Звонок · 26.06.2026 17:42 · sipuni_1782484790_414395

46301018

Гусев Кирилл → клиент · 02:39 · Нейросети на практике · Категория BBB
33%
Общий балл
14 pass 27 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
26.06.2026 17:42
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:39
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияПрочее
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияПрочее

«Теряете мое время»
«не все возражения отработаны: возражение о потере времени не обработано»

03 Краткое содержание

Клиент связался по курсу нейросетей, выразил недовольство неполной информацией на сайте. Менеджер назвал цену тарифа Про, объяснил условия рассрочки и предложил отправить программы всех трёх тарифов на почту. Клиент согласился получить материалы, но отказался от дальнейшего обсуждения на звонке. Выявление потребностей и презентация курса не проводились, попытка закрытия отсутствует.

03+ Совет коуча

Начинайте звонок с постановки повестки и выявления потребностей клиента. После прояснения целей представляйте ценность курса, делайте привязку к задачам клиента и закрывайте на следующее действие, а не просто отправляйте информацию.

04 Выполнение чеклиста · 14/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Я, [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«у нас обучение по нейросетям интересуетесь, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«У нас их вообще более десяти курсов... три тарифа. Базовый про мастер»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам программу какого тарифа скинуть?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Теряете мое время»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Теряете мое время»
Обоснованиеклиент выразил недовольство и просил инфу
Таймкод0:05
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
Обоснованиедва возражения: потеря времени и нехватка информации
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
Обоснованиеотработано одно возражение (отправить программу)

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Я, [ФИО], звоню вам из Eduson -Академии, у нас обучение по нейросетям интересуетесь, правильно? КЛИЕНТ: Да, у Вас там не указана цена полностью за курс. КЛИЕНТ: Теряете мое время. (МЕНЕДЖЕР: Шестьдесят) КЛИЕНТ: Хм -хм. МЕНЕДЖЕР: семь тысяч десять рублей, тариф ПРО. КЛИЕНТ: у Вас там рассрочка есть? МЕНЕДЖЕР: Есть, можно как сразу рассрочить, где банк, [адрес], условия одинаковые, можно на шесть -двенадцать месяцев, с условием с опцией досрочного закрытия, то есть сумма просто равными (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: сказал,) частями (КЛИЕНТ: нещедро) делятся, (КЛИЕНТ: ли?) и, если захотеть, можете закрыть досрочно туда. КЛИЕНТ: [ФИО], понятно. У вас там что -то не было, что у вас на одни курсы одна цена, а на другие курсы другая цена, ну, вот два у вас там тарифа и почему -то одна и та же цена была указана. МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас их вообще, [ФИО], если мы говорим по поводу университетов, у нас вообще более десяти курсов, да, абсолютно под разные задачи. Если мы говорим и опираемся на сайт, да, у вас там три тарифа. Базовый про мастер, да, и мы... КЛИЕНТ: [наложение] Вот там не было такого, чтобы вот их три тарифа было. Там вообще все очень непонятно было. Я просто закрыла его уже. КЛИЕНТ: Вот. Очень мало информативная, на самом деле, информация. Где у вас, скиньте мне, где указаны все три тарифа и что туда входит? Там была общая информация. МЕНЕДЖЕР: просто с программой курса не знакомились, в которой которые указано, какие блоки куда входят, (КЛИЕНТ: А) и (КЛИЕНТ: программа) именно КЛИЕНТ: [наложение] курса была, то что скачать, если… Я должна была номер указать, я бы уже указала в другом формате его и не старалась указывать, он там у вас в PDF не скачивается. МЕНЕДЖЕР: поэтому у нас система прямолинейных продаж, и я вам направлю, куда вам будет комфортно, программы (КЛИЕНТ: Ну,) любого (КЛИЕНТ: я) тарифа, (КЛИЕНТ: Вам) где (КЛИЕНТ: бы) вы (КЛИЕНТ: адрес) с ними можете (КЛИЕНТ: указала,) ознакомиться. КЛИЕНТ: [наложение] туда скиньте, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну давайте мы просто с вами можем детально вопросы чтобы обсудить (КЛИЕНТ: Я) и, с (КЛИЕНТ: не) учетом (КЛИЕНТ: хочу) ваших (КЛИЕНТ: обсуждать,) задач, прочитать. КЛИЕНТ: [наложение] я хочу почитать, пожалуйста. Я не хочу, да, я хочу почитать, ознакомиться, если меня всё устраивает, я сама до Вас доберусь и задам все вопросы. МЕНЕДЖЕР: Окей вам программу какого тарифа скинуть? КЛИЕНТ: Всех трёх. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Куда вам комфортнее телега, [ФИО], (КЛИЕНТ: А) почта? КЛИЕНТ: [наложение] на адрес, на почту можете? МЕНЕДЖЕР: Можно на почту. КЛИЕНТ: Да, давайте на почту. МЕНЕДЖЕР: Окей, все скину. КЛИЕНТ: Спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: До) до (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:39
Реплик всего63
Слов434
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«у Вас там не указана цена полностью за курс» · «у Вас там рассрочка есть?» · «скиньте мне, где указаны все три тарифа и что туда входит?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства