Звонок · 23.06.2026 16:58 · sipuni_1782222926_293497

46291558

Крокун Сергей → системный администратор / DevOps · 03:06 · ИТ-директор · Категория CCC
35%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крокун Сергей
Дата
23.06.2026 16:58
utm_source
utm_campaign
Продукт
ИТ-директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:06
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явные возражения клиента не прозвучали»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Клиент с опытом в IT (облачная инфраструктура, DevOps, сис. администрирование) заинтересован в курсе 'ИТ-директор' как повышении квалификации. Менеджер попытался выявить потребности, но клиент не раскрыл цели и прервал звонок. Презентация курса, обсуждение цены и попытки закрытия отсутствовали. Следующий шаг не согласован.

03+ Совет коуча

При столкновении с нежеланием клиента раскрывать потребности, используйте более мягкие открытые вопросы и делайте краткое резюме для вовлечения. При быстром завершении звонка постарайтесь согласовать хотя бы один следующий шаг (отправка информации, повторный звонок).

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Видимо, вы нас обучением интересовались, найти директора, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цель и задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«а там уже определимся я поподробнее расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ну и если все устроит, помогу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Вы рассматриваете это, я правильно говорю, как повышение квалификации?»
↗ 010 3
Цель обучения
«верно, да, повышение квалификации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Интересует IT-инфраструктура»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы могли бы немного про свой опыт рассказать? Вы работаете в IT-направлении?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю уже больше пяти лет»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понял»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«чтобы поподробнее рассказать для вас, что важно в обучении»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цель и задачи» · «а там уже определимся я поподробнее расскажу» · «ну и если все устроит, помогу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 29 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson. Видимо, вы нас обучением интересовались, найти директора, верно? КЛИЕНТ: Неверно? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вас не отвлекаю, пообщаться сможем? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет, нет, говорите. МЕНЕДЖЕР: Да, у нас единственная немного разная вариация курсов в данном направлении, поэтому мы чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цель и задачи, а там уже определимся я поподробнее расскажу, ну и если все устроит, помогу записаться. Тем более у нас сейчас еще промо -код действует в [адрес], он там интересные условия издает. МЕНЕДЖЕР: Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь, вот для чего рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: Интересует IT -инфраструктура. МЕНЕДЖЕР: А вы могли бы немного про свой опыт рассказать? Вы работаете в IT -направлении? КЛИЕНТ: работаю уже больше пяти лет. МЕНЕДЖЕР: А, ну, чем именно занимаетесь? КЛИЕНТ: Занимаюсь облачной инфраструктурой, девоксой, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) (МЕНЕДЖЕР: понял.) сырье и тому подобное, системный администратор и сети. МЕНЕДЖЕР: почему именно IT -директор, рассматривая, ну, может, разные курсы, да, по IT, в том числе там, DevOps и так далее? То есть вы какие знания хотели бы получить в области, чего больше. КЛИЕНТ: Скажите, а что непонятно в заявке, которую я отправил? МЕНЕДЖЕР: Ну, вы ее рассматриваете как что, повышение квалификации? Просто этот курс у нас не с нуля. Он подразумевает то, что человек, там, как правило, является кем -либо, например, отделом разработки, хочет расти дальше. Ну, либо является, там, действующим IT -директором, поэтому я ее уточняю, ну, с точки зрения опыта. КЛИЕНТ: Опыта у меня достаточно. Я понимаю, что это не земля, как бы, что верно. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я вам вопросы задаю, ну, просто курсы немного разные, чтобы, ну, прям, точно понимать, что курс вам подходит, да, потому что мы лучше знаем саму линейку именно продуктов и можем предложить, ну, какие -то наиболее курсы, которые, там, ну, детально какие -то задачи решают. Поэтому если у вас… Вы рассматриваете это, я правильно говорю, как повышение квалификации или для чего вам это обучение (КЛИЕНТ: Все) нужно? КЛИЕНТ: верно, да, повышение квалификации. МЕНЕДЖЕР: С точки зрения, если вот самой программы вам удалось посмотреть вообще наполнение курса, что туда входит? МЕНЕДЖЕР: Ну, что КЛИЕНТ: [наложение] «Удовольствие». МЕНЕДЖЕР: [наложение] это там, вот, стратегия, там, операционка? КЛИЕНТ: [наложение] «Да». МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. Окей. Он соответствует вашему запросу? Правильно я понял? КЛИЕНТ: «Соответствует». (МЕНЕДЖЕР: Все) «В первичном (МЕНЕДЖЕР: су[адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда чтобы поподробнее рассказать для вас, что что важно в обучении, на что вы, так скажем, смотрите в первую очередь. КЛИЕНТ: Так, я понял, спасибо за уделенное время, всего доброго. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:06
Реплик всего33
Слов423
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Интересует IT-инфраструктура, повышение квалификации до IT-директора
Прошлый опыт
Более 5 лет в IT: облачная инфраструктура, DevOps, сетевое администрирование
Мотивация
Повышение квалификации
Цели в обучении
Повышение квалификации, освоение роли IT-директора
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Скажите, а что непонятно в заявке?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · системный администратор / DevOps
Жизненные обстоятельства