Звонок · 24.06.2026 10:09
· comagic_11e4bb1faf7b189840191ccc33ee4634
46293138
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений клиент не высказывал»
«Возражений не было, условие не применимо»
«Возражений не было, условие не применимо»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (156 сек). Менеджер поздоровалась, представилась, выявила базовые потребности (работает, хочет повысить квалификацию, без смены работы). Не презентовала программу и стоимость, не делала попыток закрытия. Договорились о повторном звонке эксперта в 14:00.
03+ Совет коуча
Даже в коротком звонке важно сделать мини-презентацию курса и хотя бы обозначить стоимость и скидку. Также стоит попытаться закрыть в моменте, используя срочность или промокод.
04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались нашим обучением по курсу руководителя медицинской организации»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю... ты подправлял организации»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что работаю»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«только неинтересно [новое место]»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаю... организации»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«на себя, грубо говоря, то есть это свой бизнес?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю... организации»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«в интернете это онлайн, то есть это вроде записи»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| × | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 0 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня в четырнадцать часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: О!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Лёгкий -то.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы интересовались нашим обучением по курсу руководителя медицинской организации и получили промокод (КЛИЕНТ: Да,) на скидку.
КЛИЕНТ: стоимость и даты какие у (МЕНЕДЖЕР: Да,) вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню, вот как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, так как программу мы подбираем индивидуально, то есть уже от программы как раз зависит там и по стоимости, и по часам, да, то есть сколько идёт обучения. Поэтому, буквально, пару минут, [ФИО], есть такая возможность?
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, говори, куда я пошла, делами занимаешься пока, но я могу слушать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, всё, п[ФИО]. [ФИО], подскажите, почему в целом заинтересовало Вас обучение?
КЛИЕНТ: Ну, потому что работаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, работаете на, то есть, на себя, грубо говоря, то есть это свой бизнес или всё -таки… надолго.
КЛИЕНТ: [наложение] Ты подправлял организации.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему именно сейчас задумались над обучением?
МЕНЕДЖЕР: А вот почему именно сейчас такая вот необходимость возникла, чтобы пройти еще дополнительное (КЛИЕНТ: У) обучение?
КЛИЕНТ: меня с необходимостью просто увиделась слама и решила поинтересоваться.Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть просто повысить квалификацию, да, что -то новое узнать?
КЛИЕНТ: может быть, да, что -то для меня новое будет, чего -то я еще не знаю. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла [ФИО], [ФИО], а подскажите в дальнейшем вот как предпользователь именно на текущем месте работы хотели бы или на новое как раз устроиться, может быть, там же больше зарплаты (КЛИЕНТ: Нет,) какие (КЛИЕНТ: новой) -то? (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: мне) — (КЛИЕНТ: только) (КЛИЕНТ: неинтересно.) Ага. Я Вас поняла, [ФИО], спасибо большое за обратную связь. Да, данный курс, он в целом все вопросы по данной сессии закрывает плюс. У нас еще нейросетичный и искусственный интеллект активно внедрены, поэтому я думаю, что в любом случае какие -то новые инструменты для оптимизации цели работы будут доступны.
МЕНЕДЖЕР: Но в интернете это онлайн, в любом случае, то есть это вроде записи, а там графиков нет, никуда не оторвутся, да?
КЛИЕНТ: Дату и стоимость, скажите, пожалуйста, я просто не (МЕНЕДЖЕР: Да,) сильно (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) могу долго
МЕНЕДЖЕР: вот поняла (КЛИЕНТ: разговаривать.) вас, здесь как раз, смотрите, тогда эксперт подведет программу под вот те условия, которые вы мне сейчас озвучили, а единственное, в какое время тогда удобнее вам было бы пообщаться с ним, буквально это (КЛИЕНТ: Давайте,) тоже займет (КЛИЕНТ: да,).Ну,
КЛИЕНТ: давайте где -нибудь часика в два, наверно.
МЕНЕДЖЕР: с четырнадцать по [адрес], да, удобно (КЛИЕНТ: Да,) будет.Все
КЛИЕНТ: потому что сейчас мне прям вот очень совсем неудобно.
МЕНЕДЖЕР: услышала вас, [ФИО], хорошо, тогда заявку передаю. Ну, ожидайте, пожалуйста, сегодня (КЛИЕНТ: Да,) в четырнадцать (КЛИЕНТ: спасибо,) часов свяжется (КЛИЕНТ: спасибо.) специалист, расскажет толстиво -добрым объяснению.
Маркеры разговора
Длительность02:36
Реплик всего53
Слов448
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Повышение квалификации в управлении медицинской организацией
Прошлый опыт
Работает руководителем медицинской организации
Мотивация
Узнать что-то новое для работы
Цели в обучении
Повысить квалификацию на текущем месте работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие даты и стоимость?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель медицинской организации
Жизненные обстоятельства
—