Звонок · 23.06.2026 16:58
· sipuni_1782222926_293497
46291558
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явные возражения клиента не прозвучали»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиент с опытом в IT (облачная инфраструктура, DevOps, сис. администрирование) заинтересован в курсе 'ИТ-директор' как повышении квалификации. Менеджер попытался выявить потребности, но клиент не раскрыл цели и прервал звонок. Презентация курса, обсуждение цены и попытки закрытия отсутствовали. Следующий шаг не согласован.
03+ Совет коуча
При столкновении с нежеланием клиента раскрывать потребности, используйте более мягкие открытые вопросы и делайте краткое резюме для вовлечения. При быстром завершении звонка постарайтесь согласовать хотя бы один следующий шаг (отправка информации, повторный звонок).
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Видимо, вы нас обучением интересовались, найти директора, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цель и задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«а там уже определимся я поподробнее расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ну и если все устроит, помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Вы рассматриваете это, я правильно говорю, как повышение квалификации?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«верно, да, повышение квалификации»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интересует IT-инфраструктура»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы могли бы немного про свой опыт рассказать? Вы работаете в IT-направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю уже больше пяти лет»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понял»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«чтобы поподробнее рассказать для вас, что важно в обучении»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цель и задачи» · «а там уже определимся я поподробнее расскажу» · «ну и если все устроит, помогу записаться»
05 Транскрипт · 29 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson. Видимо, вы нас обучением интересовались, найти директора, верно?
КЛИЕНТ: Неверно?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вас не отвлекаю, пообщаться сможем?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, нет, говорите.
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас единственная немного разная вариация курсов в данном направлении, поэтому мы чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цель и задачи, а там уже определимся я поподробнее расскажу, ну и если все устроит, помогу записаться. Тем более у нас сейчас еще промо -код действует в [адрес], он там интересные условия издает.
МЕНЕДЖЕР: Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь, вот для чего рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: Интересует IT -инфраструктура.
МЕНЕДЖЕР: А вы могли бы немного про свой опыт рассказать? Вы работаете в IT -направлении?
КЛИЕНТ: работаю уже больше пяти лет.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, чем именно занимаетесь?
КЛИЕНТ: Занимаюсь облачной инфраструктурой, девоксой, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) (МЕНЕДЖЕР: понял.) сырье и тому подобное, системный администратор и сети.
МЕНЕДЖЕР: почему именно IT -директор, рассматривая, ну, может, разные курсы, да, по IT, в том числе там, DevOps и так далее? То есть вы какие знания хотели бы получить в области, чего больше.
КЛИЕНТ: Скажите, а что непонятно в заявке, которую я отправил?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы ее рассматриваете как что, повышение квалификации? Просто этот курс у нас не с нуля. Он подразумевает то, что человек, там, как правило, является кем -либо, например, отделом разработки, хочет расти дальше. Ну, либо является, там, действующим IT -директором, поэтому я ее уточняю, ну, с точки зрения опыта.
КЛИЕНТ: Опыта у меня достаточно. Я понимаю, что это не земля, как бы, что верно.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я вам вопросы задаю, ну, просто курсы немного разные, чтобы, ну, прям, точно понимать, что курс вам подходит, да, потому что мы лучше знаем саму линейку именно продуктов и можем предложить, ну, какие -то наиболее курсы, которые, там, ну, детально какие -то задачи решают. Поэтому если у вас… Вы рассматриваете это, я правильно говорю, как повышение квалификации или для чего вам это обучение (КЛИЕНТ: Все) нужно?
КЛИЕНТ: верно, да, повышение квалификации.
МЕНЕДЖЕР: С точки зрения, если вот самой программы вам удалось посмотреть вообще наполнение курса, что туда входит?
МЕНЕДЖЕР: Ну, что
КЛИЕНТ: [наложение] «Удовольствие».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это там, вот, стратегия, там, операционка?
КЛИЕНТ: [наложение] «Да».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. Окей. Он соответствует вашему запросу? Правильно я понял?
КЛИЕНТ: «Соответствует». (МЕНЕДЖЕР: Все) «В первичном (МЕНЕДЖЕР: су[адрес].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда чтобы поподробнее рассказать для вас, что что важно в обучении, на что вы, так скажем, смотрите в первую очередь.
КЛИЕНТ: Так, я понял, спасибо за уделенное время, всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:06
Реплик всего33
Слов423
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Интересует IT-инфраструктура, повышение квалификации до IT-директора
Прошлый опыт
Более 5 лет в IT: облачная инфраструктура, DevOps, сетевое администрирование
Мотивация
Повышение квалификации
Цели в обучении
Повышение квалификации, освоение роли IT-директора
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Скажите, а что непонятно в заявке?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · системный администратор / DevOps
Жизненные обстоятельства
—