Звонок · 24.06.2026 14:44 · comagic_06a5dd09195aae5a76b2e2b4a1764297

46294190

Шум Карина → начинающий тестировщик · 11:44 · Тестировщик ПО · Категория BBB
86%
Общий балл
19 pass 4 fail 22 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шум Карина
Дата
24.06.2026 14:44
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
11:44
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«давайте, я подумаю, еще изучу»
«менеджер уточнил причины и дал аргументы на каждое возражение»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом Тестировщик ПО, имеет базовое понимание профессии. Менеджер презентовал программу, предложил пакет с нейросетями, обработал возражения и назначил повторный звонок. Клиент не принял решение, попросил время.

03+ Совет коуча

Акцентировать цену со скидкой, использовать формат 'было-стало', и предложить оформить рассрочку на звонке, а также уточнять способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 19/23 · 22 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«сейчас все-таки работодатели хотят, чтобы специалисты умели пользоваться нейросетями»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«у нас есть пакет, где вы изучаете тестирование... и плюс нейросети»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой для вас вариант предпочтительней?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«пакет с нейросетями»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«на практике работаем и в трудоустройстве делаем с Вами резюмы и портфолио»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«нас нет потоковой истории... можете хоть с сегодняшнего дня начинать»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«давайте, я подумаю, еще изучу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«акция шестидесятипроцентной скидки»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«может быть, вы в течение сегодняшнего дня посмотрите... и тогда мы бы с вами записались по сегодняшним условиям»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«где-то вам без пятнадцати, например, наберу»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«мне кажется, что сейчас уже вопрос как бы не в том, подходит ли Вам тестирование... готовы ли вы сделать этот шаг»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«давайте, я подумаю, еще изучу»
Обоснованиеклиент выразил сомнения и попросил время
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: решение отложено, страх не подойти
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны: уточнение и гарантия замены
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиеменеджер уточнил причины и дал аргументы на каждое возражение

05 Транскрипт · 53 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [ФИО] остается [адрес],) рвалась. КЛИЕНТ: да, ага. МЕНЕДЖЕР: А, вот. А -а -а! На практике работаем и в трудоустройстве делаем с Вами резюмы и портфолио, собираем Ваши резюмы и отправляем нашим партнерам. Мы, как академия, работаем с 2013 года, где мы изначально специализировались на корпоративном обучении, то есть мы обучаем компании, сотрудников, общаемся с руководителями, с собственниками организации и, соответственно, с ними взаимодействуем по трудоустройству наших студентов, потому что для них это безопаснее, они с нами уже знакомы, они знают, каких специалистов мы выпускаем и, соответственно, им проще взять специалистов с нашей стороны. Поэтому мы вас будем рекомендовать нашим партнерам, гарантируем вам, это прямо прописано в договоре, не менее пяти ревантных вакансий вам отправить. Также мы вас предоставляем к тем исследованиям, то есть у нас здесь полноценное ведение, и вы уже самостоятельно, собственно, выбираете компанию, где вам работать, где вам больше понравится по условиям, по формату работы, по задачам, ну и, собственно, уже трудоустраивать, выходите в удаленку. В среднем, если вот мы смотрим на полное прохождение обучения и трудоустройство это занимает примерно семь месяцев. Насколько бы для Вас это был максимальный срок? КЛИЕНТ: Вообще, КЛИЕНТ: программа обучения сколько длится? МЕНЕДЖЕР: при загрузке пять часов в неделю Вы курс пройдете примерно за шесть месяцев. Если у (КЛИЕНТ: шесть) Вас есть возможность (КЛИЕНТ: месяцев.) учиться интенсивнее, то, соответственно, быстрее закончите. Или, наоборот, можно расстроить обучение на подольше. То есть тут как бы все зависит от Вашего темпа, мы не превращаем (КЛИЕНТ: [ФИО].) У вас гибкий формат, вы себя подстраиваете. КЛИЕНТ: Ну, хорошо, да, отлично, ну, потому что, мне кажется, КЛИЕНТ: меньше это… Ну, я читала, да, что ты… Ну, я просто КЛИЕНТ: ваш сайт, почитала, что тут шесть часов в неделю, двести пятьдесят четыре часа, в общем, так, и я вас поняла, я как бы немножко это все как бы изучала, да, и меня радует то, что вы помогаете в трудоустройстве, помогаете КЛИЕНТ: анкету там потом, как бы сказать, составить. А скажите, что такое момент, а когда вообще обучение начинается? МЕНЕДЖЕР: нас нет потоковой истории, где в конкретный день вы начинаете обучение, у нас просто еще действует акция шестидесятипроцентная, на которую студенты записываются по таким выгодным условиям. Начать обучение вы можете в любое время. То есть вы записываетесь, мы вам сразу доступы открываем, и вы можете хоть с сегодняшнего дня начинать. КЛИЕНТ: [ФИО]. Так, ну и вопрос. Я вообще не поняла, сумма какая полного обучения? МЕНЕДЖЕР: у нас, как правило, наши студенты рассматривают пакет с нейросетями. То есть у нас есть пакет, где вы изучаете тестирование полноценное и плюс нейросети. То есть сейчас все -таки работодатели, они все чаще хотят, чтобы специалисты умели пользоваться ее сетями, и чтобы они как бы умели помогать себе эффективнее выполнять все задачи. Соответственно, чаще всего ориентируются на вот этот пакет. Соответственно, здесь у нас тестирование в целом сильно сейчас меняется. Если раньше там тестировщик вручную писал какие -то тест -кейсы, документации, то сейчас значительную часть работы помогает делать искусственный интеллект. И здесь вот с пакетом «И» вы сможете быстрее составлять тест -кейсы, генерировать тестовую документацию, писать автотесты через «И» помощников, быстрее разбираться в чужом коде, автоматизировать какие -то ручные проверки. И в итоге вы уже здесь будете выглядеть не как начинающий тестировщик, а уже как специалист, который уже работает по современным стандартным рынкам. И если мы ориентируемся на этот пакет, то у нас здесь с вами получается полная стоимость сто сорок тысяч двести рублей, и есть возможность оформления в растворчику до двадцати четырех месяцев. Это у нас получается ежемесячный платеж пять тысяч восемьсот сорок один рубль. МЕНЕДЖЕР: Что скажете, как по (КЛИЕНТ: Ну,) финансовой нагрузке, комфортно? КЛИЕНТ: она, в принципе, она везде тут плюс -минус, да, так, так, так. КЛИЕНТ: А если вы говорите, это с «и и», да, ответ «и и» тоже есть такой, я просто вижу, что тут другая (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: тут) ступень. МЕНЕДЖЕР: [наложение] разница в тридцать тысяч, т.е. если без ИИ, то сто двести -двести, с ИИ это сто тридцать МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если без нейросети у вас ежемесячный платеж – четыре тысячи пятьсот девяносто рублей, с негасетями – пять восемьсот сорок. То есть как бы разница не критична, поэтому чаще всегда выбирают именно в пакете. Какой для вас вариант предпочтительней? КЛИЕНТ: нет, это все, конечно, интересно, но, конечно, [ФИО], [ФИО], да, Вас зовут, насколько я помню? МЕНЕДЖЕР: да, меня [ФИО] зовут. КЛИЕНТ: [ФИО], ну давайте, я подумаю, еще изучу, и… как, мне связаться тут с Вами, или как мы сделаем, или Вы попозже позвоните сами? МЕНЕДЖЕР: Давайте я позже позвоню, а сориентируйтесь, пожалуйста, [ФИО], какие -то моменты, может быть, вам еще непонятно, над какими задачами хочется еще подумать по программе, по формату, по стоимости. Ну, то есть сейчас, например, восстанавливать, сразу зафиксироваться. КЛИЕНТ: хочу, да, программы изучить, где какие, это раз, и второй момент, так, что меня интересует. Ой! решиться на это, а так больше ничего, в принципе. КЛИЕНТ: Ну, как бы это же не просто так, это же надо осознанно к этому подойти, поэтому я вот… надо себя настроить, чтобы вот, как сказать, начать и уже делать. МЕНЕДЖЕР: Да, безусловно, я с Вами согласна, [ФИО], но, если честно, мне кажется, что сейчас уже вопрос как бы не в том, подходит ли Вам тестирование, потому что то, что Вас привело и привлекло, скажем, в профессии, очень хорошо совпадает с Вашими сильными сторонами все -таки. Мне кажется, что Вы сейчас больше стараетесь, наверное, МЕНЕДЖЕР: Готовы ли вы сделать этот шаг и инвестировать, (КЛИЕНТ: да.) наверное, время, да, финансы в освоение новой (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: ну,) информации? КЛИЕНТ: да, вот чтобы понять, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) могу, ну, как, настроить себя, понять, мое, не мое, как бы, да, вот тоже, конечно, хотелось бы, КЛИЕНТ: например, КЛИЕНТ: в начале обучения придет месяц, да, я пойму, что это вообще не мое, и все, будет как -то немножко КЛИЕНТ: обидненько. Вот так. МЕНЕДЖЕР: смотрите, да, у нас как бы в этом случае тоже есть есть такая страна безопасности, то есть если вдруг, ну, по ощущениям, я со многими студентами общаюсь, иногда прям чувствуется, что на тестирование не пойдет, знаешь, человек, когда там какой -то очень, ну, неотличимый, например, или такой более такой творческий, или не хочет там сильно стабильности, хочет больше на фрилансе, тогда да, это не тестирование. Пообщавшись с вами, я не думаю, что произойдет такая ситуация, что вам не зайдет тестирование, но в любом случае у вас, если что, будет возможность, допустим, если через месяц, через два месяца вы подумаете, что не тестирование все -таки, у нас будет возможность, например, заменить курс на какое -то другое направление. То есть тут тоже это не проблема, достаточно такой безопасный вы будете в ситуации, не тот формат, что вы зашли, заплатили деньги, и вам по -любому уйдет на направление, которое вам не зашло. Нет, то есть тут тоже мы достаточно лояльны, если И какое -то вот что -то, какие -то моменты, то спокойно мы сможем с вами заменить направление на другое, допустим, как бы если в этом опасения. КЛИЕНТ: информацию я от вас получила, ну давайте я еще чуть -чуть подумаю, хорошо? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], конечно. КЛИЕНТ: [наложение] И тогда с вами свяжусь, или вы со мной, не знаю, дайте мне пару -тройку дней. МЕНЕДЖЕР: смотрите, у нас просто акция шестидесятипроцентной скидки, она актуальна до конца сегодняшнего дня. Может быть, вы там в течение сегодняшнего дня посмотрите, поизучаете и, возможно, вечером уже сможете, там, решиться, и тогда мы бы с вами записались по вот таким сегодняшним хорошим условиям. КЛИЕНТ: хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Хорошо. Потому что, да, действительно, мне кажется, что вы уже все -таки достаточно давно интересуетесь направлением, изучаете информацию, сейчас собираете, так сказать, для себя аргументы. Но, честно, идеальной уверенности обычно не бывает, так как в такой, в какой -то момент решение принимается не потому, что все сомнения исчезли, а потому что цель, она как бы становится важнее сомнений. У вас все в этом плане успешно, я думаю, будет, не просто пальцем в небо выбранный курс. КЛИЕНТ: Ну да, -то. КЛИЕНТ: я как бы думала, как -то (МЕНЕДЖЕР: Угу.) изучала все вот такие кстати, я понимаю, что там какие -то более серьезные это нужно навыки какие -то иметь, а тут я смотрю с нуля и немножко так почитала, с чем заключается работа именно тестировщика, но начало (МЕНЕДЖЕР: на) мне (МЕНЕДЖЕР: самом) кажется, (МЕНЕДЖЕР: деле,) что МЕНЕДЖЕР: [наложение] тестирование это самый легкий и самый логичный способ входа в IT, потому что он здесь не требует какого -то сильного погружения в тот же самый код или в разработку, которая занимает много времени и ресурса, то есть тут достаточно просто зайти. Самое важное – это начать и дойти в эту нишу, а дальше на базе тестирования вы уже сможете для себя выбирать направление, по которому вы хотите двигаться. Вы можете перейти потом, например, в разработку, можете перейти в аналитику, потому что на базе инструментов тестировщика, вы сможете, вам уже будет проще развиваться в каких -то, возможно, смежных направлениях. Ну, а на самом деле многим и нравится непосредственно в тестировании развиваться, потому что такая, ну, как бы незаменимый специалист в IT -отеле. [ФИО], он по -любому нужен, чтобы продукт был сделан грамотно, корректно, и он вообще работал. КЛИЕНТ: Ну, да, я встала в этом. КЛИЕНТ: Все, [ФИО], спасибо за (МЕНЕДЖЕР: Наследник,) информацию, МЕНЕДЖЕР: когда я вам (КЛИЕНТ: я...) позже позвоню, через сколько вам могу набрать? КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, ну, я не знаю, как у вас рабочий день, у меня [ФИО], ну, [адрес], ну, всем удобно вам будет или нет, или вы уже не работаете? МЕНЕДЖЕР: Мы до семи давайте где -то вам без пятнадцати, например, наберу. (КЛИЕНТ: Давайте,) (КЛИЕНТ: давайте,) МЕНЕДЖЕР: Давайте. (КЛИЕНТ: давайте,) (КЛИЕНТ: отлично.) И я вам тогда продублирую единственное, что Куда я вам могу написать программу, еще отправлю, чтобы вы еще программу оценили, а так внимательно посмотрели, что будете изучать, проходить? КЛИЕНТ: А я там почту указывала, или (МЕНЕДЖЕР: На) на (МЕНЕДЖЕР: почту,) (МЕНЕДЖЕР: да?) [ФИО] -то, я не знаю, как хотите. МЕНЕДЖЕР: Могу на почту, могу на [ФИО]. Вам где удобней, мне не (КЛИЕНТ: Но) принципиально. КЛИЕНТ: [наложение] мне без разы, мне тоже вообще МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда сейчас (КЛИЕНТ: без) (КЛИЕНТ: разы.) в [ФИО] отправлю информацию и, (КЛИЕНТ: Всё) будя на связи, (КЛИЕНТ: хорошо.) ближе к ним и вам наберу. – КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) До (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) вечера. (МЕНЕДЖЕР: по) До свиданья. МЕНЕДЖЕР: -прежнему.

Маркеры разговора

Длительность11:44
Реплик всего88
Слов1703
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

adbf3943 24.06.2026 14:33
Тестировщик ПО · 10:34 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]

Текущий звонок

0d97ede0 24.06.2026 14:44
Тестировщик ПО · 11:44 · 86%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Мотивация
войти в IT, сменить профессию
Цели в обучении
стать тестировщиком, освоить нейросети
Метод оплаты
installments
Знание компании
изучала сайт, знает о программе
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«когда обучение начинается?» · «сумма полного обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · начинающий тестировщик
Жизненные обстоятельства