Звонок · 24.06.2026 14:44
· comagic_06a5dd09195aae5a76b2e2b4a1764297
46294190
86%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«давайте, я подумаю, еще изучу»
«менеджер уточнил причины и дал аргументы на каждое возражение»
«менеджер уточнил причины и дал аргументы на каждое возражение»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом Тестировщик ПО, имеет базовое понимание профессии. Менеджер презентовал программу, предложил пакет с нейросетями, обработал возражения и назначил повторный звонок. Клиент не принял решение, попросил время.
03+ Совет коуча
Акцентировать цену со скидкой, использовать формат 'было-стало', и предложить оформить рассрочку на звонке, а также уточнять способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 19/23 · 22 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«сейчас все-таки работодатели хотят, чтобы специалисты умели пользоваться нейросетями»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть пакет, где вы изучаете тестирование... и плюс нейросети»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой для вас вариант предпочтительней?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«пакет с нейросетями»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«на практике работаем и в трудоустройстве делаем с Вами резюмы и портфолио»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«нас нет потоковой истории... можете хоть с сегодняшнего дня начинать»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте, я подумаю, еще изучу»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«акция шестидесятипроцентной скидки»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«может быть, вы в течение сегодняшнего дня посмотрите... и тогда мы бы с вами записались по сегодняшним условиям»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«где-то вам без пятнадцати, например, наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мне кажется, что сейчас уже вопрос как бы не в том, подходит ли Вам тестирование... готовы ли вы сделать этот шаг»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«давайте, я подумаю, еще изучу»
Обоснованиеклиент выразил сомнения и попросил время
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: решение отложено, страх не подойти
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны: уточнение и гарантия замены
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Обоснованиеменеджер уточнил причины и дал аргументы на каждое возражение
05 Транскрипт · 53 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] остается [адрес],) рвалась.
КЛИЕНТ: да, ага.
МЕНЕДЖЕР: А, вот. А -а -а! На практике работаем и в трудоустройстве делаем с Вами резюмы и портфолио, собираем Ваши резюмы и отправляем нашим партнерам. Мы, как академия, работаем с 2013 года, где мы изначально специализировались на корпоративном обучении, то есть мы обучаем компании, сотрудников, общаемся с руководителями, с собственниками организации и, соответственно, с ними взаимодействуем по трудоустройству наших студентов, потому что для них это безопаснее, они с нами уже знакомы, они знают, каких специалистов мы выпускаем и, соответственно, им проще взять специалистов с нашей стороны. Поэтому мы вас будем рекомендовать нашим партнерам, гарантируем вам, это прямо прописано в договоре, не менее пяти ревантных вакансий вам отправить. Также мы вас предоставляем к тем исследованиям, то есть у нас здесь полноценное ведение, и вы уже самостоятельно, собственно, выбираете компанию, где вам работать, где вам больше понравится по условиям, по формату работы, по задачам, ну и, собственно, уже трудоустраивать, выходите в удаленку. В среднем, если вот мы смотрим на полное прохождение обучения и трудоустройство это занимает примерно семь месяцев. Насколько бы для Вас это был максимальный срок?
КЛИЕНТ: Вообще,
КЛИЕНТ: программа обучения сколько длится?
МЕНЕДЖЕР: при загрузке пять часов в неделю Вы курс пройдете примерно за шесть месяцев. Если у (КЛИЕНТ: шесть) Вас есть возможность (КЛИЕНТ: месяцев.) учиться интенсивнее, то, соответственно, быстрее закончите. Или, наоборот, можно расстроить обучение на подольше. То есть тут как бы все зависит от Вашего темпа, мы не превращаем (КЛИЕНТ: [ФИО].) У вас гибкий формат, вы себя подстраиваете.
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, да, отлично, ну, потому что, мне кажется,
КЛИЕНТ: меньше это… Ну, я читала, да, что ты… Ну, я просто
КЛИЕНТ: ваш сайт, почитала, что тут шесть часов в неделю, двести пятьдесят четыре часа, в общем, так, и я вас поняла, я как бы немножко это все как бы изучала, да, и меня радует то, что вы помогаете в трудоустройстве, помогаете
КЛИЕНТ: анкету там потом, как бы сказать, составить. А скажите, что такое момент, а когда вообще обучение начинается?
МЕНЕДЖЕР: нас нет потоковой истории, где в конкретный день вы начинаете обучение, у нас просто еще действует акция шестидесятипроцентная, на которую студенты записываются по таким выгодным условиям. Начать обучение вы можете в любое время. То есть вы записываетесь, мы вам сразу доступы открываем, и вы можете хоть с сегодняшнего дня начинать.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Так, ну и вопрос. Я вообще не поняла, сумма какая полного обучения?
МЕНЕДЖЕР: у нас, как правило, наши студенты рассматривают пакет с нейросетями. То есть у нас есть пакет, где вы изучаете тестирование полноценное и плюс нейросети. То есть сейчас все -таки работодатели, они все чаще хотят, чтобы специалисты умели пользоваться ее сетями, и чтобы они как бы умели помогать себе эффективнее выполнять все задачи. Соответственно, чаще всего ориентируются на вот этот пакет. Соответственно, здесь у нас тестирование в целом сильно сейчас меняется. Если раньше там тестировщик вручную писал какие -то тест -кейсы, документации, то сейчас значительную часть работы помогает делать искусственный интеллект. И здесь вот с пакетом «И» вы сможете быстрее составлять тест -кейсы, генерировать тестовую документацию, писать автотесты через «И» помощников, быстрее разбираться в чужом коде, автоматизировать какие -то ручные проверки. И в итоге вы уже здесь будете выглядеть не как начинающий тестировщик, а уже как специалист, который уже работает по современным стандартным рынкам. И если мы ориентируемся на этот пакет, то у нас здесь с вами получается полная стоимость сто сорок тысяч двести рублей, и есть возможность оформления в растворчику до двадцати четырех месяцев. Это у нас получается ежемесячный платеж пять тысяч восемьсот сорок один рубль.
МЕНЕДЖЕР: Что скажете, как по (КЛИЕНТ: Ну,) финансовой нагрузке, комфортно?
КЛИЕНТ: она, в принципе, она везде тут плюс -минус, да, так, так, так.
КЛИЕНТ: А если вы говорите, это с «и и», да, ответ «и и» тоже есть такой, я просто вижу, что тут другая (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: тут) ступень.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разница в тридцать тысяч, т.е. если без ИИ, то сто двести -двести, с ИИ это сто тридцать
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если без нейросети у вас ежемесячный платеж – четыре тысячи пятьсот девяносто рублей, с негасетями – пять восемьсот сорок. То есть как бы разница не критична, поэтому чаще всегда выбирают именно в пакете. Какой для вас вариант предпочтительней?
КЛИЕНТ: нет, это все, конечно, интересно, но, конечно, [ФИО], [ФИО], да, Вас зовут, насколько я помню?
МЕНЕДЖЕР: да, меня [ФИО] зовут.
КЛИЕНТ: [ФИО], ну давайте, я подумаю, еще изучу, и… как, мне связаться тут с Вами, или как мы сделаем, или Вы попозже позвоните сами?
МЕНЕДЖЕР: Давайте я позже позвоню, а сориентируйтесь, пожалуйста, [ФИО], какие -то моменты, может быть, вам еще непонятно, над какими задачами хочется еще подумать по программе, по формату, по стоимости. Ну, то есть сейчас, например, восстанавливать, сразу зафиксироваться.
КЛИЕНТ: хочу, да, программы изучить, где какие, это раз, и второй момент, так, что меня интересует. Ой! решиться на это, а так больше ничего, в принципе.
КЛИЕНТ: Ну, как бы это же не просто так, это же надо осознанно к этому подойти, поэтому я вот… надо себя настроить, чтобы вот, как сказать, начать и уже делать.
МЕНЕДЖЕР: Да, безусловно, я с Вами согласна, [ФИО], но, если честно, мне кажется, что сейчас уже вопрос как бы не в том, подходит ли Вам тестирование, потому что то, что Вас привело и привлекло, скажем, в профессии, очень хорошо совпадает с Вашими сильными сторонами все -таки. Мне кажется, что Вы сейчас больше стараетесь, наверное,
МЕНЕДЖЕР: Готовы ли вы сделать этот шаг и инвестировать, (КЛИЕНТ: да.) наверное, время, да, финансы в освоение новой (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: ну,) информации?
КЛИЕНТ: да, вот чтобы понять, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) могу, ну, как, настроить себя, понять, мое, не мое, как бы, да, вот тоже, конечно, хотелось бы,
КЛИЕНТ: например,
КЛИЕНТ: в начале обучения придет месяц, да, я пойму, что это вообще не мое, и все, будет как -то немножко
КЛИЕНТ: обидненько. Вот так.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, да, у нас как бы в этом случае тоже есть есть такая страна безопасности, то есть если вдруг, ну, по ощущениям, я со многими студентами общаюсь, иногда прям чувствуется, что на тестирование не пойдет, знаешь, человек, когда там какой -то очень, ну, неотличимый, например, или такой более такой творческий, или не хочет там сильно стабильности, хочет больше на фрилансе, тогда да, это не тестирование. Пообщавшись с вами, я не думаю, что произойдет такая ситуация, что вам не зайдет тестирование, но в любом случае у вас, если что, будет возможность, допустим, если через месяц, через два месяца вы подумаете, что не тестирование все -таки, у нас будет возможность, например, заменить курс на какое -то другое направление. То есть тут тоже это не проблема, достаточно такой безопасный вы будете в ситуации, не тот формат, что вы зашли, заплатили деньги, и вам по -любому уйдет на направление, которое вам не зашло. Нет, то есть тут тоже мы достаточно лояльны, если И какое -то вот что -то, какие -то моменты, то спокойно мы сможем с вами заменить направление на другое, допустим, как бы если в этом опасения.
КЛИЕНТ: информацию я от вас получила, ну давайте я еще чуть -чуть подумаю, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], конечно.
КЛИЕНТ: [наложение] И тогда с вами свяжусь, или вы со мной, не знаю, дайте мне пару -тройку дней.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас просто акция шестидесятипроцентной скидки, она актуальна до конца сегодняшнего дня. Может быть, вы там в течение сегодняшнего дня посмотрите, поизучаете и, возможно, вечером уже сможете, там, решиться, и тогда мы бы с вами записались по вот таким сегодняшним хорошим условиям.
КЛИЕНТ: хорошо, давайте.
МЕНЕДЖЕР: Давайте. Хорошо. Потому что, да, действительно, мне кажется, что вы уже все -таки достаточно давно интересуетесь направлением, изучаете информацию, сейчас собираете, так сказать, для себя аргументы. Но, честно, идеальной уверенности обычно не бывает, так как в такой, в какой -то момент решение принимается не потому, что все сомнения исчезли, а потому что цель, она как бы становится важнее сомнений. У вас все в этом плане успешно, я думаю, будет, не просто пальцем в небо выбранный курс.
КЛИЕНТ: Ну да, -то.
КЛИЕНТ: я как бы думала, как -то (МЕНЕДЖЕР: Угу.) изучала все вот такие кстати, я понимаю, что там какие -то более серьезные это нужно навыки какие -то иметь, а тут я смотрю с нуля и немножко так почитала, с чем заключается работа именно тестировщика, но начало (МЕНЕДЖЕР: на) мне (МЕНЕДЖЕР: самом) кажется, (МЕНЕДЖЕР: деле,) что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тестирование это самый легкий и самый логичный способ входа в IT, потому что он здесь не требует какого -то сильного погружения в тот же самый код или в разработку, которая занимает много времени и ресурса, то есть тут достаточно просто зайти. Самое важное – это начать и дойти в эту нишу, а дальше на базе тестирования вы уже сможете для себя выбирать направление, по которому вы хотите двигаться. Вы можете перейти потом, например, в разработку, можете перейти в аналитику, потому что на базе инструментов тестировщика, вы сможете, вам уже будет проще развиваться в каких -то, возможно, смежных направлениях. Ну, а на самом деле многим и нравится непосредственно в тестировании развиваться, потому что такая, ну, как бы незаменимый специалист в IT -отеле. [ФИО], он по -любому нужен, чтобы продукт был сделан грамотно, корректно, и он вообще работал.
КЛИЕНТ: Ну, да, я встала в этом.
КЛИЕНТ: Все, [ФИО], спасибо за (МЕНЕДЖЕР: Наследник,) информацию,
МЕНЕДЖЕР: когда я вам (КЛИЕНТ: я...) позже позвоню, через сколько вам могу набрать?
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, ну, я не знаю, как у вас рабочий день, у меня [ФИО], ну, [адрес], ну, всем удобно вам будет или нет, или вы уже не работаете?
МЕНЕДЖЕР: Мы до семи давайте где -то вам без пятнадцати, например, наберу. (КЛИЕНТ: Давайте,) (КЛИЕНТ: давайте,)
МЕНЕДЖЕР: Давайте. (КЛИЕНТ: давайте,) (КЛИЕНТ: отлично.) И я вам тогда продублирую единственное, что Куда я вам могу написать программу, еще отправлю, чтобы вы еще программу оценили, а так внимательно посмотрели, что будете изучать, проходить?
КЛИЕНТ: А я там почту указывала, или (МЕНЕДЖЕР: На) на (МЕНЕДЖЕР: почту,) (МЕНЕДЖЕР: да?) [ФИО] -то, я не знаю, как хотите.
МЕНЕДЖЕР: Могу на почту, могу на [ФИО]. Вам где удобней, мне не (КЛИЕНТ: Но) принципиально.
КЛИЕНТ: [наложение] мне без разы, мне тоже вообще
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда сейчас (КЛИЕНТ: без) (КЛИЕНТ: разы.) в [ФИО] отправлю информацию и, (КЛИЕНТ: Всё) будя на связи, (КЛИЕНТ: хорошо.) ближе к ним и вам наберу. –
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) До (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) вечера. (МЕНЕДЖЕР: по) До свиданья.
МЕНЕДЖЕР: -прежнему.
Маркеры разговора
Длительность11:44
Реплик всего88
Слов1703
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
adbf3943
24.06.2026 14:33
Тестировщик ПО ·
10:34
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]
Текущий звонок
0d97ede0
24.06.2026 14:44
Тестировщик ПО ·
11:44
· 86%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
—
Мотивация
войти в IT, сменить профессию
Цели в обучении
стать тестировщиком, освоить нейросети
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
изучала сайт, знает о программе
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«когда обучение начинается?» · «сумма полного обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · начинающий тестировщик
Жизненные обстоятельства
—