатывали историю, что у нас есть партнерские программы, да, и если вы, допустим, оплачиваете, там, с карты Т -банка, сразу, вроде как, вы еще десять процентов кэшбэка сможете сделать. Вы можете зайти, [ФИО], в приложение Т -банка, опять же, я вам могу инструкцию направить в телегу, да, где мы с вами спишемся, и вы, то есть можете этим кэшбэком (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: давайте,) воспользоваться.
КЛИЕНТ: потому что там раздел с кэшбэками огромный, и, честно говоря, не уверена, что я там найду, если есть. Но (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: вам) давайте проверим.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] скину скриншот, опять же, да, то есть это технически... Опять же, да, вот всё должно быть, да, то есть я вам просто сейчас направлю инструкцию, и мы с вами данный вопрос закроем, чтобы вы ещё и кэшбэк получили.
КЛИЕНТ: Было бы хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Всё, [ФИО], тогда давайте переходим в формат переписки, сейчас в телеге все это направляю.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, спасибо, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, и вам, да, на связи.
КЛИЕНТ: до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:51
Реплик всего53
Слов1230
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети, создание ботов
Прошлый опыт
—
Мотивация
чтобы сын шел в ногу со временем, прокачать ребенка
Цели в обучении
освоить нейросети для первого этапа, особенно код создания ботов
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А из каких можно будет второй выбирать курс?» · «А она когда начнет, как это работает?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · родитель
Жизненные обстоятельства
—