46301986
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«Сегодня запустили у нас этот промокод, потому что у нас закрывается план... действует до 28.06»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности (свой бизнес, продажи, необходимость автоматизации после увольнения сотрудника), презентовал программу и формат, предложил апсейл на тариф «Мастер» с обоснованием, обсудил стоимость со скидкой и варианты оплаты, использовал срочность (промокод до 28.06) и подарок для закрытия в моменте. Клиент отложил решение до понедельника без точного времени звонка.
03+ Совет коуча
Согласовывайте точное время следующего звонка и явно анонсируйте блок ответов на вопросы в начале разговора для вовлечения клиента.
04 Выполнение чеклиста · 37/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуй, [ФИО], еще раз, это Академия Eduson.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Здравствуй, [ФИО], еще раз, это Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам с целью-задачей-понятий»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату, совмести вариантом оплаты, хорошо?»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«совмести вариантом оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Скажите, с какой целью обучения рассматриваете, чем занимаетесь, где применяется программа.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«уволил сотрудника, поэтому приходится мне самому все это делать, вот и возник вопрос»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«цель систематизации применения навыков в своей практике, ускорения работы процессов автоматизации»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«уволил сотрудника, поэтому приходится мне самому все это делать»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«клиентская база, отслеживание, звонки и клиенты»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт есть какое-то использование?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Ну, такой небольшой есть.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Давайте я подытожу наш разговор. Спасибо, что поделились. Значит, есть свой бизнес, рассматриваете обучение с целью систематизации применения навыков в своей практике, ускорения работы процессов автоматизации, идеальный результат применения навыков на практике, это верно?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«исходя из потребностей, самый оптимальный вариант у нас представлен тариф, вы, собственно, его и выбрали.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«максимальный тариф, мастер называется... там вы даже получите удостоверение о повышении квалификации... макросы... нейросети»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«рассмотреть мы с вами можем либо этот вариант, либо можете взять уже максимальный тариф, мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой вам вариант подходит?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«мастер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Сам формат – это видеоуроки с экспертами плюс тренажер... куратор на три месяца... доступ навсегда»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Сам формат – это видеоуроки с экспертами плюс тренажер.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Давайте я подумаю, вам тоже мне писали где-то, я напишу вам.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Сегодня запустили у нас этот промокод, потому что у нас закрывается план... действует до 28.06»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки для вас, так как у нас сегодня запустили промокод ТикТак, он обойдется вам в 21 тысячу рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Оплата у нас либо разовая, либо разочка беспроцентная... Какой вам вариант подходит?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70 тысяч его базовая цена. С учетом скидки на сайте стоит он 28 тысяч... по промокоду... 21 тысячу»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«70 тысяч... 28 тысяч... 21 тысячу»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы оформляетесь, забираете скажем второй курс подарочек... действует ровненько до двадцать восьмого ноль шестого»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте в понедельник мы созвонимся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Сегодня запустили у нас этот промокод, потому что у нас закрывается план... действует ровненько до двадцать восьмого»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«давайте познакомимся, пару вопросов вам задам с целью-задачей-понятий» · «расскажу по курсу, формату, совмести вариантом оплаты, хорошо?» · «совмести вариантом оплаты»