Звонок · 25.06.2026 12:31
· comagic_72534142eebefa455f4fde1b07011b30
46296904
84%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Вот я вот это узнаю и вам перезвоню»
«возражение 'подумаю' не отработано»
«возражение 'подумаю' не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности, презентовал программу и цену, предложил акцию. Клиент студентка, заинтересована, но отложила решение. Возражение 'подумаю' не отработано, следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
При возражении 'я подумаю' необходимо уточнить, что именно вызывает сомнения, и отработать этот момент, не откладывая решение.
04 Выполнение чеклиста · 31/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения, которым Вы заинтересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«несколько уточняющих вопросов Вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы лучше сориентироваться по программе обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на все Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться по самым выгодным условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем сейчас занимаетесь? ... я студент»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«с какой целью рассматриваете обучение? ... для дополнительных знаний»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для дополнительных знаний в этой сфере»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«чем занимается методист? ... разрабатывает уроки, программы для интернет-пользователей»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт дистанционного обучения был у вас?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы выбрали базовый, да, чтобы углубиться в профессию»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«полноценно освоите это направление»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой вариант выбрали?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«вы научитесь разрабатывать авторские как онлайн, так и оффлайн обучающие программы... геймификация»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«гибкий график, видеолекции, практические задания»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Вот я вот это узнаю и вам перезвоню»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас есть возможность записаться по самым низким ценам, применяя промокод»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам как удобнее?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 110525, сейчас скидка... это выходит 44290»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если сегодня записываетесь, сможете второе обучение забрать в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«менеджер отвечала на вопросы клиента»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«общение вежливое»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал, предлагал»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«уточняющие вопросы, заинтересованные реплики»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложил подарок при записи сегодня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете писать здесь в [ФИО]»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«несколько уточняющих вопросов Вам задам» · «чтобы лучше сориентироваться по программе обучения» · «отвечу на все Ваши вопросы» · «помогу записаться по самым выгодным условиям»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Вот я вот это узнаю и вам перезвоню»
Обоснованиеклиент отложил решение – возражение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиевозражение: нужно подумать
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
Обоснованиеменеджер не отработала возражение
05 Транскрипт · 84 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу обучения, которым Вы заинтересовались. Удобно несколько минут пообщаться?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, [ФИО], тогда несколько уточняющих вопросов Вам задам, чтобы лучше сориентироваться по программе обучения, и также отвечу на все Ваши вопросы и расскажу по деталям. А если все подойдет, то уже помогу записаться по самым выгодным условиям, которые сейчас действуют, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Расскажите, чем сейчас занимаетесь в профессиональном плане? Уже являетесь действующим методистом или только планируете?
КЛИЕНТ: Вообще пока ничем, я студент.
МЕНЕДЖЕР: А, вы студентка, отлично. На каком курсе учитесь?
КЛИЕНТ: четвертый.
МЕНЕДЖЕР: Четвертый. [ФИО]. Хорошо, тогда расскажите, с какой целью рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: Для дополнительных каких -то ночей и горях хотела получить больше знаний в этой сфере.
МЕНЕДЖЕР: А у вас высшее образование в какой сфере?
КЛИЕНТ: Педагогическое?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО]. Так, хорошо. Есть ли у вас понимание, может быть, вы планируете работать после окончания вуза методистом.
КЛИЕНТ: Учителем хотела.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], учителем, окей, ну, в любом случае, разработка программ, она как бы важна, даже если вы будете работать и преподавателем. Вы с самой программой обучения ознакомились, которая у нас на сайте представлена?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по самой программе, что ли, вам понятно, может быть, какие -то вопросы есть?
КЛИЕНТ: так что… В презентации было всё понятно? (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Смотришь дизел, выполняешь задания, тесты и в итоге завершаешь диплом.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, совершенно верно. Вы, кстати говоря, какой вариант выбрали для себя? Базовый, специалист, про…
КЛИЕНТ: [наложение] Важно ли пока?
МЕНЕДЖЕР: Базовый, да, выбрали, пока только чтобы углубиться, да, в (КЛИЕНТ: Начать.) профессию, в понимание методистов. Окей, хорошо, опыт такого дистанционного обучения был у вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], первый раз, да, будете обучаться? (КЛИЕНТ: Доберу.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, окей, а вообще в целом есть у вас понимание, чем занимается методист образовательных программ?
КЛИЕНТ: Разрабатывает уроки, программы для интернет -пользователей.
КЛИЕНТ: [наложение] непросто.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, это причем не только для интернет -пользователей. Вы можете здесь, если вы, допустим, будете преподавателем работать в заведении, в школе, к примеру, это те же самые навыки можно применять и там, то есть это фундаментальное такое обучение, по окончанию которого вы научитесь разрабатывать авторские как онлайн, так и оффлайн обучающие программы. Также погрузитесь в проектирование образовательных программ, будете уметь там внедрять такой тренд в обучение, как, например, гимнификация. Это для того, чтобы удерживать внимание студентов и чтобы доходимость до конца обучения была выше.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому здесь Вы, соответственно, полноценно вот так вот освоите это направление.
МЕНЕДЖЕР: По поводу формата, так как Вы еще онлайн не обучались, немножечко тоже скорректирую, здесь Вы будете обучаться в гибком графике, в удобное для Вас время, без привязки к каким -либо датам. И вот Вы все верно отметили, у Вас там будут видеолекции от экспертов, будут практические задания, потому что обучение оно максимально такое практико -ориентированное, вы будете, каждый блок, он будет закрепляться у вас практическими заданиями, по итогу, по окончанию у вас будет дипломная работа. Далее, так как у нас есть образовательная лицензия, мы выдаем удостоверение о повышении квалификации в данном направлении установленного образца с официальным занесением в реестр ФРДО. Единственный момент для того, чтобы вот этот документ получить, вам нужно будет за ним вернуться после окончания вуза, у вас это последний год?
КЛИЕНТ: Что значит «вернуться»?
МЕНЕДЖЕР: За вот этим документом я имею в виду, потому что вот этот документ установленного образца, который мы выдаем после окончания обучения, он выдается на базе уже имеющегося оконченного либо среднеспециального, либо высшего образования.
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Да,) то есть пока я не получу диплом, вы мне его не дадите.
МЕНЕДЖЕР: ну, это не мы не дадим, это просто законодательству так и не (КЛИЕНТ: звезда.) положено, поэтому, да, мы здесь просто не можем этого сделать. Но в любом случае, когда вы вуз заканчиваете, вы у нас часто эта история, потом можете вернуться. Уже на рынке тринадцать лет, работаем давно, поэтому планируем еще не меньше работать, и вы в любой момент вы же можете вернуться и забрать документ. У вас будет еще внутренний, вы документ получите, это диплом от нашей Академии Eduson, это внутренний. Его вы получите после окончания обучения. А вот именно государственного образца уже когда диплом получите в университете.
КЛИЕНТ: Каким образом его забирают, ну, по почте или как?
МЕНЕДЖЕР: Да, вы направите потом нашим специалистам, кураторам, которые будут вам еще помогать тоже с обратной связью, направите ваш, значит, диплом, скан, и мы вам почтой вышлем удостоверение о повышении квалификации. Заберете.
МЕНЕДЖЕР: Именно в физическом виде вы заберете. Окей. Хорошо, [ФИО], скажите, а по каким критериям сейчас выбираете для себя обучение? Вот что важно для вас?
КЛИЕНТ: Цена, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Так, пап, еще какие моменты важны?
КЛИЕНТ: Только цена.
МЕНЕДЖЕР: Столько цена.
МЕНЕДЖЕР: А решение итоговое по вашему обучению вы самостоятельно будете принимать или все -таки там родители, близкие?
КЛИЕНТ: Самостоятельно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], самостоятельно, хорошо. Хорошо. По поводу, кстати говоря, стоимости, Вы сейчас обратились в очень хорошее время, и сейчас есть возможность записаться по самым низким ценам, применяя промокод «Тик -Так», который у нас действует. Видели, да, наверное, на сайте акция у нас проходит?
КЛИЕНТ: [наложение] Я уже применял один, второй
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Какой?
КЛИЕНТ: [наложение] можно, или как это работает?
МЕНЕДЖЕР: Вы какой применяли?
КЛИЕНТ: Она, девушка, рекламировала, я ее промокутать пользовал.
МЕНЕДЖЕР: Так, шо секундочку, давайте я посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, вы, [ФИО], вы (КЛИЕНТ: [ФИО].) через нее пришли, ага. А еще уточните, [ФИО], такой момент, вы нейросети вообще используете как -то сейчас, может быть, пока учитесь для каких -то задач по учебе, в личных целях, пока
КЛИЕНТ: [наложение] Да, пока нет.
МЕНЕДЖЕР: еще не используется. Но в работе, наверное, уже будете активно применять. Я просто почему -то уточняю, у нас есть еще тоже узконаправленный продукт, нейросети для методиста называется, и у нас часто берут в связке с основной программой методиста для того, чтобы потом вот те же самые задачи, вот когда вы будете составлять планы, допустим, учебных занятий, создавать учебные материалы, можно эти процессы автоматизировать, ускорить с помощью нейросетей и в два -три раза быстрее их делать. Соответственно, поэтому уточняю, насколько вам интересно было бы рассмотреть такой вариант.
КЛИЕНТ: Мне здесь только проще, потому что сейчас я уже два курса прохожу, и вот это третий, я думаю, значит, третьего.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу. А проходите что -то тоже связанное с методистом или что -то другое проходите?
КЛИЕНТ: [наложение] У нас нет, это в университете, двух учет и документы видны.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это в университете проходите, угу, поняла вас, окей, хорошо. Ну, имейте в виду, что такая программа у нас тоже есть, потом можете тоже вернуться после того, как обучитесь уже на методиста, потом уже можете вернуться за освоением искусственного интеллекта, потому что сейчас действительно это очень важный такой навык.
КЛИЕНТ: вас на сайте список (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) же присутствует?
МЕНЕДЖЕР: Программ по нейросетям?
КЛИЕНТ: Да, у меня вообще у всех программ какие есть, (МЕНЕДЖЕР: Да,) и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] конечно, присутствуют.
КЛИЕНТ: [наложение] вот я ознакомлюсь с красотой.
МЕНЕДЖЕР: По разным кластерам вы можете посмотреть, соответственно, да. так, сейчас. Так, секундочку, я вам скажу, просто у нас, когда берут связки нейросети с методистом, например, они идут в два раза дешевле, просто это выгоднее и по стоимости, поэтому я на всякий случай вас уточнила. Так, пока мы тогда с вами останавливаемся на базовом методисте, кстати говоря, если сегодня записываетесь Еще в рамках стоимости вашей основной покупки сможете второе обучение в нашей Академии забрать в подарок бесплатно. Это за исключением нейросетей, мы их не дарим ни в каком виде, а вот другое обучение, вот любое тоже на сайте можете посмотреть, вот в рамках стоимости покупки сможете забрать в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Так, это у нас базовый. Так, вообще полная стоимость базового, она составляет сто десять тысяч пятьсот двадцать пять рублей. Сейчас у нас на сайте получается скидка с учетом скидки по промокоду «Тик -так». Это выходит сорок четыре тысячи двести девяносто, но у Вас дополнительный промокод, сейчас секундочку я применю и скажу Вам, у Вас с дополнительным промоко[адрес].
МЕНЕДЖЕР: Так, это получается тридцать восемь тысяч семьсот пятьдесят три рубля. Здесь можно рассматривать как единоразовую оплату, так и, соответственно, рассрочку беспроцентную на шесть или на двенадцать месяцев. Вам как удобнее?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот куратор, он когда напишет, если что?
МЕНЕДЖЕР: Вы после того, как записываем вас на обучение, у вас сразу же я за вами закрепляю куратора, и вы можете уже приступать к обучению. Поддержка куратора у нас фиксируется на срок двенадцать месяцев. То есть она идёт с запасом специально, то есть не только во время обучения, вот вы, например, базовый у вас там
МЕНЕДЖЕР: ориентировочно месяца два будете обучаться на методиста, это если уделяя там часов примерно шесть в неделю.
МЕНЕДЖЕР: Поддержка куратора, она зафиксирована на двенадцать месяцев, и она у вас стартует сразу после того, как вы записываетесь, можете уже получать обратную связь.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И, кстати говоря, по поводу материалов, тоже важный момент. Мы все материалы регулярно актуализируем, дозаписываем новые блоки, новые модули и доступ вам оставляем бессрочный. То есть это означает, что на любом этапе вашего развития, да, там даже через год, через два, когда вы уже активно будете работать, если вдруг вы что -то подзабыли или что -то вам необходимо будет вспомнить, то вы можете вернуться всегда именно к актуальной информации, она вам будет доступна.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Как вам вообще по условиям, [ФИО]?
КЛИЕНТ: За счет оплаты после риска у нас есть биржевременность и (МЕНЕДЖЕР: Ежемесячные.) ежемесячная
МЕНЕДЖЕР: Из -за того, что мы (КЛИЕНТ: биржевременность.) Ежемесячная эта рассрочка беспроцентная оформляется, вот, например, на двенадцать месяцев можно оформить, там это получится по три тысячи двести двадцать девять рублей. И первый платеж у вас по рассрочке будет только через месяц, а она с возможностью досрочного погашения.
КЛИЕНТ: А еще есть — сразу (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: можно) платить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] единоразово оплатить и при этом еще дополнительно кэшбэк от банков -партнеров получить, там если вы ТБ, Альфа, Т -банком пользуетесь, они еще десять процентов кэшбэка вам за единоразовую оплату вернут.
КЛИЕНТ: Вот я вот это узнаю и вам перезвоню.
КЛИЕНТ: Сразу смогу, или ежемесячно.Нет,
МЕНЕДЖЕР: Ага, хорошо, [ФИО], вам нужно программу продублировать в PDF -формате, чтобы удобно было смотреть?
КЛИЕНТ: у меня есть, я скачал.
МЕНЕДЖЕР: А, вы уже скачали. Всё хорошо, тогда буду ждать от вас сегодня обратную связь. Вы можете, кстати, из мессенджера, вот вы в [ФИО], да, по -моему, нажали «Старт», тут (КЛИЕНТ: Передо.) кнопочку, если что, можете писать здесь в [ФИО], а я вам еще отправлю ссылку на табличку,
МЕНЕДЖЕР: там можете присмотреть обучение в подарок. Вот если вы сегодня записываетесь, потом в течение трех недель вы можете еще одно обучение выбирать в подарок, вот в рамках стоимости вашей основной покупки. Можете либо для себя рассмотреть, либо для кого -то из близких или родных, например, кому -то подарить можно будет обучение.
МЕНЕДЖЕР: Так тоже может.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё, договорились, тогда буду ждать от вас обратной шеи.
МЕНЕДЖЕР: Да, всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность14:14
Реплик всего88
Слов1794
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Методист
Прошлый опыт
студент педагогического вуза, опыта работы методистом нет
Мотивация
для дополнительного заработка и получения знаний
Цели в обучении
начать в профессию методиста, получить знания
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как получить удостоверение о повышении квалификации?» · «как работает куратор?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент
Жизненные обстоятельства
студентка 4 курса