Звонок · 23.06.2026 15:44
· sipuni_1782217995_287944
46290548
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«надо подумать, финансы»
«Возражение 'подумать' не отработано – не уточнено, над чем.»
«Возражение 'подумать' не отработано – не уточнено, над чем.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил апсейл и варианты оплаты. Клиент выразил заинтересованность, но отложил решение из-за финансовых вопросов. Договорились о повторном звонке на завтра.
03+ Совет коуча
Уточнять над чем именно клиент хочет подумать, задавать вопрос о выборе тарифа и активнее предлагать оформление в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, доброго дня.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке. интересуетесь нашим обучением.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Изначально вам задам несколько уточняющихся вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«ориентирую по какому значению по программы»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сам работаю инженером по автоматизации»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«устал еще, остается специальности немного, расти некуда»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нацелен больше всего на ПТО»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы на данный момент заработаете все реестрительство или только планируете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«сам работаю инженером по автоматизации»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«с меты просчета он будет выдавать возможность инженер ПТО его делать сразу»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Инженер ПТО, Инженер ПТО с нейросетями, AutoCAD, Компас 3D»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО с нейросетями»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«инженер ПТО – это руководящая должность, сдача и приемка объектов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение происходит ...с куратором в индивидуальном чате 7 до 8»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать, финансы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Максимум могу сделать до скидки тридцать семь тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вы не хотите рассрочку?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сорок тысяч двести двадцать пятьдесят... до скидки тридцать семь тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в двенадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я бы на Вашем месте взяла автокад»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Изначально вам задам несколько уточняющихся вопросов» · «ориентирую по какому значению по программы» · «по стоимости»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо подумать, финансы»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по цене.
Таймкод09:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: цена и необходимость подумать.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано (цена), второе не обработано.
05 Транскрипт · 90 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, доброго дня.
КЛИЕНТ: Доброго дня.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия Eduson. [ФИО], звоню по вашей заявке.Да, (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: интересуетесь нашим обучением. Инженер [ФИО] вам интересен, и автокад, всё верно?
КЛИЕНТ: Ну, мне интересно знать сроки и стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Ну понимаю, но для начала нужно определиться, наверное, всё -таки, что это будет, автокад или инженер [ФИО]? Да, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: буквально) она.
КЛИЕНТ: [наложение] секунду, секунду подождите.
КЛИЕНТ: Алло. Добрый
КЛИЕНТ: Да, меня интересует, как бы, инженерство, ну, соответствующих отстроков и отстояностей.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, давайте посвятим вам диалог тогда таким образом. Изначально вам задам несколько уточняющихся вопросов, которые точно выясняют вам именно инженерные вопросы. И после этого я вас ориентирую по какому значению по программы по стоимости, чтобы мы могли посещаться на форуме.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], скажите, пожалуйста, Вы на данный момент заработаете все реестрительство или только планируете? (КЛИЕНТ: планируем.)
МЕНЕДЖЕР: Только планируете. Так, а почему именно вы все решили до сих пор смотреть?
КЛИЕНТ: решил это смотреть, ну захотел? Я даже не знаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, и хотите именно инженером ПТО стать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, поняла. Может быть, в кальций просто смотрели?
КЛИЕНТ: сам работаю инженером по автоматизации, это автоматизируемая система управления.
КЛИЕНТ: ну, соответственно, у меня высшее образование есть, и (МЕНЕДЖЕР: А) я бы хотел переквалифициров[ФИО] (МЕНЕДЖЕР: для) с тем, что у более
КЛИЕНТ: интересным вопросом, скажу.
МЕНЕДЖЕР: Вас и постройка, да, интересная получается?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, слушала [ФИО]. А Вы как давно этим направлением интересуетесь? (КЛИЕНТ: Строительным?)
МЕНЕДЖЕР: «Да».
КЛИЕНТ: Ну, в целом, чуть -чуть по чуть -чуть, как и все.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. «Так, поняла. Но как давно в вашем желании появилась у вас существенная инженерка этого?»
КЛИЕНТ: Ну, не знаю, может, месяца два назад, но я, естественно, устал еще, остается специальности немного, там, в целом, тростить некуда. Инженер кто такая более, скажем, ну, интересная, играющая?
МЕНЕДЖЕР: «Так, поняла. Хорошо, услышала вас. И скажите, пожалуйста, если вас устраивает формат обучения программы «стоимость выкройки»,
МЕНЕДЖЕР: исключению.
КЛИЕНТ: знаю, а как у вас вообще это идет, с группами или просто вы даете доступ, и в любое время я поехал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мы всегда открываем группу по количеству свободных кураторов, которые есть. Сейчас на Инженера ПТО поток открыт, но обучение происходит не по поводу, а мы каж[адрес], и он отвечает на ваши вопросы каждый день в индивидуальном чате с 7 часов утра до 8 часов вечера. Да, мы
КЛИЕНТ: [наложение] еще, слушайте, я хотел уточнить, у вас там написано, что вы еще трудоустройство даете, да?
МЕНЕДЖЕР: не даем трудоустройство, мы содействуем трудоустройству, потому что наша компания занимается корпоративным обслуживанием, так как это предприятие нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компании, для сотрудников с целью повышения квалификации. У нас на обслуживание самые важные задачи, в том числе строительные.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому будет интересно после предотвращения обучения попросить нас в содействие, и мы отправляем ваше резюме нашим сопартнерам.Да,
МЕНЕДЖЕР: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Скажите мне, пожалуйста, вы вообще о нас откуда узнали?
МЕНЕДЖЕР: На Авито увидели. Так, хорошо, поняла. И скажите, пожалуйста, на чем основываетесь в принятии решения? Что для вас самое важное в программе? стоим.
МЕНЕДЖЕР: Всё (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: в) вас.
КЛИЕНТ: совокупности, которое помогает нам принять решение в конечном итоге.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, а вообще в целом сейчас, смотрите, я просто почему -то крошечно спрашиваю, есть просто инженер ПТО, а есть инженер ПТО сразу с нейросетями.
КЛИЕНТ: С нейросетями что вы подразумеваете?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Инженер ПТО, работая с нейронами, сразу туда входит.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, то есть ты туда поднимаешься, и он
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, да, например, с меты просчета он будет выдавать возможность инженер ПТО его делать сразу, вот.
КЛИЕНТ: [наложение] — Слушайте, а вы так не можете хотя бы по цене назвать? Потому что цена -то важна всё равно.
МЕНЕДЖЕР: конечно, нет, (КЛИЕНТ: Понятно,) отлично.
КЛИЕНТ: по срокам можно, ну, как бы я сейчас работаю, то есть нет такого, что я нуждаюсь там срочно в работе, но было бы прикольно сразу взять её и поменять. По срокам понятно тоже, что это можно затягивать на месяц, можно затягивать на шесть месяцев. Но у меня там желание пока есть все это максимально быстро провести. Но, опять же, вот тут цены сильно зависят.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, инженер ПТО, его стоит шестьдесят пять пятьсот
МЕНЕДЖЕР: по которому вы к нам пришли. Если рассматривать ИИ «Инженер ПТО» — это инженер ПТО с нейросетями, его цена — восемьдесят три тысячи двести девяносто два рубля. Способы оплаты либо единоразовый платеж по карте, либо можно оплатить за срочку. Мы официальные партнеры «Сбербанк» и «Т -Банк», а проценты переплаты отсутствуют. Верховный платеж у вас будет только через три месяца.
МЕНЕДЖЕР: А если автокад, то я вам скажу, что тут он… Автокад, курс, соответственно, будет идти поменьше по объему он идет.
МЕНЕДЖЕР: Так, автокад для инженеров, его цена сорок тысяч двести двадцать пятьдесят.
КЛИЕНТ: Я понял, хороша по срокам.
МЕНЕДЖЕР: что именно?
КЛИЕНТ: И тут сколько идет обучения примерно? Я понимаю, что я там сам все узнать прохожу, но плюс -минус хотя бы у вас же есть?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, смотрите, примерно рассчитываете два -три месяца инженера, потом где -то месяца пять и инженера, потом месяца пять.
МЕНЕДЖЕР: Это объемный курс.
КЛИЕНТ: я понял, понял, что это объемный курс.
МЕНЕДЖЕР: В конце мы выдаем удостоверение о повышении квалификации в настоятельных государствах и дипломах наших родителей Eduson в том числе. Вы меня сориентируете, пожалуйста, правильно? Я понимаю, что Вы немножко на другую стоимость рассчитывали.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Она, конечно, для кого как, для меня стояло…
КЛИЕНТ: ну просто автокад у вас стоит цена там двадцать девять тысяч рублей, я и думал, что она там двадцать девять тысяч стоит (МЕНЕДЖЕР: А) на
МЕНЕДЖЕР: где у вас такая страница стоит? (КЛИЕНТ: авито.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Очень интересно, я не видела даже таких… Может, вас какой -то промокод интересный?
КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, ну какой промокод, просто на авито зашло объявление «вот он, двадцать девять тысяч», по -моему, что -то такое.
МЕНЕДЖЕР: сцене у [ФИО] даже недостатков нету. Да, уточню, почему такие А вы просчитываете, что автокарт будет стоить двадцать девять, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Удачи!
МЕНЕДЖЕР: Максимум могу сделать сам от себя до скидки тридцать семь тысяч будет стоить. автокадр.
КЛИЕНТ: инженеры ПТО, то что -то… (МЕНЕДЖЕР: Сейчас) Блин, (МЕНЕДЖЕР: приеду.) инженеры ПТО так долго — пять месяцев.
МЕНЕДЖЕР: сами варьируются, и я бы поэтому вас и уточнила – вы точно инженер ПТО в этой сессии. Честно могу сказать, сфера новая для вас, ведь вы уже как сами в этой сессии, потому что просто ясно работать с инженером ПТО вас не возьмут.
МЕНЕДЖЕР: Потому (КЛИЕНТ: Ну) что (КЛИЕНТ: да.) инженер ПТО – это руководящая должность, у него есть определенный ряд принципов – сдача и приемка объектов в том числе. Он руководит все исполнительной документацией в связи с тем, чтобы все было выполнено в соответствии со строительными (КЛИЕНТ: Да,) нормами.
КЛИЕНТ: я прекрасно понимаю, что вы занимаетесь (МЕНЕДЖЕР: Да,) замечанием
МЕНЕДЖЕР: поэтому вот если вот откровенно говорить, я бы на Вашем месте вообще воспользовалась бы предложением, которое у нас сейчас идет как промокоду «близнецы», если Вы хотите сферу поменять. У Вас второй курс в рамках данной страницы идет в подарок. Я бы взяла автокад, вот честно могу сказать, потому что автокад сейчас нужен, у нее до сих пор очень многие работают, но на автокаде как минимум можно всегда подрабатывать, потому что, ну, раскрою Вам секрет, вообще автокад – это великолепный источник заработка, знаете, в таких местах, для студентов. Потому что у нас во всех вузах, которые строительные либо просто инженерные, вот я на инженера училась, но я инженер -технолог, я чертежи завода рисовала. Нам задания давали, а в [адрес] не учили работать. И мы все либо учились дополнительно на Автокаве, кто где мог, но на тот момент психоактуального обучения не было, и все работы заказывали за 10 лет интернета.
КЛИЕНТ: да, да, я прекрасно понимаю, о чем вы говорите. Просто я думал, что вы там больше через [адрес] работаете.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, и следующий момент – это компас 3D, компас 3D для инженера – это великолепная программа, на которой все еще многие зарабатывают, и многие просто открывают себе самозанятия и на этом работают. Это и постройка [адрес], и делать такие детали, и можно делать и на заказ очень много людей, и также работать сами на себя на фрилансе. Если бы вот я на Вашем месте, там, с нуля что -то брала, я бы выбрала автокарту.
МЕНЕДЖЕР: И у Вас получится два курса по 3D -автокарту за такую стоимость за семь тысяч рублей.
МЕНЕДЖЕР: Надо подумать. Смотрите, по промо -коду вы заняете здесь четыре часа.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Не, не четыре, я и четыре не сказала, двадцать четыре часа десять. Да, да, да, давайте,
КЛИЕНТ: [наложение] часа, да, надо подумать, финансы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте
КЛИЕНТ: [наложение] все поднять и посоветоваться завтра, наверное, позвонить с [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мне
КЛИЕНТ: [наложение] нацелен больше всего на ПТО, смотрю.
МЕНЕДЖЕР: вам по ПТО стоимость я скажу, сейчас секунду, за своей скидкой, у вас к ПТО тоже второй курс можно по подарок взять.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас я посчитаю, подожди секунду. Просто посем я помню, я только что с клиентом разговаривала поподробнее сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, без скидки цена курса сто шестьдесят три семьсот пятьдесят, если я даю Вам скидку дополнительную, так, у Вас, получается, цена вопроса будет пятьдесят семь тысяч триста двенадцать рублей. Ну, смотрите, пятьдесят семь, триста двенадцать – если брать рассрочку на двенадцать месяцев, то платить в месяц будет четыре тысячи семьсот семьдесят… Вы не хотите рассрочку? Ну, имейте в виду, у нас рассрочка именно на образование – там даже на угол вычет можно вернуть потом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. [ФИО], скажите, пожалуйста, вы в [ФИО], вы есть, правильно?
КЛИЕНТ: Если отправите майк, то в чек не трогают.
МЕНЕДЖЕР: я Вам туда сейчас отправлю программы курсов, давайте троих. Инженер ПТО отправлю Вам автокады, отправлю компас 3D. Посмотрите по трем направлениям, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Да, а завтра в какое время я могу Вам добрать и принять (КЛИЕНТ: Ну,) решение?
КЛИЕНТ: где -то в двенадцать.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, завтра в двенадцать (КЛИЕНТ: Всё,) часов, хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] договорились. Всё, тогда жду ответа на майк. Спасибо. До
МЕНЕДЖЕР: [наложение] до свидания. и до свидания.
Маркеры разговора
Длительность11:11
Реплик всего95
Слов1666
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО, AutoCAD
Прошлый опыт
Работает инженером по автоматизации, хочет переквалифицироваться
Мотивация
Устал от текущей специальности, хочет более интересную и перспективную работу
Цели в обучении
Стать инженером ПТО, возможно освоить AutoCAD для подработки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Узнал об Eduson на Avito
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение: группы или свободный доступ?» · «Вы даете трудоустройство?» · «Назовите хотя бы цену» · «Сколько длится обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер по автоматизации
Жизненные обстоятельства
—