Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46298850
Звонок · 26.06.2026 14:24 · sipuni_1782472408_402273

46298850

Фролова Екатерина → клиент · 11:11 · Дизайнер интерьеров · Категория AAA
80%
Общий балл
17 pass 3 fail 25 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
26.06.2026 14:24
utm_source
email
utm_campaign
1047758
Продукт
Дизайнер интерьеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
11:11
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Повторный звонок, клиент уже был на консультации. Менеджер уточнил предпочтения по формату работы, презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой 60% и промокодом, уточнил метод оплаты (рассрочка на 24 мес.), предложил оформление в моменте с подарком (1+1). Назначил следующий шаг – заполнение анкеты в течение часа. Клиент согласился. Возражений не было.

03+ Совет коуча

Хорошая работа с закрытием. Рекомендуется более явно резюмировать пригодность курса под потребности клиента (п.19).

04 Выполнение чеклиста · 17/20 · 25 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
1/1 · 8 n/a
100%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения
«наверное, все-таки вот сначала, может быть, с кем-то там... а потом уже, наверное, если пойдет, то и самостоятельно»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть хотелось бы начать, скажем, в команде, чтобы себя уверенно чувствовать, а в дальнейшем, может быть, собственное плавание, скажем, перейти»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«касательно содействия трудоустройства... когда вы закончите... получите документы и портфолио... можете обратиться к куратору с просьбой помочь в поиске оффера»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«своем графике, практика... можете спрашивать у преподавателя... кураторы тоже присутствуют»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки шестьдесят процентов на сайт, там выходит сто восемнадцать восемьсот, и плюс ваш промо-год»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам здесь как удобнее было бы – в рассрочку или разово?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«двести девяносто семь тысяч... с учетом скидки... сто восемнадцать восемьсот... сто десять четыреста восемьдесят четыре»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«при оформлении в день консультации по промокоду «близнецы» вы бесплатно еще одну программу в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я сейчас ситуацию направлю, подготовлю... можете в течение часа посмотреть?»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение часа»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при оформлении в день консультации... бесплатно еще одну программу»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 58 реплик

МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да, КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, да еще раз. МЕНЕДЖЕР: да, очень приятно, что перезвонили, надеюсь, с экзаменом все хорошо прошло, вас можно поздравить. КЛИЕНТ: Да, можно, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, подскажите, что касается программы по дизайну интерьеров или, может быть, по формату, тут есть какие -то у вас вопросы? КЛИЕНТ: в принципе, все понятно, вы объяснили. МЕНЕДЖЕР: Все понятно, здесь все подходит, да, то есть в своем графике, практика. Если что непонятно по теоретической части, тоже можете спрашивать у преподавателя, да, то есть это, ну, не просто, скажем, куратор, а именно специалисты из сферы, то есть можете представить с точки зрения, всегда направить, подсказать. Вот, но кураторы тоже у нас присутствуют, да, чтобы они могли вам помочь с какой -то организационной точки зрения, там, программу установить, да, или найти в личном кабинете какую -то тему, то есть это тоже все у нас есть. Вот касательно содействия трудоустройства по этой функции, да, я вам еще не успела здесь рассказать, но что присутствует, то есть когда вы закончите сто процентов прогрессию программы, получите уже свои документы на руки, и плюс у вас будет собранное портфолио в процессе обучения, вот, вы можете обратиться как раз -таки к куратору с просьбой помочь вам в поиске, соответственно, оффера по работе. Вот у нас есть, соответственно, компании, которые как обучали своих сотрудников, поэтому они доверяют качеству образования, знают, что мы проверенные организации, действительно учим на совесть, вот они сразу соберут наших выпускников к себе, соответственно, в штат. Так и есть дизайнеры у нас, которые сами владеют, соответственно, собственными дизайн -студиями, они лучших учеников к себе, так скажем, [ФИО] в процессе обучения. Так что такая функция есть, это бесплатно, самое главное Главное – это пройти полностью, соответственно, обучение, основные условия. МЕНЕДЖЕР: Вот. Там, если смотреть по, соответственно, офферам, да, наша задача, чтобы вы получили оффер по работе именно как дизайнер интерьера. То есть, соответственно, предлагается на удаленной социальной основе. основе данный формат, но это на ваше усмотрение, потому что дизайнеры, они могут работать как самостоятельно, да, то есть полностью ни от кого не завися, просто в формате «взяли заказ, выполнили». Так и могут быть, скажем, частью команды, то есть работать в дизайн -бюро. Вам какой больше, кстати, вариант откликается? КЛИЕНТ: наверное, КЛИЕНТ: первое, начиная с этого момента, КЛИЕНТ: Точно не самостоятельно, мне кажется, вот чтобы, наверное, КЛИЕНТ: наверное, все -таки вот сначала, может быть, с кем -то там в какой -то, под кем -то, грубо говоря, а потом уже, наверное, если пойдет, то и самостоятельно, может. МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть хотелось бы начать, скажем, в команде, чтобы себя уверенно чувствовать, (КЛИЕНТ: Угу.) а в дальнейшем, может быть, в (КЛИЕНТ: [ФИО],) собственное плавание, скажем, перейти. (КЛИЕНТ: да.) Ну, здесь, как вам удобно будет, то есть такой вариант доступен. У нас некоторые студенты, как я вам уже ранее привела в пример, они, в в процессе обучения начинают какие -то первые работы выполнять, заказы брать, вот, и кто -то таким образом понимает, что ему вот больше нравится, там, ни от кого не зависеть, а кому -то, наоборот, действительно важно быть вот частью коллектива. Вот. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, что касается стоимости, я тоже здесь уточню, вы к нам, получается, с промоко[адрес], да, вы выбрали скидку. МЕНЕДЖЕР: Какое -то там дополнительное. (КЛИЕНТ: Ну,) Они... КЛИЕНТ: [наложение] я не знаю, ну, МЕНЕДЖЕР: Вижу просто, что у Вас промокод применен, вот он дает дополнительную (КЛИЕНТ: там,) скидочку. КЛИЕНТ: в этот, был при консультации, по -моему, что -то, там, записаться на бесплатную консультацию, И там было как раз -таки вот что -то. МЕНЕДЖЕР: все хорошо. Здесь, смотрите, у нас получается, полная стоимость обучения составляет по дизайну интерьеров на текущий момент, так, сейчас на секундочку скажу, двести девяносто семь тысяч, вот, получается, с учетом скидки шестьдесят процентов на сайт, там выходит сто восемнадцать восемьсот, и плюс ваш промо -год на дополнительную скидку, вот, получает сто десять четыреста восемьдесят четыре за все обучение. Есть какие у нас варианты? Можно разово оплатить, да, то есть кто -то просто сразу же сумму вносит за обучение, вот, а кому -то удобнее оплачивать частями. У нас есть вариант как раз -таки рассрочки, она идет через Тинькофф, через Сбербанк, у нас только с проверенными банками работаем, без каких -либо процентов для вас, то есть их берет на себя образовательная организация, чтобы студенты не переплачивали, и также без первого взноса, то есть вы сначала получаете доступ к обучению и только через месяц платите первый раз по рассрочке. Можно МЕНЕДЖЕР: тогда по девять тысяч двести семь рублей у вас ежемесячный платеж, можно по максимуму на двадцать четыре – это МЕНЕДЖЕР: да, как через [адрес] либо через Сбербанк. Далее мы вам высылаем доступы к обучению, приступаете к обучению, учите в своем темпе графики и первый Первый раз эти четыре шестьсот вносите только в конце июля месяца. И МЕНЕДЖЕР: рассрочку на максимальное количество месяцев, МЕНЕДЖЕР: июле внесли первый раз четыре шестьсот, в августе второй раз четыре шестьсот, в сентябре МЕНЕДЖЕР: четыре шестьсот, да, то есть пока учатся, они плавят МЕНЕДЖЕР: заканчивают, идут, соответственно, нам в содействие в трудоустройстве, устраиваются МЕНЕДЖЕР: и с одной зарплату, закрывают остаток по рассрочке. есть если смотреть МЕНЕДЖЕР: взять даже в процессе проект по визуализации помещений. То есть это не полноценный дизайн, а просто сделать, скажем, в 3D -модель, как будет выглядеть помещение по окончании ремонта. По рынку такой заказ оплачивается от девяносто тысяч, тот самый, скажем, минимальный. Поэтому обучение самоокупаемое, и действительно в этой сфере Теперь очень большие деньги крутятся, вот, и работы много, и можно и очно работать, и удаленно, вот, заказов много, потому что сейчас все покупают недвижимость, да, то есть это первичное жилье, которое только строится, там МЕНЕДЖЕР: ремонты и дизайны. Вторичку многие покупают, и людям нужны быстрые дизайнерские решения, чтобы переделывать, условно говоря, старый ремонт на новую поддачу. Очень много коммерческой недвижимости, то есть кафе, рестораны, да, тоже они заказывают, соответственно, работы работают у дизайнеров, и даже есть заказчики, которые из -за рубежа. Вот, допустим, у нас студентка есть, она учится еще на как раз -таки данной программе, то есть она еще в процессе обучения, и вот она взяла заказ из [адрес], представляете? Девушка -квартира, да, она просто купила квартиру в [адрес] и говорит, хочу дизайн -проект сделать, вот, но арге[ФИО], так скажем, дизайнерам и строителям не доверяю, поэтому она МЕНЕДЖЕР: нашим дизайнером еще студентка и, так скажем, МЕНЕДЖЕР: [наложение] направление интересное. Вам здесь как удобнее было бы – в рассрочку или разово? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, в рассрочку. МЕНЕДЖЕР: В рассрочку. По девять или по четыре? КЛИЕНТ: Наверное, всё -таки вот по четыре, вот на всякий, как вы сказали, вот то, что если можно потом это всё сразу будет, если что, (МЕНЕДЖЕР: Да,) то так, ну, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) вот (МЕНЕДЖЕР: конечно.) так мне, (МЕНЕДЖЕР: Там) наверное, будет поудобнее. МЕНЕДЖЕР: никаких переплат нету, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть можете мне поверить четыре шестьсот умножьте на двадцать четыре части – получаются те же самые сто десять. МЕНЕДЖЕР: Вам здесь удобнее было бы [ФИО] попробовать? КЛИЕНТ: Ну, наверное, Сбербанк, у меня просто Сбербанк -то открою. МЕНЕДЖЕР: Сбербанк. Хорошо, можно Сбербанк, единственное, подскажите полных двадцать один есть, потому что Сбербанк только сто двадцать одного года предоставляет. МЕНЕДЖЕР: Тогда (КЛИЕНТ: Надо...) можно попробовать [ФИО], он на таких же условиях у нас, что и Сбербанк сотрудничает, поэтому вы И как оплачивать обучение, вам не нужна для этого карта Тинькофф или еще что -то? Вот, это выглядит таким образом, просрочка, она идет образовательная, то есть она от Академии, да, вот, мы вам делаем реферальную ссылку, вы по ней проходите, Тинькофф вас спрашивает ваши данные, то есть ему нужно проиндифицировать, что, действительно, вот, [ФИО] планирует обучаться в Академии Eduson, и кто -то ее паспорт на улице нашел, да, и (КЛИЕНТ: Угу.) приобретает обучение, вот, а после этого вы увидите у себя ответ по просрочке, то там буквально пара вопросов, кто вы, там, уровень дохода, также банк спрашивает, это не ваш уровень дохода, это не про зарплату вопрос, это про уровень дохода семьи, так как нет еще полных двадцати одного года, вы указываете, получается, зарплату, там, мамы зарплату, папы, то есть аренда, сдача имущества какая -то присутствует, то там вот эта сумма МЕНЕДЖЕР: этого вы видите, соответственно, график платежей, так как у вас, допустим, карта Сбербанка, вы каким образом МЕНЕДЖЕР: в личный кабинет [ФИО] в июле месяце, допустим, там, двадцать пятого или двадцать четвертого числа, да, то заранее, по орденечку, лучше, вот, выбираете «СПБ -переводы», вводите свой же номер телефона, и там у вас КЛИЕНТ: А, [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: просто вы таким образом переводите, (КЛИЕНТ: Да,) то есть, условно говоря, (КЛИЕНТ: да,) как (КЛИЕНТ: угу.) с карты на карту, то есть ничего сложного там (КЛИЕНТ: Угу.) нету. Вот физически вам не нужно заказывать их какие -то продукты, если не хочется, вот. МЕНЕДЖЕР: Единственное, тоже [ФИО] может сам предлагать тарифы, я Вам еще раз это пропишу тоже, но при заполнении нужно будет найти у них именно базовый тариф. Базовый тариф, он без переплат по, соответственно, МЕНЕДЖЕР: что не бывает предлагать какой -нибудь премиум, там, про, и туда входят смс -оповещения, туда входят страховки, еще какие -то банковские услуги. Просто чтобы у Вас не было каких -то здесь переплат, вы МЕНЕДЖЕР: предложения пролистаете и найдете там базовый тариф. А так, там ничего сложного нет, и если что, я с вами на связи буду. Еще МЕНЕДЖЕР: оформлении в день консультации по промокоду «близнецы» вы МЕНЕДЖЕР: бесплатно еще одну программу в подарок. И что это МЕНЕДЖЕР: зафиксировали еще один курс бесплатный на сто МЕНЕДЖЕР: допустим, еще открыть, там, программу, ну, например, там, по веб -дизайну или по интернет -маркетингу, может, еще что -то вам откликнется». МЕНЕДЖЕР: скажем, полноценное второе обучение бесплатно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я тогда вам сейчас все продублирую, ссылочку сделаю. Вам в [адрес] удобнее общаться? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, можно в Телеграме. МЕНЕДЖЕР: Единственное, я попробую вам смайлик какой -нибудь отправить, проверим, работает ли у нас телеграмм, вроде бы должен. МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, пришло? КЛИЕНТ: Да, да, пришло. МЕНЕДЖЕР: Пришло, всё, тогда я сейчас ситуацию направлю, подготовлю. Мне когда вас, соответственно, ожидать? Можете там в течение часа посмотреть? КЛИЕНТ: Да, конечно, прямо сейчас могу посмотреть. МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда я с [ФИО], [ФИО], не прощаюсь. – (КЛИЕНТ: хорошо,) Да. (КЛИЕНТ: спасибо.)

Маркеры разговора

Длительность11:11
Реплик всего62
Слов1667
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ca5b8ff0 26.06.2026 11:53
Дизайнер интерьеров · 11:42 · КЛИЕНТ: [наложение] на предоставлены Министерством Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, здравствуйте. К

Текущий звонок

0c914024 26.06.2026 14:24
Дизайнер интерьеров · 11:11 · 80%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн интерьеров, хочет работать в команде, затем самостоятельно
Прошлый опыт
Мотивация
Смена профессии, возможность трудоустройства
Цели в обучении
Стать дизайнером интерьеров, начать работу в команде
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства