Звонок · 26.06.2026 17:42
· sipuni_1782484790_414395
46301018
33%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияПрочее
«Теряете мое время»
«не все возражения отработаны: возражение о потере времени не обработано»
«не все возражения отработаны: возражение о потере времени не обработано»
03 Краткое содержание
Клиент связался по курсу нейросетей, выразил недовольство неполной информацией на сайте. Менеджер назвал цену тарифа Про, объяснил условия рассрочки и предложил отправить программы всех трёх тарифов на почту. Клиент согласился получить материалы, но отказался от дальнейшего обсуждения на звонке. Выявление потребностей и презентация курса не проводились, попытка закрытия отсутствует.
03+ Совет коуча
Начинайте звонок с постановки повестки и выявления потребностей клиента. После прояснения целей представляйте ценность курса, делайте привязку к задачам клиента и закрывайте на следующее действие, а не просто отправляйте информацию.
04 Выполнение чеклиста · 14/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я, [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«у нас обучение по нейросетям интересуетесь, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«У нас их вообще более десяти курсов... три тарифа. Базовый про мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам программу какого тарифа скинуть?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Теряете мое время»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Теряете мое время»
Обоснованиеклиент выразил недовольство и просил инфу
Таймкод0:05
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиедва возражения: потеря времени и нехватка информации
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеотработано одно возражение (отправить программу)
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте!
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Я, [ФИО], звоню вам из Eduson -Академии, у нас обучение по нейросетям интересуетесь, правильно?
КЛИЕНТ: Да, у Вас там не указана цена полностью за курс.
КЛИЕНТ: Теряете мое время. (МЕНЕДЖЕР: Шестьдесят)
КЛИЕНТ: Хм -хм.
МЕНЕДЖЕР: семь тысяч десять рублей, тариф ПРО.
КЛИЕНТ: у Вас там рассрочка есть?
МЕНЕДЖЕР: Есть, можно как сразу рассрочить, где банк, [адрес], условия одинаковые, можно на шесть -двенадцать месяцев, с условием с опцией досрочного закрытия, то есть сумма просто равными (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: сказал,) частями (КЛИЕНТ: нещедро) делятся, (КЛИЕНТ: ли?) и, если захотеть, можете закрыть досрочно туда.
КЛИЕНТ: [ФИО], понятно. У вас там что -то не было, что у вас на одни курсы одна цена, а на другие курсы другая цена, ну, вот два у вас там тарифа и почему -то одна и та же цена была указана.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] У нас их вообще, [ФИО], если мы говорим по поводу университетов, у нас вообще более десяти курсов, да, абсолютно под разные задачи. Если мы говорим и опираемся на сайт, да, у вас там три тарифа. Базовый про мастер, да, и мы...
КЛИЕНТ: [наложение] Вот там не было такого, чтобы вот их три тарифа было. Там вообще все очень непонятно было. Я просто закрыла его уже.
КЛИЕНТ: Вот. Очень мало информативная, на самом деле, информация. Где у вас, скиньте мне, где указаны все три тарифа и что туда входит? Там была общая информация.
МЕНЕДЖЕР: просто с программой курса не знакомились, в которой которые указано, какие блоки куда входят, (КЛИЕНТ: А) и (КЛИЕНТ: программа) именно
КЛИЕНТ: [наложение] курса была, то что скачать, если… Я должна была номер указать, я бы уже указала в другом формате его и не старалась указывать, он там у вас в PDF не скачивается.
МЕНЕДЖЕР: поэтому у нас система прямолинейных продаж, и я вам направлю, куда вам будет комфортно, программы (КЛИЕНТ: Ну,) любого (КЛИЕНТ: я) тарифа, (КЛИЕНТ: Вам) где (КЛИЕНТ: бы) вы (КЛИЕНТ: адрес) с ними можете (КЛИЕНТ: указала,) ознакомиться.
КЛИЕНТ: [наложение] туда скиньте, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну давайте мы просто с вами можем детально вопросы чтобы обсудить (КЛИЕНТ: Я) и, с (КЛИЕНТ: не) учетом (КЛИЕНТ: хочу) ваших (КЛИЕНТ: обсуждать,) задач, прочитать.
КЛИЕНТ: [наложение] я хочу почитать, пожалуйста. Я не хочу, да, я хочу почитать, ознакомиться, если меня всё устраивает, я сама до Вас доберусь и задам все вопросы.
МЕНЕДЖЕР: Окей вам программу какого тарифа скинуть?
КЛИЕНТ: Всех трёх.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Куда вам комфортнее телега, [ФИО], (КЛИЕНТ: А) почта?
КЛИЕНТ: [наложение] на адрес, на почту можете?
МЕНЕДЖЕР: Можно на почту.
КЛИЕНТ: Да, давайте на почту.
МЕНЕДЖЕР: Окей, все скину.
КЛИЕНТ: Спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: До) до (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:39
Реплик всего63
Слов434
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«у Вас там не указана цена полностью за курс» · «у Вас там рассрочка есть?» · «скиньте мне, где указаны все три тарифа и что туда входит?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—